Khi phép trừ cộng thêm giá trị

Tưởng tượng ra những cách để tạo ra sự thay đổi là một kỹ năng cần thiết cho dù nghề nghiệp, vai trò hay cấp bậc của một người nào đi chăng nữa. Qua một loạt các thử nghiệm, các tác giả nhận thấy rằng mọi người thường bỏ qua những thay đổi trừ đi một cách có hệ thống, thay vào đó theo bản năng của họ để thêm vào. Không có gì là sai khi thêm vào. Nhưng nếu nó trở thành con đường cải tiến mặc định của một doanh nghiệp, thì doanh nghiệp đó có thể không xem xét đến toàn bộ các cơ hội khác. Lưu ý đến việc trừ lùi, một nhà thiết kế có thể loại bỏ ứng dụng các tính năng không cần thiết, một người quản lý có thể loại bỏ các rào cản đối với một nền văn hóa hòa nhập hơn và một thành viên ban cố vấn có thể đề xuất thoái vốn khỏi nhiên liệu hóa thạch. Tin tốt là sự hiểu biết về tâm lý đằng sau việc bỏ qua phép trừ sẽ tiết lộ một số cách để tránh nó.

Tưởng tượng ra những cách để tạo ra sự thay đổi là một kỹ năng cần thiết cho dù nghề nghiệp, vai trò hay cấp bậc của một người nào đi chăng nữa. Để phân biệt một ứng dụng, một nhà thiết kế hình dung ra một tính năng mới độc đáo. Để nâng cao văn hóa nơi làm việc, một nhà quản lý xem xét các mô-đun đào tạo mới hoặc các biện pháp khuyến khích. Để tăng cường trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, một ban cố vấn xác định các cơ hội đầu tư vào năng lượng xanh.

Lưu ý rằng mỗi thay đổi này sẽ thêm một cái gì đó vào những gì đã tồn tại.

Không có gì là sai khi thêm vào. Nhưng nếu nó trở thành con đường cải tiến mặc định của một doanh nghiệp, thì doanh nghiệp đó có thể không xem xét đến toàn bộ các cơ hội khác. Ví dụ, trong một nghiên cứu về thay đổi tổ chức, chúng tôi nhận thấy rằng khi các bên liên quan đề xuất hàng trăm cách để cải thiện tổ chức, thì ít hơn 10% trong số những cải tiến đó liên quan đến việc loại bỏ một thứ gì đó. Qua một loạt các thử nghiệm tiếp theo, chúng tôi đã chứng minh rằng mọi người bỏ qua những thay đổi trừ đi một cách có hệ thống.

Nhưng phép trừ có tiềm năng chưa được khai thác. Lưu ý rằng nhà thiết kế có thể loại bỏ các tính năng không cần thiết của ứng dụng, người quản lý có thể loại bỏ các rào cản đối với một nền văn hóa hòa nhập hơn và thành viên ban cố vấn có thể đề xuất thoái vốn khỏi nhiên liệu hóa thạch. Tin tốt là sự hiểu biết về tâm lý đằng sau việc bỏ qua phép trừ sẽ tiết lộ một số cách để tránh nó.

Tại sao mọi người bỏ qua phép trừ

Tỷ lệ trừ nho nhỏ trong nghiên cứu cải tiến tổ chức của chúng tôi không hề kém cạnh. Chúng tôi đã quan sát thấy tỷ lệ trừ thấp tương tự trên nhiều nhiệm vụ. Để cải thiện một đoạn văn viết thừa, một số người tham gia đã tạo một bản chỉnh sửa với ít từ hơn. Để cải thiện một hành trình du lịch chật chội, một số sự kiện đã bị loại bỏ để cho phép họ thưởng thức những sự kiện còn lại. Để cải thiện cấu trúc Lego, hầu như không ai lấy đi các mảnh ghép. Cho dù mọi người đang thay đổi ý tưởng, tình huống hoặc đối tượng, xu hướng chủ đạo là làm như vậy bằng cách thêm vào.

Quan sát xu hướng này, một trong những câu hỏi đầu tiên của chúng tôi là liệu mọi người có đơn giản đã thích giải quyết những vấn đề này bằng cách bổ sung – có thể thêm từ vào bản nháp đầu tiên, các sự kiện vào hành trình và các khối vào tháp Lego chỉ đơn giản là cách mà mọi người ưa thích để cải thiện từng thứ trong số chúng. Nếu những người tạo ra sự thay đổi cân nhắc cả hai lựa chọn và quyết định rằng các phương pháp tiếp cận bổ sung là tốt hơn, thì hãy cứ như vậy. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu những người tạo ra sự thay đổi không xem xét phép trừ ngay từ đầu?

Để kiểm tra khả năng này, chúng tôi thiết lập các vấn đề trong đó các thay đổi trừ đi là ưu việt hơn một cách khách quan so với các thay đổi cộng của chúng. Ví dụ, trong một tập hợp các nghiên cứu, chúng tôi đã trình bày các mẫu lưới như bên dưới và thách thức những người tham gia làm cho chúng đối xứng từ trái sang phải và từ trên xuống dưới, sử dụng ít cú nhấp chuột nhất có thể. Nhấp vào bất kỳ hình vuông màu trắng nào sẽ chuyển nó thành màu xanh lục và nhấp vào bất kỳ hình vuông màu xanh lục nào sẽ chuyển nó thành màu trắng.

Những người tham gia có chuyển đến kết luận cộng thêm 12 lần nhấp, thêm các ô vuông màu xanh lá cây vào ba góc phần tư trống, hay họ nhận thấy giải pháp trừ bốn lần nhấp ưu việt, xóa ô màu xanh lục không liên quan từ trên cùng bên trái? Trong các thí nghiệm này và các thí nghiệm khác, có vẻ như nhiều người tham gia đã làm theo bản năng đầu tiên của họ – bản năng thêm vào – và sau đó tiếp tục trước khi thậm chí xem xét tùy chọn để trừ. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng những người bị phân tâm khi hoàn thành nhiệm vụ thứ hai cùng lúc có nhiều khả năng đưa ra câu trả lời phụ hơn. Điều này cho thấy rằng khi mọi người bị phân tâm, họ có nhiều khả năng dựa vào các câu trả lời tắt mà họ nghĩ đến trước tiên.

Phép trừ có vấn đề đáng chú ý

Từ các tổ chức đang phát triển đến các thành phố xây dựng đến những cuốn sách quy tắc cồng kềnh, bằng chứng về lịch sử phụ thuộc ở xung quanh chúng ta. Tuy nhiên, bằng chứng về phép trừ ít được quan sát hơn – nó chỉ được đánh dấu bằng sự vắng mặt của một cái gì đó. Một công ty có thể đang phát triển mạnh mẽ bởi vì vị CEO tiền nhiệm đã gỡ bỏ những dấu hiệu nặng nề. Bản trình chiếu có thể trình bày chính xác điểm chính vì trình biên tập của nó đã loại bỏ các đối số phụ gây mất tập trung. Trong cả hai trường hợp, phép trừ là để cảm ơn, và trong cả hai trường hợp, phép trừ là khuất mắt và mất trí.

Nếu chúng tôi không cẩn thận, Giám đốc điều hành hoặc người biên tập trang trình chiếu có thể bỏ lỡ khoản tín dụng đến hạn. Thậm chí tệ hơn, không có bằng chứng rõ ràng nào để nhắc nhở người khác về khả năng – và giá trị – của việc lấy đi. Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp có thể ghi nhớ các phép trừ tốt hơn?

Vượt qua xu hướng để thêm

Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi đã kiểm tra xem ý tưởng của những người tham gia bị ảnh hưởng như thế nào bởi các dấu hiệu: lời nhắc đơn giản để cân nhắc việc trừ hoặc cộng. Lời nhắc để xem xét thêm không có tác dụng đáng chú ý; chúng đã thừa bởi vì mọi người đã nghĩ đến việc thêm vào. Tuy nhiên, lời nhắc nhở để xem xét việc trừ đi, đã có tác dụng lớn. Họ đưa ra những ý tưởng mà lẽ ra có thể đã bị bỏ qua. Kết quả là, nhiều người tham gia hơn đã xác định được các phép trừ có lợi hơn đáng kể.

Để cộng có thể là con người, nhưng vẫn có cách để trừ:

Nhắc mọi người rằng trừ đi là một tùy chọn.

Nhắc nhở rằng phép trừ là một tùy chọn có thể hữu ích trong thực tế. Pithy trích dẫn ở những vị trí dễ thấy về “loại bỏ những thứ không cần thiết” và theo đuổi “ít hơn, nhưng tốt hơn” giúp các nhà thiết kế hình dung ra các phương án trừ. Đọc Các Không có quy tắc lỗ đít (hoặc thậm chí chỉ là chức danh) giúp các nhà quản lý nhớ rằng đừng bỏ qua một con đường dẫn đến văn hóa công sở tốt hơn. Khi được nhắc nhở về thời gian và gánh nặng tinh thần của quá trình xử lý bùn, các nhà quản trị nghĩ ra những cách mới để cải thiện các thể chế dùng chung. Ưu điểm của những lời nhắc nhở trực tiếp và cụ thể như thế này là bằng chứng tuyệt vời cho thấy mọi người thường bỏ qua phép trừ.

Thực hiện chính sách trừ.

Cân nhắc xây dựng phép trừ vào quy trình kinh doanh hàng ngày. Ví dụ, sau khi biết về nghiên cứu của chúng tôi, một công ty tư vấn quản lý lớn bắt đầu chỉ định một “tổng phụ trách” luân phiên cho các nhóm dự án. Công việc của người này là đưa ra danh sách các cách để đạt được mục tiêu của nhóm bằng cách trừ, và họ cũng có thể nhắc nhở các thành viên trong nhóm của mình nghĩ về các phép trừ. Và tại một công ty công nghệ có trụ sở tại San Francisco, vị CEO này đã thách thức đội ngũ lãnh đạo đưa ra danh sách mọi thứ mà công ty có thể loại trừ hoặc ngừng làm trong năm mới. Cả hai ví dụ này đều đại diện cho những nỗ lực khuyến khích tư duy trừ khử bằng cách tích hợp nó vào các quy trình và chuẩn mực của nhóm.

Những sáng kiến ​​cụ thể như thế này khiến việc coi phép trừ như một giải pháp khả thi sẽ khó hơn nhiều. Họ cũng cung cấp hỗ trợ xã hội ngầm cho nhân viên, những người có thể tránh đưa ra các phép trừ hữu ích, đặc biệt nếu mọi người đang giữ lại các ý tưởng trừ vì mọi người khác đang thêm.

Hiển thị bằng chứng về các phép trừ tốt.

Lời nhắc và chính sách giúp chúng tôi bắt đầu thực hiện, nhưng cho dù bất kỳ hành động trừ nào sau đó có lợi đến mức nào, chúng vẫn sẽ không để lại nhiều bằng chứng rõ ràng như việc cộng. Để giải quyết vấn đề khó nhận thấy đó, hãy xem xét cách bạn có thể đưa ra một loại gợi ý cuối cùng: bằng chứng rõ ràng về các phép trừ tốt.

Ví dụ: một người trong chúng tôi, Leidy, hiện giữ một tệp “đoạn trích” trong thư mục điện tử cho mỗi đoạn văn bản – hiển thị những đoạn văn và từ không cần thiết đã bị xóa để cải thiện thành phẩm (và khiến anh ấy bớt lo lắng về việc thử một phép trừ mà anh ta không thể dễ dàng lấy lại). Và một trong những đồng nghiệp khôn ngoan nhất của chúng tôi đặt một trình giữ chỗ trong lịch của cô ấy mỗi khi cô ấy trừ một chuyến đi hoặc cuộc họp không hiệu quả. Thay vì một cuộc họp kéo dài thời gian hàng tuần, lịch giờ đây hiển thị thời gian suy nghĩ vô giá và một dấu hiệu hiển thị rằng việc trừ đi đã làm cho nó trở nên khả thi. Bìa cuốn sách của Leidy, Trừ đithậm chí còn được thiết kế để phục vụ như một hàng đợi trừ trực quan.

Giống như bất cứ điều gì mà mọi người bỏ qua một cách có hệ thống, việc trừ đi có tiềm năng chưa được khai thác. Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn suy nghĩ về các tín hiệu và về việc loại bỏ, loại bỏ các rào cản và loại bỏ các tính năng không liên quan. Nếu vậy, bạn đang trên đường khai thác sức mạnh của khác cách để thực hiện thay đổi.