Chúng tôi đưa ra nhiều lựa chọn tuyệt vời hơn khi sử dụng bút và giấy

Khi số hóa trở thành tiêu chuẩn, ngày càng có nhiều quyết định trước đây được đưa ra trên giấy nay được thực hiện thông qua các thiết bị kỹ thuật số. Và chắc chắn, xu hướng này có nhiều lợi ích – nhưng nghiên cứu gần đây của các tác giả cho thấy rằng nó cũng có thể khiến mọi người đưa ra những lựa chọn kém đạo đức hơn. Cụ thể, một loạt nghiên cứu với những người tham gia trên khắp Hoa Kỳ và Trung Quốc cho thấy rằng mọi người ít có khả năng chọn tùy chọn có đạo đức hoặc có trách nhiệm khi đưa ra quyết định trên máy tính bảng kỹ thuật số so với khi sử dụng biểu mẫu giấy, menu hoặc các tài liệu ra quyết định khác. Điều này là do việc sử dụng giấy làm cho một quyết định có cảm giác thực hơn và do đó đại diện hơn cho người ra quyết định với tư cách là một con người, cuối cùng khiến họ có nhiều khả năng đưa ra một lựa chọn đúng đắn hơn. Tất nhiên, sử dụng giấy không có ý nghĩa trong mọi bối cảnh, nhưng nghiên cứu này cho thấy rằng ít nhất trong một số tình huống nhất định, nó có thể là một cách hiệu quả để thúc đẩy nhân viên, khách hàng hoặc thành viên cộng đồng đưa ra các quyết định có đạo đức hơn.

Từ đặt đồ ăn đến mua sách mới đến quyên góp từ thiện, ngày càng có nhiều quyết định trước đây được đưa ra trên giấy nay được thực hiện trên các thiết bị kỹ thuật số như máy tính bảng, điện thoại và máy tính. Và xu hướng số hóa này có nhiều lợi thế, đặc biệt là về hiệu quả và tính bền vững – nhưng nó cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cách chúng ta đưa ra quyết định?

Chúng tôi đã thực hiện một loạt nghiên cứu với hơn 2.500 người tham gia trên khắp Hoa Kỳ và Trung Quốc để khám phá tác động của phương tiện bạn sử dụng để đưa ra quyết định, đặc biệt tập trung vào các quyết định có một số yếu tố đạo đức, chẳng hạn như có nên đưa ra quyết định hay không quyên góp cho một tổ chức từ thiện hoặc chọn một món ăn lành mạnh hay không lành mạnh tại một nhà hàng. Chúng tôi đã yêu cầu những người tham gia thực hiện nhiều loại lựa chọn khác nhau bằng cách sử dụng biểu mẫu giấy hoặc máy tính bảng kỹ thuật số và mặc dù kiểm soát tất cả các biến số khác, chúng tôi nhất quán nhận thấy rằng những người sử dụng giấy đưa ra quyết định có đạo đức hơn những người sử dụng kỹ thuật số thiết bị: Ví dụ: những người tham gia đọc các lựa chọn của họ và lựa chọn trên giấy có nhiều khả năng hơn đáng kể để tặng tiền cho tổ chức từ thiện, chọn một nhà hàng lành mạnh và chọn một cuốn sách giáo dục hơn là một thứ gì đó thú vị hơn.

Khi một quyết định có cảm giác thực hơn, chúng ta hành động một cách sâu sắc hơn

Tại sao điều này có thể là? Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng cơ chế chính thúc đẩy hiệu ứng này là cảm giác của quyết định “thực tế” như thế nào. Chúng tôi đã yêu cầu những người tham gia trong hai nghiên cứu của chúng tôi mô tả mức độ thực tế hoặc hữu hình của một quyết định, cũng như mức độ mà họ cảm nhận quyết định đó là đại diện cho con người của họ và họ luôn chỉ ra rằng việc đưa ra một lựa chọn trên giấy có cảm giác thực hơn và đại diện hơn là đưa ra quyết định tương tự trên một thiết bị kỹ thuật số. Các phân tích tiếp theo đã xác nhận rằng khi một quyết định cảm thấy thực tế hơn, những người tham gia có nhiều khả năng cảm thấy rằng quyết định đó đại diện cho con người của họ, cuối cùng khiến họ có nhiều khả năng đi theo lựa chọn có đạo đức hoặc có trách nhiệm hơn.

Điều thú vị là chúng tôi nhận thấy rằng hiệu ứng này không xảy ra khi mọi người thay mặt người khác đưa ra quyết định. Trong một thử nghiệm khác, chúng tôi yêu cầu những người tham gia chọn một món quà cho chính họ hoặc cho bạn bè, trên giấy và trên máy tính bảng. Khi lựa chọn cho mình, những người tham gia có nhiều khả năng chọn một phương án lành mạnh trên giấy hơn là trên máy tính bảng – nhưng khi chọn cho một người bạn, phương tiện đó không ảnh hưởng đến lựa chọn của họ. Điều này hỗ trợ thêm cho ý tưởng rằng mọi người có nhiều khả năng chọn phương án có đạo đức hơn khi có cảm giác như quyết định phản ánh con người của họ, trong khi khi một quyết định không liên quan đến bản thân họ, “tính thực tế” của phương tiện ít một sự khác biệt.

Để khuyến khích việc ra quyết định rõ ràng, hãy cân nhắc sử dụng giấy

Nó có vẻ như là một chi tiết nhỏ, nhưng nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng phương tiện mà khách hàng, nhân viên hoặc thành viên cộng đồng của bạn đưa ra quyết định có thể có tác động lớn đến lựa chọn của họ. Điều này có ý nghĩa đối với các nhà tiếp thị, hoạch định chính sách và bất kỳ ai đang tìm cách khuyến khích bất kỳ loại hành vi đạo đức nào. Ví dụ: để khuyến khích khách hàng chọn các lựa chọn lành mạnh hơn, các nhà hàng có thể cân nhắc chọn thực đơn giấy thay vì thực đơn kỹ thuật số. Tương tự như vậy, phụ huynh và các nhà giáo dục có thể chọn cung cấp cho học sinh giấy thay vì các mẫu đơn đặt hàng sách trực tuyến, để tăng khả năng họ chọn tài liệu đọc giáo dục. Các tổ chức từ thiện và các nhóm chính trị cũng có thể được hưởng lợi từ các mẫu cam kết bằng giấy và các tờ đăng ký tình nguyện viên, thay vì dựa vào các trang web hoặc ứng dụng để kêu gọi hỗ trợ.

Thật vậy, sự chuyển dịch sang công việc từ xa và kết hợp đã thúc đẩy nhiều quyết định mà trước đây có thể chỉ được đưa ra trên giấy tờ lên các nền tảng kỹ thuật số. Mặc dù các thử nghiệm của chúng tôi đã xem xét một loạt các quyết định rất cụ thể được thực hiện trong các môi trường được kiểm soát, nhưng có thể các tác động tương tự có thể xảy ra khi nói đến các tương tác trực tiếp so với ảo. Nếu một quyết định được đưa ra qua Zoom hoặc thông qua một cuộc thăm dò trực tuyến cảm thấy ít thực hơn và do đó ít đại diện cho con người của bạn hơn là một tương tác trực tiếp tương đương, nó có thể có những phân nhánh quan trọng đối với nơi làm việc ảo (mặc dù không có nghi ngờ gì về nhiều yếu tố khác góp phần đến việc ra quyết định của nhân viên trong môi trường làm việc thực tế).

Tất nhiên, sử dụng giấy không phải là một sự đảm bảo về hành vi có đạo đức – và nó chắc chắn không có ý nghĩa trong mọi bối cảnh. Điều quan trọng là phải xem xét tác động của các sản phẩm giấy đối với môi trường và nếu bạn chọn menu giấy, biểu mẫu hoặc các vật liệu ra quyết định khác, bạn nên luôn hướng tới sử dụng giấy tái chế và giúp mọi người dễ dàng tái sử dụng và tái chế khi chúng hoàn thành. Cũng có những doanh nghiệp mà giấy tờ không thực tế, chẳng hạn như nền tảng thương mại điện tử hoặc nơi làm việc hoàn toàn từ xa. Trong những bối cảnh này, các nhà quản lý có thể muốn khám phá các chiến lược khác có khả năng đưa ra quyết định có vẻ thực hơn trong bối cảnh kỹ thuật số, chẳng hạn như nhắc nhở người dùng về tác động thực tế của quyết định của họ. Nhưng khi giấy tờ là một lựa chọn, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng đó có thể là một cách hiệu quả để đưa ra quyết định cảm thấy thực tế hơn và đại diện cho người ra quyết định với tư cách là một con người, cuối cùng làm tăng khả năng họ đưa ra một lựa chọn đúng đắn.