Mô hình tối ưu của hành trình khách hàng là gì?
Mặc dù các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng (CX) đang ngày càng tập trung vào việc tối ưu hóa hành trình khách hàng của công ty họ, nhưng họ phải đối mặt với một thách thức rõ ràng: Họ nên đầu tư vào những điểm tiếp xúc nào…