Lao động tình cảm của việc trở thành một nhà lãnh đạo

Trong khi các nhà lãnh đạo luôn thực hiện lao động tình cảm, nhu cầu này đã tăng lên đáng kể trong vài năm qua. Các tổ chức cần ngừng loại bỏ gánh nặng tình cảm đáng kể này. Trong phần này, các tác giả giải thích lý do tại sao các tổ chức cần bắt đầu cung cấp nhiều hỗ trợ hơn và vạch ra các chiến lược thực tế để thử: 1) Công nhận lao động tình cảm là lao động. 2) Thúc đẩy lòng từ bi của bản thân từ trên xuống. 3) Cung cấp đào tạo về cách xử lý cảm xúc của người khác. 4) Tạo nhóm hỗ trợ ngang hàng. Như câu ngạn ngữ và nghiên cứu đã chứng minh, nó cô đơn ở trên cùng. Bằng cách thừa nhận lao động tình cảm và cung cấp giáo dục, đào tạo và hỗ trợ thích hợp, các tổ chức có thể giúp các nhà lãnh đạo xử lý hiệu quả yêu cầu thiết yếu nhưng thường bị bỏ qua này về vai trò của họ.

Các nhà lãnh đạo hiệu quả từ lâu đã quản lý được cảm xúc mà họ thể hiện tại nơi làm việc. Họ thể hiện sự lạc quan và tự tin khi các thành viên trong nhóm cảm thấy bị cản trở và nản lòng. Hoặc bất chấp sự hoài nghi về định hướng chiến lược của công ty, họ vẫn mang theo lá cờ của công ty và làm việc để tập hợp quân đội.

Lao động cảm xúc này, nhờ đó các nhà lãnh đạo quản lý cảm xúc và biểu hiện của họ để hoàn thành kỳ vọng về vai trò của họ, là rất quan trọng. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy rằng các nhà lãnh đạo thực hiện lao động tình cảm với tần suất phù hợp với tần suất của những nhân viên phục vụ tuyến đầu, những người luôn phải cung cấp “dịch vụ với một nụ cười”. Với ảnh hưởng đáng kể của các nhà lãnh đạo đối với tâm trạng và trạng thái cảm xúc của nhóm cũng như tác động của những điều này đến hiệu quả hoạt động của tổ chức, lao động cảm xúc này là rất cần thiết.

Mặc dù tầm quan trọng của nó, tuy nhiên, nó đã được các học giả và các tổ chức coi thường trong lịch sử. Và bây giờ, do những thay đổi trong bối cảnh công việc, những người lãnh đạo lao động tình cảm phải thực hiện lớn hơn bao giờ hết.

Các nhà lãnh đạo phải quan tâm đến sức khỏe tinh thần và thể chất và tình trạng kiệt sức của nhân viên (đồng thời giải quyết vấn đề của họ), thể hiện sự nhạy cảm và lòng trắc ẩn vô tận, đồng thời tạo cơ hội cho sự linh hoạt và làm việc từ xa – tất cả trong khi quản lý điểm mấu chốt, làm nhiều hơn với ít hơn và vượt qua những thách thức với việc tuyển dụng và giữ chân nhân tài. Chúng phải có vẻ chân thực, nhưng nếu chúng nhận được cũng vậy trung thực về nỗi đau khổ của họ, những người khác có thể mất niềm tin vào khả năng lãnh đạo của họ, được gọi là “nghịch lý tính xác thực”.

Nếu không có sự hỗ trợ thích hợp, sẽ có những chi phí đáng kể đối với gánh nặng lao động tình cảm bổ sung này. Không được quản lý, nó khiến các nhà lãnh đạo có nguy cơ kiệt sức và các vấn đề sức khỏe ngày càng tăng. Đổi lại, các tổ chức có nguy cơ giảm năng suất và hiệu suất và sự luân chuyển tài năng lãnh đạo cao.

Để tránh những chi phí này, các tổ chức phải hỗ trợ các nhà lãnh đạo của họ trong việc quản lý lao động tình cảm mà họ thực hiện. Đây là cách thực hiện:

Nhận biết lao động tình cảm là lao động

Các nhà lãnh đạo có thể nhanh chóng nhận ra sự mệt mỏi về tinh thần có thể đến từ quá trình lao động nhận thức và sự hao mòn do thúc đẩy thể chất trong những ngày dài hoặc những đêm mất ngủ. Tuy nhiên, họ thường đánh giá thấp và bỏ qua việc đề cập trực tiếp đến vai trò lao động tình cảm của họ.

Để đối phó với những đòi hỏi về cảm xúc, các nhà lãnh đạo có thể “hành động bề ngoài” và bày ra một bộ mặt trò chơi mà tin tưởng vào cảm xúc thật của họ. Thật không may, việc kìm nén và đánh lừa cảm xúc sẽ khiến cả nhà lãnh đạo và tổ chức phải trả giá cao. Nỗ lực đã bỏ ra làm giảm nguồn lực tự chủ, khiến các nhà lãnh đạo dễ bị công kích hơn trong công việc, chẳng hạn như coi thường hoặc đưa ra những nhận xét khiếm nhã với đồng nghiệp. Sự căng thẳng của hoạt động bề mặt nhất quán cũng có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của các nhà lãnh đạo, khiến họ dễ bị đau nhức cơ thể, kiệt sức, mất ngủ và uống nhiều khi về nhà.

Các trường kinh doanh và các chương trình phát triển lãnh đạo hiếm khi chuẩn bị cho các nhà lãnh đạo xử lý các nhu cầu cảm tính trong vai trò của họ. Vì vậy, các nhà lãnh đạo có thể không nhận thức được sự kém hiệu quả và kết quả bất lợi của việc kìm nén cảm xúc và hành động ở mức độ bề mặt. Công nhận là bước đầu tiên để đạt được hiệu suất và sức khỏe tốt hơn.

Để hỗ trợ các nhà lãnh đạo trong việc giảm thiểu sự bất hợp lý giữa cách họ cảm thấy và những gì họ giao tiếp, các tổ chức nên đánh giá văn hóa cảm xúc của tổ chức của họ. Nghiên cứu gần đây chứng minh rằng việc cho phép nhân viên thể hiện đầy đủ cảm xúc của họ tại nơi làm việc có thể giúp xây dựng nhóm, hình thành ý tưởng và giải quyết vấn đề tốt hơn. Các tổ chức có thể khuyến khích tính xác thực đó bằng cách tạo ra các vùng khí hậu an toàn về mặt tâm lý, nơi nhân viên tin tưởng rằng họ có thể chia sẻ nỗi đau khổ mà không bị coi là yếu đuối hay mềm yếu.

Thúc đẩy lòng từ bi của bản thân từ trên xuống

Do lầm tưởng phổ biến rằng các nhà lãnh đạo phải mạnh mẽ, một số người có thể miễn cưỡng ôm lòng tự ái. Nhiều người nhầm lẫn xa lánh việc tập luyện do lo sợ không đúng chỗ rằng nó có thể khiến họ tự mãn hoặc phá hoại thành công của họ.

Tuy nhiên, nghiên cứu khẳng định mạnh mẽ rằng những nhà lãnh đạo thực hành lòng trắc ẩn có trí tuệ cảm xúc, khả năng phục hồi và tính chính trực cao hơn. Nói tóm lại, họ là những nhà lãnh đạo giỏi hơn và có ảnh hưởng nhỏ đến các nhóm và tổ chức của họ. Khi các nhà lãnh đạo thực hành lòng từ bi, họ đối xử với người khác từ bi hơn. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng những nhà lãnh đạo giàu lòng nhân ái đã giúp đỡ người khác nhiều hơn trong các vấn đề liên quan đến công việc và cá nhân. Đổi lại, các bên liên quan nhận thấy những nhà lãnh đạo này có năng lực và dân sự hơn. Hơn nữa, những nhà lãnh đạo thể hiện sự dễ bị tổn thương và thừa nhận họ không có mọi thứ sẽ tạo ra một bối cảnh an toàn hơn về mặt tâm lý, nơi những người khác có thể cảm thấy an toàn khi chia sẻ.

Tổ chức có thể hỗ trợ các nhà lãnh đạo của họ bằng cách giáo dục họ về vô số lợi ích của lòng từ bi và khuyến khích họ rèn luyện tính kiên nhẫn và thấu hiểu với bản thân khi họ không xử lý mọi việc một cách hoàn hảo. Khi các nhà lãnh đạo tin tưởng rằng việc không ổn cũng không sao, điều đó có thể giúp họ sắp xếp tốt hơn cảm xúc thực của mình với biểu hiện của họ và giảm thiểu những hành động bề mặt và lao động tình cảm.

Cung cấp đào tạo về cách xử lý cảm xúc của người khác

Khi nhân viên chia sẻ sự đau khổ hoặc bất bình của họ trong công việc, điều đó có thể gây khó khăn cho các nhà lãnh đạo. Đau khổ và thất vọng về điều kiện công việc có thể giống như một cuộc tấn công cá nhân và tạo ra phản ứng phòng thủ. Ngay cả khi các thành viên trong nhóm trút bầu tâm sự về những khó khăn không liên quan đến công việc, các nhà lãnh đạo được kỳ vọng sẽ thể hiện lòng trắc ẩn và có thể cảm thấy kiệt sức vì nỗ lực. Hơn nữa, các nhà lãnh đạo có thể “nắm bắt” sự đau khổ hoặc thất vọng của các thành viên trong nhóm và gánh vác gánh nặng đó suốt cả ngày, khiến họ sau đó có nhiều khả năng ngược đãi người khác.

Tin tốt là các nhà lãnh đạo có thể hóa giải sự mệt mỏi về lòng trắc ẩn và sự lây lan cảm xúc tiêu cực bằng cách học các kỹ năng cảm xúc mới, chẳng hạn như kiềm chế cảm xúc như thông tin để được xử lý. Bằng cách cố ý đảm nhận vai trò của người tìm kiếm thông tin, các nhà lãnh đạo có được thông tin có giá trị về cách lãnh đạo hiệu quả và tự bảo vệ mình khỏi những thiệt hại về tài sản thế chấp khi cho vay nặng lãi. Điều này tương tự như “sự tách biệt nhân ái” mà các bác sĩ học cách giảm thiểu đau đớn khi chứng kiến ​​sự đau đớn và khổ sở. Như chúng tôi minh họa trong các hội thảo về lãnh đạo mà chúng tôi đã tiến hành, đây là sự khác biệt giữa việc hấp thụ các nhận xét cảm xúc như một miếng bọt biển so với việc cầm chúng ra như một vật thể trong lòng bàn tay rộng mở của bạn.

Các tổ chức có thể cung cấp các khóa đào tạo kỹ năng giúp các nhà lãnh đạo xây dựng năng lực cảm xúc để họ ít bị kiệt sức bởi sức lao động tình cảm của mình. Các biện pháp can thiệp rèn luyện chánh niệm – chấp nhận những trải nghiệm và cảm xúc thay vì phán xét hoặc né tránh chúng – làm giảm nhu cầu đối với các nhà quản lý phải hành động bề mặt và chi phí của nỗ lực đó. Tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng cảm xúc cũng có thể giúp các nhà quản lý cảm thấy thực lòng hơn và thể hiện các hành vi lãnh đạo đầy tớ hơn.

Cung cấp các nhóm hỗ trợ ngang hàng

Như câu ngạn ngữ và nghiên cứu đã chứng minh, nó cô đơn ở trên cùng. Những người đóng góp bao gồm các văn phòng tách biệt về mặt vật lý và tâm lý tách biệt khỏi việc sở hữu thông tin bí mật, khoảng cách quyền lực và trách nhiệm cấp cao đối với các quyết định. Như một nhà quản lý đã nói trong các cuộc phỏng vấn về sự cô đơn của nhà lãnh đạo, “Bạn cảm thấy cô đơn vì cuối cùng, trách nhiệm cuối cùng luôn thuộc về bạn.”

Các tổ chức có thể giảm thiểu sự cô lập và cô đơn này bằng cách đảm bảo các nhà lãnh đạo của họ có các nhóm hỗ trợ đồng đẳng, nơi họ có thể chia sẻ kinh nghiệm và căng thẳng của mình. Các tổ chức có thể cung cấp các diễn đàn này trong nội bộ hoặc tài trợ tư cách thành viên của các nhà lãnh đạo trong các nhóm đồng đẳng bên ngoài, chẳng hạn như YPO hoặc Vistage. Như chúng ta đã tận mắt chứng kiến ​​các hội thảo và vòng tròn huấn luyện lãnh đạo của mình, các nhà lãnh đạo cảm thấy nhẹ nhõm vô cùng khi biết rằng họ không đơn độc với kinh nghiệm của mình. Tình bạn thân thiết và sự hỗ trợ mà các nhà lãnh đạo nhận được trong các diễn đàn này sẽ duy trì họ vượt qua những thách thức nghề nghiệp và cá nhân, đồng thời thúc đẩy thành công lâu dài của họ.

. . .

Trong khi các nhà lãnh đạo luôn thực hiện lao động tình cảm, nhu cầu này đã tăng lên đáng kể trong vài năm qua. Đã đến lúc các tổ chức phải đẩy mạnh và ngừng loại bỏ gánh nặng tình cảm đáng kể này. Bằng cách thừa nhận lao động tình cảm và cung cấp giáo dục, đào tạo và hỗ trợ thích hợp, các tổ chức có thể giúp các nhà lãnh đạo xử lý hiệu quả yêu cầu thiết yếu nhưng thường bị bỏ qua này về vai trò của họ.