5 điều mà các nhóm có thành tích cao làm khác biệt

Khi nói đến việc xây dựng những nơi làm việc phi thường và đội ngũ có hiệu suất cao, các nhà nghiên cứu từ lâu đã đánh giá cao rằng ba nhu cầu tâm lý là thiết yếu: tự chủ, năng lực và liên quan. Nhiều thập kỷ nghiên cứu chứng minh rằng khi mọi người cảm thấy thỏa mãn về mặt tâm lý, họ có xu hướng khỏe mạnh hơn, hạnh phúc hơn và làm việc hiệu quả hơn.

Trong ba nhu cầu thiết yếu đó, liên quan hoặc mong muốn cảm thấy được kết nối với những người khác, luôn là điều khó khăn nhất đối với các tổ chức để trau dồi. Đó là một điều để thu hút nhân viên tài năng – nhưng chính xác thì làm thế nào để bạn khiến họ thích nhau?

Covid đã làm cho việc bồi dưỡng mối quan hệ trở nên khó khăn hơn. Mặc dù làm việc tại nhà mang lại lợi ích cho sự tự chủ, trao quyền cho nhiều người quyết định thời gian và địa điểm họ làm việc, nhưng việc thiếu sự gần gũi về thể chất với đồng nghiệp đã khiến việc tạo dựng mối quan hệ cá nhân gần gũi hơn theo cấp số nhân trở nên khó khăn hơn.

Tuy nhiên, nghiên cứu mới cho thấy rằng các nhóm có hiệu suất cao nhất đã tìm ra những cách thức tinh tế để tận dụng các kết nối xã hội trong thời kỳ đại dịch để thúc đẩy thành công của họ. Các phát hiện đưa ra những manh mối quan trọng về những cách bất kỳ tổ chức nào có thể thúc đẩy sự kết nối cao hơn – ngay cả trong môi trường làm việc từ xa hoặc kết hợp – để thiết kế các nhóm có hiệu suất cao hơn.

Trong mùa hè, nhóm của tôi tại firete80 đã hợp tác với công ty phần mềm truyền thông Front để khảo sát 1.106 nhân viên văn phòng có trụ sở tại Hoa Kỳ. Mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản: xác định xem các nhóm có hiệu suất cao làm khác đi những gì.

Để xác định thành viên của các nhóm có hiệu suất cao, chúng tôi đã cho người trả lời (1) đánh giá mức độ hiệu quả của nhóm và (2) so sánh hiệu suất của nhóm với các nhóm khác trong ngành của họ. Những công nhân cho nhóm của họ điểm 10 trên 10 ở cả hai mục được chỉ định là thành viên của các nhóm có thành tích cao, cho phép chúng tôi so sánh hành vi của họ với những người khác.

Vậy thì sao làm các đội có thành tích cao làm khác đi? Nghiên cứu của chúng tôi đã chỉ ra 5 điểm khác biệt chính, tất cả đều làm nổi bật vai trò quan trọng của sự kết nối chặt chẽ giữa các đồng nghiệp như một động lực thúc đẩy hiệu suất của nhóm.

Các Đội Có Thành Tích Cao Không Sợ Nhấc Điện Thoại

Mặc dù các cuộc gọi điện thoại ngày càng trở nên ít phổ biến hơn ở nơi làm việc nói chung, nhưng đó không phải là trường hợp của các nhóm có hiệu suất cao. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy họ có xu hướng liên lạc thường xuyên hơn và có khả năng giao tiếp với đồng nghiệp bằng điện thoại cao hơn đáng kể so với các đồng nghiệp kém thành công của họ (trung bình 10,1 so với 6,1 cuộc gọi mỗi ngày).

Điều này thật ý nghĩa. Các nghiên cứu gần đây đã phát hiện ra rằng trong khi hầu hết mọi người dự đoán rằng các cuộc gọi điện thoại sẽ khó xử và không thoải mái, đó là một nhận thức sai lầm. Những cuộc điện thoại không những không gây khó xử trong thực tế mà còn có xu hướng tăng cường mối quan hệ và ngăn ngừa hiểu lầm, góp phần tạo nên những tương tác hiệu quả hơn giữa các đồng đội.

Các nhóm có hiệu suất cao có chiến lược hơn với các cuộc họp của họ

Không có gì bí mật khi các cuộc họp được điều hành kém sẽ góp phần vào sự không hài lòng của nhân viên, làm tiêu hao băng thông nhận thức và tiêu tốn của tổ chức hàng tỷ đô la.

Phát hiện của chúng tôi chỉ ra rằng các nhóm có hiệu suất cao tránh được những cạm bẫy thường gặp của các cuộc họp được điều hành kém bằng cách kết hợp các phương pháp được chỉ ra để thúc đẩy các cuộc họp hiệu quả hơn. Cụ thể, họ có nhiều khả năng yêu cầu người tham gia làm việc trước hơn (khả năng cao hơn 39%), giới thiệu chương trình làm việc (khả năng cao hơn 26%) và bắt đầu bằng việc đăng ký giúp các thành viên trong nhóm quan tâm đến sự tiến bộ của nhau (khả năng cao hơn 55% ).

Bằng cách đảm bảo rằng thời gian bên nhau hiệu quả và hợp tác, các nhóm có hiệu suất cao không chỉ tận dụng tốt hơn các cuộc họp của họ – họ còn tạo tiền đề cho các tương tác hiệu quả hơn, góp phần tạo ra các mối quan hệ tốt hơn.

Các nhóm có hiệu suất cao đầu tư thời gian ràng buộc vào các chủ đề không liên quan đến công việc

Từ quan điểm quản lý, thật dễ dàng cau mày trước những cuộc trò chuyện tại nơi làm việc không liên quan đến công việc. Rốt cuộc, điều tốt có thể đến từ việc nhân viên dành thời gian làm việc quý giá để tán gẫu về một sự kiện thể thao lớn hoặc một bộ phim bom tấn?

Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy rằng thảo luận về các chủ đề không liên quan đến công việc mang lại những lợi thế lớn. Đó là bởi vì trong các cuộc trò chuyện cá nhân, chúng tôi xác định sở thích được chia sẻ, điều này thúc đẩy sự yêu thích sâu sắc hơn và kết nối đích thực.

Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi nhận thấy rằng các thành viên trong nhóm có thành tích cao có nhiều khả năng dành thời gian ở văn phòng để thảo luận về các vấn đề không liên quan đến công việc với đồng nghiệp của họ (nhiều hơn 25%) – các chủ đề có thể mở rộng đến thể thao, sách và gia đình. Họ cũng có nhiều khả năng đã gặp đồng nghiệp của mình để uống cà phê, trà hoặc đồ uống có cồn trong sáu tháng qua.

Nói cách khác, các nhóm tốt nhất không hiệu quả hơn bởi vì họ làm việc mọi lúc. Ngược lại: Họ đầu tư thời gian để kết nối theo những cách chân thành, điều này mang lại tình bạn thân thiết hơn và làm việc theo nhóm tốt hơn sau này.

Các đội có thành tích cao Thường xuyên trao và nhận sự đánh giá cao hơn

Một lý do chính khiến nhu cầu về sự liên quan góp phần vào hiệu suất tốt hơn trong công việc là nó khiến chúng ta cảm thấy có giá trị, được đánh giá cao và được tôn trọng bởi những người có ý kiến ​​mà chúng ta giải thích. Đó là lý do tại sao sự công nhận thường là một động lực thúc đẩy mạnh mẽ hơn các động lực tiền tệ.

Trong nghiên cứu của chúng tôi, các thành viên của các nhóm có thành tích cao cho biết họ thường xuyên nhận được sự đánh giá cao hơn trong công việc – cả từ đồng nghiệp của họ (cao hơn 72%) cũng như quản lý của họ (79% hơn). Về mặt quan trọng, họ cũng báo cáo bày tỏ sự đánh giá cao đối với đồng nghiệp của họ thường xuyên hơn (hơn 44%), cho thấy rằng trong các đội giỏi nhất, sự đánh giá không chảy từ trên xuống. Đó là một chuẩn mực văn hóa có thể quan sát được trong các tương tác ngang hàng.

Các nhóm có hiệu suất cao trở nên chân thực hơn trong công việc

Trong nghiên cứu của chúng tôi, các thành viên của các nhóm có thành tích cao có nhiều khả năng bày tỏ cảm xúc tích cực hơn với đồng nghiệp của họ. Họ cho biết họ có nhiều khả năng khen ngợi, đùa cợt và trêu chọc đồng đội của mình hơn. Trong email, họ có nhiều khả năng sử dụng dấu chấm than, biểu tượng cảm xúc và GIF.

Tuy nhiên, điều thú vị là họ cũng dễ bộc lộ những cảm xúc tiêu cực trong công việc. Chúng tôi nhận thấy rằng họ có nhiều khả năng chửi bới, phàn nàn và bày tỏ sự mỉa mai với đồng đội của mình.

Tại sao thể hiện cảm xúc tiêu cực tại nơi làm việc sẽ mang lại hiệu quả tích cực hơn? Đó là bởi vì cách thay thế để bộc lộ cảm xúc tiêu cực đang kìm hãm chúng và việc kìm nén rất tốn kém về mặt nhận thức. Nó liên quan đến việc sử dụng các nguồn lực nhận thức có giá trị để cố gắng che giấu cảm xúc với người khác, để lại ít năng lực tinh thần hơn để thực hiện công việc.

Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng tính xác thực góp phần vào hạnh phúc tại nơi làm việc và hiệu suất cá nhân. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy nó cũng nâng cao hiệu suất của nhóm.

Không cần phải nói, đôi khi việc thể hiện cảm xúc tiêu cực tại văn phòng là không hữu ích hoặc không phù hợp. Điều mà phát hiện này cho thấy rằng, trong phạm vi mà các thành viên trong nhóm trải qua sự an toàn về tâm lý để thể hiện đầy đủ các cảm xúc của họ với đồng nghiệp của họ, hiệu suất chung của nhóm có xu hướng được hưởng lợi.

Tóm lại, kết quả nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng việc tạo ra một nơi làm việc hiệu suất cao không chỉ đơn giản là thuê đúng người và trang bị cho họ những công cụ phù hợp để thực hiện công việc của họ. Nó đòi hỏi phải tạo cơ hội cho những mối quan hệ chân chính, đích thực phát triển.

Việc nuôi dưỡng mối liên kết chặt chẽ giữa các đồng đội không cần phải tốn kém hoặc mất nhiều thời gian. Bằng cách kết hợp các phương pháp đơn giản, dựa trên bằng chứng mang lại giao tiếp tốt hơn, các cuộc họp hiệu quả hơn và tình bạn sâu sắc hơn, mọi nơi làm việc đều có khả năng thúc đẩy nhu cầu tâm lý cơ bản của mọi người về sự liên quan và nâng cao hiệu suất của nhóm.