Năm 2020 được coi là một năm “khó lường” đối mọi ngành nghề trên thế giới, vì vậy không ai có thể dự đoán được tốc độ phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội. Điều này được giải thích khi người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang sử dụng các nền tảng mạng xã hội ngày càng nhiều hơn để duy trì sự kết nối và giải trí trong suốt thời gian đại dịch diễn ra.
Đúng với dự đoán trước đó của Hootsuite và We Are Social, vào tháng 7, số lượng người dùng mạng xã hội đã đạt tới con số 4,57 tỷ (tương đương với một nửa dân số), trong khi trước đó 12 tháng con số này chỉ dừng lại ở 346 triệu người dùng tham gia.
Vậy Social Media sẽ phát triển như thế nào trong năm tới?
Facebook tiếp tục thống trị bảng xếp hạng
Có thể thấy trong suốt giai đoạn dịch bệnh, Facebook luôn giữ vững vị trí là nền tảng quảng cáo có hiệu quả cao nhất. Điều này được chứng minh bằng việc nền tảng này được đầu tư liên tục từ các thương hiệu có quy mô lớn.
Bên cạnh đó, chiến lược đặt giá thầu của Facebook luôn luôn được hoạt động, khi một nhà quảng cáo dừng hoạt động của mình trên Facebook, một nhà quảng cáo khác sẽ sẵn sàng chiếm vị trí đó. Có thể nói, sẽ chẳng có một doanh nghiệp nào muốn nhìn thấy đối thủ cạnh tranh của mình thế chỗ họ, vì vậy rất nhiều các khách hàng đã đều quay trở lại và nhanh chóng hoàn trả chi tiêu của họ cho Facebook. Chính vì vòng tuần hoàn này, Facebook luôn được bảo vệ và đảm bảo vị thế của mình trên thị trường bằng mô hình đặt giá thầu.
Mặc dù Facebook đã lên ngôi thống trị bảng xếp hạng mạng xã hội từ trước khi đại dịch diễn ra, nhưng xu hướng này vẫn tiếp tục tăng trưởng trong năm nay. Vì vậy, một số chuyên gia đã dự đoán giá cổ phiếu của Facebook sẽ tăng lên tới 400 trăm đô la vào năm 2021, trong khi con số hiện tại đang nằm ở mức 277 trăm đô la.
Sự phát triển của video trực tiếp, video định dạng dài và video lo-fi
Trong năm nay, nhu cầu chia sẻ video phát trực tiếp của người dùng Internet ngày càng tăng cao khi đại dịch xuất hiện. Theo báo cáo của Facebook, lượng người xem video trực tiếp trong tháng 3 năm 2020 đã tăng 50% chỉ so với tháng trước. Điều này có thể thấy rằng ngày càng nhiều người dùng Internet đang dần chuyển sang xu hướng trao đổi thông tin bằng những định dạng video. Cuộc sống hậu dịch sẽ sớm quay trở lại với những nghiên cứu và phát minh vắc xin mới, tuy nhiên có thể thấy rõ một sự thay đổi trong nhu cầu chia sẻ tin tức bằng tính năng video trực tiếp của người dùng.
Sự phổ biến của TikTok đã có ảnh hưởng lớn tới xu hướng xây dựng nội dung thông qua video, khi người dùng hàng ngày trở nên dần thoải mái hơn trong việc đăng tải những đoạn video với thời lượng nội dung ngày càng dài hơn. Điều này đã được chứng minh bằng hiệu quả rõ rệt khi Tiktok thử nghiệm các video dài 3 phút. Vì vậy, có thể chắc chắn rằng đây sẽ trở thành một xu hướng nổi bật trong năm 2021.
Xây dựng những video có chất lượng và được đầu tư cao trong thời kỳ đại dịch là một điều rất khó. Vì vậy người tiêu dùng trong giai đoạn cách ly đã bắt đầu sử dụng Instagram Live, Zoom và các nền tảng video khác. Đồng thời những đoạn video lo-fi 1:1 ngày càng được nhiều thương hiệu để ý và áp dụng. Có thể kể đến chiến dịch The Huddle của Adidas, thương hiệu này đã hợp tác với những Influencer từ xa, nhằm làm nổi bật những Production values (giá trị sản xuất) trong lĩnh vực này.
Với sự phát triển không ngừng của Social Media, những định dạng video trên Instagram, Snapchat, Twitter hay AR sẽ dần lôi kéo và kích thích khả năng mua sắm trực tuyến của khách hàng. Vì vậy, Tạo ra những cuộc trò chuyện thú vị, thu hút khách hàng với nội dung quảng cáo phù hợp sẽ giúp các doanh nghiệp eCommerce ngày càng phát triển trên nền tảng mạng xã hội.
Tốc độ phát triển của Social Commerce (thương mại xã hội) được xem là tương đối chậm trong giai đoạn bắt đầu, tuy nhiên khi những nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok mở rộng thương mại và bổ sung các tính năng quảng cáo mua sắm trực tiếp, các Marketers cần quan tâm và chú trọng nhiều hơn vào Social Media như một kênh chuyển đổi khách hàng hiệu quả.
Các doanh nghiệp hiện đang nắm trong tay một cơ hội “vàng” để tiếp cận người tiêu dùng dựa trên các nền tảng mạng xã hội nhiều hơn so với hướng đi truyền thống, đặc biệt khi eCommerce là lựa chọn duy nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời điểm này. Có thể thấy sự tăng tốc mạnh mẽ của Social Commerce trong năm nay khi các nền tảng trực tuyến ngày càng xuất hiện nhiều. Ví dụ như Google phát hình Google Shoploop, TikTok hợp tác cùng Shopify.
Sáng tạo làm nên sự khác biệt
Trong năm 2020 vừa qua, những nội dung sáng tạo bằng hình ảnh, hoặc video lo-fi sẽ tạo một cảm giác thoải mái cho người xem hơn trong thời kỳ đại dịch. Tuy nhiên khi bước sang năm 2021, doanh nghiệp nên tập trung hơn vào việc xây dựng những tiêu chuẩn cao hơn và tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
Năm 2020 cho thấy nhu cầu kết nối trực tuyến của mọi người ngày càng tăng. Vì vậy dự đoán cho rằng vào năm 2021 cộng đồng mạng sẽ mong chờ hơn vào những tính năng giúp việc kết nối trực tiếp với các mạng lưới và cá nhân nhỏ dễ dàng hơn. Cụ thể, mọi người sẽ sử dụng các nền tảng “mạng xã hội đen”, ảnh đại diện, giọng nói và khuôn mặt để hỗ trợ nhu cầu này.
Cải thiện đo lường dữ liệu
Việc xác định, hiểu và tìm ra ai là trung tâm của các cuộc trò chuyện không thể được thực hiện thủ công. Đặc biệt khi những tương tác này xảy ra trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau và nhiều trong số đó dựa trên video hoặc hình ảnh.
Vào năm 2021, chúng ta sẽ thấy nhiều thương hiệu đầu tư vào các công cụ giúp họ thu hút những thông tin chi tiết có giá trị về khán giả và người tiêu dùng từ bộ dữ liệu cộng đồng, kết hợp với dữ liệu riêng, dữ liệu tìm kiếm và các dữ liệu APIs khác làm cho những thông tin chi tiết đó trở nên vô cùng giá trị.
Có thể thấy rằng, sẽ rất khó để theo dõi dữ liệu của các lượt nhắc đến và mức độ tương tác trên mỗi nền tảng mạng xã hội. Việc đo lường như vậy sẽ bị giới hạn bởi các truy vấn Boolean (dữ liệu phân tích giá trị đúng hoặc sai) và việc thiếu hụt những thông tin cần thiết cho marketer. Thay vào đó, điều quan trọng chính là theo dõi các cuộc trò chuyện khi chúng chuyển từ kênh này sang kênh khác, theo dõi các chủ đề ảnh hưởng đến hành vi của khán giả, đồng thời chú ý đến bảo mật của thương hiệu. Bằng cách này, các marketer có thể có khả năng tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng của mình.
Trong suốt năm 2020, quy mô tiếp cận tới người tiêu dùng trở nên rải rác và phân tán vì một số dữ liệu người dùng chỉ hiển thị thông qua một số kênh nhất định. Đồng thời, dữ liệu về lượng người xem truyền hình được sử dụng nhiều hơn bao giờ hết trên các kênh kỹ thuật số và xã hội. Các nhà quảng cáo muốn thúc đẩy các chiến dịch xã hội thành công vào năm 2021 nên sử dụng các tập dữ liệu truyền hình để xây dựng phương pháp tiếp cận đa kênh tới đối tượng mong muốn, đồng thời giảm thiểu phạm vi tiếp cận trùng lặp.
Kết
Có thể thấy cùng với sự ra đời của nhiều nền tảng mới, những thói quen, hành vi của người dùng cũng thay đổi theo mỗi ngày. Vì vậy các cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh dựa trên nền tảng Social Media cần cập nhật kịp thời mọi xu hướng để không trở nên “lạc hậu”.