Sign in
Sign in
Recover your password.
A password will be e-mailed to you.
Browsing loại
Quản trị
Loại bỏ sự nhàm chán và thất vọng khỏi hành trình khách hàng của bạn
Trong những thập kỷ gần đây, các hoạt động kinh doanh truyền thống ngày càng bị phá vỡ bởi các mô hình kinh doanh được hỗ trợ bởi công nghệ. Công nghệ và đổi mới — từ mua sắm trực tuyến và kết nối di động đến tiếp thị dựa…
5 cách để tăng cường tính sáng tạo trong nhóm của bạn
Đối với tất cả sự cường điệu xung quanh sự đổi mới và sáng tạo - một cuộc khảo sát gần đây với 1.500 CEO đã coi sáng tạo là kỹ năng hàng đầu của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp - những cơ này vẫn là một trong những cơ kém…
Tại sao mọi người thực sự từ bỏ công việc của họ
Mọi người không bỏ việc, người ta vẫn nói - họ bỏ sếp. Nhưng đó không phải là những gì Facebook tìm thấy trong một cuộc khảo sát về mức độ tương tác gần đây. Khi công ty muốn giữ người và họ vẫn rời đi, đó là vì họ không thích công…
Đối với các nhà lãnh đạo, sự đoan chính cũng quan trọng như sự thông minh
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra vô số quyết định ảnh hưởng đến nhân viên, khách hàng, cổ đông, cộng đồng và thậm chí là toàn xã hội. Theo truyền thống, có hai đặc điểm quan trọng mà các nhà lãnh đạo cần phải có: trí tuệ (IQ) và…
Cách máy học có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng
Học máy là một công nghệ đầy hứa hẹn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tại sao? Thật đơn giản: bởi vì nó có thể dự đoán hành vi của khách hàng. Dự đoán như một khả năng là Chén Thánh để thấy trước nhu cầu của từng khách hàng…
Tiêu chuẩn vàng mới để đo lường quảng cáo kỹ thuật số?
Kể từ khi Neil Borden đặt ra thuật ngữ “tiếp thị hỗn hợp” vào năm 1949, các công ty đã tìm cách phân tích và tinh chỉnh cách họ tiếp thị và quảng bá sản phẩm của mình. Trong một thời gian dài, cách tiếp cận phân tích hàng…
Tại sao mọi người bỏ công việc của họ
vòng hoa Paul
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang xem điện thoại thông minh do công ty phát hành và bạn nhận thấy một e-mail từ LinkedIn: “Các công ty này đang tìm kiếm những ứng viên như bạn!” Bạn không nhất…
Bạn có nên chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng do AI điều khiển với khách hàng của mình không?
AI đã và đang giúp các công ty hiểu khách hàng của họ hơn. Và nhiều giả thuyết cho rằng AI sẽ sớm hiểu chúng ta hơn chính chúng ta. Trong thời đại mà dữ liệu đã trở thành hàng hóa, nhưng thông tin chi tiết và lợi nhuận từ dữ liệu là…
Cách đúng đắn để sử dụng trí tuệ của đám đông
Các nhóm quản lý chịu trách nhiệm giải thích ý nghĩa của các câu hỏi phức tạp. Có thể đó là ước tính mức độ tăng trưởng của thị trường trong năm tới hoặc tìm ra chiến lược tốt nhất để đánh bại đối thủ cạnh tranh. Một cách tiếp cận…
Robot đang thay đổi bộ mặt của dịch vụ khách hàng
Trong loạt phim Chiến tranh giữa các vì sao, C-3PO là một người máy theo giao thức phục vụ trên tuyến đầu của cuộc chiến thiên hà, thể hiện kiến thức nâng cao về phép xã giao giữa các nền văn hóa và khả năng nói hơn 7…
Nhân viên từ xa lo lắng hơn về việc sa thải
Lo lắng nơi làm việc đang gia tăng. Bắt đầu từ mùa thu năm 2022, tình trạng sa thải bắt đầu xảy ra trong ngành công nghệ và bắt đầu lan rộng hơn. Những cắt giảm này, kết hợp với sự không chắc chắn liên tục về nền kinh tế…
Thay đổi nhận thức của bạn sau khi bị sa thải
Vào thứ Sáu, ngày 20 tháng 1 năm 2023, tôi (Vivek) thức dậy lúc 5 giờ sáng. Tôi có cuộc họp lúc 6:30 với một người quản lý chương trình ở Pháp. Tôi cuộn qua các email trên Đồng hồ Google Pixel (mà tôi đang thử nghiệm) khi…
Một nghiên cứu về 597 Logo cho thấy loại nào hiệu quả nhất
Hãy tưởng tượng bạn là một nhà quản lý tiếp thị chuẩn bị tung ra một thương hiệu tên là Noxu, chuyên tiếp thị các trò chơi ghép hình. Bạn vừa nhận được email từ Giám đốc điều hành của mình, yêu cầu bạn chọn giữa hai logo.…
Điểm tiếp xúc công nghệ cao đang thay đổi trải nghiệm của khách hàng
Apple ra mắt iPod vào năm 2001 với sứ mệnh “bỏ 1.000 bài hát vào túi của bạn”. Hai thập kỷ trôi qua nhanh chóng và L'Oreal đang thực hiện một bước chuyển đổi mỹ phẩm bằng cách cho phép phụ nữ mang theo 1.000 sắc thái son…
3 thách thức mà mọi CEO mới phải đối mặt
Gần 50% giám đốc điều hành nói rằng vai trò này “không như tôi mong đợi từ trước”. Đây là một phát hiện từ một loạt các cuộc phỏng vấn mà chúng tôi đã thực hiện gần đây với 20 CEO hiện tại và trước đây của các công ty đại…
Lời hứa (và rủi ro) của nhân viên Boomerang
Theo một khảo sát quốc tế gần đây, gần 20% người lao động nghỉ việc trong đại dịch đã quay trở lại nơi làm việc cũ của họ. Sự phổ biến của những nhân viên boomerang này thể hiện một cơ hội lớn cho các công ty, nhiều công…
Lãnh đạo khiêm tốn thực sự hoạt động như thế nào
Khi bạn là một nhà lãnh đạo — bất kể bạn đã đảm nhận vai trò của mình bao lâu hay hành trình để đạt được điều đó khó khăn như thế nào — bạn chỉ đơn thuần là người đứng đầu trừ khi bạn mang đến những điều tốt nhất cho nhân…
Người sử dụng lao động có thể làm gì để giải quyết chi phí nhà ở cao
Elon Musk đang lên kế hoạch xây dựng cả một thị trấn để cung cấp giá thuê dưới giá thị trường cho nhân viên của mình. Thị trấn mới gần Austin, Texas, nơi ba công ty của ông là Boring, Tesla và SpaceX đang hoạt động. Mặc…
8 Thực tiễn Tốt nhất để Tạo Trải nghiệm Khách hàng Hấp dẫn
Mọi tương tác giữa công ty và khách hàng đều là một cơ hội. Đối với công ty, đây là cơ hội để củng cố chất lượng và giá trị thương hiệu với mục tiêu đạt được sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đối với khách…
4 nguyên tắc để cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng
Các công ty, mặc dù bùng nổ sức mạnh công nghệ, vẫn không theo kịp các tiêu chuẩn ngày càng cao của khách hàng. Công nghệ dịch vụ khách hàng nên xây dựng cuộc đối thoại với khách hàng và thúc đẩy các mối quan hệ sâu sắc hơn, giống…