Làm thế nào để sắp xếp lại công việc có ý nghĩa với bạn

Khi tôi còn là một thiếu niên, tôi có một công việc mùa hè làm việc trong một cửa hàng tạp hóa. Suốt ngày, tôi lấy mấy lon rau ra khỏi hộp, dùng súng bắn giá đánh từng lon rồi xếp chúng lên giá. Lần nữa. Và một lần nữa. Và một lần nữa. Tôi cảm thấy từng phút từng giờ đều kéo dài đến bế tắc. Tôi không có liên hệ với khách hàng, và tôi hiếm khi gặp người quản lý.

Sau đó, tôi gặp may: Tôi bị một chiếc xe nâng phía sau cửa hàng đâm vào. Một chiếc xương cụt bị bầm tím khiến tôi phải nghỉ ốm cho đến hết mùa hè. Vì lý do duy nhất tôi nhận công việc là để kiếm tiền mua cho mình một chiếc xe đạp mới, tôi đã rất hạnh phúc!

Nhưng tất nhiên có điều gì đó không ổn trong câu chuyện này. Có phải công việc thực sự chỉ là thứ chúng ta phải chịu đựng để có thể đủ khả năng làm việc khác – như đạp xe không? Hay là có nhiều hơn nữa? Tại sao chúng tôi làm việc?

Tôi tin rằng câu hỏi này mang ý nghĩa cơ bản đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, như tôi đã mô tả trong cuốn sách gần đây của mình Trái tim của doanh nghiệp. Câu trả lời mà mỗi người chúng ta đưa ra ảnh hưởng đến thái độ của chúng ta đối với công việc và mức độ chúng ta sẵn sàng đầu tư với tư cách cá nhân, và do đó liệu chúng ta và công ty của chúng ta có phát triển mạnh hay không. Với tư cách là Giám đốc điều hành của Best Buy nhiều năm sau thời gian làm việc tại cửa hàng tạp hóa, tôi đã tận mắt chứng kiến ​​việc nhận ra giá trị nội tại của con người trong công việc giúp nhân viên hạnh phúc và khỏe mạnh hơn cũng như một công ty có nền tảng và thành công hơn – trong cả thời điểm thuận lợi và khó khăn. Khi chúng ta hiện đang đối mặt với các cuộc khủng hoảng phức tạp về sức khỏe, xã hội, kinh tế và môi trường, việc kết nối chặt chẽ với một câu trả lời tích cực cho câu hỏi tại sao chúng ta làm việc là quan trọng hơn bao giờ hết.

Tuy nhiên, những câu trả lời hoài nghi cho câu hỏi đó đã ăn sâu vào nền văn hóa của chúng ta. Quan niệm về công việc như một công việc vặt, lời nguyền hoặc hình phạt có từ thời cổ đại Hy Lạp, tiếp tục cho đến thời kỳ Cách mạng Công nghiệp, và vẫn tác động đến cách xã hội ngày nay có xu hướng suy nghĩ và cảm nhận về thế giới nghề nghiệp ngày nay. Theo quan điểm này, công việc tốt nhất là một phương tiện để kết thúc: Bạn kiếm một số tiền để có thể trả các hóa đơn (hoặc mua một chiếc xe đạp mới), đi nghỉ và nghỉ hưu. Không có gì ngạc nhiên khi hơn 8 trong số 10 công nhân không cảm thấy gắn bó với công việc và chưa đến một phần tư giám đốc điều hành cấp C-suite hoặc VP làm như vậy. Ngay cả khi nhiều công việc đã chuyển từ lao động đột phá hoặc lao động trí óc sang công việc ít đòi hỏi thể chất hơn, nhanh nhẹn hơn và sáng tạo hơn, thì quan điểm làm việc không mệt mỏi này vẫn còn phổ biến.

Hậu quả thật là bi thảm. Cách mọi người tiếp cận công việc quyết định mức độ nỗ lực và năng lượng của họ. Bởi vì các nhà lãnh đạo thường không nhìn thấy hoặc không nghĩ về mối liên hệ này, rất nhiều tiềm năng cá nhân vẫn chưa được thực hiện – một thiệt hại về mặt con người. Nhưng nó cũng làm mất đi tiềm năng kinh tế chưa được đáp ứng: dịch bệnh suy thoái này đã được ước tính gây thiệt hại khổng lồ 7 nghìn tỷ đô la cho năng suất bị mất. Các đơn vị kinh doanh tương tác nhiều nhất có năng suất cao hơn 17% và lợi nhuận cao hơn 21% so với các đơn vị ít tham gia nhất. Nhân viên gắn bó hơn, hạnh phúc hơn phản ánh trực tiếp vào lợi nhuận và giá cổ phiếu. Hãy tưởng tượng điều gì sẽ trở thành khả thi nếu thay vì ít hơn 20%, hơn 80% mọi người đã cống hiến hết sức mình.

Điều đó sẽ mất những gì? Nó bắt đầu với một cái nhìn khác về công việc. Cho dù chúng ta đang nói về lao động chân tay hay công việc sáng tạo, thay vì coi nó như một công việc vặt vãnh hay một lời nguyền, chúng ta có thể chọn cách tiếp cận công việc như những gì tôi cảm nhận được: Một yếu tố thiết yếu của con người chúng ta, chìa khóa để chúng ta tìm kiếm ý nghĩa với tư cách cá nhân, và một cách để tìm thấy sự thỏa mãn trong cuộc sống của chúng ta.

Tầm nhìn về công việc này cũng đã có một số tiền lệ trong nền văn hóa của chúng ta, càng chiếm ưu thế vì quan điểm hoài nghi hơn có thể xảy ra. Nhà thơ Khalil Gibran đã miêu tả công việc một cách hùng hồn như thể hiện tình yêu. Nhiều tôn giáo coi đó là một cách để giúp đỡ người khác và tôn vinh Chúa. Và theo nhà tâm lý học Viktor Frankl, công việc phục vụ mục đích cao cả hơn có thể là một phần cơ bản trong hành trình tìm kiếm ý nghĩa và sự trọn vẹn của chúng ta.

Bạn có thể nói đủ dễ dàng cho các loại quảng cáo. Nhưng tất cả công việc có thể có ý nghĩa? Tôi tin chắc như vậy. Khi tôi nhớ lại công việc mùa hè nhàm chán của mình, tôi đối chiếu nó với Wegmans, chuỗi cửa hàng tạp hóa nổi tiếng với dịch vụ và nhân viên gắn bó. Hay câu chuyện về hai người thợ xây trong thời Trung Cổ, thực hiện những công việc giống hệt nhau, những người được hỏi về công việc của họ. “Bạn không thấy sao? Tôi đang cắt đá, ”người đầu tiên nói, trong khi người thứ hai có quan điểm hoàn toàn khác. “Tôi đang xây dựng một nhà thờ,” anh ta trả lời. Giống như người thợ xây đầu tiên, chẳng hạn, những người trông coi vườn thú ngày nay có thể coi công việc dọn dẹp chuồng trại và cho động vật ăn là buồn tẻ và bẩn thỉu, hoặc bằng cách nào đó bên dưới họ cho rằng 4/5 người trong số họ có bằng đại học. Thay vào đó, nghiên cứu đã chỉ ra rằng ít người từng bỏ việc, bởi vì hầu hết đều xem công việc của họ như một lời kêu gọi cá nhân có ý nghĩa để chăm sóc động vật. Bất kể vai trò của chúng tôi là gì, chúng tôi phải lựa chọn mục đích của mình và chúng tôi phải xem xét công việc của chúng tôi được kết nối với nó như thế nào.

Quan điểm này đã định hình cách tôi tiếp cận công việc của mình tại Best Buy và hơn thế nữa. Tôi tin rằng nó thực hiện ba bước quan trọng đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày nay.

Tìm mục đích cá nhân của bạn

Đầu tiên, tin rằng công việc có thể có ý nghĩa cho thấy rằng bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo phải rõ ràng về mục đích cá nhân của mình. Đầu tư thời gian và tập trung tìm hiểu lý do tại sao bạn làm việc. Bạn khao khát thực sự và sâu sắc điều gì? Bắt đầu với những gì mang lại cho bạn năng lượng và niềm vui – tóm lại, điều gì thúc đẩy bạn?

Ví dụ, những năm trước đây, sự tự phản ánh bản thân đã khiến tôi kết luận rằng điều thúc đẩy tôi là tạo ra sự khác biệt tích cực cho mọi người xung quanh và sử dụng nền tảng mà tôi có để tạo ra sự khác biệt tích cực trên thế giới; đây là lý do tại sao tôi hiện đang giảng dạy tại Trường Kinh doanh Harvard, lý do tại sao tôi huấn luyện và cố vấn các giám đốc điều hành cấp cao, và tại sao tôi viết cuốn sách của mình.

Khuyến khích nhân viên của bạn tìm ra mục đích của họ

Tiếp theo, các nhà lãnh đạo cũng cần khuyến khích mọi người trong công ty thực hiện cùng một cách xem xét nội tâm – và chia sẻ kết quả của nó với những người xung quanh. Ví dụ, nhân viên của Best Buy thường xuyên được khuyến khích phản ánh điều gì thúc đẩy họ. Khi tôi là Giám đốc điều hành, tôi luôn cảm động trước sự hào phóng trong những câu trả lời của họ, thường liên quan đến việc làm điều gì đó tốt cho người khác. Tôi đã nghe nhiều điều tương tự tại các buổi họp mặt của công ty, nơi chúng tôi cố tình sắp xếp thời gian để nhân viên chia sẻ những câu chuyện có mục đích cá nhân. Điều này tạo ra một sự khác biệt to lớn.

Ví dụ, trong một cửa hàng Best Buy ở Florida, ý thức sâu sắc về mục đích cá nhân đã thúc đẩy hai cộng sự bán hàng trở thành bác sĩ phẫu thuật khủng long. Khi một người mẹ đưa đứa con mới biết đi bị tàn phá của mình trở lại cửa hàng sau khi nó làm hỏng món đồ chơi T-rex yêu thích của mình, thứ đã được mua ở đó, các cộng sự ngay lập tức đưa con khủng long vào để “phẫu thuật” phía sau quầy. Trong khi thuật lại thủ tục cứu sống, họ đã kín đáo đổi món đồ chơi bị hỏng lấy một món đồ mới. Vài phút sau, họ bàn giao con khủng long đã được “chữa khỏi”. Nếu không có ý thức rõ ràng về mục đích của họ – rằng họ muốn tạo ra sự khác biệt tích cực trong cuộc sống của mọi người – thì tốt nhất họ sẽ hướng cậu bé và mẹ cậu đến giá đựng đồ chơi thay thế. Nhưng thay vào đó, họ lại nở nụ cười toe toét trên khuôn mặt của một cậu bé.

Bên cạnh việc khuyến khích người khác phản ánh mục đích cá nhân của họ, điều cần thiết là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải hiểu điều gì thúc đẩy các cá nhân xung quanh họ. Để tìm hiểu điều gì đã thúc đẩy mỗi thành viên trong nhóm điều hành của Best Buy và công việc của họ phù hợp với cuộc sống và lịch sử của họ như thế nào, tôi đã tổ chức một bữa ăn tối trong một trong những khóa tu định kỳ hàng quý của chúng tôi và chỉ hỏi: “Câu chuyện cuộc đời bạn là gì? Điều gì thúc đẩy bạn? Làm thế nào để mục đích cá nhân của bạn kết nối với những gì bạn đang làm trong công việc? ” Qua khóa học buổi tối, tất cả chúng ta đều biết được rằng mỗi chúng ta không chỉ là một nhà điều hành mà là một con người toàn diện, đẹp đẽ, phức tạp. Chúng tôi cũng học được rằng, với một vài trường hợp ngoại lệ, tất cả chúng tôi đều có chung một mục đích trong cuộc sống: tạo ra sự khác biệt tích cực cho cuộc sống của những người khác.

Điều gì có thể giống như một thanh bên ấm áp và mờ nhạt đã trở thành một khoảnh khắc quan trọng. Những khám phá này cho thấy dự án đang diễn ra của chúng tôi rõ ràng hơn để xác định công ty mục đích. Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi muốn sử dụng Best Buy để trở thành động lực cho những điều tốt đẹp trên thế giới. Chúng tôi muốn xây dựng một công ty mà nhân viên và khách hàng sẽ yêu thích, tôn vinh và tôn trọng các đối tác của chúng tôi cũng như thế giới mà chúng tôi đang sống, và lấy đó làm cơ sở để khen thưởng cho các cổ đông.

Kết nối Mục đích Cá nhân và Công ty

Điều này đưa tôi đến hàm ý thứ ba về niềm tin rằng mọi công việc đều có thể có ý nghĩa: Yếu tố quan trọng của lãnh đạo là giúp các cá nhân ở tất cả các cấp của công ty không chỉ phản ánh điều gì thúc đẩy họ mà còn kết nối điều này với mục đích chung của công ty. Khi tôi còn ở Best Buy, có một người quản lý tại một cửa hàng gần Boston, người sẽ hỏi từng người trong nhóm của anh ấy, “Ước mơ của bạn là gì?” Anh ấy sẽ làm việc với họ để giúp đạt được điều đó, nhưng anh ấy cũng sẽ liên kết ước mơ của họ với mục đích của công ty. Điều đó đã mang lại cho mọi người nguồn năng lượng, kết hợp với kỹ năng của họ, đã thúc đẩy phần lớn hiệu suất vượt trội của cửa hàng bằng cách khiến mỗi nhân viên cảm thấy được đầu tư cá nhân vào mục đích của công ty.

Ví dụ, một trong những cộng sự bán hàng của cửa hàng đã mơ ước rời khỏi nhà của bố mẹ cô và sống trong căn hộ của riêng mình — một điều mà cô không thể đạt được với mức lương theo giờ của mình. Người quản lý cửa hàng đã giúp cô ấy thấy việc giúp đỡ khách hàng tốt hơn bằng cách tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của họ, phù hợp với mục đích công ty của Best Buy, cũng sẽ tạo ra sự khác biệt cho cô ấy và cha mẹ cô ấy: cô ấy có thể có được căn hộ của riêng mình nếu trở thành giám sát viên hoặc trợ lý giám đốc. Khi mối quan hệ đó được thực hiện, cô ấy đã đầu tư nhiều hơn vào công việc của mình, và với sự hỗ trợ của người quản lý cửa hàng và nhóm của cô ấy, cuối cùng cô ấy đã có được cơ hội thăng tiến và thực hiện được ước mơ của mình.

Ngày nay, rất nhiều người được nói và viết về mục đích của công ty. Đây là một điều tốt, nhưng nếu không liên kết nó với động lực cá nhân, mục đích của công ty sẽ không có linh hồn và không có chân. Do đó, xác định rõ ràng và tạo mối liên hệ giữa mục đích cá nhân và công ty là một trong những vai trò quan trọng nhất của bất kỳ nhà lãnh đạo nào, từ giám đốc điều hành cấp cao nhất đến quản lý cửa hàng.

Việc áp dụng ý thức về mục đích rất con người này vào công việc sẽ thay đổi cách chúng ta tiếp cận nó và do đó chúng ta tham gia vào nó nhiều như thế nào. Nó có làm cho công việc luôn dễ dàng và luôn vui vẻ không? Không. Mọi người đều có những ngày tồi tệ. Mỗi công việc đều đi kèm với những thách thức của nó. Ý thức về mục đích cá nhân không phải là điều duy nhất khiến mọi người phấn khích trong công việc. Nhưng có thể kết nối những gì chúng ta làm hàng ngày với một ý thức lớn hơn về lý do tại sao chúng ta làm điều đó giúp truyền cho con người chúng ta năng lượng, động lực và định hướng. Và đây là một khởi đầu tốt – cho dù bạn là thợ xây hay CEO.