Điều chỉnh toàn bộ tổ chức của bạn xung quanh khách hàng

Điều chỉnh toàn bộ tổ chức của bạn xung quanh khách hàng

Khi sự cạnh tranh giành khách hàng ngày càng gay gắt, không công ty lớn nào nên cho rằng trải nghiệm kỹ thuật số của ngày hôm qua sẽ làm hài lòng người tiêu dùng của ngày hôm nay (hoặc ngày mai). Các thương hiệu gốc kỹ thuật số nổi tiếng đã nói rõ rằng lợi thế cạnh tranh thuộc về những người tập trung một cách ám ảnh vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Và họ đạt được trọng tâm này bằng cách sử dụng dữ liệu thời gian thực – được chia sẻ trong toàn tổ chức – để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.