Nâng cao trải nghiệm của nhân viên tại Hội thảo trên web của các công ty dịch vụ chuyên nghiệp

Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp biết tầm quan trọng của việc thu hút và giữ nhân tài hàng đầu. Trong một ngành mà con người là sản phẩm của bạn, việc mang lại trải nghiệm nhân viên xuất sắc (EX) không phải là một lựa chọn – đó là một điều bắt buộc.

Với tầm quan trọng được nâng cao, EX tiếp tục mở rộng phạm vi để bao gồm các tương tác hàng ngày của nhân viên. Giữa sự bấp bênh của nơi làm việc sau đại dịch, việc thu hút và giữ chân những người giỏi nhất là điều quan trọng hơn bao giờ hết.

Để hiểu rõ hơn về cách ngành dịch vụ chuyên nghiệp đáp ứng với tầm quan trọng ngày càng tăng của EX, Harvard Business Review Analytic Services (HBR-AS) đã khám phá cách các công ty hàng đầu trong ngành đang nâng cao EX của họ.

Trong một hội thảo trên web video HBR-AS trực tiếp, tương tác, Alex Clemente đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc từ nghiên cứu này. Ông đã xem xét vai trò của lãnh đạo, quản lý tuyến, công nghệ và văn hóa trong việc tạo ra một EX tuyệt vời trải dài trong lĩnh vực vật lý và kỹ thuật số.

Ông đã dẫn đầu một cuộc thảo luận với Obed Louissaint của IBM, phó chủ tịch cấp cao về chuyển đổi và văn hóa, và Jimmy Bremner của Salesforce, phó chủ tịch Industries, về cách các tổ chức có thể cải thiện EX của họ. Các tham luận viên đã kiểm tra:

• Tại sao việc xây dựng lòng tin lại quan trọng để cải thiện EX
• Làm thế nào để tạo ra một văn hóa nhân viên mạnh mẽ thông qua giao tiếp
• Cách đảm bảo mọi người có công cụ và công nghệ để thành công
• Tại sao EX tuyệt vời là điều kiện tiên quyết để tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu (CX)

Việc thay đổi công việc của những nhân tài hàng đầu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nếu họ không nhận được những gì họ muốn và cần từ người chủ. Bằng cách ưu tiên EX, các công ty dịch vụ chuyên nghiệp có thể đảm bảo lực lượng lao động của họ luôn có động lực và gắn bó.