3 chiến lược để kiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng trong tiếp thị qua email

Nghiên cứu cho thấy hầu hết người Mỹ đều gặp rắc rối với việc các công ty sử dụng dữ liệu cá nhân của họ. Tuy nhiên, có lẽ nghịch lý là người tiêu dùng cũng thích tiếp thị được cá nhân hóa – yêu cầu dữ liệu. Tác giả đề xuất ba chiến lược để các thương hiệu sử dụng trong tiếp thị qua email để cá nhân hóa thông điệp trong khi vẫn kiếm được và duy trì lòng tin của người tiêu dùng: 1) Làm rõ ràng các chính sách về quyền riêng tư và lựa chọn của bạn, 2) Tối ưu hóa cho con người và 3) Tạo, thử nghiệm, học hỏi, lặp lại .

Bảy mươi chín phần trăm người Mỹ đang gặp rắc rối bởi việc các công ty sử dụng dữ liệu cá nhân của họ. Trên thực tế, 62% người Mỹ hoài nghi về tình trạng bảo mật dữ liệu ở quốc gia này đến mức họ coi đó là Không thể nào để di chuyển trong cuộc sống hàng ngày mà không cần thu thập và sử dụng dữ liệu của họ.

Chắc chắn rằng, sự lo lắng của họ không phải là không có cơ sở. Chỉ riêng năm ngoái, 4.145 vụ vi phạm quyền riêng tư bị tiết lộ công khai đã xâm phạm hơn 22 tỷ bản ghi. Và ngày càng nhiều, các nhà lãnh đạo công ty đang bị quy trách nhiệm về các hành vi vi phạm: Theo GDPR, quy định bảo vệ dữ liệu của EU, nhà chức trách có thể phạt tiền lên tới 20 triệu euro (khoảng 20.372.000 USD), hoặc 4% doanh thu trên toàn thế giới trong năm tài chính trước đó – cao hơn là. Vào tháng 10, một công ty xây dựng ở Anh đã nhận khoản tiền phạt 4,4 triệu euro sau một cuộc tấn công lừa đảo năm 2020 làm xâm phạm dữ liệu cá nhân của lên đến 113.000 người.

Người ta có thể nghĩ rằng những câu chuyện như thế này sẽ ngăn cản người tiêu dùng chia sẻ thông tin cá nhân với các thương hiệu. Tuy nhiên, trong một biến cố nghịch lý, người tiêu dùng cũng yêu cầu các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa cao – và trên hết, cá nhân hóa yêu cầu dữ liệu.

Ví dụ như tiếp thị qua email. Vào năm 2020, có 4 tỷ người dùng email trên toàn cầu và 59% người tiêu dùng cho biết email tiếp thị ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Tuy nhiên, để email marketing hiệu quả, nó phải được cá nhân hóa. Người tiêu dùng rất kiên quyết về thực tế này rằng 72% sẽ chỉ tương tác với thông điệp thương hiệu phù hợp với họ. Sau đó, câu hỏi đặt ra là làm thế nào bạn có thể tạo ra các chiến dịch được cá nhân hóa để tránh làm hỏng khán giả và phá hủy lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu? Đây là ba lời khuyên.

1. Làm rõ ràng các chính sách về quyền riêng tư và chọn tham gia của bạn.

Khoảng 59% người Mỹ nói rằng họ không biết các công ty sử dụng dữ liệu cá nhân của họ để làm gì, nhưng họ đủ lo lắng để xóa cookie thường xuyên (41%) và cài đặt trình chặn quảng cáo trên thiết bị của họ (30%). Giúp lấp đầy những khoảng trống đó trong hiểu biết bằng cách phác thảo chính xác những gì người tiêu dùng đồng ý khi họ chọn tham gia vào danh sách email của bạn và cách thông tin cá nhân của họ sẽ (và sẽ không) được sử dụng.

Có chính sách bảo mật trên biểu mẫu đăng ký của bạn có thể tạo ra sự khác biệt lớn về tỷ lệ đăng ký, nhưng hãy đảm bảo rằng nó cung cấp thông tin cụ thể. Một nhà tiếp thị nhận thấy rằng cô ấy kiếm được ít hơn 19% lượt đăng ký khi chính sách quyền riêng tư của cô ấy mơ hồ. Ngược lại, tỷ lệ đăng ký của cô ấy đã tăng vọt khi cô ấy thêm ngôn ngữ cụ thể hơn vào chính sách. Một cái gì đó đơn giản như chuyển đổi “100% quyền riêng tư – chúng tôi sẽ không bao giờ gửi thư rác cho bạn!” để “Chúng tôi đảm bảo 100% sự riêng tư. Thông tin của bạn sẽ không được chia sẻ ”đã tăng hiệu suất lên 19,4%.

Ngoài ra, hãy xem xét thiết lập tính năng chọn tham gia kép trong danh sách email của bạn. Theo chọn tham gia kép, sau khi người tiêu dùng điền vào biểu mẫu chọn tham gia tại chỗ của bạn, họ phải xác minh địa chỉ email của mình qua email xác nhận để hoàn tất quá trình đăng ký. Bước bổ sung này giúp giảm số lượng tài khoản spam trong danh sách email của bạn và cho phép bạn phân khúc đối tượng của mình theo mức độ quan tâm.

Ví dụ: có bao nhiêu người dùng đã bỏ qua quy trình đăng ký sau bước một? Nối phân đoạn đó thành một loạt email nhằm thúc đẩy chúng chuyển tiếp trong quá trình đăng ký. Những người đã hoàn thành đăng ký mà không bị chậm trễ có thể bắt đầu nhận được email được nhắm mục tiêu, được cá nhân hóa.

2. Tối ưu hóa cho con người.

Tôi nhận thấy rằng cách tốt nhất để tạo niềm tin vào hoạt động tiếp thị qua email của bạn là tối ưu hóa email cho con người trước tiên – không phải rô bốt. Bắt đầu với ngôn ngữ, vì bạn cần tập trung vào con người sẽ đọc nó thay vì các robot sẽ quét nó. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải đọc to các email để đảm bảo rằng chúng nghe có vẻ trò chuyện.

Cuối cùng, email là một diễn đàn riêng tư, vì vậy bạn thường có thể nhận được nhiều thông điệp cá nhân hơn là phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, nếu âm báo cảm thấy “tắt”, thì nỗ lực cá nhân hóa của bạn có thể trở nên thô thiển hoặc thậm chí đáng sợ. Mục tiêu là sử dụng ngôn ngữ để tạo ra phản ứng cảm xúc – bắt đầu bằng các dòng chủ đề được cá nhân hóa, có tỷ lệ mở cao hơn. Bao gồm tên của ai đó luôn luôn là một khởi đầu tốt. Nếu bạn có quyền truy cập vào dữ liệu, bạn cũng có thể sử dụng các giao dịch mua hoặc sinh nhật gần đây.

Tiếp theo, hãy thử với thiết kế. Tâm lý của màu sắc đã được nghiên cứu kỹ lưỡng và những phát hiện có liên quan nhiều đến tiếp thị qua email. Theo Kissmetrics, 85% người tiêu dùng xác định màu sắc là lý do chính để mua một sản phẩm và các màu sắc khác nhau có thể có những tác động khác nhau. Màu xanh thường được coi là màu đáng tin cậy và chuyên nghiệp, trong khi màu đỏ thường biểu thị sự nguy hiểm hoặc an ninh.

Cuối cùng, thiết kế email của bạn bằng cách sử dụng các nguyên tắc của thiết kế phổ quát, điều này sẽ đảm bảo những người có sở thích và khả năng khác nhau có thể truy cập email. Hình ảnh có liên quan, nổi bật có thể khuyến khích người nhận đọc nội dung email của bạn, nhưng bất kỳ khi nào bạn sử dụng hình ảnh, bạn cần phải thêm văn bản thay thế. Bằng cách này, những người bị khiếm thị vẫn có thể có được bất kỳ bối cảnh quan trọng nào mà hình ảnh cung cấp. Thêm vào đó, đối với những người tiêu dùng trẻ, hòa nhập là một trong những cách tốt nhất để xây dựng lòng tin – chưa kể, đó là điều đúng đắn cần làm.

3. Tạo, thử nghiệm, học hỏi, lặp lại.

Tạo quy trình làm việc email tự động để giúp nhóm của bạn xây dựng các chiến dịch tùy chỉnh trên quy mô lớn. Email chào mừng là một trong những email được mở nhiều nhất – với tỷ lệ mở hơn 50% – vì vậy hãy bắt đầu từ đó. Email sinh nhật là một bước dễ dàng tiếp theo, sau đó là bỏ qua giỏ hàng và số trang web bị trả lại, v.v. Việc tối ưu hóa các danh mục này trước tiên sẽ giúp bạn đạt được các kỹ năng và báo cáo cần thiết để hiểu và học hỏi từ đối tượng mục tiêu của mình.

Giống như bất kỳ sáng kiến ​​tiếp thị nào, các chiến dịch email tốt nhất không phải là sản phẩm của cảm xúc ruột thịt. Thay vào đó, tiếp thị qua email hiệu quả đạt được thông qua thử nghiệm, đo lường, học hỏi và điều chỉnh có hệ thống. Tại thời điểm này, A / B kiểm tra các dòng chủ đề của bạn nên là cổ phần của bảng, nhưng tại sao lại dừng lại ở đó? Bắt đầu A / B kiểm tra văn bản trước tiêu đề email, lời kêu gọi hành động, thiết kế, bố cục – mọi thứ – để xem điều gì tạo tiếng vang và điều gì không.

Cuối cùng, đừng ngại thu thập phản hồi trực tiếp từ đối tượng mục tiêu của bạn. Thu thập ý kiến ​​bằng cách thiết lập các trung tâm ưu đãi và khuyến khích người đăng ký sử dụng chúng. Họ có thích nhận và đọc email vào những thời điểm nhất định không? Email của bạn có quá dài so với ý thích của họ không? Quá ngắn, thậm chí? Bao nhiêu lần một tuần? Chiến thuật này giúp ngăn cản mọi người hủy đăng ký và thậm chí có thể cải thiện tỷ lệ mở khi được sử dụng một cách thận trọng. Sử dụng phản hồi bạn nhận được để xây dựng các trung tâm đó và trao quyền cho người đăng ký để tạo trải nghiệm email của họ.

Điều hợp lý là các nhà tiếp thị dựa vào tiếp thị qua email được cá nhân hóa: Email là cách người tiêu dùng ưa thích để nhận thông tin liên lạc về thương hiệu (và không có hại gì khi email tự hào có lợi tức đầu tư ấn tượng từ 42 đến 1 đô la). Nhưng với những lo ngại về quyền riêng tư ngày càng lan rộng, bạn cần phải trấn an người tiêu dùng rằng họ có thể tin tưởng bạn với thông tin đăng nhập của họ. Kết hợp ba chiến lược này trong các sáng kiến ​​tiếp thị qua email của bạn và xem ngay cả những người hoài nghi lớn nhất cũng bắt đầu tương tác với thông điệp thương hiệu của bạn.