Elon Musk và phong cách quản lý nhân sự đỉnh cao: Email trước mềm mỏng, email sau cứng rắn

Hai email mà Elon Musk gửi nhân viên đã thể hiện sự cứng rắn nhưng cũng đầy mềm mỏng trong phong cách quản lý lãnh đạo của ông chủ Tesla.

Ông trùm kinh doanh Elon Musk

Elon Musk – một doanh nhân có đóng góp rất lớn trong lĩnh vực hàng không vũ trụ. Ông là một kỹ sư tài giỏi, nhà phát minh vĩ đại của thế kỉ 21. Sự thành công của ông phần lớn đến từ tài năng và khả năng lãnh đạo độc đáo.

Không chỉ là ông trùm kinh doanh, kỹ sư và là nhà sáng lập Công ty SpaceX – chuyên chế tạo tên lửa chinh phục không gian, Elon Musk còn đầu tư và quản lý Công ty Tesla Motors chuyên sản xuất ô tô điện,…

Elon Musk được coi là nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa, người luôn ứng dụng công nghệ trong các lĩnh vực như khám phá không gian và năng lượng bền vững

Phong cách lãnh đạo của Elon Musk qua hai bức email

Để có thể gặt hái được những thành tựu như ngày nay, phong cách lãnh đạo độc đáo là một phần không thể thiếu đối với sự phát triển các doanh nghiệp của Elon Musk.

Elon Musk đã từng miêu tả chính bản thân mình không chỉ là một “Micro-manager” (nhà quản lý luôn theo đuổi sự toàn mỹ trong tất cả mọi việc, luôn cầu toàn đến từng chi tiết nhỏ) mà thực tế còn kinh khủng hơn – ông ví mình là “Nano-manager” (ý chỉ một nhà quản lý quan tâm tới những tiểu tiết, những chi tiết siêu nhỏ hơn nữa).

Là một người nổi tiếng, lại người tích cực trong giao tiếp đại chúng, CEO Elon Musk của hãng xe điện Mỹ Tesla đã thể hiện khả năng quản trị nhân sự của mình qua những dòng tweet ào ạt trên mạng xã hội Twitter cho tới những bức email gửi toàn thể nhân viên Tesla.

Hãng tin CNBC gần đây đã thu thập được hai bức email mà Musk gửi nhân viên Tesla trong tuần đầu tiên của tháng 10. Bức thư đầu tiên khá mềm mỏng, nói rằng việc nghe nhạc bằng một bên tai nghe trong lúc làm việc là chấp nhận được. Bức thư thứ hai, với quan điểm cứng rắn, nhắc nhở nhân viên về việc chỉ có ba lựa chọn khi CEO Elon Musk ra chỉ đạo về công việc.

Thời điểm hai bức email này được gửi đi là sau khi Tesla vừa công bố lượng xe được bàn giao cho khách hàng nhiều kỷ lục trong quý 3, với 241.300 xe được giao, vượt xa con số dự báo 220.900 xe mà các nhà phân tích dự báo trước đó.

Kỷ lục này được thiết lập bất chấp tình trạng gián đoạn chuỗi cung ứng trong ngành công nghiệp ô tô toàn cầu, mà chủ yếu là thiếu con chip.

Đó cũng là thời điểm Tesla triển khai nút “Full Self-Driving Beta” được chờ đợi từ lâu, cho phép các chủ xe Tesla đăng ký dùng thử phần mềm trợ lái mới trước mỗi đợt nâng cấp.

Ngoài ra, vào hôm 4/10, Tesla thua một vụ kiện lớn tài một toà án liên bang ở San Francisco, trong đó thẩm phán ra phán quyết buộc Tesla phải bồi thường cho một nhân viên cũ có tên Owen Diaz số tiền 137 triệu USD.

Lý do bồi thường là người này đã phải chịu một môi trường làm việc có mức độ phân biệt chủng tốc cao tại một nhà máy lắp ráp ô tô của Tesla ở Fremont, California.

Đây không phải là lần đầu tiên CNBC thu thập được những bức email mà Musk gửi nhân viên. Trong những tháng gần đây, hãng tin này đã có được một số email khác từ Musk, từ khuyến khích nhân viên làm việc trong nhà máy mới của Tesla ở Berlin, Đức, cho tới bày tỏ nhất trí với một dự báo của giới phân tích hồi tháng 9 nói rằng giá cổ phiếu Tesla có thể đạt mức 3.000 UISD/cổ phiếu.

Dưới đây là nội dung hai bức email của Musk gửi nhân viên vào hôm 3/10 và 4/10:

Bức email đầu tiên là về việc nghe nhạc ở nơi làm việc:

“Gửi: Tất cả mọi người
Từ: Elon Musk
Ngày: Chủ nhật, 3/10
Chủ đề: Nghe nhạc trong nhà máy

Tôi chỉ muốn nói rằng tôi rất ủng hộ việc nghe nhạc trong nhà máy, cũng như những thứ nho nhỏ khác giúp thời gian làm việc trở nên thú vị hơn.

Một đồng nghiệp vừa gửi tôi một lời nhắn, hỏi xem liệu chúng ta có thể đeo tai nghe một bên tai để nghe nhạc và bên tai còn lại để nghe các vấn đề về an toàn. Điều này có vẻ ổn đối với tôi.

Ngoài ra, việc nghe nhạc bằng loa ngoài cũng hoàn toàn chấp nhận được, miễn sao có một thoả thuận hợp lý giữa đồng nghiệp của các bạn về vấn đề lựa chọn nhạc.

Nếu có những điều khác mà các bạn cho là sẽ giúp ngày làm việc của các bạn trở nên tốt hơn, hãy vui lòng cho tôi biết. Tôi đặc biệt quan tâm đến việc các bạn mong chờ được tới nơi làm việc mỗi ngày”.

Qua bức thư, CEO Tesla thể hiện bản thân là một người rất quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên. Ông khuyến khích mọi nhân sự của Tesla tự tạo cho mình sự thoải mái khi làm việc song vẫn nhẹ nhàng, tinh tế khi khéo léo nhắc nhở mọi người nên cân đối mọi thứ trong không gian làm việc để tránh gây ảnh hưởng đến người khác, ví dụ ở đây là nghe nhạc. 

CEO Tesla dù ủng hộ việc nghe nhạc trong giờ làm nhằm tạo không khí thoải mái khi làm việc nhưng ông cũng không quên bảo nhân viên sử dụng tai nghe một bên để vừa nghe nhạc vừa có thể phản ứng khi giao tiếp với đồng nghiệp.

Trong khi đó, việc bật loa cũng được Elon Musk nhắc nhở rất nhẹ nhàng là “nên hỏi ý kiến đồng nghiệp trước”, điều này sẽ giúp tránh được việc tạo ra sự khó chịu cho người khác tại nơi làm việc.

Bức email thứ hai nhắc nhở nhân viên Tesla về việc ông chủ là ai.

CEO Tesla cho biết khi ông đã trực tiếp gửi email nói rõ vấn đề, người nhận được thư chỉ được chọn một trong ba hành động: chỉnh những gì Musk nói sai, hỏi rõ lại hoặc thực hiện mệnh lệnh.

“Nếu không làm điều gì trong số đó, vị quản lý sẽ bị yêu cầu nghỉ việc ngay lập tức”, Musk viết trong câu kết thư.

Cụ thể, bức thư được trình bày như sau:

“Gửi: Tất cả mọi người
Từ: Elon Musk
Ngày: Thứ Hai, 4/10
Chủ đề: Vui lòng ghi nhớ

Nếu có một bức email gửi từ tôi với những chỉ đạo rõ ràng, chỉ có ba hướng duy nhất mà các nhà quản lý có thể cho phép.

1. Gửi email hồi đáp tôi, giải thích vì sao những gì tôi nói là không đúng. Đôi khi, tôi cũng sai như thường.

2. Đề nghị giải đáp kỹ hơn nếu những gì tôi nói còn chưa rõ.

3. Thực hiện theo chỉ đạo.

Nếu không có một điều nào trong ba điều trên được làm, nhà quản lý đó sẽ được yêu cầu từ chức ngay lập tức.

Cảm ơn các bạn,
Elon”

Đây là bức thư mà Elon Musk gửi tới các quản lý yêu cầu họ chỉ rõ những điều mà ông nói đang gặp phải vấn đề gì; làm rõ vấn đề; và tuân theo các yêu cầu của sếp.

Cụ thể, vị tỷ phú cho rằng bản thân không phải lúc nào cũng đúng hoàn toàn và nhân viên của ông có thể giúp mình sửa những lỗi sai đó.

Tuy nhiên, ông yêu cầu nếu có khiếu nại thì cần phải giải thích rõ cái sai của vị tỷ phú, nếu điều gì ông nói khiến mọi người cảm thấy khó hiểu thì mọi người có thể hỏi lại để làm rõ ý của CEO Tesla.

Tỷ phú Elon Musk tỏ ra mình là một người rất tôn trọng ý kiến của nhân viên song ông yêu cầu những ý kiến phản biện cần phải có sự giải thích rõ ràng. Nếu không đưa ra được lí do cụ thể nhưng vẫn bất tuân theo mệnh lệnh từ cấp trên, rõ ràng là trát sa thải luôn sẵn chờ. 

Ngoài ra, vào năm 2018, trong một email gửi cho nhân viên bị rò rỉ ra bên ngoài, CEO Elon Musk của Tesla cũng đã gửi một lời “cảnh báo” đến các nhân viên quản lý của mình. “Giao tiếp nên là con đường ngắn nhất, cần thiết nhất để hoàn thành công việc, không phải thông qua những chuỗi mệnh lệnh. Bất kỳ người quản lý nào cố gắng thực thi chuỗi mệnh lệnh sẽ sớm tìm nơi khác để làm việc”.

Elon Musk khi đó đang rất lo lắng về những gì mà nhiều công ty phải đối mặt – giao tiếp kém khiến mọi thứ chậm lại và hạn chế sự sáng tạo.

Đối với Musk, thông tin phải đi theo bất kỳ hướng nào, giữa tất cả các cấp bậc trong một tổ chức. Nếu một điều gì đó cần được truyền đạt theo cách giúp tăng hiệu quả và năng suất, theo quan điểm của ông, nó phải đi một quãng đường ngắn nhất.

Ông cũng nói thêm trong email này rằng: “Để hoàn thành công việc giữa các bộ phận, một cá nhân phải nói chuyện với quản lý, sau đó quản lý nói chuyện với Giám đốc, Giám đốc nói chuyện với Phó Chủ tịch, Phó Chủ tịch này nói chuyện với một Phó Chủ tịch khác”

“Bản thân người Phó Chủ tịch đó cũng nhận thông tin từ Giám đốc, quản lý, người đóng góp… những điều siêu ngớ ngẩn chắc chắn sẽ xảy ra. Mọi người cần nói chuyện trực tiếp và chỉ làm cho điều đúng đắn xảy ra”.

Quyền tự chủ là một trong những yếu tố cơ bản thúc đẩy con người, dẫn đến hiệu suất tốt hơn. Các nhà lãnh đạo giỏi hiểu rằng họ không có tất cả câu trả lời cho vấn đề của tổ chức và mỗi nhân viên bên dưới đều có thể đóng góp.

Đó là sự thay đổi mô hình giao tiếp “chuỗi mệnh lệnh” mà Elon Musk đề cập sang mô hình mà các nhà lãnh đạo và quản lý từ bỏ quyền kiểm soát để những người hiểu vấn đề nhất được trao quyền tự hành động.

Theo CNBC, Elon Musk thỉnh thoảng vẫn gửi email tới toàn công ty. CEO Tesla có khi gửi mail động viên nhân sự ở nhà máy gần Berlin, hay bày tỏ sự đồng ý với phân tích cổ phiếu của công ty này có thể đạt tới giá 3.000 USD.

Đối với truyền thông và người hâm mộ, cách giao tiếp chính của Musk vẫn là trên Twitter. Ông thậm chí sử dụng Twitter để hỏi người dùng nhiều câu có ảnh hưởng lớn, như liệu có nên bán 10% cổ phần của mình tại Tesla nhưng đối với nhân viên, Elon Musk luôn cho thấy một sự lãnh đạo tuyệt vời khi vừa mềm mỏng, lại có phần vô cùng nghiêm khắc.

Nguồn: Tổng hợp