Điều gì ngăn mọi người trong nhóm của bạn rời đi?

Một cách tiếp cận tiêu chuẩn là thực hiện các cuộc phỏng vấn xin nghỉ việc để hiểu lý do tại sao nhân viên từ chức và đưa ra giải pháp. Nhưng thu hẹp lý do tại sao mọi người rời đi có thể dẫn đến một cái giá: bỏ bê những nhân viên trung thành và gắn bó muốn ở lại tổ chức. Thay vào đó, các nhà quản lý nên dành nhiều thời gian hơn để hiểu lý do tại sao nhân viên chọn ở lại công ty thông qua “phỏng vấn ở lại”. Các cuộc thảo luận này liên quan đến việc đặt những câu hỏi chính cho nhân viên trung thành của bạn để giải quyết các vấn đề phổ biến về tỷ lệ giữ chân. Những câu hỏi này bao gồm: Tâm trí của bạn hôm nay là gì? Bạn cảm thấy có mối liên hệ với ai trong công việc? Tôi có thể gỡ bỏ những rào cản nào cho bạn? Điều gì mới mà bạn muốn học sẽ kích thích bạn và giúp bạn phát triển trong công việc?

Giữa sự từ chức lớn, các nhà quản lý đang tự hỏi mình tại sao. Họ thực hiện các cuộc phỏng vấn rút lui, cố gắng tìm hiểu lý do tại sao mọi người từ chức và đưa ra giải pháp cho vấn đề. Nhưng thu hẹp lý do tại sao mọi người rời đi có thể phải trả giá chính xác: bỏ bê những nhân viên trung thành và gắn bó, những người muốn ở lại tổ chức. Những nhân viên này, khi bị bỏ qua, cũng có thể cảm thấy bị tước quyền và chọn rời đi, tạo ra một vòng xoáy tiêu cực.

Các nhà quản lý nên dành nhiều thời gian để hiểu lý do tại sao nhân viên chọn ở lại. Khi chúng ta biết điều gì khiến mọi người gắn bó với nơi làm việc hiện tại của họ, thì chúng ta có thể sử dụng thông tin này để áp dụng các phương pháp chủ động và có chủ đích hơn.

Một cách để hiểu sâu hơn về động lực của nhân viên là thực hiện phỏng vấn ở lạiS. Những điều này không chỉ cung cấp thông tin có giá trị từ quan điểm của các thành viên trong nhóm của chúng tôi mà còn giúp cải thiện tình hình nhân viên của chúng tôi và ngăn chặn dòng chảy nhân tài từ các tổ chức của chúng tôi.

Chìa khóa để ở lại các cuộc phỏng vấn là đặt câu hỏi giải quyết những gì bạn học được từ các cuộc phỏng vấn rời khỏi. Bốn câu hỏi này giải quyết các vấn đề phổ biến về tỷ lệ giữ chân. Đưa họ vào các cuộc họp trực tiếp hiện có của bạn với nhân viên của bạn hoặc nếu bạn không có các cuộc họp trực tiếp thường xuyên, hãy cân nhắc thực hiện các cuộc phỏng vấn ở lại hàng tháng.

Khung tâm trí của bạn ngày hôm nay là gì?

Trong cuộc thảo luận của bạn, hãy khuyến khích mọi người thể hiện đầy đủ các cảm xúc. Bất kể điều gì được chia sẻ, đừng cố gắng giải quyết vấn đề hoặc phủ nhận trải nghiệm của họ. Nếu ai đó nói rằng họ cảm thấy không có động lực, hãy trả lời bằng cách nói: “Cảm ơn bạn đã thành thật chia sẻ cảm giác của bạn” và hỏi thêm thông tin. Để bình thường hóa trải nghiệm của họ, hãy thừa nhận rằng bạn có những ngày bạn cảm thấy tràn đầy năng lượng và hy vọng và những ngày bạn gặp khó khăn.

Phản ứng có ý nghĩa của con người khi đối mặt với nỗi đau của người khác là cố gắng dập tắt nỗi đau của họ ngay lập tức. Tuy nhiên, những lời đảm bảo thuộc lòng về khả năng phục hồi và sự phấn khích quá mức về công việc kinh doanh, đặc biệt là từ những người có thẩm quyền, vô tình báo hiệu rằng một nhân viên không thể đấu tranh hoặc bộc lộ cảm xúc đích thực của họ. Nếu không được phép làm như vậy, nhân viên cảm thấy thất vọng, không được nhìn thấy hoặc không được hiểu và có thể tìm kiếm các địa điểm thay thế.

Bạn cảm thấy có mối liên hệ với ai trong công việc?

Tình bạn tại nơi làm việc thúc đẩy một mối quan hệ hoạt động giống như lực hấp dẫn. Sự kết hợp độc hại của quá nhiều cuộc họp chỉ để hoàn thành công việc và không đủ kết nối bên ngoài giao dịch kinh doanh khiến chúng ta cạn kiệt năng lượng. Và trong nghiên cứu về sự gắn bó của nhân viên, Gallup đã tìm thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa việc có một người bạn tốt nhất tại nơi làm việc và hiệu suất của nhân viên.

Trong cuộc phỏng vấn ở lại, hãy hỏi “Bạn cảm thấy có mối liên hệ với ai trong công việc?” Dựa trên phản hồi của họ, hãy khám phá xem bạn có thể làm gì để giúp họ làm sâu sắc thêm các mối liên hệ đó, chẳng hạn như giao họ làm công việc chung hoặc tìm cách tạo ra các cặp đôi bất ngờ. Có lẽ mọi người từ các phòng ban khác nhau có thể làm việc trong một sự kiện toàn công ty, một sáng kiến ​​giữa các bộ phận hoặc tham gia vào các nhóm thảo luận ảo. Chất keo kết nối chúng tôi với đồng nghiệp cũng kết nối chúng tôi với công ty của chúng tôi. Tìm cách để mọi người thường xuyên kết nối xã hội và xây dựng các mối quan hệ sẽ kéo dài thời hạn sử dụng của họ trong tổ chức.

Tôi có thể gỡ bỏ những rào cản nào cho bạn?

Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà quản lý hành động tạo động lực lớn nhất có thể thực hiện là loại bỏ các rào cản ngăn cản nhân viên đạt được mục tiêu của họ. Tuy nhiên, chúng tôi thường đưa ra lời khen ngợi hoặc phần thưởng, chẳng hạn như phiếu quà tặng cho cà phê. Những biện pháp khắc phục này có thể khiến chúng ta cảm thấy tốt hơn với công việc của mình với tư cách là người quản lý, nhưng liệu chúng có thực sự tạo ra tác động đến nhân viên của chúng ta và công việc của họ không?

Trong các cuộc phỏng vấn ở lại của bạn, hãy hỏi: “Tôi có thể gỡ bỏ những rào cản nào cho bạn?” Sau đó, thông báo hành động bạn sẽ thực hiện và làm theo hoặc thảo luận với đồng nghiệp của bạn về cách bạn có thể hữu ích nhất. Thay vì nói, “Làm tốt lắm”, hãy đảm bảo rằng báo cáo trực tiếp của bạn có thể thực hiện tốt công việc của họ.

Điều gì mới mà bạn muốn học sẽ kích thích bạn và giúp bạn phát triển?

Thay vì nói về những gì nhân viên của bạn có thể làm cho công ty, hãy hỏi xem họ có thể muốn làm gì cho mình. Câu hỏi này báo hiệu rằng bạn không chỉ quan tâm đến những gì người này đã làm cho bạn hoặc cho công ty, mà bạn có thể làm gì cho họ để thúc đẩy sự phát triển của họ và giúp họ đạt được ước mơ và nguyện vọng của mình. Đến lượt nó, nó cũng nâng cao lòng trung thành của nhân viên.

Tất cả chúng ta đều muốn có sự ổn định và yên tâm ở một nơi làm việc mà chúng ta cảm thấy được nhìn thấy, được nghe, được kết nối và làm việc hiệu quả. Với tư cách là người quản lý, những nỗ lực đầu tiên của chúng tôi để cung cấp những lợi ích này cho nhân viên của chúng tôi thường thất bại. Chúng tôi gây áp lực thay vì trấn an họ. Bằng cách dành thời gian thực hiện các cuộc phỏng vấn lưu trú, chúng tôi củng cố kỹ năng của mình với tư cách là người quản lý và mong muốn nhân viên tiếp tục làm việc với chúng tôi.