Cách giải quyết vấn đề

Các đội ngày nay không chỉ được hỏi để thực hiện nhiệm vụ: Họ được kêu gọi để giải quyết vấn đề. Bạn sẽ nghĩ rằng nhiều bộ não làm việc cùng nhau sẽ có nghĩa là giải pháp tốt hơn, nhưng thực tế là các nhóm giải quyết vấn đề thường trở thành nạn nhân của sự kém hiệu quả, xung đột và các kết luận thận trọng. Hai biểu đồ dưới đây sẽ giúp nhóm của bạn suy nghĩ về cách cộng tác tốt hơn và đưa ra các giải pháp tốt nhất cho những thách thức khó khăn nhất.

Đầu tiên, hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn phải giải quyết một vấn đề. Có thể đó là một vấn đề lớn: Một tuyến đường thương mại lớn bị chặn và sản phẩm của bạn nhạy cảm về thời gian và phải đưa ra thị trường đúng thời hạn. Có thể đó chỉ là một vấn đề nhỏ: Tắc đường trên đường đi làm có nghĩa là bạn sẽ đến muộn trong cuộc họp đầu tiên trong ngày. Dù tác động ở mức độ nào, khi giải quyết vấn đề, bạn đã trải qua năm giai đoạn, theo “Tại sao các nhóm lại đấu tranh để giải quyết vấn đề cùng nhau,” của Al Pittampalli.

Pittampalli nhận thấy rằng hầu hết chúng ta, khi làm việc riêng lẻ, di chuyển qua các giai đoạn này một cách trực giác. Tuy nhiên, nó khác khi bạn làm việc theo nhóm. Bạn cần dừng lại và xác định các giai đoạn khác nhau này để đảm bảo nhóm được liên kết. Ví dụ: trong khi một đồng nghiệp có thể tham gia cuộc thảo luận giải quyết vấn đề sẵn sàng đánh giá các giả định (Giai đoạn 3), thì một đồng nghiệp khác vẫn có thể xác định vấn đề (Giai đoạn 1). Bằng cách xác định rõ ràng từng giai đoạn giải quyết vấn đề của mình, bạn sẽ tăng khả năng nhóm của mình đi đến các giải pháp tốt hơn một cách suôn sẻ hơn.

Kỹ thuật giải quyết vấn đề này tăng thêm sức mạnh khi được áp dụng cho nghiên cứu của Alison Reynold và David Lewis về các nhóm giải quyết vấn đề. Trong bài viết của họ, “Hai đặc điểm của các nhóm giải quyết vấn đề tốt nhất”, họ nhận thấy rằng các nhóm có hiệu quả cao thường có một số đặc điểm chung: Họ đa dạng về mặt nhận thức và họ an toàn về mặt tâm lý. Họ cũng thể hiện một loạt các đặc điểm liên quan đến học tập và sự tự tin; chẳng hạn như những đồng đội này có xu hướng tò mò, thích thử nghiệm và nuôi dưỡng.

• • •

Khi bạn và đồng nghiệp xem xét những ý tưởng này, hãy nghĩ về vấn đề cuối cùng mà bạn phải giải quyết với tư cách một nhóm. Đầu tiên, hãy vạch ra những gì bạn nhớ được từ mỗi bước giải quyết vấn đề của mình. Tất cả các bạn có ở trên cùng một trang ở mỗi giai đoạn không? Kết quả là bạn đã xem xét khía cạnh nào của vấn đề – hoặc có thể bạn đã bỏ qua -? Bạn có thể làm khác đi điều gì vào lần tới khi bạn gặp vấn đề cần giải quyết? Thứ hai, hãy hỏi xem nhóm của bạn nhìn thấy mình ở đâu trên biểu đồ. Nhóm của bạn có thể áp dụng những loại hành vi nào để giúp bạn chuyển sang góc phần tư trên cùng bên phải đó?

Bộ sưu tập biểu đồ này là một phần của Dữ liệu & Hình ảnh, Trang chủ của HBR cho các biểu đồ.