Cách tạo chiến lược tiếp thị nội dung thành công mỹ mãn

Bởi Dũng Vina Aspire On Th9 28, 2021 Last updated Th9 29, 2021

Đó là một câu hỏi ám ảnh mọi giấc mơ của các nhà tiếp thị (marketers) và các nhà quản lý (managers): làm thế nào để Bạn tạo ra một chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả? Chúng tôi muốn nói với Bạn rằng Chúng tôi có một giải pháp vượt trội, nhưng nó thực sự không đơn giản.

Những gì Chúng tôi có thể làm là cho Bạn biết những đặc điểm của doanh nghiệp Bạn, để phân tích và phân biệt các luồng nội dung cơ bản mà doanh nghiệp Bạn cần, để tạo một chiến dịch tiếp thị nội dung thành công.

Thực tiễn WME áp dụng tiếp thị nội dung (content marketing)

Là một cơ quan tiếp thị kỹ thuật số chuyên nghiệp, nhóm làm việc tại WME đã tạo ra các chiến lược tiếp thị nội dung cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ của Úc, và điều đầu tiên chúng tôi làm là phân tích khách hàng của mình là ai và vị trí của họ trên thị trường. Khi Bạn đang làm điều này cho doanh nghiệp của riêng Bạn, có một vài dữ liệu Bạn cần thu thập. Bạn cũng cần gắn thẻ các đặc điểm chính của doanh nghiệp để tìm chiến lược nội dung phù hợp cho mục tiêu tiếp thị của mình.

Bước 1: Hiểu biết về mô hình kinh doanh của bạn

Hiểu biết về mô hình kinh doanh của Bạn là tối quan trọng đối với chiến lược tiếp thị nội dung của bạn và đó thường là điều đầu tiên bạn cần giải quyết. Bắt đầu chỉ bằng cách xác định nếu doanh nghiệp của Bạn bán cho các doanh nghiệp khác (B2B) hoặc cho người tiêu dùng cá nhân (B2C). Điều này sẽ ảnh hưởng đến các kênh truyền thông xã hội Bạn nên có, các loại nội dung Bạn nên tạo và cách Bạn sử dụng nội dung đó để tương tác với khán giả của mình.

Một số doanh nghiệp phù hợp với cả loại B2B và B2C và, trong khi điều này mang lại nhiều cơ hội hơn để bán sản phẩm và dịch vụ của Bạn, nó yêu cầu phân khúc khách hàng cẩn thận để đảm bảo thông điệp tiếp thị của Bạn được đóng khung cho đúng đối tượng đó.

Mặc dù các khái niệm cơ bản về tiếp thị nội dung phù hợp để sử dụng cho cả doanh nghiệp B2B và B2C, việc điều chỉnh tiếp thị nội dung của Bạn để phù hợp với các mối quan hệ khách hàng cá nhân sẽ nâng cao thành công của Bạn. Nói chung, các mối quan hệ B2B sẽ yêu cầu nuôi dưỡng, làm cho lộ trình bán hàng nội dung (hoặc kênh bán hàng) dài hơn nhiều; trong khi chiến lược tiếp thị nội dung B2C có thể sẽ diễn ra trong khoảng thời gian ngắn hơn nhiều, tùy thuộc vào tính chất doanh nghiệp của bạn.

Bước 2: Thiết lập loại hình kinh doanh của Bạn

Bạn sẽ bán gì – đó là dịch vụ hay sản phẩm? Và bạn sẽ bán nó như thế nào – Bạn sẽ sử dụng nền tảng Thương mại điện tử hay Bạn sẽ hướng khách hàng của mình đến một nhân viên bán hàng? Những câu hỏi này có vẻ tầm thường và rõ ràng, nhưng điều cần thiết là xác định rõ ràng những gì doanh nghiệp và sự hiện diện kỹ thuật số của Bạn đang cung cấp cho khách hàng. Nếu Bạn là một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ dựa trên các cuộc gọi điện thoại inbound từ các khách hàng tiềm năng, thì mức độ kỹ thuật số và các điểm tiếp xúc nội dung của Bạn sẽ hoàn toàn khác với một doanh nghiệp Thương mại điện tử. Từ đó, loại nội dung Bạn sử dụng cũng bị ảnh hưởng bởi việc Bạn đang tìm kiếm một món hàng khó bán và nhanh, hay Bạn muốn từ từ dẫn khách hàng đến mua hàng (nghĩ rằng mua một máy nướng bánh mì mới so với mua một ngôi nhà mới).

Hãy xem xét nhu cầu của khách hàng của Bạn. Tiếp thị nội dung thường là kể một câu chuyện thương hiệu khiến khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua hàng – cho dù đó là hình thức như một tờ giấy trắng chi tiết, tài liệu quảng cáo sản phẩm hoặc nghiên cứu trường hợp khách hàng. Tìm phần nội dung họ cần, cung cấp cho họ và xem doanh số của Bạn tăng lên.

Bước 3: Xác định vị trí doanh nghiệp của Bạn trên thị trường

Cách tiếp cận của Bạn để tiếp thị nội dung nên được thông báo bởi vị trí của bạn trên thị trường. Có rất nhiều lợi ích để trở thành một thương hiệu lớn với sự công nhận thị trường mạnh mẽ. Tuy nhiên, cũng có những lợi ích cho các doanh nghiệp chỉ mới bắt đầu. Sự tự do dành cho các doanh nghiệp chưa biết cho phép bạn xây dựng thương hiệu của mình từ đầu và tạo ra một câu chuyện thương hiệu với một chiến lược tiếp thị nội dung thực sự mạnh mẽ và chu đáo.

Phân tích nơi doanh nghiệp của bạn ngồi trên thị trường. Làm thế nào để giá của Bạn so với đối thủ cạnh tranh của Bạn? Mọi người nói gì về Bạn? Nhưng, quan trọng nhất, là các tài liệu tiếp thị hiện tại của Bạn kể câu chuyện đúng. Bằng cách điều tra sự hiện diện thương hiệu hiện tại của Bạn so với đối thủ cạnh tranh, Bạn có thể xác định không chỉ những gì Bạn cần khắc phục thông qua chiến lược nội dung, mà cả nền tảng bạn đã phải xây dựng.

Tùy thuộc vào cách Bạn định vị trên thị trường, nội dung của bạn sẽ có ảnh hưởng khác nhau đến người tiêu dùng. Đây thường chỉ là vấn đề nhận thức và thẩm quyền thương hiệu nhưng cũng có thể bị ảnh hưởng bởi báo chí tiêu cực hoặc quan điểm thị trường không thuận lợi. Nếu Bạn được xem là một lựa chọn ngân sách, Bạn sẽ khó tiếp thị bản thân như một dịch vụ cao cấp; tuy nhiên, với kế hoạch nội dung dài hạn, Bạn có thể chứng minh sự thay đổi trong thiết lập công ty của mình và thiết lập bản thân như một người dẫn đầu thị trường.

Giải quyết các điểm yếu của Bạn và tận dụng điểm mạnh của Bạn để tạo ra một chiến lược tiếp thị nội dung hoàn chỉnh mang lại ROI cao.

Bước 4: Hiểu biết về đối tượng khách hàng của bạn

Bỏ qua khía cạnh tiếp thị kỹ thuật số trong một giây: BẠN CẦN BIẾT KHÁCH HÀNG CỦA BẠN. Đây là một trụ cột quan trọng trong bất kỳ thành công của doanh nghiệp. Nếu Bạn không biết khách hàng của mình từ trong ra ngoài, không có cách nào Bạn có thể đáp ứng hoàn toàn nhu cầu của họ, điều đó có nghĩa là cuối cùng họ sẽ đi đến một nơi khác.

Cách Bạn định vị nội dung của Bạn hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng và đối tượng mục tiêu của Bạn . Từ các kênh truyền thông xã hội Bạn sử dụng và loại nội dung Bạn sản xuất, cho đến giọng điệu và ngôn ngữ cụ thể Bạn sử dụng, tất cả đều xoay quanh khách hàng của Bạn. Vì vậy, hãy tìm hiểu xem Bạn đang bán cho ai trước khi đặt bút viết kế hoạch kinh doanh trên giấy.

Thành công của chiến lược tiếp thị nội dung của Bạn bắt nguồn từ việc gắn kết với khách hàng của Bạn. Nếu Bạn không biết họ là ai, rất có thể Bạn sẽ không thể tạo nội dung hấp dẫn. Nhiều nhà tiếp thị nội dung khuyên Bạn nên tạo avatar khách hàng. Đây là những kho lưu trữ khách hàng mà Bạn có thể phát triển để đại diện cho khách hàng khuôn mẫu của mình. Một avatar khách hàng thường sẽ bao gồm sở thích, vấn đề họ gặp phải và thông tin tiểu sử. Đây là những công cụ rất hữu ích khi quyết định sản xuất nội dung và có thể cực kỳ có giá trị cho các nhân viên content marketing của Bạn có thể viết tốt.

Bước 5: Đặt mục tiêu kinh doanh của bạn

Xác định rõ ràng mục tiêu kinh doanh của Bạn là điều mà mọi doanh nghiệp thành công đều phải làm, nhưng cũng rất quan trọng để xác định rõ mục tiêu tiếp thị nội dung của Bạn. Một số doanh nghiệp sẽ sử dụng tiếp thị nội dung để thúc đẩy doanh số cao hơn các doanh nghiệp khác, vì vậy điều quan trọng là phải phân định rõ ràng trong chiến lược của Bạn chính xác nội dung vai trò sẽ đóng để đạt được các mục tiêu rộng lớn hơn của Bạn.

Nếu Bạn là một doanh nghiệp dựa trên khách hàng tiềm năng với một nhóm bán hàng để thực hiện bán hàng cuối cùng, việc mong đợi tăng doanh số chỉ thông qua một chiến dịch tiếp thị nội dung có thể là không thực tế. Thay vào đó, mục tiêu của bạn là tăng khách hàng tiềm năng (điều này cũng sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng một cách tự nhiên). So sánh điều này với một trang web thương mại điện tử không có đội ngũ bán hàng chuyên dụng, Bạn có thể liên kết trực tiếp chiến dịch kỹ thuật số của mình với sự gia tăng doanh số.

Thu hút các mục tiêu chiến dịch tiếp thị nội dung của Bạn (và các số liệu Bạn chọn để đo lường) cho các mục tiêu kinh doanh của Bạn để tận dụng tối đa các nỗ lực tiếp thị nội dung của Bạn. Điều chỉnh nội dung của Bạn với mục tiêu kinh doanh của Bạn cũng có nghĩa là Bạn đang đầu tư thời gian vào hình thức nội dung phù hợp để đạt được mục tiêu của mình, thay vì lãng phí tài nguyên vào luồng nội dung có thể không mang lại kết quả mà Bạn đang tìm kiếm.

Bây giờ bạn đã xem doanh nghiệp của Bạn là ai, đã đến lúc xem cách Bạn có thể sử dụng dữ liệu để đo lường và cải thiện chiến lược tiếp thị nội dung của mình.

Xây dựng người đăng ký email và người theo dõi Facebook của Bạn

Doanh nghiệp của Bạn có bao nhiêu email khách hàng truy cập? Những khách hàng hiện tại, quá khứ hoặc tiềm năng này là giấc mơ của một nhà tiếp thị nội dung và họ là những gì có thể thúc đẩy sự phát triển của công ty Bạn. Chiến lược tiếp thị nội dung thông minh sử dụng dữ liệu Bạn có quyền truy cập để phân phối nội dung có liên quan đến đúng người. Do đó, điều này làm tăng sự tương tác của khách hàng với thương hiệu của Bạn, xây dựng tiếng nói và quyền hạn của thương hiệu và đã được chứng minh là tăng tỷ lệ bán hàng, duy trì và mua lại.

Phân tích dữ liệu hiện tại Bạn có là một bước quan trọng khi thiết kế chiến dịch tiếp thị nội dung của Bạn. Một số loại nội dung sẽ không thực tế nếu không có đối tượng được trau dồi. Ví dụ: tiếp thị qua email là một nền tảng tiếp thị nội dung tuyệt vời để tiếp cận người tiêu dùng của Bạn nhưng nếu cơ sở dữ liệu của Bạn không đủ lớn, Bạn nên chuyển hướng những nỗ lực của mình đi nơi khác. Tương tự như vậy, nội dung truyền thông xã hội là tuyệt vời để tạo uy tín; tuy nhiên, khi nói đến quảng cáo, chi phí có thể cao hơn lợi nhuận mà không có sự theo dõi mạnh mẽ.

Nếu Bạn xác định thiếu dữ liệu trong doanh nghiệp của mình, đừng lo lắng – các chiến dịch tiếp thị nội dung có thể được thiết kế đặc biệt để thu thập dữ liệu này. Bằng cách sử dụng một trong những chiến dịch này, Bạn không chỉ phát triển danh sách gửi thư của mình mà còn tăng khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp tiềm năng.

CRM và phân khúc

Để tăng trưởng kinh doanh và tiếp thị mục tiêu, một hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) được quản lý đúng cách là điều cần thiết. Không có nó, Bạn đang lái xe không có phương hướng. Những hiểu biết một hệ thống như thế này vẫn là vàng. Cung cấp thông tin về ngành khách hàng, lịch sử mua hàng, chi tiêu thường xuyên và lĩnh vực quan tâm sản phẩm, dữ liệu khách hàng được quản lý phù hợp cho phép Bạn xác định loại khách hàng và cơ hội bán hàng tiềm năng và hướng dẫn Bạn khi xây dựng hành trình tiếp thị khách hàng trong chiến lược tiếp thị nội dung của Bạn.

Phân khúc là nghệ thuật xác định phân khúc khách hàng cho tiếp thị mục tiêu. Các phân khúc thông thường mà khách hàng có thể được chia thành bao gồm mọi thứ từ khung thanh toán, đến địa điểm, ngành, lịch sử mua hàng và thời gian kể từ lần tương tác trực tuyến cuối cùng.

Được thực hiện đơn giản hơn với một CRM đã được kiểm chứng (nhưng vẫn có thể không có), phân khúc có thể làm tăng đáng kể hiệu quả của các kỹ thuật tiếp thị nhất định. Đặc biệt hữu ích cho tiếp thị trực tiếp qua email (EDM), phân khúc nên được xem xét trong kế hoạch chiến lược nội dung của Bạn, giúp mang lại sự hiểu biết toàn diện về khách hàng cho doanh nghiệp.

CRM và phân khúc đi đôi với nhau và, trong khi việc triển khai một CRM hiện đại và có thể thích ứng với doanh nghiệp của Bạn có thể tốn kém, những tác động tích cực vượt xa phạm vi tiếp thị. Một CRM, khi được vận hành đúng cách, sẽ tăng tốc độ tương tác của khách hàng và có thể cải thiện đáng kể cách Bạn quản lý quy trình bán hàng và sau bán hàng. Nếu Bạn chưa có CRM, hãy xem xét các tùy chọn có sẵn trên thị trường.

Xếp hạng trang web và định vị phương tiện truyền thông xã hội

Sức mạnh của sự hiện diện kỹ thuật số của Bạn – từ thứ hạng SEO và lưu lượng truy cập hàng tháng đến người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội – cần được xem xét khi tạo chiến dịch tiếp thị nội dung của Bạn. Theo dõi chặt chẽ dữ liệu này không chỉ cho phép Bạn xác định các thế mạnh kỹ thuật số mà bạn có thể tận dụng cho một chiến dịch mạnh mẽ, nó còn làm nổi bật các lĩnh vực mà sự hiện diện kỹ thuật số của Bạn phải vật lộn. Xác định những điểm yếu này được cho là quan trọng hơn nhiều so với việc tôn vinh những điểm mạnh, vì nó cung cấp nhiều phạm vi hơn để cải thiện khả năng nhắn tin và độ rộng của nội dung trong tương lai.

Một trong những điểm mạnh của Bạn có thể là có một blog có lưu lượng truy cập cao. Tài nguyên này cho phép Bạn có mục đích hiệu quả để blog đạt được mục tiêu tiếp thị nội dung của bạn nhanh hơn, cho dù thông qua blog được nhắm mục tiêu, nắm bắt chính hoặc bán hàng trực tiếp.

Ở đầu bên kia, Bạn có thể không có một blog nào cả. Điều này có nghĩa là Bạn cần xây dựng blog vào chiến lược tiếp thị nội dung của mình từ đầu hoặc chọn sử dụng một luồng nội dung khác.

Bằng cách nhìn vào những thứ như bảng xếp hạng trang web của Bạn và sự tham gia của phương tiện truyền thông xã hội, Bạn có thể đo lường danh tiếng kỹ thuật số hiện tại của mình. Quan điểm hiện tại của Bạn đưa ra các thông số rõ ràng về khả năng tiếp cận và những giới hạn này cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến thành công của Bạn (và ROI) trong các lĩnh vực tiếp thị nội dung khác.

Phân tích dữ liệu của Bạn sẽ cho phép Bạn bắt đầu đưa ra quyết định tiếp thị nội dung thông minh bằng cách xác định các khu vực để cải thiện trên toàn ban, từ các chiến dịch SEO hoặc PPC, đến các CRM và kỹ thuật thu thập dữ liệu nội bộ.

Loại nội dung

Sử dụng thông tin Bạn đã thu thập về doanh nghiệp của mình, bây giờ Bạn sẽ có ý tưởng hợp lý về việc Bạn là ai (nói bằng kỹ thuật số) và cách Bạn định vị trên thị trường. Bên dưới, tôi đã chia nhỏ tiếp thị nội dung thành các loại nội dung chính của nó và đã mô tả cách sử dụng từng loại, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của Bạn.

Blog – xương sống của nội dung trực tuyến

Blog đã xuất hiện từ khi internet ra đời và hiện là động lực thúc đẩy nội dung trực tuyến. Bất kể chủ đề là gì, có thể có hơn hàng chục blog trực tuyến để cung cấp cho Bạn câu trả lời Bạn đang tìm kiếm. Blog giờ đây đã trở thành một nguồn thông tin trung tâm cho mọi người dùng internet. Khả năng tiếp cận tiềm năng mà các ưu đãi viết blog cho phép các doanh nghiệp xây dựng tiếng nói thương hiệu của mình, thể hiện IP (Sở hữu trí tuệ), thiết lập quyền lực thị trường và thu hút khách hàng, mới và cũ. Nói chung, blog là một phần hiệu quả của bất kỳ chiến lược tiếp thị nội dung nào và cũng đáng để xem xét trong của Bạn.

B2B

Nếu Bạn điều hành một thương hiệu từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B), điều quan trọng cần nhớ là khách hàng của bạn, mặc dù các doanh nghiệp về mặt kỹ thuật, được đại diện bởi người tiêu dùng thường xuyên. Mặc dù việc viết blog như một doanh nghiệp B2B có vẻ không quan trọng, nhưng Bạn thực sự có thể thu hút sự chú ý của các CEO, người quản lý mua hàng và những người ra quyết định quan trọng khác đang tìm kiếm trực tuyến.

Mặc dù các blog không có khả năng trực tiếp dẫn đến việc bán cho một công ty B2B, nhưng chúng cho phép Bạn định vị mình là một nhân vật có thẩm quyền và xây dựng tiếng nói thương hiệu. Nâng cao nhận thức về IP của Bạn thông qua blog sẽ làm cho công ty của Bạn đáng nhớ hơn. Trong khi đó, một thành phần viết blog chuyên nghiệp cho trang web của Bạn sẽ thúc đẩy SEO cho website.

Khi Bạn đang sử dụng blog cho mục đích B2B, điều quan trọng là tập trung vào các sự kiện, thay vì ý kiến. Blog kinh doanh cần cung cấp thông tin thực tế để khiến khách hàng tiềm năng suy nghĩ về những gì Bạn có thể làm cho họ. Điều này có nghĩa là, phong cách và giọng điệu của blog của Bạn nên phản ánh doanh nghiệp của Bạn và nói chuyện với các đại diện doanh nghiệp nhận được sự tôn trọng. Về vấn đề đó, thay vì nội dung giá rẻ để có được nhấp chuột, Bạn nên đặt mục tiêu mang lại giá trị thực cho khách hàng, cho dù thông qua phân tích IP hoặc ngành, định vị doanh nghiệp của Bạn như một công ty hàng đầu trong ngành.

B2C

Blog là một động lực của truyền thông B2C. Với tiềm năng tăng giá và bán chéo, blog đã trở thành một trong những thành phần chính của chiến lược tiếp thị nội dung B2C thành công. Với tính linh hoạt và dễ sản xuất, blog là con dao tiếp thị nội dung B2C của Swiss Army. Hoàn hảo cho quảng cáo sản phẩm hoặc bán hàng và thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của Bạn, Bạn có thể đạt được rất nhiều với một chiến dịch viết blog thông minh.

Một điều các blogger B2C và B2B cần lưu ý là sự cần thiết phải khuếch đại. Trừ khi công ty của Bạn đã có một blog thành công, nhận được hàng trăm lần nhấp mỗi ngày, Bạn có thể cần tìm cách để đảm bảo blog của Bạn thực sự được nhìn thấy. Nếu không ai nhìn thấy chúng, chúng không đặc biệt hữu ích cho Bạn hoặc bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

Mặc dù chúng tôi đi sâu vào khuếch đại sau, nguyên tắc cơ bản là cung cấp nội dung cho những người quan tâm đến nó. Phương tiện truyền thông xã hội có lẽ là nền tảng tốt nhất cho điều này đối với các công ty B2C, vì blog của họ có xu hướng tiêu thụ nhiều hơn, trong khi EDM cũng là một cách hữu ích để cung cấp blog cho độc giả tiềm năng. Một số nền tảng xã hội nhất định sẽ phù hợp với các doanh nghiệp khác nhau và bản chất chính xác của khuếch đại được sử dụng phải phù hợp với ngành, nền tảng truyền thông xã hội của Bạn và nội dung của mỗi blog.

Kinh doanh dựa trên dịch vụ

Các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ có lẽ có thể tận dụng tối đa blog. Điều này là do khách hàng thường muốn xem nhiều thông tin từ Bạn trước khi đăng ký hợp đồng mở rộng.

Nhìn chung, các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ nên tìm cách tạo ra sự quan tâm đến IP hoặc kỹ thuật của họ thông qua đèn chiếu dịch vụ hoặc phân tích ngành. Bằng cách cung cấp một lượng thông tin đáng kể hoạt động để định vị doanh nghiệp như một cơ quan có thẩm quyền, Bạn phát triển niềm tin từ khách hàng.

Blog cũng là một phần nội dung tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng hiện tại để nuôi dưỡng họ thông qua hành trình khách hàng của họ. Bằng cách liên tục cung cấp kiến thức và chuyên môn cho khách hàng hiện tại của bạn, khách hàng của Bạn sẽ thấy tốt hơn để thấy giá trị trong dịch vụ của Bạn, thay vì tự hỏi Bạn tiêu tiền của họ vào mỗi tháng.

Blog cũng có thể được sử dụng như những mảnh cảm hứng. Hiển thị cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại những gì bạn đã làm cho người khác (cải tạo phòng tắm, cải thiện hiệu quả, cắt giảm chi phí vận chuyển, v.v.) để họ có thể bắt đầu suy nghĩ về những gì Bạn có thể làm cho họ. Điều này không chỉ làm nổi bật các kỹ năng của Bạn cho người đọc, nó còn khuyến khích sự quan tâm của họ đối với doanh nghiệp của Bạn.

Kinh doanh thương mại điện tử

Bán, bán, bán. Đó là tất cả những gì về Thương mại điện tử và với thế giới giá thấp và các giao dịch hấp dẫn mà chúng tôi đang sống, doanh nghiệp của Bạn cần một lợi thế. Khả năng bán hàng trực tuyến, trong khi bị ảnh hưởng bởi giá cả, thường có thể đi xuống sản phẩm, thương hiệu và niềm tin vào trang web.

Nếu Bạn điều hành một trang web Thương mại điện tử có thương hiệu (độc quyền bán sản phẩm của riêng Bạn), thì blog của Bạn (và toàn bộ chiến dịch tiếp thị nội dung, cho vấn đề đó) sẽ cần được tập trung vào việc xây dựng sự quan tâm đến thương hiệu. Bạn không thể dựa vào việc giảm giá theo cách của Bạn lên hàng đầu bởi vì ai đó ở nước ngoài sẽ luôn có thể giảm giá của Bạn. Bạn cần xây dựng lòng trung thành thương hiệu và thể hiện triển vọng tại sao họ nên chọn doanh nghiệp của Bạn. Nội dung Bạn sản xuất ảnh hưởng mạnh đến điều này.

Viết blog xung quanh những người có ảnh hưởng có thể có một sự thúc đẩy to lớn đến điểm mấu chốt của Bạn ở đây (ví dụ, hãy xem xét việc sử dụng các ngôi sao Instagram của ngành trang điểm để quảng bá sản phẩm). Khả năng thu hút sự quan tâm từ những người có thể hoàn toàn không biết về thương hiệu của Bạn là một trong những điều tốt nhất để tận dụng khi nói đến Thương mại điện tử. Sử dụng blog để không chỉ tạo tiếng nói thương hiệu, mà còn thúc đẩy doanh số, là một trong những chiến lược tiếp thị nội dung mạnh nhất dành cho các doanh nghiệp Thương mại Điện tử và, do đó, sẽ là trụ cột trong kế hoạch của Bạn trong tương lai.

Viết blog thương mại điện tử cũng là một cơ hội tuyệt vời để sử dụng các phương tiện khác để thu hút sự quan tâm. Tận dụng video, tương tác xã hội, infographics và hình ảnh để làm cho nội dung hấp dẫn hơn và đưa mọi người đến trang web của Bạn.

Kinh doanh sản phẩm ngoại tuyến

Sales Bán sản phẩm ngoại tuyến ‘là một danh mục khá rộng để giải quyết, vì nó bao gồm mọi thứ từ cửa hàng gạch và vữa, bán nhà và xe cho đến đồ nội thất tùy chỉnh hoặc thiết bị công nghệ. Chưa kể rằng có thể có sự giao thoa đáng kể với các doanh nghiệp sử dụng Thương mại điện tử kết hợp với bán hàng tại cửa hàng. Theo như các chiến lược tiếp thị nội dung, điều quan trọng là phải xem xét các mục tiêu của Bạn khi viết blog. Nếu Bạn đang cố gắng đưa mọi người đến cửa hàng của bạn hoặc tham dự một ngôi nhà mở, trọng tâm blog của Bạn sẽ khác với doanh nghiệp đang cố gắng đảm bảo bán hàng trực tuyến. Bạn thậm chí có thể đang cố gắng làm cả hai. Không có gì sai khi có một chiến lược viết blog hai hướng nhưng điều quan trọng là xác định nhóm khách hàng mà mỗi blog được viết cho.

Khi Bạn đang cố gắng khuyến khích mua hàng với chi phí cao, đương nhiên sẽ có rất nhiều công việc liên quan hơn là nếu ai đó đang tìm kiếm một cuốn sách hoặc bàn chải tóc giá rẻ trực tuyến. Điều này có nghĩa là nội dung Bạn cung cấp cần phải thay đổi. Bạn cần kết hợp các blog hướng đến giải trí với các bài viết chuyên sâu hơn được viết cho các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ. Viết về ngành công nghiệp có thể là một cách tuyệt vời để hướng mọi người đến trang web của Bạn và, nếu Bạn bao gồm một phích cắm cho các sản phẩm của Bạn kèm theo một liên kết để xem thêm thông tin về doanh nghiệp của Bạn, Bạn có thể tối đa hóa cơ hội nhận được sản phẩm của mình.

Nhận biết tốt

Chiến lược tiếp thị nội dung đằng sau Coca-Cola sẽ khác rất nhiều so với chiến lược nội dung của thợ sửa ống nước địa phương của Bạn. Vấn đề nhận diện thương hiệu. Mục tiêu của Bạn có thể là xây dựng sự công nhận đó và blog là một cách tuyệt vời để làm điều đó. Mặt khác, nếu Bạn đã nổi tiếng và đã cố gắng thiết lập tiếng nói thương hiệu mà khách hàng của Bạn hiểu, thì điều cần thiết là chiến lược viết blog của Bạn phải phù hợp với tiếng nói đó.

Nếu Bạn được biết đến như một thương hiệu giá rẻ trên thị trường, Bạn không thể đột nhiên viết blog về các sản phẩm chất lượng cao, vì nó sẽ không gây được tiếng vang với khách hàng của Bạn. Tuy nhiên, nếu Bạn là thương hiệu giá cả phải chăng hơn, có rất nhiều cách để thực hiện. Bạn có thể viết blog bao gồm các mẹo về tiết kiệm tiền trong ngành của Bạn, so sánh các sản phẩm rẻ hơn với đắt hơn và nói về giá trị.

Có rất nhiều cách để thúc đẩy nhận thức của công ty Bạn vào việc đọc thú vị. Tập trung vào việc sản xuất blog phù hợp với tiếng nói thương hiệu của Bạn và làm nổi bật những điểm mạnh trong nhận thức thị trường của Bạn.

Không xác định

Trở thành một công ty chưa biết có những nhược điểm của nó, nhưng nó cũng có nghĩa là Bạn có thể tạo ra câu chuyện thương hiệu của riêng Bạn. Rõ ràng, Bạn là ai đến từ chính doanh nghiệp, nhưng với một danh sách rõ ràng, Bạn có thể đóng khung những điểm mạnh và điểm yếu của mình theo cách có lợi cho thương hiệu.

Âm điệu và ngôn ngữ của nội dung bạn sản xuất, blog hoặc cách khác, phải phù hợp. Mặc dù kinh doanh của Bạn còn non trẻ, Bạn vẫn nên coi thương hiệu của mình là một công ty nổi tiếng bằng cách xây dựng cho mình một tiếng nói thương hiệu gắn kết. Điều này cung cấp cho Bạn các tham số để đảm bảo blog của Bạn phù hợp với thông điệp tiếp thị của Bạn.

Tạo tiếng nói thương hiệu không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng quy trình chung là đủ đơn giản. Xác định các đặc điểm chính mà Bạn liên kết với doanh nghiệp của mình – giống như Bạn đang mô tả một người. Doanh nghiệp của Bạn có thể trung thực, kỳ quặc, bất kính – bất kể đó là gì, hãy viết nó ra. Từ những đặc điểm ban đầu này, hãy mô tả cách doanh nghiệp của Bạn thể hiện đặc điểm đó. Từ đó, bạn sẽ có ý tưởng tốt hơn về cách biểu hiện trong nội dung của Bạn cho phép Bạn xác định những gì doanh nghiệp của Bạn sẽ hoặc không nói.

Các loại khách hàng

Biết khách hàng của Bạn là ai là điều cần thiết và điều đó áp dụng gấp đôi cho blog. Bạn cần sản xuất nội dung mà khách hàng của Bạn sẽ thực sự đọc. Điều này sẽ khá đơn giản nếu Bạn đã xác định chính xác các loại khách hàng của mình.

Hãy xem xét các khách hàng khuôn mẫu mà bạn có. Họ có nhiều thời gian rảnh không? Họ có khao khát độc giả, hay thích ngôn ngữ đơn giản? Họ có khả năng sử dụng thiết bị di động hoặc máy tính để bàn để đọc blog của Bạn không?

Khi Bạn hiểu được độc giả của mình, hãy tạo các blog phù hợp với không chỉ sở thích và nhân khẩu học của khách hàng, mà cả sở thích nội dung của họ. Khách hàng của Bạn đọc blog ngắn hay dài? Họ có thích video trong blog của họ không? Làm việc này và Bạn đã có nội dung sẽ thực sự cộng hưởng với những người có thể chi tiền với Bạn.

Email tiếp thị trực tiếp – Thúc đẩy lợi nhuận thông qua ROI lớn

Theo như các chiến lược tiếp thị, một chiến dịch EDM được xây dựng đúng sẽ chiến thắng khi nói đến ROI. Được sử dụng độc lập, trong quy trình bán hàng cho tự động hóa hoặc như một kỹ thuật khuếch đại, email tiếp thị có thể tạo ra một phản ứng rất lớn từ khách hàng của Bạn.

Với khả năng phân phối nội dung tiếp thị được cá nhân hóa, Bạn thực sự đang nói chuyện trực tiếp với từng khách hàng Bạn có trên cơ sở dữ liệu của mình và đó không phải là điều gì đó khó khăn.

Có một loạt các loại chiến dịch EDM khác nhau mà doanh nghiệp của Bạn nên sử dụng, bao gồm:

Blast – Việc gửi các email hàng loạt, thường là để bán hoặc phân phối nội dung (khuếch đại blog). Hiển thị ROI ngắn hạn và trực tiếp có thể đo lường được, đặc biệt là khi được sử dụng cho bán hàng thương mại điện tử, blast email có lẽ là loại EDM dễ tạo nhất và là điểm khởi đầu tốt cho các doanh nghiệp mới bắt đầu với tiếp thị qua email.

Nuôi dưỡng – Điều này liên quan đến việc lập kế hoạch phức tạp và tạo ra các chiến dịch email dài hạn. Thường sẽ có nhiều luồng email được kích hoạt dựa trên cách mỗi khách hàng phản ứng với email trước đó. Loại email này sẽ yêu cầu phân đoạn để đảm bảo đúng email được gửi đến đúng loại khách hàng. Tuyệt vời cho cả khách hàng trong quá khứ và hiện tại, những email này đã được hiển thị để tăng tần suất mua hàng, tỷ lệ duy trì và tỷ lệ khách hàng lặp lại.

Tự động hóa bán hàng – Đối với các doanh nghiệp có quy trình bán hàng lâu hơn, tự động hóa bán hàng là một công cụ tuyệt vời để đảm bảo truyền thông liên tục. Chiến dịch EDM này cung cấp nội dung ở từng giai đoạn của hành trình bán hàng và sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở nên đủ điều kiện hơn và cuối cùng dẫn đến doanh số. Loại email này cũng sẽ tăng giá trị tổng thể trên mỗi lần bán. Những email này được xây dựng để tự động hóa công việc của một nhân viên bán hàng.

Theo dõi mua hàng – Chiến dịch EDM này có thể ở dạng email chào mừng cho một doanh nghiệp dịch vụ hoặc trong trường hợp Thương mại điện tử, chuỗi email nhận đơn đặt hàng. Các cửa hàng thương mại điện tử đương nhiên sẽ có phiên bản cơ bản của thiết lập email này để thông báo cho khách hàng khi đơn hàng của họ dự kiến sẽ đến. Nhưng, Bạn có biết rằng những email này có một trong những tỷ lệ mở cao nhất không? Chúng là cơ hội hoàn hảo để bán hàng, bán chéo và giới thiệu khách hàng với tiếng nói thương hiệu của Bạn.

Web Triggers – Trình kích hoạt trang web theo dõi cách khách truy cập web của bạn sử dụng trang web của Bạn (nếu Bạn đã có chi tiết email của họ). Sau đó, Bạn có thể gửi cho họ một chiến dịch tiếp thị phù hợp dựa trên những gì họ đang xem. Ví dụ: một người nào đó đã mua thứ gì đó từ cửa hàng Thương mại Điện tử của Bạn có thể quay lại trang web của Bạn và xem xét một danh mục sản phẩm khác mà không cần mua. Bằng cách gửi email theo dõi tự động, Bạn có thể lôi kéo họ quay lại trang web của Bạn và mua. Đây là một công cụ tiếp thị rất hiệu quả vì Bạn đang nhắm mục tiêu một khách hàng khi họ đang nghĩ về việc mua hàng. Những email này cũng là một cách tuyệt vời để trượt mã giảm giá để cung cấp cho người mua tiềm năng cuối cùng.

Giỏ hàng bị bỏ rơi – Bạn có biết rằng trung bình 67% giỏ hàng bị bỏ rơi? Chỉ cần tưởng tượng thu nhập dưới cùng của Bạn sẽ tăng bao nhiêu nếu Bạn có thể hạ thấp con số đó? Đây là nơi mà chiến dịch email giỏ hàng bị bỏ rơi xuất hiện. Có nhiều cách để biến 67% đó thành tiền mặt, nhưng một bộ EDM được điều chỉnh dựa trên loại sản phẩm nào trong giỏ hàng nói chung là một khởi đầu tốt. Theo như Thương mại điện tử, đây không phải là một lựa chọn, Bạn cần thiết lập các chiến dịch email giỏ hàng bị bỏ rơi. Cho dù đó là một chiến dịch cơ bản hay một chiến dịch phức tạp hơn sử dụng nội dung động và ưu đãi giảm giá, tự động hóa giỏ hàng bị bỏ rơi giữ chìa khóa để tận dụng lợi ích người mua đã biết.

Tạo một chiến dịch EDM yêu cầu một cơ sở dữ liệu email. Hy vọng rằng Bạn sẽ tìm thấy sự an toàn và âm thanh của mình trong CRM với nhiều dữ liệu bổ sung để phân khúc. Nếu Bạn hiện không có danh sách email, Bạn có thể thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng blog, phương tiện truyền thông xã hội hoặc kỹ thuật thu thập khách hàng tiềm năng.

B2B

Một chiến dịch EDM thông minh, đan xen là điều cần thiết cho sự thành công của B2B. Mối quan hệ khách hàng là khối xây dựng của một doanh nghiệp mạnh, đặc biệt là đối với các công ty B2B. EDM không chỉ là về bán hàng, mà là về việc nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn với các khách hàng hiện tại, quá khứ và tương lai. Mọi công ty B2B đều có thể hưởng lợi từ việc đầu tư vào chương trình nuôi dưỡng EDM chuyên sâu cho khách hàng của họ. Điều này không chỉ cho phép Bạn hiển thị cho khách hàng những gì bạn cung cấp, nó còn cho phép Bạn cung cấp một luồng nội dung thể hiện chính xác lý do tại sao họ nên sử dụng Bạn.

Hầu hết mọi phân khúc của cộng đồng doanh nghiệp B2B đều có thể sử dụng các chiến dịch nuôi dưỡng email, ngay cả khi chỉ để khuếch đại nội dung. Một phần quan trọng của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nội dung nào là phân phối nội dung và email là một cách tuyệt vời để làm điều đó. Cho dù đó là blog, sách trắng hay Sách điện tử, khi bạn có nội dung hiển thị IP của mình, bạn cần đúng người để xem. Bằng cách gửi nội dung này đến những người ra quyết định quan trọng, Bạn sẽ tối đa hóa cơ hội thu hút sự quan tâm của họ. Không chỉ vậy, nhưng một khi họ đã tải xuống hoặc nhấp vào nội dung của Bạn, Bạn có thể tạo một email tự động theo dõi để duy trì sự quan tâm của họ.

EDM không chỉ có thể cho phép một doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng của họ, mà còn tăng tỷ lệ duy trì và kinh doanh lặp lại, mà không có sự tương tác giữa người với người. Không có cách nào tốt hơn để quản lý hiệu quả một số lượng lớn khách hàng.

B2C

Từ doanh nghiệp nhỏ nhất đến lớn nhất, email tạo nên sự khác biệt. Ngay cả thợ sửa ống nước trung bình của Bạn cũng có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng và tăng nhận thức về thương hiệu với chiến dịch tiếp thị qua email được nhắm mục tiêu. Kết hợp tốt nhất của cả hai thế giới, EDM cho các doanh nghiệp B2C có thể mang lại kết quả bán hàng ngay lập tức cũng như nuôi dưỡng khách hàng. Mặc dù không phải là yếu tố then chốt cho một số doanh nghiệp B2C, EDM vẫn đóng vai trò chính trong chiến lược tiếp thị nội dung hoàn chỉnh cho hầu hết các doanh nghiệp thành công.

Có lẽ thường được sử dụng nhất cho các vụ nổ bán hàng, EDM đã trở thành một mặt hàng chủ lực cho nhiều công ty B2C. Sử dụng nhiều loại email trong một chiến dịch tích hợp sẽ luôn hoạt động tốt nhất. Trong một số trường hợp, các doanh nghiệp đang chạy theo động lực của tiếp thị qua email, đặc biệt là khi nói đến Thương mại điện tử. Các công ty B2C cam kết tạo ra các chiến dịch EDM mạnh mẽ thành công và phát triển nhanh hơn nhiều so với những người bỏ qua luồng nội dung hoàn toàn.