Cách ByteDance trở thành công ty khởi nghiệp giá trị nhất thế giới

Mới 10 tuổi, ByteDance, công ty khởi nghiệp giá trị nhất thế giới, đã phá vỡ các kỷ lục về tốc độ phát triển. Vào năm 2021, với 1,9 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng ở 150 quốc gia và số lượng nhân viên hơn 110.000 người, công ty đã ghi nhận mức doanh thu đáng kinh ngạc 58 tỷ đô la. Hầu hết người dùng chỉ biết đến công ty qua ứng dụng video ngắn nổi tiếng TikTok, đã được tải xuống hơn 3 tỷ lần trên toàn cầu, một thành tích chỉ vượt qua Meta và dòng ứng dụng của nó. Nhưng ByteDance thực sự đã tạo ra hết sản phẩm thành công rực rỡ này đến sản phẩm khác – trong số đó là sản phẩm đầu tiên của nó, Toutiao, ứng dụng tin tức phổ biến nhất ở Trung Quốc, ngày nay có 320 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và Douyin, một ứng dụng video ngắn trước TikTok. Tương ứng, Toutiao và Douyin chiếm 20% và 60% tổng doanh thu quảng cáo của công ty.

ByteDance đã quản lý như thế nào để luôn thành công như vậy? Theo chúng tôi, một yếu tố đóng góp quan trọng là chiến lược đổi mới của nó, dựa trên nền tảng dịch vụ chia sẻ hay còn gọi là SSP.

Đội chuyên ngành

Bytedance sử dụng nền tảng SSP của mình khác với hầu hết các công ty. Các nhóm hoặc đơn vị sản phẩm của công ty không kiểm soát các nguồn lực hoạt động của chính họ. Thay vào đó, nhiều chức năng kinh doanh, công nghệ và điều hành chung (trong đó có nhân sự và pháp lý) được tập trung và tổ chức thành các nhóm tương ứng. Các nhóm có chuyên môn cao, để có thể tìm thấy đúng người và triển khai linh hoạt khi cần thiết cho mỗi dự án kinh doanh mới. Đám mây và các công cụ hoạt động được chia sẻ, một số công cụ đã được phát triển nội bộ, cho phép ByteDance duy trì thiết lập tổ chức có vẻ phức tạp này. Các nhóm sản phẩm và liên quan vẫn tập trung vào việc phục vụ nhu cầu của khách hàng, nhưng họ dựa vào các nhóm SSP khác nhau để đẩy nhanh sự phát triển và tăng trưởng. Ví dụ: khi ByteDance giao nhiệm vụ cho một nhóm liên doanh mới điều tra nhu cầu của người dùng và cơ hội thị trường, nhóm có thể gặp các chuyên gia nghiên cứu người dùng tại SSP để được hỗ trợ dữ liệu, tiết kiệm thời gian phân tích thị trường. Ở các công ty khác, những nhiệm vụ này do nhóm sản phẩm đảm nhận, nhóm này hiếm khi được trang bị tốt nhất để thu thập thông tin như vậy. Sau đó, khi một trường hợp sử dụng được xác định là lý do để phát triển một ứng dụng hoặc tính năng sản phẩm mới, nhóm sản phẩm sẽ được ghép nối với các kỹ sư ở cấp SSP để phát triển sản phẩm hoặc tính năng mới.

Trong một số trường hợp, nhóm sản phẩm tùy chỉnh các công nghệ hiện có đã được SSP phát triển. Thuật toán là một trường hợp điển hình. Các nhóm sản phẩm tại ByteDance làm việc với các kỹ sư thuật toán SSP để tinh chỉnh các công cụ đề xuất cực kỳ mạnh mẽ của họ. SSP cũng đã tập hợp các nhóm quan trọng khác: nhóm phát triển người dùng, giúp xác định và có được người dùng mong muốn; nhóm nội dung, thiết lập quan hệ đối tác để tiếp thu nội dung mới; nhóm phân tích, giúp phát triển thông tin chi tiết về người dùng sâu hơn; và nhóm bán hàng, những nhóm thúc đẩy kiếm tiền.

Đúng như dự đoán, vì rất nhiều khả năng đã được tập trung vào SSP lớn này, các nhóm sản phẩm thực tế có xu hướng nhỏ và tập trung, đặc biệt là trong giai đoạn thăm dò. Douyin, ví dụ, bắt đầu chỉ với một số ít nhân viên, và nhóm giáo dục bắt đầu chỉ với hai. Điều quan trọng là mối quan hệ giữa SSP và các nhóm đối mặt với thị trường là cộng sinh và cùng có lợi. Chính vòng lặp liên tục khám phá và cải tiến này đã tạo nên thành công của ByteDance.

Chiến lược SSP

Dựa trên SSP của mình, ByteDance đã phát triển các chiến lược tăng trưởng và đổi mới độc đáo. Các chiến lược này có năm đặc điểm chính:

Thăm dò rộng rãi.

Kể từ những ngày đầu tiên, ByteDance đã tìm kiếm rộng rãi các cơ hội sản phẩm mới và không ngần ngại cử nhiều nhóm vào cùng một phân khúc. Nó nổi tiếng đã tung ra 12 ứng dụng nội dung giải trí trong vài tháng đầu tiên với tư cách là một công ty và 20 ứng dụng để thử nghiệm các cơ hội thị trường nước ngoài vào năm 2015. Nó cũng có hai nhóm khác đang ấp ủ các sản phẩm video ngắn cùng lúc với Douyin. Từ năm 2018 đến năm 2020, công ty có ít nhất 140 ứng dụng trên 11 ngành dọc khác nhau có sẵn trong các cửa hàng ứng dụng.

Lặp lại nhanh chóng.

ByteDance cũng nổi tiếng về tốc độ phát triển và đưa sản phẩm ra thị trường, phần lớn trong số đó được hỗ trợ bởi SSP của nó. Công ty chỉ mất bốn tháng để tung ra một ứng dụng giáo dục mà theo một nhân viên, có thể các đối thủ cạnh tranh đã mất 18 tháng để ra mắt. Tuy nhiên, ngay khi ra mắt sản phẩm mới, ByteDance chấm dứt các sản phẩm không hoạt động tốt và giải thể hoặc cấu hình lại các nhóm sản phẩm có liên quan. Không giống như các công ty khác, nhân viên của ByteDance có thể thực hiện một số dự án hàng năm, một số dự án không bao giờ kịp khởi động.

Tiêu điểm có chọn lọc.

Tuy nhiên, việc khám phá rộng rãi của ByteDance không có nghĩa là thiếu tập trung. Công ty phân bổ các nguồn lực quan trọng cho một số ưu tiên chọn lọc trong một vài năm tại một thời điểm. Ba năm đầu tiên của nó bị chi phối bởi các thử nghiệm nội dung văn bản và ảnh liên quan đến sự thành công của Toutiao, ứng dụng tin tức của nó, trong khi năm 2016 đánh dấu sự chuyển hướng sang video ngắn. Sau ba năm thử nghiệm, ByteDance coi việc phát triển kinh doanh giáo dục là ưu tiên hàng đầu, tung ra không ít hơn 11 sản phẩm khác nhau trong bảy phân khúc thị trường. Mặc dù nỗ lực này đã bị đình trệ vào năm 2021 bởi các quy định bất lợi của chính phủ, nhưng nó thể hiện chiến lược của công ty là thử nghiệm rộng rãi trong các lĩnh vực trọng tâm đã chọn.

Khả năng thụ phấn chéo tối đa.

SSP của ByteDance cũng cho phép các nhóm sản phẩm mới dễ dàng tích hợp các công nghệ và tính năng tốt nhất trong phân khúc, tiết kiệm thời gian và tài nguyên quý báu. Ví dụ: khi một nhóm đang khám phá các cơ hội nhân sự, họ có thể kết hợp các công nghệ AI đã được xây dựng bởi nhóm thuật toán SSP, bao gồm phiên âm cuộc phỏng vấn và quét sơ yếu lý lịch. Các thiết bị giáo dục thông minh của công ty, trong số đó có đèn giao bài thông minh, có thể ghi lại, đánh giá và phân tích học sinh, đồng thời cho phép phụ huynh và người dạy kèm giám sát từ xa bài tập về nhà của trẻ, cũng tận dụng các khả năng SSP, bao gồm nhận dạng giọng nói, nhận dạng hình ảnh và tìm kiếm.

Sản xuất các dịch vụ nền tảng.

Các dịch vụ được chia sẻ thường bắt đầu dưới dạng các chức năng mới nhưng được nâng lên cấp SSP nếu việc sử dụng, thực tế hoặc dự kiến, tăng trên nhiều sản phẩm – như đã xảy ra với tính năng phát trực tiếp. Một số dịch vụ được chia sẻ của công ty, bao gồm nhiều dịch vụ thuật toán của nó, được bán dưới dạng các sản phẩm đám mây bên ngoài. Ví dụ, Lark, công cụ cộng tác làm việc của nó, ban đầu được phát triển cho các nhu cầu nội bộ.

Người hỗ trợ tổ chức

Chiến lược SSP của ByteDance – đẩy nhanh các dự án mới bằng cách cung cấp khả năng tiếp cận nhanh chóng với công nghệ và hoạt động tốt nhất – đã thành công đến mức người ta có thể mong đợi nhiều công ty khác đã áp dụng nó. Tuy nhiên, rất ít công ty đã cố gắng tái tạo thành công của ByteDance với chiến lược này. Tại sao? Bởi vì họ đã không đưa vào các công cụ hỗ trợ tổ chức đã giúp ByteDance vượt qua tư duy sai lầm, vốn ngăn cản sự hợp tác.

Ba trong số các yếu tố hỗ trợ tổ chức này đặc biệt quan trọng:

Hệ thống OKR.

Lấy cảm hứng từ Google, chiến lược và hoạt động của ByteDance được thúc đẩy bởi một hệ thống Mục tiêu và Kết quả Chính (OKR) minh bạch, hai tháng một lần, hoạt động từ cấp trên cùng, điều chỉnh các ưu tiên và hành động của SSP và nhóm sản phẩm. OKR của mọi người được hiển thị cho mọi người khác, bao gồm cả CEO. Việc thực hiện các OKR, thường liên quan đến nhiều nhóm, thay vì thành tích của từng nhóm, chiếm phần lớn hiệu suất của một người tại ByteDance. Điều này giúp loại bỏ suy nghĩ ngu ngốc.

Hệ thống phân cấp được làm phẳng rõ ràng.

Để thúc đẩy cộng tác và chia sẻ, ByteDance sử dụng hệ thống đánh giá hiệu suất 360 độ. Ngoài ra, không giống như hầu hết các công ty Trung Quốc khác, họ đã bãi bỏ việc sử dụng chức danh và cố tình san bằng hệ thống cấp bậc của mình xuống chỉ còn một vài tầng, để nhân viên có thể tập trung vào trách nhiệm của họ thay vì lo lắng về địa vị. Các nhân viên báo cáo rằng những người cấp cao hơn có thể dễ dàng tiếp cận và rất hữu ích, được hỗ trợ bởi OKR được chia sẻ và không phải lo lắng về sự chênh lệch chức danh. Sự cố vấn cũng phổ biến trong tổ chức và phổ biến giữa các đồng nghiệp, những người thường coi nhau không phải là đối thủ cạnh tranh mà là những người cộng tác để hướng tới một mục tiêu chung.

Văn hóa hướng dữ liệu.

Người sáng lập ByteDance, Zhang Yiming, tin rằng lợi thế cạnh tranh cơ bản nhất của công ty là văn hóa tổ chức dựa trên dữ liệu. Ví dụ, bước đột phá của nó vào video ngắn, được thúc đẩy bởi một giám đốc điều hành lưu ý rằng thời gian dành cho việc xem video đã tăng mạnh trên Toutiao. Tiếp thị được lập kế hoạch cẩn thận dựa trên thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu cũng đã giúp TikTok phát triển ổn định từ cơ sở người dùng là thanh thiếu niên nhảy sang đối tượng rộng lớn hơn mà nó yêu thích hiện nay.

***

Chiến lược đổi mới dựa trên SSP của ByteDance rõ ràng đã đóng một vai trò quan trọng trong thập kỷ tăng trưởng bùng nổ đầu tiên của nó. Nó đã cho phép công ty ươm tạo nhanh chóng, rộng khắp và mở rộng quy mô hiệu quả, bằng cách sử dụng các hệ thống kỹ thuật và hoạt động được triển khai tập trung nhưng được triển khai linh hoạt. Chiến lược này đã phục vụ tốt cho công ty một phần vì sự tương đồng giữa các sản phẩm dựa trên thuật toán khác nhau của nó. ByteDance hiện đang khám phá các danh mục sản phẩm khác và đang tinh chỉnh chiến lược của mình để phù hợp hơn với mô hình tổ chức và quy trình đang phát triển của mình, nhưng bất kể công ty phát triển như thế nào, chiến lược đổi mới dựa trên SSP chắc chắn sẽ đóng một vai trò quan trọng.