Chuyển đổi kỹ thuật số ở Châu Phi yêu cầu giải pháp cây nhà lá vườn

Chuyển đổi kỹ thuật số của châu Phi mang lại cơ hội thú vị, nhưng thành công đòi hỏi các giải pháp doanh nghiệp cây nhà lá vườn phản ánh bối cảnh và sắc thái nhu cầu thị trường của châu lục này, bao gồm tích hợp thiết bị di động, một loạt các yêu cầu pháp lý và quản lý trên toàn châu lục và thiếu một khuôn khổ quản lý dữ liệu thống nhất . Tác giả đưa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp châu Phi đang tìm cách phát triển các giải pháp này.

Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Châu Phi đang được tiến hành và nó tạo ra cơ hội cho sự thay đổi mang tính chuyển đổi trên tất cả các lĩnh vực kinh tế. Mặc dù châu Phi cận Sahara vẫn đứng sau phần còn lại của thế giới về mức độ thâm nhập Internet, nhưng khoảng cách đang nhanh chóng thu hẹp: Kể từ đầu những năm 2000, dân số người dùng Internet ở châu Phi đã tăng lên gấp 10 lần, so với mức tăng gấp ba lần ở các nước còn lại. của thế giới, theo Quỹ Tiền tệ Quốc tế. Từ dịch vụ tài chính đến năng lượng và nông nghiệp, công nghệ kỹ thuật số đang được tận dụng để mang lại khả năng tiếp cận nhiều hơn và mở ra “tương lai của mọi thứ” trên lục địa.

Các doanh nghiệp châu Phi đang vật lộn với thực tế mới này. Về cơ bản, chuyển đổi kỹ thuật số thay đổi cơ bản mọi thứ đối với các doanh nghiệp, từ các quy trình nội bộ của họ đến cách họ tương tác với khách hàng.

Về cơ bản, chuyển đổi kỹ thuật số được hỗ trợ bởi các giải pháp doanh nghiệp, chẳng hạn như nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để xây dựng một cái nhìn toàn diện, duy nhất và các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp quản lý các mối quan hệ với hiện tại và khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Tuy nhiên, hầu hết các giải pháp doanh nghiệp toàn cầu hiện nay trên thị trường không đáp ứng được nhu cầu riêng của các doanh nghiệp châu Phi. Chuyển giao công nghệ bán buôn từ nước ngoài sẽ không hoạt động; cho phép chuyển đổi kỹ thuật số của Châu Phi đòi hỏi các giải pháp doanh nghiệp cây nhà lá vườn đáp ứng các thực tế độc đáo của lục địa này. Với 1,2 tỷ người, hơn 800 triệu kết nối di động (477 triệu duy nhất) và 26% người dùng internet di động, bất kỳ giải pháp có ý nghĩa nào đều phải bắt đầu bằng tích hợp mạng di động có sẵn. Coi như:

• SMS đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận phần lớn người tiêu dùng châu Phi sở hữu một chiếc điện thoại cơ bản, thay vì một chiếc điện thoại thông minh. Điều này có nghĩa là các hệ thống doanh nghiệp, ở mức tối thiểu, phải có khả năng SMS để giao tiếp với người tiêu dùng châu Phi hàng ngày.
• Ở châu Phi, số điện thoại di động là mã nhận dạng duy nhất của mọi người cho các dịch vụ kỹ thuật số, vì nhiều người dùng không có địa chỉ email thường là địa chỉ mặc định cho các hệ thống doanh nghiệp ở các thị trường khác. Do đó, các giải pháp doanh nghiệp cho Châu Phi cần phải coi trọng việc sử dụng số điện thoại di động làm số nhận dạng duy nhất, nếu cần.
• USSD, một giao thức di động thực tế đã lỗi thời ở các nơi khác trên thế giới, là một kênh kỹ thuật số thay thế đã được nhiều nhà cung cấp dịch vụ tài chính và tiện ích của Châu Phi áp dụng. Điều này có nghĩa là các công cụ doanh nghiệp phải tính đến kênh USSD.
• Khoảng 98% thuê bao ở Châu Phi sử dụng gói điện thoại di động trả trước. Việc sử dụng trả trước có thể cung cấp thông tin chi tiết về khả năng chi tiêu của người tiêu dùng, so với các gói trả sau phản ánh nhu cầu sử dụng.

Một giải pháp doanh nghiệp cây nhà lá vườn ở châu Phi cũng phải đáp ứng nhiều yêu cầu pháp lý và quy định trên khắp lục địa. Lấy dữ liệu làm ví dụ: Châu Phi thiếu một khuôn khổ quản lý dữ liệu thống nhất tương tự như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của Châu Âu. Với khối lượng dữ liệu được tạo và xử lý, các doanh nghiệp của châu lục này yêu cầu một giải pháp quản trị dữ liệu được bản địa hóa với cái nhìn tổng quan tốt về toàn cảnh ở tất cả các quốc gia.

Bất chấp trường hợp mạnh mẽ đối với các giải pháp doanh nghiệp trong nước, có rất nhiều thách thức đối với các nhà đổi mới làm việc để phát triển chúng, bao gồm sự thiếu hụt nhân tài có kinh nghiệm, thiếu hụt cơ sở hạ tầng, hiểu biết và nguồn dữ liệu kém để tạo ra các giải pháp này. Mặc dù tài năng công nghệ ở châu Phi được báo cáo là ở mức cao nhất mọi thời đại, với gần 700.000 nhà phát triển chuyên nghiệp, con số này thấp hơn so với 2,75 triệu của Ấn Độ (tính đến năm 2017). Các rào cản khác bao gồm tài trợ tương đối thấp cho các công ty khởi nghiệp ở châu Phi – họ đã huy động được 158 triệu đô la vào năm 2020, chưa bằng một nửa số tiền mà các công ty khởi nghiệp fintech huy động được. Thêm vào đó, toàn cầu hóa thúc đẩy sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà cung cấp doanh nghiệp quốc tế với nguồn lực dồi dào, những người đang xâm nhập vào thị trường địa phương bất chấp những dịch vụ không phù hợp của họ

Bất kể những thách thức này là gì, các doanh nhân, nhà đầu tư và chính phủ châu Phi phải hợp tác để đấu tranh và đổi mới các giải pháp doanh nghiệp cây nhà lá vườn để tận dụng tiềm năng đáng kể mà châu Phi sẽ mang lại. Tại công ty Terragon của tôi, có trụ sở tại Nigeria, chúng tôi đã nhìn thấy cơ hội tạo ra một hệ sinh thái độc đáo phù hợp với châu Phi, được tạo thành từ dữ liệu người tiêu dùng khó lấy từ các nguồn như viễn thông và các nền tảng toàn cầu như WhatsApp. Chúng tôi đã tạo ra một nền tảng tiếp thị theo yêu cầu để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn bao gồm ngân hàng, hàng tiêu dùng và các công ty khác tiếp cận và thu hút khách hàng Châu Phi trên quy mô lớn.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các công ty muốn phát triển các giải pháp cây nhà lá vườn phải:

1. Lập một kế hoạch để thu hẹp khoảng cách nhân tài.

Tại Terragon, chúng tôi đã mua lại một trung tâm R&D ở Ấn Độ vào năm 2018 để giúp chúng tôi thu hút và tìm kiếm tài năng của các nhà phát triển khan hiếm cũng như nâng cao trình độ tài năng tại địa phương của chúng tôi. Chúng tôi cũng đã phát triển một chương trình đào tạo quản lý, thông qua đó chúng tôi đào tạo nhân tài và cung cấp đào tạo tại chỗ.

2. Học sâu kiến ​​thức của bạn về địa hình địa phương hoặc hợp tác với các công ty địa phương.

Terragon thực hiện phương pháp “khởi động ngay”, dựa vào nhóm của chúng tôi với kiến ​​thức sâu sắc và theo ngữ cảnh về địa hình địa phương, bởi vì Châu Phi là một thị trường vô cùng đa dạng. Chúng tôi hiện có mặt ở bốn quốc gia châu Phi – Nigeria, Ghana, Kenya và Nam Phi. Do có kiến ​​thức sâu rộng về các thị trường mà chúng tôi hoạt động, chúng tôi biết sản phẩm nào phục vụ tốt nhất cho các thị trường cụ thể. Ví dụ: Nam Phi là thị trường trưởng thành về công nghệ hơn Kenya, do đó, giải pháp Giao diện lập trình ứng dụng chuyển đổi trên Facebook (CAPI) của chúng tôi phù hợp hơn với Nam Phi vì họ theo dõi các sự kiện trên trang web và blog nhiều hơn các thị trường khác. Mặt khác, Kenya là quốc gia lớn về WhatsApp, vì vậy giải pháp WhatsApp của chúng tôi phù hợp hơn với thị trường đó.

3. Đảm bảo doanh nghiệp của bạn có khả năng tài trợ.

Hệ sinh thái khởi nghiệp ở châu Phi đã huy động được khoảng 1,43 tỷ đô la vào năm 2020, trong đó fintech nhận được khoản đầu tư cao nhất (khoảng 25%). Tuy nhiên, nếu không có sự đa dạng hóa đầu tư đầy đủ trên các lĩnh vực khác như công nghệ tiếp thị, công nghệ giáo dục, v.v., khả năng châu Phi phát huy hết tiềm năng và xây dựng một hệ sinh thái mạnh mẽ với đầy đủ các lĩnh vực chức năng có thể bị hạn chế. Để đảm bảo rằng giải pháp doanh nghiệp cây nhà lá vườn của bạn có khả năng tài trợ, hãy đảm bảo rằng bạn đáp ứng các tiêu chuẩn ngành ở từng giai đoạn phát triển kinh doanh của mình, đầu tư vào những tài năng cần thiết và tạo đủ lực kéo để đạt được lợi thế cạnh tranh.

***

Chuyển đổi kỹ thuật số của châu Phi mang đến một cơ hội thú vị, nhưng thành công đòi hỏi các giải pháp doanh nghiệp phản ánh bối cảnh và sắc thái nhu cầu của thị trường châu lục này. Ba bước này sẽ giúp các doanh nghiệp châu Phi vươn lên để đáp ứng thách thức.