4 nguyên tắc hướng dẫn chuyển đổi kỹ thuật số của bạn

Rõ ràng, chuyển đổi kỹ thuật số không còn là một lựa chọn, mà là một mệnh lệnh. Trên thực tế, nghiên cứu gần đây của Accenture đã phát hiện ra rằng trong ba năm trước năm 2018, các công ty dẫn đầu ngành của họ trong việc áp dụng công nghệ doanh nghiệp đã tăng trưởng nhanh hơn hai lần so với các công ty tụt hậu. Ngày nay, chúng đang phát triển nhanh hơn gấp 5 lần. Rủi ro không chỉ đơn thuần là bị bỏ lại phía sau, mà đã được loại bỏ hoàn toàn.

Tuy nhiên, đừng nhầm lẫn, chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là về công nghệ. Thành công không chỉ đơn giản là mua sắm các nhà cung cấp có năng lực và thực hiện một số đào tạo người dùng. Những sáng kiến ​​này không còn có thể chỉ nằm dưới chân của các nhà lãnh đạo công nghệ và nhân viên CNTT mà phải có sự tham gia của nhiều bên liên quan trong hệ sinh thái.

Chúng tôi rất cần thay đổi trọng tâm. Chúng ta cần làm nhiều hơn là chỉ triển khai công nghệ. Các mục tiêu cơ bản như tối ưu hóa chi phí và cải tiến quy trình không còn có thể là mục tiêu cuối cùng. Các nhà lãnh đạo phải truyền cảm hứng và trao quyền cho toàn bộ tổ chức của họ để mạnh dạn hình dung lại môi trường làm việc, nhu cầu của khách hàng, việc cung cấp sản phẩm và thậm chí cả mục đích của doanh nghiệp.

Trong công việc giúp đỡ một số tổ chức hoạt động hàng đầu thế giới vượt qua những thách thức của chuyển đổi kỹ thuật số, chúng tôi tập trung vào bốn nguyên tắc chính:

Chuyển đổi kỹ thuật số không giống như đổi mới.

Tốc độ đổi mới kỹ thuật số trong vài thập kỷ qua không kém gì sự rung chuyển của trái đất. Thương mại điện tử, mạng xã hội, web di động và thậm chí cả phát trực tuyến video không thực sự bắt đầu ảnh hưởng đến các doanh nghiệp cho đến khoảng một thập kỷ trước. Giờ đây, họ là thành phần quan trọng của môi trường cạnh tranh đối với hầu hết mọi doanh nghiệp.

Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi với các công nghệ tiên tiến hiện nay, chẳng hạn như tự động hóa quy trình bằng robot, máy học, điện toán đám mây, v.v., các nhà lãnh đạo rất dễ bị lạc vào tất cả những khả năng đáng kinh ngạc. Tuy nhiên, chuyển đổi kỹ thuật số không phải là về đổi mới. Đó là về việc đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên khách hàng của mình bắt đầu bằng cách hỏi các câu hỏi liên quan đến kinh doanh, chẳng hạn như “Làm thế nào chúng tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua công nghệ nhanh hơn, linh hoạt hơn?” hoặc “Làm thế nào chúng ta có thể tận dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm của nhân viên và giữ chân nhân tài hàng đầu?” Sau khi xác định được mục tiêu kinh doanh, bạn có thể quay lại các quyết định về công nghệ.

Ví dụ: một trong những khách hàng của Andrea trong ngành may mặc trực tuyến đã tìm cách cải thiện hiệu quả chi phí bằng cách giảm hàng tồn kho. Mục tiêu đơn giản đó đã khiến họ đầu tư vào các hệ thống tạo cơ sở cho một sự chuyển đổi lớn hơn nhiều, sử dụng phân tích dữ liệu để giảm chi phí liên quan đến việc duy trì hàng tồn kho dư thừa trong kho của họ, đồng thời cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tỷ suất lợi nhuận.

Bạn cần tranh thủ những người đam mê.

Điều đầu tiên mà mọi sự biến đổi đều phải đương đầu là sự phản kháng. Hiện trạng luôn có quán tính ở phía của nó và không bao giờ tạo ra sức mạnh của nó một cách duyên dáng. Tuy nhiên, không có tổ chức nào là nguyên khối. Luôn có những nguồn nhiệt huyết có thể được xác định và tận dụng. Bạn luôn muốn bắt đầu trong một lĩnh vực mà người đam mê chiếm đa số.

Ví dụ: khi CIO tại Experian tìm cách chuyển từ công nghệ truyền thống sang kiến ​​trúc dựa trên đám mây để cung cấp cho khách hàng quyền truy cập dữ liệu theo thời gian thực, ông biết rằng một số người trong công ty sẽ không thích điều đó. Tuy nhiên, vì anh ấy bắt đầu với những người quản lý sản phẩm đã rất hào hứng với đám mây, anh ấy đã có thể tránh được sự phản kháng sớm.

Một ngân hàng Nhật Bản đã gặp vấn đề tương tự với các công nghệ liên quan đến blockchain. Các nhà lãnh đạo cấp cao rất nhiệt tình về các khả năng. Tuy nhiên, họ biết rằng nhiều nhà quản lý cấp trung sẽ coi đó là sự phân tâm khỏi các ngành kinh doanh đã được kiểm chứng hơn. Vì vậy, thay vì tập trung nỗ lực vào khách hàng hiện tại, họ chuyển hướng sang một phân khúc mới gồm các doanh nhân trẻ hơn, hiểu biết về công nghệ, những người sẽ bị thu hút bởi tính mới của sản phẩm.

Bắt đầu với một thay đổi keystone.

Mọi sự biến đổi đều được thúc đẩy bởi một tầm nhìn xa trông rộng và vận mệnh. Các nhà lãnh đạo thay đổi có thể cố gắng trình bày rõ ràng tầm nhìn đó, nhưng thường rất khó để mọi người phát huy tiềm năng đủ bên trong để vượt qua thành kiến ​​bẩm sinh về sự chán ghét mất mát. Nhiều người sẽ cần thấy ý tưởng đạt được một số thành công trước khi họ sẵn sàng mua.

Đó là lý do tại sao chúng tôi thích bắt đầu với một thay đổi then chốt có thể mở đường cho sự chuyển đổi lớn hơn. Tại Đại học Amarillo ở Texas, mà Todd tư vấn, nó bắt đầu với mong muốn đơn giản là hiểu tại sao sinh viên lại bỏ học với tần suất như vậy. Chủ tịch của nó, Tiến sĩ Russell Lowery-Hart, đã quyết định đầu tư vào phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn các động lực chính của tỷ lệ tiêu hao và tìm ra gốc rễ của vấn đề. Kết quả khảo sát cho thấy nhiều nguyên nhân, từ những thách thức tài chính đang diễn ra; đến nhà ở và mất an ninh lương thực; lo lắng, trầm cảm và căng thẳng; tiếp cận với phương tiện đi lại hoặc phải là người chăm sóc chính; đơn giản là hết tiền.

Sự đầu tư đó đã dẫn đến một tầm nhìn hoàn toàn mới về cách trường có thể hiểu, phục vụ và vận động cho sinh viên của mình. Kết quả là, tỷ lệ hoàn thành tăng vọt trong khi khoảng cách chênh lệch công bằng thu hẹp đáng kể đối với sinh viên BIPOC và đóng hoàn toàn đối với sinh viên Latinx. Lowery-Hart nói với tôi: “Khi các hệ thống được xây dựng để yêu thích sinh viên thành công, thì toàn bộ mô hình thay đổi, không chỉ bao gồm kinh tế học, mà còn cả quan niệm của chúng tôi về sứ mệnh cơ bản”.

Tương tự như vậy, Experian không chuyển sang đám mây cùng một lúc, mà thay vào đó bắt đầu bằng việc triển khai API nội bộ. Một khi nhóm chuyển đổi có thể chứng minh giá trị kinh doanh của việc cải thiện quyền truy cập vào dữ liệu trong phạm vi giới hạn của tổ chức, thì việc xây dựng một trường hợp để triển khai đầy đủ các công nghệ đám mây sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Tận dụng chuyển đổi kỹ thuật số để hình dung lại doanh nghiệp.

Bản thân công nghệ không phải là mục đích, mà là phương tiện để kết thúc. Nó phải phục vụ doanh nghiệp chứ không phải ngược lại. Giá trị thực của chuyển đổi kỹ thuật số không thể đạt được trong một sáng kiến ​​cụ thể này hay một sáng kiến ​​khác. Mục tiêu cuối cùng phải là sự tái tạo quy mô toàn diện đối với hoạt động kinh doanh nhằm thay đổi cách tổ chức tạo ra, phân phối và nắm bắt giá trị trên thị trường.

Khách hàng may mặc của Andrea nhận thấy rằng hệ thống dữ liệu được cải tiến cho phép họ thay đổi hoàn toàn cách họ nghĩ về cách họ thiết kế dòng sản phẩm của mình. Thay vì cố gắng phản ứng và thích ứng với các xu hướng thời trang trên thị trường, họ đã có thể chủ động thiết kế quần áo theo những hiểu biết sâu sắc mà họ thấy đang phát triển với khách hàng của chính họ trên nền tảng của riêng họ. Mô hình kinh doanh mới này đã trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng, cho phép công ty nắm giữ vị trí dẫn đầu trong danh mục của mình và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu hai con số.

Việc chuyển đổi đám mây của Experian đã dẫn đến Ascend, một nền tảng cho phép khách hàng của mình đưa ra quyết định tín dụng dựa trên dữ liệu gần thời gian thực. Hiện nó là một trong những sản phẩm mang lại lợi nhuận cao nhất của công ty. Đối với mỗi đô la Amarillo College đầu tư vào các dịch vụ và nguồn lực như thực phẩm, phương tiện đi lại và chăm sóc trẻ em, 16 đô la học phí được giữ lại với tỷ lệ hoàn thành tăng gấp ba lần. Thành công ban đầu đó đã dẫn đến việc tài trợ cho các chương trình mới mang tính đột phá, tập trung vào dân chủ hóa giáo dục dựa trên kỹ năng trong các cộng đồng chưa được phục vụ. Mỗi sự biến đổi này đều được kích hoạt bởi công nghệ kỹ thuật số, nhưng cốt lõi là con người.

Trong phân tích cuối cùng, việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số mạnh mẽ nhất không phải là để cắt giảm chi phí, tạo ra hiệu quả hoặc thậm chí là di chuyển nhanh hơn và linh hoạt hơn, mà là đặt ra những câu hỏi khác nhau về cơ bản. Thông qua việc khám phá những khả năng mới này, chúng tôi có thể giải quyết các vấn đề phức tạp và tạo ra những tác động có ý nghĩa hơn cho khách hàng, nhân viên và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.