Cách PayPal thu hút nhân viên đầu tư vào đổi mới

Nguồn lực cộng đồng thường được sử dụng để thúc đẩy sự đổi mới, nhưng trên thực tế, việc khai phá trí tuệ của đám đông thì nói dễ hơn làm. Các công ty có thể bị choáng ngợp bởi những ý tưởng tồi hoặc vô dụng, điều này có thể làm tắc nghẽn quy trình và thậm chí dẫn đến việc công ty đi chệch hướng. Nhiều chiến dịch tìm nguồn cung ứng cộng đồng đưa ra giải thưởng cho các ý tưởng chiến thắng, nhưng việc xác định loại tối ưu (tiền mặt hoặc không tiền mặt) và quy mô phần thưởng là một nhiệm vụ khó khăn. Cũng có bằng chứng cho thấy các công ty chống lại những ý tưởng, bất kể xứng đáng đến mức nào, không được phát minh trong nội bộ.

Để giải quyết những vấn đề phổ biến này, công ty công nghệ tài chính PayPal đã phát triển một cách tiếp cận mới lấy cảm hứng từ thế giới đầu tư mạo hiểm (VC). Những người tham gia Giải đấu Đổi mới Toàn cầu hàng năm của công ty gửi ý tưởng của họ, như trong các cuộc thi thông thường. Nhưng trong một vòng tiếp theo, họ đóng vai trò là nhà đầu tư, đặt cược vào những gì họ cho là ý tưởng tốt nhất, bất kể nguồn nào. Ngoài ra, vòng đầu tư dành cho tất cả khoảng 30.000 nhân viên toàn thời gian của công ty.

Tiền tệ đổi mới

Chìa khóa của vòng đầu tư nằm ở các mã thông báo dựa trên blockchain nội bộ của công ty được gọi là WoW. Nhân viên kiếm được token bằng cách tham gia vào các nỗ lực đổi mới (ví dụ: bằng sáng chế) trong toàn công ty. Bạn có thể đổi token để có được những trải nghiệm vô giá như đưa ông chủ đi học nhảy dù, học võ Krav Maga trực tiếp từ CEO Dan Schulman hoặc nhờ CTO Sri Shivananda đến nhà và thiết lập mạng gia đình và hệ thống loa thông minh.

Để đảm bảo nhiều người có cơ hội đầu tư nhất có thể, công ty trao một số mã thông báo WoW cho tất cả nhân viên tham gia. Nhân viên có thể đầu tư vào các dự án mà họ tin rằng đó là những ứng cử viên sáng giá để thể hiện tốt trong cuộc thi. PayPal cũng giới hạn đầu tư ở mức 100 WoW cho mỗi ý tưởng để tạo động lực cho những người tham gia đa dạng hóa danh mục đầu tư của họ và tìm kiếm những ý tưởng hay.

Những người tham gia đầu tư vào ba ý tưởng lọt vào vòng cuối cùng của giải đấu đổi mới sẽ kiếm được lợi nhuận hậu hĩnh từ các mã thông báo WoW mà họ đặt cược – lợi nhuận gấp 200 lần nếu ủng hộ ý tưởng chiến thắng và lợi nhuận gấp 100 lần đối với người về nhì . Và, cũng giống như trong thế giới đầu tư thực, người tham gia mất số token mà họ đặt cược vào những ý tưởng không lọt vào vòng cuối cùng.

Từ Ý tưởng đến Thực hiện

Lần đầu tiên được khởi xướng vào năm 2019 theo gợi ý của một nhóm thực tập sinh, giải đấu hàng năm hiện nay diễn ra trong khoảng thời gian vài tháng. Nó bao gồm sáu vòng, bắt đầu với việc đệ trình ý tưởng ban đầu cho một sự kiện cuối cùng quy mô toàn công ty “giống như Shark Tank”, nơi ba đội hàng đầu trình bày ý tưởng và chiến lược của họ với ban quản lý cấp cao của PayPal. Ý tưởng chiến thắng sau đó được phát triển để thực hiện.

Để giúp định hướng cho đám đông, một bộ các tuyên bố vấn đề được phát triển bởi các giám đốc điều hành chủ chốt trên toàn cầu, đảm bảo rằng các ý tưởng được đệ trình tập trung vào các lĩnh vực quan trọng đối với công ty. Các chủ đề này thường bao gồm các chủ đề rộng lớn như “thị trường tăng trưởng” và “đổi mới xã hội”. Các câu hỏi được đặt ra là kết thúc mở, chẳng hạn như: “Làm thế nào chúng ta có thể tạo ra hoặc cải tiến các sản phẩm để hỗ trợ phục hồi kinh tế toàn diện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhóm dân số không có ngân hàng, bị loại trừ bằng kỹ thuật số và người thất nghiệp / thiếu việc làm?” và “Làm thế nào để chúng tôi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của mình để giúp khách hàng của mình chống lại biến đổi khí hậu một cách hiệu quả hơn?”

Cuộc thi năm 2019 thu hút 1.500 tác phẩm dự thi; vào năm 2020, con số này đã tăng lên 2.500. Các bài nộp sẽ trải qua một cuộc sàng lọc ban đầu để đảm bảo tính phù hợp và tính khả thi, sau đó những người tham gia đặt mũ cho nhà đầu tư của họ và quyết định nơi họ muốn đặt các mã thông báo WoW của mình. 100 ý tưởng thu hút được nhiều vốn đầu tư nhất sẽ được đưa vào vòng tiếp theo.

Trong vòng 100, các đội gửi kế hoạch kinh doanh dài một trang, được đánh giá bởi nhà tài trợ của các báo cáo vấn đề khởi động cuộc thi. Sau đó, hai đến ba ý tưởng cho mỗi tuyên bố vấn đề được nâng lên thành vòng 25, trong đó các nhóm trình bày video dài một phút. Nhân viên PayPal sau đó bỏ phiếu, xếp hạng ba sở thích hàng đầu của họ. Sau đó, 10 người nhận được phiếu bầu hàng đầu sẽ chuyển sang vòng tiếp theo, nơi họ trình bày với các nhà tài trợ của các tuyên bố về vấn đề. Các nhà tài trợ chọn ba ý tưởng hàng đầu, sẽ chuyển sang sự kiện cuối cùng của toàn công ty, nơi quản lý cấp cao trao vương miện cho người chiến thắng.

Vào năm 2019, ý tưởng chiến thắng được phát triển bởi một nhóm bốn chức năng đa dạng trên toàn cầu. Họ đã tiến hành nghiên cứu thị trường, xem xét lại trải nghiệm người dùng và thử nghiệm các khái niệm thanh toán của khách hàng được thiết kế để thúc đẩy hành động vì khí hậu của người tiêu dùng và người bán PayPal. Sau giải đấu, nhóm đã làm việc với các nhóm Sáng tạo Toàn cầu và Bền vững Môi trường của PayPal để phát triển một mẫu sản phẩm nhằm thúc đẩy nhận thức về khí hậu trong nền tảng của công ty, khuyến khích khách hàng bù đắp dấu vết carbon của họ.

Vào năm 2020, ý tưởng của đội chiến thắng đã giải quyết được vấn đề là tìm ra những cách hiệu quả hơn và tức thì hơn để phục vụ khách hàng của PayPal. Nhóm đã đề xuất một khuôn khổ hỗ trợ trí tuệ nhân tạo có thể tự động phân loại và tự động tạo ra các giải pháp cho các tương tác thất bại của khách hàng trong thời gian thực. Ý tưởng này đã nảy nở thành một dự án kéo dài nhiều năm đã mang lại những cải tiến đáng kể như giảm thời gian xử lý dịch vụ khách hàng trung bình và giảm khối lượng cuộc gọi dịch vụ khách hàng (bằng cách cho phép khách hàng cung cấp mô tả vấn đề chính xác hơn).

Ngoài ra, công ty đã quyết định thực hiện một ý tưởng top 10 khác được thiết kế để giúp thúc đẩy sự nghiệp của nhiều nữ giám đốc và giám đốc cấp cao hơn bằng cách hợp tác với họ với một nhà tài trợ cấp phó chủ tịch hoặc phó chủ tịch cấp cao. Đến cuối năm 2021, gần 100 phụ nữ đã đăng ký tham gia chương trình và được ghép nối với khoảng 48 nhà tài trợ trên toàn công ty.

Suy nghĩ của đám đông về cuộc thi

Các cuộc khảo sát được thực hiện sau các giải đấu năm 2019 và 2020 cung cấp bằng chứng mạnh mẽ về hiệu quả của thiết kế dựa trên VC này. (Do sự gián đoạn của đại dịch, chương trình đã bị tạm dừng vào năm 2021 nhưng sẽ tiếp tục vào mùa hè năm 2022.) Hàng trăm người tham gia – cả những nhân viên đưa ra ý tưởng và những người đầu tư vào chúng – đã phản hồi lại chúng.

Ba phần tư số người được hỏi báo cáo rằng triển vọng của vòng đầu tư khiến họ suy nghĩ kỹ hơn về ý tưởng nào trong số các ý tưởng mà đồng nghiệp của họ có nhiều khả năng đầu tư hơn. Đa số cũng cho biết tính năng đầu tư làm tăng số lượng ý tưởng mà họ gửi lên. Bằng cách tăng cả chất lượng và số lượng bài gửi, tính năng đầu tư dường như đã giải quyết được vấn đề trọng tâm của nguồn cung ứng cộng đồng: Phần thưởng cao như giải thưởng tiền mặt thường thu hút số lượng lớn hơn nhưng không nhất thiết phải cải thiện chất lượng.

Cụ thể hơn, triển vọng cạnh tranh trong vòng đầu tư xuất hiện ảnh hưởng đến chất lượng và số lượng bài dự thi. Hai phần ba số người được hỏi tin rằng vòng đầu tư làm tăng mức độ cạnh tranh chung. Chúng tôi nhận thấy mối tương quan tích cực 30% giữa mức độ cạnh tranh được nhận thức và mức độ mà những người tham gia quan tâm đến những gì đồng nghiệp của họ sẽ nghĩ. Chúng tôi cũng tìm thấy mối tương quan thuận chặt chẽ 50% giữa mức độ cạnh tranh được cảm nhận và số lượng ý tưởng mà người tham gia chọn gửi. Nói cách khác, càng nhiều người tham gia tin rằng vòng đầu tư làm tăng mức độ cạnh tranh, họ càng nghĩ nhiều hơn về việc xác nhận bên ngoài và càng gửi nhiều ý tưởng hơn.

Một yếu tố khác giúp cải thiện tính hiệu quả của giải đấu là sự thành công của nó trong việc khai thác động lực nội tại của đám đông: Hơn 90% người được hỏi cho biết họ tham gia giải đấu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc để giúp công ty thành công hơn. Một tỷ lệ phần trăm tương tự cho rằng giải đấu là “vui vẻ” ở chỗ nó cho phép họ xem các đồng nghiệp của họ nghĩ gì về ý tưởng của họ.

Một số lo ngại đã xuất hiện từ các cuộc khảo sát mà các công ty cần phải lưu tâm. Ví dụ, nhiều người được hỏi lo lắng rằng các nhóm tham gia vào vận động hành lang quá mức, tích cực quảng cáo dự án của họ cho các nhà đầu tư tiềm năng – giống như các công ty khởi nghiệp thường làm khi tìm kiếm vốn đầu tư mạo hiểm. Điều này có thể làm suy yếu khả năng phát hiện ra ý tưởng “tốt nhất” của giải đấu, làm lệch kết quả về những ý tưởng được “tiếp thị” nhiều nhất. Để ngăn chặn những biến dạng như vậy, các giới hạn về vận động hành lang như vậy có thể có lợi trong các vòng đấu sau.

Hạnh phúc với kết quả của chương trình, PayPal dự định sẽ tiếp tục nó. Công ty cũng đang chia sẻ thiết kế với các công ty khác có thể muốn áp dụng nó. Thời gian sẽ trả lời liệu cách tiếp cận đổi mới này có viết lại các tiêu chuẩn về nguồn cung ứng cộng đồng đổi mới hay không, nhưng tiềm năng mà nó đã cho thấy cho đến nay trong việc tăng cả số lượng và chất lượng ý tưởng khiến nó trở thành một đối thủ nặng ký.