Làm thế nào để công ty của bạn có thể chiến lược hơn về chi tiêu công nghệ của mình

Quá nhiều giám đốc điều hành ngày nay cảm thấy họ bị tụt hậu trong các khoản đầu tư kỹ thuật số, bao gồm điện toán đám mây, AI và các công nghệ khác mà các đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp công nghệ phô trương, tất cả đều sử dụng một phần đáng kể khoản đầu tư tùy ý của họ để giữ cho công nghệ hiện có được cập nhật. Bất chấp những khoản đầu tư lớn, tương đối ít công nghệ này đang thúc đẩy các công ty hướng tới một kết quả khác biệt thực sự quan trọng đối với khách hàng. Vì vậy, làm thế nào để bạn định hình chương trình công nghệ của mình để nó cho phép bạn xây dựng các khả năng phù hợp và mang lại kết quả thúc đẩy lợi thế cạnh tranh của bạn? Dưới đây là sáu điều bắt buộc cần xem xét. Làm việc kỹ lưỡng sáu lĩnh vực này trước khi bạn tham gia vào bất kỳ dự án công nghệ lớn nào sẽ giúp bạn tập trung đầu tư vào các kết quả quan trọng nhất, nâng cao lợi tức từ các khoản đầu tư này và kết nối công nghệ trực tiếp vào trung tâm của tương lai khác biệt của bạn.

Nếu tổ chức của bạn không đầu tư nhiều vào công nghệ, thì bạn là nhóm thiểu số. Thật vậy, gần một nửa số CEO trong cuộc khảo sát CEO hàng năm lần thứ 24 của PwC (năm 2021) đã báo cáo kế hoạch tăng tỷ lệ đầu tư kỹ thuật số của họ lên 10% hoặc hơn – nhiều hơn bất kỳ hạng mục chi tiêu nào khác.

Với tất cả khoản đầu tư này, thật đáng báo động khi hầu hết các giám đốc điều hành mà chúng tôi nói chuyện đều lo ngại về cuộc đấu tranh của họ để tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa so với các đối thủ cạnh tranh. Thật không may, phần lớn khoản đầu tư công nghệ hiện tại của họ được thực hiện với nỗ lực “bắt kịp” với các yêu cầu cổ phần ngày càng tăng trong thời đại kỹ thuật số. Trên thực tế, trong khi 56% giám đốc điều hành tham gia Cuộc khảo sát kinh doanh đám mây của PwC Hoa Kỳ coi đám mây là nền tảng chiến lược để tăng trưởng và đổi mới, thì có tới 53% công ty không nhận ra giá trị đáng kể từ các khoản đầu tư của họ.

Để xoay chuyển tình thế này đòi hỏi phải thay đổi tư duy. Các CEO cần phải thách thức mọi khoản đầu tư công nghệ lớn bằng cách hỏi, “Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi phải nhận ra gấp đôi giá trị trong một nửa thời gian?” Câu hỏi này có khả năng thay đổi cuộc đối thoại của bạn về những khoản đầu tư khổng lồ này và có thể giúp bạn không rơi vào bẫy của các chương trình triển khai nền tảng quy mô lớn điển hình kéo dài nhiều năm, tiêu tốn số tiền lớn, đòi hỏi nỗ lực lớn để thu hút nhân viên áp dụng cách làm việc – và cuối cùng không giúp bạn phân biệt và giành chiến thắng.

Chìa khóa để nhận ra gấp đôi giá trị trong một nửa thời gian là không tập trung chủ yếu vào công nghệ mà phải tập trung ám ảnh vào kết quả mà công nghệ được cho là có thể mang lại. Điều này nghe có vẻ giống ngữ nghĩa và bạn có thể nghĩ, “Tất nhiên, chúng tôi quan tâm đến kết quả chứ không phải công nghệ.” Nhưng liệu những kết quả này có được xác định để hỗ trợ cho một lời hứa giá trị rất rõ ràng cho thị trường không? Và liệu họ có tạo ra giá trị gia tăng lớn và tạo sự khác biệt cho công ty của bạn không? Thông thường, câu trả lời là không.

Vì vậy, làm thế nào để bạn định hình chương trình công nghệ của mình để nó cho phép bạn xây dựng các khả năng phù hợp và mang lại kết quả thúc đẩy lợi thế cạnh tranh của bạn? Ví dụ, hãy xem xét cách công ty quần áo đa quốc gia Tây Ban Nha Inditex sử dụng công nghệ để tạo ra những kết quả độc đáo và khác biệt trong một thị trường siêu cạnh tranh.

Inditex của Zara được biết đến với mô hình kinh doanh “phù hợp với nhu cầu”, đảm bảo rằng các cửa hàng có lượng hàng tồn kho phù hợp sẽ bán vào đúng thời điểm. Giống như các đối thủ cạnh tranh của mình, Inditex đã đầu tư vào hệ thống quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp và đối mặt với việc đầu tư nhiều hơn vào các công nghệ mới để dẫn đầu. Tuy nhiên, để cung cấp đầy đủ kết quả của một mô hình “phù hợp với nhu cầu”, Inditex đã triển khai một công nghệ mới trên một công nghệ cũ – nhúng một chip RFID rẻ hơn, có thể tái chế vào thẻ của mọi mặt hàng Zara bán. Thẻ này cho phép theo dõi từng sản phẩm may mặc từ các nền tảng hậu cần cho đến đợt bán cuối cùng của chúng, cho phép một hệ thống thông minh hơn nhiều.

Nhưng Inditex không chỉ dựa vào công nghệ. Thông tin từ RFID được bổ sung bởi thông tin chi tiết từ người quản lý cửa hàng về lý do tại sao một số mặt hàng không hoạt động tốt vào những ngày nhất định, cũng như từ những nhân viên bán hàng đã được đào tạo để tương tác với khách hàng và đưa ra phản hồi về những gì họ đã học được cho các nhà thiết kế. Trí thông minh công nghệ và phi công nghệ kết hợp này cho phép Inditex làm việc theo cách tích hợp cao trên các hoạt động tiếp thị, thiết kế, bán hàng, chuỗi cung ứng và bán lẻ để tìm ra xu hướng thời trang, tạo ra làn sóng bộ sưu tập mới và mang đến cho khách hàng những sản phẩm may mặc mong muốn nhanh hơn nhiều so với cuộc thi.

Dựa trên sự học hỏi này từ Inditex và các công ty khác, đây là sáu điều bắt buộc cần xem xét để mang lại kết quả khác biệt với các khoản đầu tư công nghệ của riêng bạn:

1) Kết nối công nghệ với các kết quả rõ ràng, khác biệt của khách hàng

Hãy tự hỏi bản thân: Giá trị duy nhất mà công ty chúng ta tạo ra cho khách hàng và các bên liên quan là gì? Vài điều chúng ta cần trở nên tuyệt vời để mang lại giá trị đó là gì? Làm thế nào công nghệ có thể giúp chúng ta vượt trội về những khả năng khác biệt đó? Chúng ta có thể trình bày rõ ràng và đo lường cách thức công nghệ sẽ giúp chúng ta phân biệt so với các đối thủ cạnh tranh không? Có câu trả lời rõ ràng cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn ưu tiên các kết quả và công nghệ nâng cao đề xuất giá trị độc đáo của bạn so với số hóa từng bước cách bạn làm việc hiện nay.

2) Cân bằng các khoản đầu tư của bạn giữa công nghệ lớn, công nghệ nhỏ và không có công nghệ

Không phải mọi vấn đề đều cần một giải pháp công nghệ lớn. Thông thường, giải pháp yêu cầu bổ sung các nền tảng công nghệ lớn với quy trình và tự động hóa “công nghệ nhỏ” đơn giản hơn, các chính sách mới và thay đổi hành vi. Điều này không có nghĩa là chỉ tung ra một loạt các thử nghiệm công nghệ nhỏ và trì hoãn các khoản đầu tư cơ bản có thể cần thiết cho giá trị lâu dài. Điều quan trọng là phải có một danh mục các giải pháp mang lại kết quả nhanh hơn bất cứ khi nào có thể và tài trợ cũng như hỗ trợ các khoản đầu tư đòi hỏi sự chuyển đổi lớn hơn.

3) Hãy rất lựa chọn về nơi để đổi mới và tích hợp

Tạo ra kết quả tuyệt vời cho khách hàng không có nghĩa là bạn phải làm mọi thứ ngay trong nhà hoặc có giải pháp khách hàng độc đáo của riêng bạn. Các cơ hội đổi mới thông qua hệ sinh thái đang tăng lên nhanh chóng khi các công ty đưa các khả năng công nghệ mới ra thị trường mỗi ngày. Đừng ngại tích hợp các công nghệ được cung cấp bởi những người khác, đặc biệt là từ các đối tác trong hệ sinh thái của bạn. Chỉ tùy chỉnh và đổi mới khi nó dẫn đến sự khác biệt trong cạnh tranh thực sự – và nơi mà sự khác biệt đó là thứ mà khách hàng của bạn sẵn sàng chi trả. Nếu bạn không thể trả lời một cách trung thực liệu khách hàng có sẵn sàng trả cho các khoản đầu tư mà bạn đang thực hiện vào việc tùy chỉnh hay không, thì đừng làm điều đó.

4) Điều chỉnh mô hình hoạt động của bạn để đạt được kết quả mong muốn

Mang lại kết quả mong muốn sẽ đòi hỏi nhiều hơn là chỉ triển khai hệ thống. Nó sẽ có những thay đổi về vai trò, quy trình, chính sách, cách thức làm việc, kỹ năng, số liệu, khuyến khích, hành vi, dữ liệu và hơn thế nữa. Chắc hẳn bạn sẽ thấy rằng nếu không có một nhóm đa lĩnh vực định hình các kết quả mà các khoản đầu tư công nghệ của bạn nhắm tới, bạn sẽ không thể thu được toàn bộ giá trị. Chúng tôi gọi những nhóm này là “nhóm định hướng kết quả” bởi vì họ tập hợp các kỹ năng và tài năng phù hợp từ mọi nơi trong tổ chức và tập trung vào việc phân phối rõ ràng thúc đẩy giá trị của khách hàng. Càng ngày, chúng càng cần phải tồn tại lâu dài, không chỉ được hình thành với những người bán thời gian làm việc cùng nhau trong suốt thời gian của dự án. Đây là một sự tái kết nối đáng kể mô hình hoạt động của bạn để phá vỡ các silo truyền thống thường cản trở việc đạt được các kết quả khác biệt.

5) Thay đổi mối quan hệ giữa công nghệ và con người của bạn

Thu hút những người sẽ sử dụng công nghệ mới và nâng cao kỹ năng cho họ sẽ là một trong những nhiệm vụ khó khăn và tốn thời gian nhất của bạn – nhưng đây là một trong những nhiệm vụ cực kỳ quan trọng. Đừng chỉ tập trung vào việc làm cho mọi người thoải mái khi sử dụng công nghệ (ví dụ: dạy họ cách sử dụng các công cụ làm việc từ xa một cách hiệu quả); khiến họ hào hứng với việc làm việc theo cách mới này (ví dụ: cảm thấy thoải mái khi quản lý và thúc đẩy nhóm của họ từ xa). Làm việc với mọi người để thay đổi các hoạt động hàng ngày của họ bằng công nghệ và trong quá trình làm việc đó, họ sẽ làm quen với các hệ thống cơ bản. Cho họ thấy những gì trong đó dành cho họ – điều này sẽ làm phong phú thêm công việc của họ như thế nào và cho phép họ kết nối với mục đích của tổ chức.

6) Suy nghĩ lại trường hợp kinh doanh đằng sau các khoản đầu tư công nghệ

Các trường hợp kinh doanh thường tập trung gần như hoàn toàn vào việc cải thiện hiệu quả – ví dụ: tiết kiệm số lượng nhân viên từ việc thực hiện nhiệm vụ nhanh hơn hoặc ít can thiệp hơn của con người, hoặc giảm chi phí công nghệ. Hãy tham vọng hơn. Khoản đầu tư sẽ thay đổi thành công như thế nào trong việc thu hút hoặc giữ chân khách hàng? Nó sẽ cải thiện thông tin chi tiết của bạn như thế nào và giúp bạn đưa ra đề xuất giá trị của mình tốt hơn? Nó sẽ ảnh hưởng gì đến lượng khí thải carbon của bạn? Nếu trường hợp kinh doanh của bạn không giải quyết được kết quả, thì bản thân dự án có khả năng không đủ chuyển đổi.

Khi bạn mở rộng sự rõ ràng của các lợi ích, bạn cũng sẽ cần quy trách nhiệm cho các nhóm của mình trong việc cung cấp giá trị đó. Thành công không còn phải được đo lường bằng việc hệ thống có “hoạt động trực tiếp” hay không, mà bằng việc liệu hệ thống có thúc đẩy sự thay đổi trong kết quả của bạn với khách hàng hay không. Việc xác định các biện pháp dựa trên thực tế rõ ràng là không dễ dàng, nhưng nếu không có chúng, về cơ bản bạn chỉ đang khoanh tay và hy vọng rằng sự chuyển đổi sẽ đến từ phía sau của các vụ cá cược công nghệ lớn.

Làm việc kỹ lưỡng sáu lĩnh vực này trước khi bạn tham gia vào bất kỳ dự án công nghệ lớn nào sẽ giúp bạn tập trung đầu tư vào các kết quả quan trọng nhất, nâng cao lợi tức từ các khoản đầu tư này và kết nối công nghệ trực tiếp vào trung tâm của tương lai khác biệt của bạn.