3 bài học từ thời kỳ siêu lạm phát

Lạm phát gây đau đớn cho các công ty, khách hàng, nhân viên và xã hội. Nhưng nghiên cứu cẩn thận về thời kỳ “siêu lạm phát” chỉ ra những cách mà các công ty có thể thích nghi. Đặc biệt, các công ty cần suy nghĩ về cách thay đổi giá thường xuyên và ít tốn kém — bởi vì việc thay đổi giá liên tục cuối cùng có thể rất, rất tốn kém. Và họ nên xem xét cách thông báo những thay đổi về giá đó cho khách hàng. Cung cấp sự rõ ràng và khả năng dự đoán có thể làm tăng lòng tin của người tiêu dùng và giúp các công ty về lâu dài.

Khi lạm phát tăng vọt lên mức cao nhất trong 40 năm, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải có chiến lược ứng phó với chi phí và giá cả biến động. Pgạo trong thời kỳ lạm phát hiện nay đặc biệt khó khăn vì mọi người đang kiệt sức và mệt mỏi về mặt cảm xúc khi đối phó với sự bất ổn cực độ do đại dịch đang diễn ra, chiến tranh ở Ukraine và lo ngại về suy thoái tạo ra.

Những yếu tố gây căng thẳng này ảnh hưởng đến kết cấu của thị trường và xã hội — làm gia tăng sự thất vọng đối với các công ty và toàn bộ nền kinh tế.Có những chiến lược mà các công ty có thể sử dụng để chiếm được lòng tin của người tiêu dùng trong thời kỳ lạm phát. Chúng tôi đã ghi lại những chiến lược này bằng cách nghiên cứu thời kỳ lạm phát phi mã. Ví dụ, ở Israel vào đầu những năm 1980, tỷ lệ lạm phát đã tăng lên hơn 100% trong nhiều năm, leo 430% vào năm 1985. Ở mức cực đoan, điều này được gọi là siêu lạm phát (lạm phát từ 50% trở lên mỗi tháng). Giai đoạn siêu lạm phát tồi tệ nhất trong lịch sử hiện đại đã xảy ra ở Hungary vào tháng 7 năm 1946, nơi tỷ lệ lạm phát là 41,9 triệu tỷ phần trăm, khiến giá cả tăng gấp đôi mỗi ngày. 15,6 giờ. Chúng tôi đã nghiên cứu cách các doanh nghiệp phản ứng với một số giai đoạn này, đặc biệt tập trung vào Israel.

Ba bài học lớn từ thời kỳ siêu lạm phát có thể giúp các nhà quản lý, người tiêu dùng và xã hội đối phó tốt hơn và định hướng thành công hơn những thách thức lạm phát hiện tại. Cùng nhau, họ có thể giúp các công ty phát triển mạnh và giảm bớt gánh nặng mà lạm phát gây ra cho người tiêu dùng.

Giảm “chi phí thay đổi giá” của công ty

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy chi phí thay đổi giá có thể lớn hơn nhiều so với những gì các nhà quản lý nhận ra, đặc biệt là trong môi trường lạm phát cao. chúng tôi tài liệu chi phí trung bình của việc thay đổi giá mỗi cửa hàng tại bốn chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn của Hoa Kỳ bằng cách sử dụng nghiên cứu chuyên sâu về quá trình thay đổi giá hàng tuần của họ, phân tích sơ đồ quy trình làm việcvà thực hiện các phép đo chuyển động và thời gian tại cửa hàng chi tiết của từng bước quy trình trên nhiều cửa hàng tại mỗi chuỗi.

Các chi phí bao gồm chi phí nhân công để thay đổi giá trên kệ, chi phí in ấn và cung cấp thẻ giá mới, chi phí do sai sót trong quá trình thay đổi giá và chi phí giám sát tại cửa hàng đối với quá trình thay đổi giá. Áp dụng các chi phí này cho chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn nhất của Hoa Kỳ, Kroger, sẽ mang lại tổng chi phí hàng năm là 291,9 triệu đô la cho 2.757 cửa hàng của họ. Bây giờ, hãy tưởng tượng một kịch bản siêu lạm phát như Zimbabwe năm 2008, nơi giá tăng gấp đôi mỗi ngày. Các quy trình thay đổi giá này sẽ được thực hiện bảy lần một tuần, thay vì một lần một tuần. Điều này sẽ khiến tổng chi phí điều chỉnh giá hàng năm tăng vọt lên 2,04 tỷ đô la một năm.

Đối phó thành công với lạm phát cao đòi hỏi phải quản lý quy trình định giá để giảm chi phí điều chỉnh giá. Điều này thường liên quan đến việc sử dụng các quy tắc định giá được đơn giản hóa hoặc áp dụng các công nghệ định giá mới. Ví dụ, những người bán sách ở Israel đã đi từ định giá riêng lẻ để định giá các nhóm sách bằng cách gán mã chữ cái (A, B, C, v.v.) và đăng bảng giá. Ở Brazil, các nhà bán lẻ đã số hóa việc điều chỉnh giá bằng các nhãn kệ điện tử,tôi đã loại bỏ chi phí lao động cần thiết để cập nhật giá theo cách thủ công trên hàng trăm sản phẩm hiện được định giá lại nhiều lần (thay vì một lần) mỗi tuần.

Chi phí của siêu lạm phát cũng có thể được cắt giảm bằng cách định giá bằng các đồng tiền ổn định hơn. Trong Israel chạy trốn lạm phát, báo giá bằng đô la là thường xuyên đối với hàng hóa lâu bền và nhà ở — thậm chí với số tiền lớn hơn mức mà công dân được phép nắm giữ một cách hợp pháp. Ở Venezuela trong thời kỳ siêu lạm phát hiện nay, người bán đang áp dụng thanh toán tiền điện tử ngang hàng, cho phép những người bán hàng rong định giá bằng tiền kỹ thuật số. Bằng cách đơn giản hóa các quy trình, đầu tư vào công nghệ và thể hiện sự ổn định về giá, các tổ chức có thể giảm chi phí thay đổi giá để vượt qua áp lực lạm phát. 

Giảm “căng thẳng về sự không chắc chắn” của khách hàng

Trong thời kỳ lạm phát tăng vọt, thật khó để biết giá trị của bất cứ thứ gì vì lạm phát tạo ra những biến động giá cả không ổn định và bóp méo giá cả tương đối. Việc mua hàng thông thường trở nên phức tạp và đòi hỏi khắt khe hơn về mặt tinh thần và cảm xúc. Sự căng thẳng của sự không chắc chắn từ lạm phát đè nặng lên khách hàng và càng trở nên tồi tệ hơn bởi sự không chắc chắn của đại dịch đang diễn ra, chiến tranh Ukraine và nỗi lo suy thoái kinh tế. Với tư cách là nhà quản lý, việc đối phó thành công với lạm phát cao đòi hỏi phải tập trung vào các cách giúp giảm bớt căng thẳng về sự không chắc chắn của khách hàng. Điều này thường liên quan đến việc sử dụng các chiến lược như cam kết và lập chỉ mục.

Các nhà quản lý có thể cam kết chấp nhận một số biến động trong tương lai thông qua việc đưa ra các kế hoạch thanh toán giống như các cửa hàng ở Israel đã làm trên khắp nhiều danh mục trong thời gian lạm phát phi mã. Ví dụ: một cây đàn guitar của Israel được bán với giá 100 shekel trước lạm phát, được quảng cáo với giá năm lần thanh toán 100 shekel mỗi lần trong thời kỳ lạm phát. Đối với khách hàng, điều này cho phép họ mua sản phẩm ngay lập tức ngay cả khi ngân sách eo hẹp hơn và hoàn tất thanh toán bằng loại tiền ít có giá trị hơn trong tương lai. Đối với các công ty, việc sử dụng các khoản thanh toán cho phép họ chia sẻ rủi ro và gánh nặng của siêu lạm phát với khách hàng ở mức hỗ trợ sự tồn tại và lợi nhuận của nền kinh tế. Tương tự như vậy, người bán đang sử dụng các khoản thanh toán để thu hút khách hàng ở Argentina trong thời kỳ lạm phát tăng cao ở các danh mục từ đồ nội thất đến quần áo, đồ dùng nhà bếp đến máy chơi game video.

Chỉ số hóa cho phép giá hợp đồng tự động điều chỉnh dựa trên tỷ lệ lạm phát. Các công ty B2B của Israel, Đức và Argentina đã đối phó với tình trạng lạm phát tăng vọt bằng cách sử dụng chỉ số hóa để giảm bớt sự biến động. Trong thời kỳ siêu lạm phát, các hợp đồng này được lập chỉ mục theo các số liệu đã thiết lập, chẳng hạn như Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) hoặc Chỉ số giá sản xuất (PPI) của quốc gia họ. Hợp đồng tương tự được sử dụng bởi các công ty mua và bán các dịch vụ có chi phí đầu vào hoặc hàng hóa dễ bay hơi — với việc lập chỉ mục được gắn với một hàng hóa hoặc đầu vào cụ thể. Bằng cách tập trung vào tác động của lạm phát đối với khách hàng của bạn, các công ty có thể tạo sự khác biệt cho mình bằng cách giúp giải quyết những thách thức hàng ngày của việc mua sắm trong thời kỳ lạm phát.

Giảm bớt nỗi sợ hãi của xã hội về “lạm phát thu hẹp, lạm phát tham lam và lạm phát nghi ngờ”

Lạm phát không chỉ là một vấn đề của công ty hay khách hàng, nó là một vấn đề xã hội. Nó ảnh hưởng đến kết cấu trao đổi, khuếch đại sự thất vọng với cách thức hoạt động của nền kinh tế. Đặc biệt, vào thời điểm lạm phát cao, khách hàng trở nên nghi ngờ về “lạm phát thu hẹp” (giảm kích thước sản phẩm mà khách hàng không hề hay biết) và “lạm phát tham lam” (lợi dụng thông tin và sự cạn kiệt của khách hàng để tăng lợi nhuận hơn là chia sẻ gánh nặng với khách hàng). Cùng với nhau, những điều này thúc đẩy cảm giác về cái mà chúng ta gọi là “lạm phát nghi ngờ”, người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin vào doanh nghiệp và thị trường do khả năng sử dụng giá cả để đưa ra quyết định trở nên khó khăn hơn.

Trong bối cảnh lạm phát cao, trách nhiệm của các nhà quản lý là tăng cường củng cố uy tín của các quyết định kinh doanh và niềm tin với các bên liên quan và cộng đồng của họ. Điều này liên quan đến việc chia sẻ rủi ro, tập trung vào các mối quan hệ và hợp tác với nhân viên, đối tác chuỗi cung ứng và khách hàng. Ví dụ, ở Venezuela, một nhà bán lẻ thành công đã chia sẻ gánh nặng của siêu lạm phát với nhân viên bằng cách trợ giá cho các sản phẩm thiết yếu, chẳng hạn như tiếp cận với thực phẩm giảm giá tại cửa hàng của họ. Điều này tạo ra khoản tiết kiệm đáng kể cho nhân viên do giá thực phẩm bán lẻ cao và ngày càng tăng, trong khi công ty trả ở mức giá bán buôn, giúp công ty giao hàng hiệu quả hơn. Công ty cũng tăng cường lòng tin bằng cách giao tiếp hàng tuần với nhân viên, cung cấp thông tin về tình hình tài chính, chiến lược của công ty và các con số lạm phát mà họ đang sử dụng để định giá và điều chỉnh lương.

Một ví dụ khác, một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ, nhận ra rằng việc chuyển chi phí đại dịch và lạm phát sẽ là quá nhiều đối với các phòng khám và bệnh viện của họ, đã cải tiến hoàn toàn quy trình định giá của họ để hạn chế việc tăng giá đối với các nhà cung cấp của họ để cho phép họ có thể “cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe”. quan tâm.” Họ đã bỏ qua càng nhiều thay đổi chi phí càng tốt khi đối mặt với hạn chế này và tăng giá nhiều hơn ở những nơi mà việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe không gặp rủi ro để tồn tại và cùng nhau vượt qua sự gia tăng chi phí quá mức một cách thành công. Tương tự như vậy, những người bán falafel ở Israel đã chọn không bỏ qua tất cả các khoản tăng chi phí hiện tại của họ, chấp nhận khoản lỗ ngắn hạn để giữ cho falafel được định giá như một món ăn đường phố hơn là một món xa xỉ. Không phải tất cả các công ty đều có thể chi trả cho chiến lược này, nhưng nó có thể là một chiến lược dài hạn mạnh mẽ giúp củng cố niềm tin và củng cố hoạt động kinh doanh trong tương lai.

Nhiều công ty (cả B2B và CPG) đã tăng cường nỗ lực hợp tác với các nhà cung cấp, khách hàng, cộng đồng và chính phủ để cùng nhau quản lý lạm phát. Ở Israel, để khắc phục tình trạng lạm phát tăng cao, các công ty đã hợp tác với các liên đoàn lao động và chính phủ để cam kết giữ nguyên giá và tiền lương trong ba tháng như một cách để ngăn chặn vòng xoáy lạm phát. Điều này đã giúp loại bỏ lạm phát ở Israel trong vòng vài tháng.

Bằng cách điều chỉnh chiến lược định giá của công ty xung quanh việc đơn giản hóa các quy trình, nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và rủi ro của xã hội, các nhà quản lý có thể tồn tại và phát triển ngay cả trong những thời kỳ lạm phát khó khăn nhất.