Bộ Giao thông Vận tải đã chính thức ban hành thông tư số 36/2014 quy định chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không, yêu cầu các hãng hàng không kể từ ngày 1/12/2014 phải điều chỉnh lại thời gian đóng mở các quầy làm thủ tục chuyến bay.
Theo đó, các quầy làm thủ tục sẽ mở trước 2 giờ so với giờ khởi hành các chuyến bay nội địa, và trước 3 giờ với các chuyến bay quốc tế. Thời gian đóng quầy, ngưng làm thủ tục sẽ được điều chỉnh lên 40 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và trước 50 phút đối với chuyến bay quốc tế.
Các hành khách đến làm thủ tục sau 40 phút trước giờ bay nội địa, sẽ không được chấp nhận xác nhận chỗ lên máy bay, mà có thể phải chuyển qua chuyến sau hoặc hủy vé trễ, tùy hãng hàng không quy định.
Các hãng hàng không cho biết trong tuần lễ đầu tháng 12/2014 sẽ có hỗ trợ để các hành khách đến làm thủ tục trong khoảng thời gian từ 40 – 30 phút trước giờ bay. Đồng thời, công tác tuyên truyền, thông báo nhắc nhở hành khách chú ý chấp hành quy định giờ làm thủ tục mới sẽ được tăng lên.
Thông tư mới của Bộ Giao thông Vận tải cũng quy định về việc các hãng hàng không phải có trách nhiệm phục vụ hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng việc vận chuyển bị chậm, gián đoạn, hủy chuyến. Cụ thể, nếu thời gian chậm từ 2 giờ, hành khách được phục vụ nước uống nhẹ; nếu chậm từ 3 giờ trở lên các hãng phải phục vụ ăn, uống với loại bữa ăn phù hợp thời điểm.
Nguồn: cafebiz, Theo Nguyên Đức, Diễn đàn đầu tư