5 câu hỏi dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong những thời điểm không chắc chắn

Ngày nay, có cảm giác như chúng ta đang sống trong phiên bản thế giới kinh doanh của bản hit năm 1989 của Billy Joel, “Chúng tôi không bắt đầu đám cháy”. Lạm phát, căng thẳng địa chính trị, thiếu năng lượng, thiếu lao động, kỳ vọng ngày càng tăng của nhân viên, lãi suất tăng, rủi ro mạng và dữ liệu gia tăng, kỳ vọng vô độ của nhà đầu tư – danh sách này vẫn tiếp tục. Giống như bài hát đã nói, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày nay không nhất thiết phải tự mình tạo ra môi trường kinh tế này, mà chính chúng ta phải giải quyết và dẫn dắt.

Bất chấp những cơn gió ngược, tôi thấy nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp và những người chịu trách nhiệm quản trị đã lãnh đạo tốt. Trên thực tế, dựa trên những gì chúng tôi thấy trong cơ sở khách hàng của mình, tôi cho rằng chiếc cốc đã đầy một nửa. Tại sao? Không phải vì chúng tôi ngây thơ trước nhiều thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt ngày nay, mà bởi vì chúng tôi thấy khả năng phục hồi, thay đổi nhanh nhạy và đổi mới mọi lúc và trên tất cả các ngành.

Vậy, những doanh nghiệp hàng đầu hiện nay đang làm gì? Họ đang giữ cho nó đơn giản và đang tập trung vào những gì họ có thể kiểm soát. Họ đang làm việc chăm chỉ để tăng doanh thu hoạt động nhiều hơn là tăng chi phí hoạt động. Làm sao? Khi tôi nói chuyện với các CEO, điểm chung giữa các công ty là rất rõ ràng. Nhiều người tập trung vào năm câu hỏi sau:

1. Tôi có khác biệt không?

Khác biệt hóa liên quan đến các chiến lược định giá chiến lược, phát triển đề xuất giá trị, cung cấp chất lượng dịch vụ, rút ​​​​ngắn thời gian phản hồi, biến bán chéo thành hiện thực và mang lại trải nghiệm khách hàng độc đáo. Các công ty hàng đầu trong các ngành đang sử dụng các đòn bẩy này trong không gian vật lý, trong các kênh kỹ thuật số, trên nền tảng cũng như trước, trong và sau điểm bán hàng.

Ở những thị trường phát triển chậm hơn, doanh số bán hàng khó đạt được hơn, vì vậy các công ty hàng đầu đang tự hỏi: Tại sao khách hàng lại chọn chúng tôi? Làm thế nào để chúng ta phân biệt? Làm thế nào để chúng tôi tăng thị phần? Tin tốt là việc thúc đẩy sự khác biệt hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của chính công ty, miễn là các nhà lãnh đạo duy trì sự tập trung sắc bén vào các lĩnh vực này.

2. Tôi có phù hợp để phát triển không?

Sự tăng trưởng trong thời kỳ đại dịch mà nhiều công ty chứng kiến, cũng như kỳ vọng tiếp tục tăng trưởng, đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về số lượng nhân viên và vô số “dự án đặc biệt” được bắt đầu. Nó cũng dẫn đến sự chậm trễ trong việc tích hợp mua lại doanh nghiệp và trì hoãn một số quyết định khó khăn xung quanh các mô hình hoạt động và nỗ lực tiêu chuẩn hóa. Những quyết định này, hoặc thiếu chúng, được đưa ra khi tiền còn rẻ và thị trường đang tăng. Các công ty không có được sự xa xỉ như vậy trong các thị trường hiện tại.

Tăng trưởng có lợi nhuận là một điều bắt buộc và nó phải được tự tài trợ, vì các nhà đầu tư có thể sẽ không chịu đựng được việc giảm tỷ suất lợi nhuận để tài trợ cho tăng trưởng hoặc thiếu tăng trưởng. Vì vậy, một người làm gì? Câu trả lời: Trở nên khỏe mạnh và tài trợ cho sự phát triển của chính bạn. Trở nên phù hợp và tăng trưởng tự tài trợ hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của chính công ty.

3. Chi tiêu cho CNTT của tôi có hiệu quả và đúng mức không?

Tương lai của nhiều công ty phụ thuộc vào việc tái tạo lại chính họ trong đám mây. Điều này có nghĩa là đạt được sự khác biệt thực sự của khách hàng — với chi phí thấp hơn.

Tuy nhiên, đối với quá nhiều công ty, việc tái tạo vẫn còn xa vời và những lợi ích của đám mây vẫn chưa được nhận ra đầy đủ. Nếu công ty của bạn rơi vào trường hợp này, thị trường này có thể sẽ yêu cầu một lý do. Trong nhiều trường hợp, lý do đó bắt nguồn từ việc thiếu sự liên kết trong quản lý, niềm tin vào một tương lai khác hoặc thiếu sự thực thi.

Bây giờ là lúc để liên kết chặt chẽ với nhóm điều hành và suy nghĩ rộng hơn về cách chuyển đổi các khả năng kỹ thuật số thành tăng trưởng kinh doanh. Điều này có nghĩa là đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số giữa các chức năng, đẩy nhanh các quyết định quản lý, thúc đẩy thay đổi mạnh mẽ hơn và quy trách nhiệm cho mọi người. Khảo sát mới nhất của PwC Pulse cho thấy 52% CIO đang tìm cách kết hợp phân tích vào các quy trình để thúc đẩy quá trình ra quyết định tốt hơn và nhanh hơn, với tự động hóa, số hóa cơ sở hạ tầng cũ và CNTT tự phục vụ được coi là ưu tiên hàng đầu để tiết kiệm chi phí và năng suất .

Cải thiện chỉ số IQ của C-suite về công nghệ và thúc đẩy thực thi tốt hơn hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của chính công ty.

4. Danh mục các doanh nghiệp của tôi có quá phức tạp không?

Các công ty đang chuyển sang đám mây, tự đổi mới, trải qua quá trình chuyển đổi năng lượng, điều hướng các căng thẳng địa chính trị và nhận thấy lợi ích của việc trở thành một “doanh nghiệp toàn cầu” đang được thử nghiệm trong một thế giới rạn nứt.

Kết quả của những lực lượng này, nhiều người đang hỏi liệu danh mục đầu tư kinh doanh của họ có ý nghĩa hay không. Chúng ta đang chứng kiến ​​nhiều công ty lớn thành lập một số doanh nghiệp nhất định để huy động vốn nhằm tài trợ cho các quá trình chuyển đổi cần thiết, như đám mây hoặc năng lượng, hoặc để đơn giản hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm tăng khả năng tái tạo thành công. Việc xác định những gì nên có trong hoặc ngoài danh mục đầu tư của một người hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của chính công ty.

5. Làm cách nào để giảm thiểu rủi ro?

Rủi ro phong phú hơn bao giờ hết. Các công ty phải đối mặt với rủi ro về tính liên tục của chuỗi cung ứng, rủi ro về sự tập trung tại các thị trường nơi họ mua và bán, rủi ro về khả năng tiếp cận năng lượng và các rủi ro khác liên quan đến lạm phát, quy định, nhận thức của công chúng, độ chính xác của dữ liệu, bảo mật, v.v.

Một chức năng rủi ro mạnh mẽ là tên của trò chơi cho các doanh nghiệp hàng đầu ngày nay. Điều này bắt đầu với một đánh giá rủi ro khách quan và đóng các lỗ hổng một cách bình tĩnh và tích cực. Các công ty đang làm việc để đa dạng hóa chuỗi cung ứng, để đảm bảo rằng họ không tập trung ở một số khu vực nhất định trên thế giới, để tự động hóa và thuê ngoài, để giảm thiểu lạm phát và đầu tư để thu hẹp khoảng cách. Quản lý rủi ro chủ động là một tài sản hơn bao giờ hết và các công ty quản lý rủi ro thành công có thể sẽ không nản lòng trong việc theo đuổi tăng trưởng có lãi. Quản lý rủi ro thành công hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của chính công ty.

. . .

Mặc dù đúng là thị trường ngày nay có nhiều cơn gió ngược hơn, nhưng chúng ta vẫn có thể mong đợi người thắng và người thua. Các công ty tích cực ưu tiên và tập trung vào những gì nằm trong tầm kiểm soát của chính họ có thể duy trì và giành được sự tin tưởng và tín nhiệm của nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư và các bên liên quan khác. Tương tự, những người không tập trung vào các lĩnh vực này có nguy cơ đánh mất niềm tin của nhà đầu tư, thu hút sự tích cực của cổ đông và có lẽ quan trọng nhất là họ cũng có thể có nguy cơ đánh mất niềm tin của nhân viên, những người đang mong muốn được lãnh đạo hơn bao giờ hết. Tin tốt là mỗi lĩnh vực trong số năm lĩnh vực trên đều có thể đạt được một cách rõ ràng với trọng tâm phù hợp và mỗi lĩnh vực đều nằm trong tầm kiểm soát của ban quản lý.