Cảm xúc của Lao động tiền tuyến
Trong hơn hai thập kỷ, Alicia Grandey, một giáo sư tâm lý học tại Penn State, đã nghiên cứu việc ngược đãi nhân viên phục vụ tuyến đầu ảnh hưởng đến sức khỏe và năng suất của họ như thế nào. Hành vi mà cô kiểm tra bao gồm từ…