3 giai đoạn của một chuyển đổi kỹ thuật số thành công

Lý do bị đánh giá thấp nhất khiến việc chuyển đổi kỹ thuật số không thành công là do tốc độ quá lớn, quá nhanh. Có một đường cong học tập để chuyển đổi kỹ thuật số và hầu hết các công ty cần phải đi bộ trước khi có thể hoạt động. Chìa khóa là bắt đầu với những nỗ lực hiện đại hóa không làm biến đổi doanh nghiệp — ít tạo ra một doanh nghiệp mới — nhưng tạo ra năng lực để thành công trong những nỗ lực đầy tham vọng hơn sau này.

Hầu hết các chuyển đổi kỹ thuật số không thành công. Nhiều nghiên cứu khác nhau từ các học giả, nhà tư vấn và nhà phân tích chỉ ra rằng tỷ lệ chuyển đổi kỹ thuật số không đạt được mục tiêu ban đầu của chúng dao động từ 70% đến 95%, với mức trung bình là 87,5%. Tuy nhiên, chuyển đổi kỹ thuật số đã đứng đầu trong các chương trình nghị sự của công ty trong ít nhất một thập kỷ và không có dấu hiệu chậm lại. Ngược lại, nhiều nhà bình luận đã nhấn mạnh tác động nhanh chóng của thời kỳ Covid-19 đối với chuyển đổi kỹ thuật số.

Việc tư vấn và giảng dạy của tôi với hàng trăm giám đốc điều hành chỉ ra ba lý do chính khiến việc chuyển đổi kỹ thuật số không thành công.

Thứ nhất, khi các công ty đặt ra các mục tiêu của mình (nếu họ hoàn toàn làm như vậy), họ có xu hướng lạc quan quá mức với kỳ vọng của mình về cả thời gian và phạm vi của kết quả. Họ nghĩ rằng nó giống như vẫy một chiếc đũa thần.

Khía cạnh thứ hai đằng sau việc chuyển đổi kỹ thuật số thất bại là việc thực thi kém, bao gồm thiếu quản trị phù hợp, ưu tiên triển khai công nghệ hơn sự chấp nhận của người dùng, áp dụng sai số liệu và những thứ tương tự.

Rào cản thứ ba – và ít được đánh giá cao nhất – cũng là rào cản thú vị nhất, và nó liên quan đến tốc độ dẫn dắt và quản lý quá trình chuyển đổi giữa cái cũ và cái mới.

Trong ngắn hạn, có một đường cong học tập kỹ thuật số; bạn phải đi bộ trước khi bạn có thể chạy. Để chuyển đổi kỹ thuật số thành công, các nhà lãnh đạo cấp cao cần phải nhận thức được đường cong học tập này, có ba giai đoạn riêng biệt.

Ba giai đoạn chuyển đổi kỹ thuật số

Ba giai đoạn mang đến những cơ hội khác nhau cho việc học hỏi của tổ chức. Hai giai đoạn đầu tiên, hiện đại hóa và chuyển đổi toàn doanh nghiệp, tập trung vào việc định hình lại hoạt động kinh doanh hiện tại. Giai đoạn cuối cùng là về việc tạo ra doanh nghiệp mới và khám phá các nguồn giá trị mới.

Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy khó tránh khỏi trường hợp va chạm mạnh ở mỗi giai đoạn. Nếu bạn chuyển sang bước 2 hoặc 3 trước khi thành công ở bước 1, bạn có khả năng thất bại.

Hiện đại hóa (bước một) là đơn giản hóa và số hóa các quy trình và chức năng hiện có. Đối với trải nghiệm của khách hàng, đó có thể là thiết kế ứng dụng khách hàng hoặc triển khai các điểm tiếp xúc tự phục vụ mới. Đối với hoạt động, nó có thể là về việc kết nối các sản phẩm và tái thiết kế kỹ thuật số các quy trình cốt lõi. Đối với trải nghiệm của nhân viên, đó có thể là việc tự động hóa các quy trình nhân sự hoặc cung cấp cổng tự phục vụ cho nhân viên.

Các chương trình kỹ thuật số này có biến đổi tổ chức không? Hầu như không. Giai đoạn này thường bị định giá thấp hoặc thậm chí bị chế giễu, nhưng không nên như vậy. Cũng giống như nền tảng của một ngôi nhà, nó làm cho tổ chức kỹ thuật số mạnh hơn và thông minh hơn. Nó cũng mang lại lợi nhuận nhanh chóng hợp lý có thể thúc đẩy các khoản đầu tư kỹ thuật số phức tạp hơn. Và đó là một cơ hội tuyệt vời để tổ chức cải thiện khả năng kỹ thuật số của mình.

Chuyển đổi toàn doanh nghiệp (bước hai) là một nỗ lực thay đổi chuỗi giá trị chéo phức tạp – ví dụ: một nhà bán lẻ muốn có trải nghiệm khách hàng được tích hợp đầy đủ trên tất cả các kênh vật lý và kỹ thuật số của mình. Đối với các hoạt động, nó có thể là một ứng dụng internet vạn vật để duy trì tình trạng hoặc tự động hóa các quy trình đặt hàng thành tiền mặt. Đối với kinh nghiệm của nhân viên, nó có thể là thể chế hóa các phương pháp làm việc nhanh nhẹn hoặc thiết lập một nền văn hóa học hỏi liên tục và tái đào tạo kỹ năng.

Đây có phải là những nỗ lực chuyển đổi không? Chắc chắn rồi. Điều chỉnh các silo tổ chức truyền thống, thiết lập các mô hình quản trị phù hợp, bổ sung nhân tài mới và những thứ tương tự – đây đều là những cơ quan trọng cần phát triển để đạt được thành công trong quá trình chuyển đổi.

Chuyển đổi toàn doanh nghiệp thường tập trung vào việc cải thiện các hoạt động hiện có. Tuy nhiên, khi thành công, họ thường mở ra các cơ hội tạo ra giá trị mới, chẳng hạn như bằng cách tiếp cận khách hàng mới hoặc tìm ra những cách thức vận hành hiệu quả mới. Chuyển đổi toàn doanh nghiệp có tính chất đa chức năng và phức tạp, nhưng là giai đoạn học hỏi bắt buộc trên hành trình trưởng thành về chuyển đổi kỹ thuật số.

Tạo doanh nghiệp mới (bước ba) là tăng kích thước của miếng bánh hiện có hoặc tạo ra các dòng doanh thu mới. Đối với trải nghiệm của khách hàng, nó có thể chuyển từ bán sản phẩm và dịch vụ sang các mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký mới. Đối với hoạt động, nó có thể sử dụng dữ liệu và phân tích để dự đoán chính xác hiệu suất hoạt động của sản phẩm hoặc hệ thống.

Đây là những chuyển đổi thực sự bởi vì chúng thách thức các quy trình, cấu trúc và khả năng hiện có của tổ chức và đòi hỏi những cách thức làm việc mới. Lãnh đạo là chìa khóa quan trọng, vì đây là việc chuyển đổi từ mô hình hoạt động hiện có sang mô hình hoạt động mới. Thông thường, giai đoạn này cũng đòi hỏi phải xem xét lại các ranh giới của tổ chức khi nó chuyển từ chuỗi cung ứng tuyến tính truyền thống sang hệ sinh thái. Nó đòi hỏi mức độ trưởng thành của chuyển đổi kỹ thuật số cao.

Ba chân trời chuyển đổi kỹ thuật số này có hoàn toàn tuyến tính không? Có lẽ là không, theo nghĩa là hầu hết các tổ chức sẽ quản lý một danh mục các sáng kiến ​​có thể bao gồm cả ba lĩnh vực. Ví dụ: họ có thể thực hiện một số lượng hiện đại hóa nhất định để mang lại chiến thắng nhanh chóng, đồng thời có các chương trình toàn cầu cho toàn doanh nghiệp và / hoặc đổi mới mô hình kinh doanh thông qua các thử nghiệm và thí điểm có kiểm soát.

Nhưng từ quan điểm học tập của tổ chức, thật hiếm khi tìm thấy những ví dụ về các nhà lãnh đạo kỹ thuật số trong các tập đoàn lớn đã đi trước bước đầu trong giai đoạn đầu. Chìa khóa để chuyển đổi kỹ thuật số thành công hơn là không bỏ qua: Bắt đầu với bước một và đầu tư trọng tâm và nguồn lực để thực hiện đúng. Phát triển sự trưởng thành kỹ thuật số của tổ chức của bạn thông qua đường cong học tập của công ty chuyển đổi kỹ thuật số sẽ tăng cơ hội thành công của bạn.