Doanh nghiệp gia đình của bạn có khuyến khích bất đồng quan điểm không?

Một số công ty lâu đời nhất trên thế giới thuộc sở hữu của gia đình – với nhiều công ty có niên đại vài thế kỷ. Họ là hình ảnh thu nhỏ của khả năng phục hồi. Giống như các công ty khác, doanh nghiệp gia đình sống trong một thế giới đầy biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ (VUCA), nơi thành công trong quá khứ không đảm bảo thành công trong tương lai.

Mặc dù các doanh nghiệp gia đình có thể có lợi thế là kết nối sâu sắc với sứ mệnh của họ, sự lãnh đạo mạnh mẽ của một hoặc nhiều thành viên trong gia đình và một nhóm cố vấn thân cận, nhưng những điểm mạnh này thực sự có thể là điểm yếu trong thế giới VUCA. Trong một môi trường thay đổi nhanh chóng, việc trở nên quá phiến diện có thể cản trở khả năng nhìn thấy các tín hiệu cảnh báo sớm trên thị trường hoặc những thay đổi trong hồ sơ khách hàng và quá dễ dàng để tin rằng thành công trong quá khứ gần như sẽ đảm bảo cho thành công trong tương lai. Một buồng dội âm có thể được tạo ra với những quan điểm và ý tưởng giống nhau đã quá phổ biến trong doanh nghiệp.

Để xây dựng khả năng phục hồi cho tương lai, một trong những điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp gia đình có thể làm là tăng cường sự đa dạng của các quan điểm trong kinh doanh và bao gồm các tiếng nói khác nhau. Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty có mức độ đa dạng và hòa nhập cao gần như gấp đôi khả năng trở thành người dẫn đầu về đổi mới trên thị trường của họ, vượt trội so với các đồng nghiệp của họ tới 35%. Để mang lại những quan điểm đa dạng hơn, các nhà lãnh đạo cấp cao cần tạo ra sự an toàn về tâm lý và cho phép sự bất đồng quan điểm mang tính xây dựng, đồng thời duy trì các kết nối sâu sắc với sứ mệnh. Đây là cách thực hiện:

Tạo tâm lý an toàn.

An toàn về tâm lý là điều kiện tiên quyết để các ý tưởng và quan điểm đa dạng nảy nở trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Nhưng trong các doanh nghiệp gia đình, nơi có thể có thêm nỗi sợ hãi về việc làm tổn hại đến các mối quan hệ gia đình hoặc danh tiếng gia đình, nhu cầu về sự an toàn về tâm lý càng trở nên rõ ràng hơn. Để tạo ra sự an toàn về tâm lý trong một doanh nghiệp gia đình, điều quan trọng là phải:

Thừa nhận sai lầm. Sự an toàn về tâm lý bắt đầu khi các thành viên cấp cao trong gia đình thừa nhận những sai lầm trong kinh doanh. Các thế hệ lớn tuổi trong công việc kinh doanh của gia đình luôn tự hào về thành công và sự giàu có mà họ đã tạo ra cho gia đình mình. Nhưng cùng với niềm tự hào đó, có thể ít người sẵn sàng bày tỏ sự khó chịu hơn.

Sự thừa nhận của các nhà lãnh đạo cấp cao tạo ra tiếng nói cho những người khác noi theo. Điều quan trọng là phải thông báo rằng, tiến về phía trước, không phải mọi quyết định hoặc hành động đều không có sai lầm và hãy coi những quyết định này như một cơ hội để phân tích và học hỏi. Ví dụ, một thành viên cao cấp trong gia đình có thể nói:

• “Tôi có nhiều năm kinh nghiệm, nhưng tôi không gần gũi với một số lĩnh vực này như tất cả các bạn. Đẩy lùi giải pháp mà tôi sắp đề xuất ”.
• “Chúng tôi nên suy nghĩ về điều gì khác, dựa trên quan điểm của bạn?”
• “Tôi đã phạm một sai lầm. Đây là cách tôi sẽ sửa nó. ” Hoặc, “Tôi đã mắc sai lầm. Hãy nói về việc làm thế nào để tiến về phía trước ”.

Khi thừa nhận sai lầm, đừng chăm chăm vào việc giải thích những lý do khác nhau khiến nó xảy ra hoặc ai là người đáng trách. Một trong những nhà lãnh đạo giỏi nhất mà tôi từng làm việc là chủ tịch của một bộ phận trong công ty hóa chất chuyên dụng do gia đình thành lập. Trong một cuộc họp của các chủ tịch bộ phận, Giám đốc điều hành đã gọi anh ta về một sai lầm mà anh ta đã mắc phải. Anh ấy trả lời, “Vâng, tôi đã phạm sai lầm. Đây là những gì tôi đang làm để khắc phục và rút kinh nghiệm. ” Không giải thích dài dòng. Không có lời bào chữa. Không có ngón tay trỏ. Bằng cách thể hiện sự vững vàng của mình, anh ấy đã củng cố lòng tin của các đồng nghiệp và CEO của mình.

Đặt lan can thông tin liên lạc. Các rào chắn hoặc hướng dẫn về hành vi và tài chính có thể giúp cung cấp sự rõ ràng về cách thức và thời điểm lên tiếng. Các doanh nghiệp gia đình có lợi thế là cam kết sâu sắc với một sứ mệnh rõ ràng – “lý do tại sao” của họ. Trước sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, điều kiện toàn cầu và kỳ vọng của khách hàng, “lý do tại sao” có thể cung cấp các lan can cần thiết để đưa ra vĩ độ cho “cách thức”.

Trong hơn một thập kỷ nghiên cứu, Donald Sull và Kathleen M. Eisenhardt nhận thấy rằng việc xác định các nhu cầu kinh doanh quan trọng và tạo ra các hướng dẫn đơn giản cho phép mọi người hiểu được các ưu tiên của doanh nghiệp và tạo ra các ý tưởng sáng tạo. Các nguyên tắc đơn giản vận hành sứ mệnh, giá trị cốt lõi và công việc kinh doanh của bạn. Chúng có thể bao gồm các quy tắc như “tác động môi trường của chúng tôi phải trung lập” hoặc “phục vụ khách hàng trước tiên”.

Thiết lập ranh giới rõ ràng cho sự bất đồng quan điểm. Sự an toàn về tâm lý được tăng lên khi có sự phân biệt rõ ràng về thời điểm và cách thức hoạt động kinh doanh và bất kỳ bất đồng quan điểm nào tiếp theo được thảo luận.

Công ty của tôi là một doanh nghiệp gia đình. Chúng tôi không nói về công việc trong giờ ngoài giờ trừ khi nó khẩn cấp. Bữa tối gia đình không phải là thời gian để phát triển sản phẩm mới. Sau một cuộc thảo luận khó khăn về công việc, chúng tôi sẽ thảo luận để đảm bảo rằng không có cảm giác khó khăn nào ảnh hưởng đến thời gian dành cho gia đình.

Ryan Ansin, cựu chủ tịch của một mạng lưới cộng tác gồm 300 văn phòng gia đình đã nói với tôi trong một cuộc phỏng vấn gần đây: “Khi mỗi bữa tối hoặc kỳ nghỉ của gia đình trở thành một cuộc họp hội đồng quản trị, khả năng không hài lòng đến với nhau là rất cao. “Hãy giữ cho những ngày nghỉ của gia đình không có những cuộc bàn tán liên quan đến công việc hàng ngày, không có các quyết định chuyên môn và tập trung vào lòng biết ơn, sự hiện diện và sự mới lạ cùng nhau.”

Khi bạn đã tạo ra một môi trường an toàn về tâm lý, bạn đã sẵn sàng tạo tiền đề cho những quan điểm và giọng nói đa dạng tham gia vào cuộc trò chuyện.

Khuyến khích sự đa dạng của các quan điểm và tiếng nói.

Chia sẻ các quan điểm đa dạng trong một doanh nghiệp gia đình có thể chứa đầy thách thức. Nhưng bốn hành động sau đây, khi được thực hiện cùng nhau, có thể làm tăng tính đa dạng của các quan điểm và tăng cường sự gắn kết trong doanh nghiệp. Mỗi cách giúp giải quyết vấn đề nan giải trong việc sử dụng ý tưởng của thế hệ cũ trong khi khai thác những ý tưởng mới của thế hệ trẻ và đội ngũ quản lý, cố vấn và nhân viên không thuộc gia đình.

1. Làm cho sự bất đồng quan điểm và chia sẻ quan điểm đa dạng trở thành giá trị cốt lõi. Tôi đã từng làm việc với một doanh nghiệp gia đình, trong đó những người sáng lập thường xuyên đưa ra quyết định trong gia đình và nói với các thành viên không thuộc gia đình về quyết định mà không cần giải thích. Khi một thành viên trong nhóm đặt câu hỏi về một quyết định, những người sáng lập coi đó là sự thiếu niềm tin vào định hướng của họ đối với doanh nghiệp, hơn là cơ hội để đạt được những quan điểm khác nhau.

Thay vào đó, các nhà lãnh đạo gia đình sẽ làm tốt việc khám phá sự bất đồng quan điểm mang tính xây dựng bằng cách giải thích lý do tại sao đưa ra quyết định, tò mò về các mối quan tâm và trò chuyện về lý do và dữ liệu đằng sau các quyết định. Điều này thể hiện sự quan tâm thực sự khi nghe các giọng nói khác nhau.

2. Thuê nhiều nhân viên không phải là gia đình. Việc thuê các nhà quản lý thường thuê những người tương tự như họ. Xu hướng cơ bản của con người là cảm thấy thoải mái nhất khi ở gần những người giống chúng ta nhất. Nhưng việc thuê những người không giống với chúng ta sẽ giúp tăng tốc xây dựng một nền văn hóa với những quan điểm đa dạng.

Trong nỗ lực tuyển dụng của bạn, hãy xác định sự đa dạng một cách rộng rãi. Tìm kiếm sự đa dạng về suy nghĩ và phong cách giao tiếp. Tìm kiếm các thế hệ, xuất thân và nhân khẩu học khác nhau, để nêu một vài ví dụ. Để thuê thành công nhân viên không phải là gia đình vào doanh nghiệp, hãy xem xét cách họ có thể đóng góp cho doanh nghiệp một cách có ý nghĩa. Đảm bảo rằng bạn đang tạo ra sự an toàn về tâm lý cho họ, giống như cho các thành viên khác trong gia đình.

3. Sử dụng quy trình ra quyết định nhất quán. Ansin khuyên rằng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng mang tính cổ phần cao, các bên liên quan của doanh nghiệp gia đình nên “khuyến khích việc ra quyết định có hệ thống, đưa các nghiên cứu điển hình và dữ liệu, không có sự thiên vị vào quá trình từ chính các hiệu trưởng và người thụ hưởng hoặc thông qua các bên thứ ba”. Gia đình có thể tiến hành các diễn đàn dành cho gia đình để đánh giá tình hình và đưa ra các giải pháp thay thế tiềm năng, với các diễn đàn bổ sung cho những hiểu biết của những người không phải là thành viên trong gia đình.

Một lần nữa, dữ liệu là yếu tố then chốt trong các cuộc trò chuyện này và việc ra quyết định dựa trên dữ liệu cần phải được mô hình hóa theo mô hình của các thế hệ cũ. Việc thực thi quan điểm của họ độc tài hơn sẽ chỉ đóng cửa các cuộc trò chuyện trong tương lai. Và hãy đảm bảo phân bổ trách nhiệm đưa ra các quan điểm mới, bao gồm cả việc xác định các cố vấn hoặc chuyên gia bên ngoài. Ví dụ: các thành viên thế hệ tiếp theo có thể có hiểu biết sâu sắc hơn về công nghệ hoặc văn hóa thế hệ Z, trong khi các thành viên cấp cao có thể có chuyên môn sâu về các vấn đề quản trị.

4. Sử dụng các kỹ thuật đã được chứng minh cho bất đồng quan điểm mang tính xây dựng. Những câu hỏi mà một nhà lãnh đạo đặt ra đôi khi cản trở việc thúc đẩy sự bất đồng quan điểm mang tính xây dựng và đưa ra những quyết định thông minh hơn. Để tránh vấn đề đó:

• Đặt những câu hỏi thay đổi quan điểm như “Tôi còn thiếu điều gì ở đây?” hoặc “Khách hàng trẻ tuổi sẽ tiếp cận điều này như thế nào?”
• Chỉ định một người bào chữa cho ma quỷ để cố ý tranh luận phía bên kia. Luân chuyển vai trò này giữa các thành viên trong gia đình. Lời mở đầu với: “Tôi đang đóng vai người bênh vực ma quỷ ở đây” để giảm khả năng mọi người cảm thấy bị tấn công.
• Hãy đáp lại bằng sự tò mò thay vì cố gắng bảo vệ quan điểm của bạn. Ví dụ: khi bạn nghe thấy bất đồng quan điểm, trước tiên hãy tìm cách hiểu quan điểm của họ càng kỹ càng tốt trước khi trả lời bằng cách sử dụng các câu hỏi mở và câu nói như “Hãy cho tôi biết thêm”, “Giúp tôi hiểu suy nghĩ của bạn” hoặc “Bạn thấy gì như tác động? ” Nếu đó là cuộc trò chuyện nhóm, khi bạn cảm thấy mình đã hiểu sâu hơn, hãy mời người khác tham gia cuộc trò chuyện.

Khi bạn mang nhiều tiếng nói đa dạng hơn đến bàn, bạn thường sẽ thấy rằng việc có nhiều quan điểm khác nhau có một số lợi thế hấp dẫn. Một trong những lợi thế này là cơ hội giới thiệu tư duy “cả / và” vào các cuộc thảo luận nhóm của bạn.

Áp dụng tư duy “cả / và”.

Thông thường, khi các ý tưởng và dữ liệu khác nhau được trình bày, một quan điểm hoặc giải pháp không hoàn toàn đúng, còn quan điểm khác không hoàn toàn sai. Mỗi cái có thể không đầy đủ hoặc có thành kiến. Điều quan trọng là không đào sâu, bảo vệ một vị trí mà hoàn toàn coi thường vị trí kia. Làm thế nào để kết hợp các ý tưởng có thể tạo ra một quyết định cuối cùng tốt hơn? Việc áp dụng “cả / và tư duy” có thể dẫn đến các quyết định được chứng minh là đúng đắn hơn theo thời gian.

Ví dụ, trong một môi trường mà lĩnh vực đầu tư mạo hiểm đã trải qua hơn 10 năm hoạt động, những người 20 và 30 tuổi trong công ty của bạn có thể chưa bao giờ trải qua khái niệm mất áo; họ chỉ thấy giá trị gia tăng trên giấy tờ. Họ đang làm việc với một tập dữ liệu chưa hoàn chỉnh. Những người ngoài 40 tuổi đã trải qua nhiều chu kỳ biến động hơn sẽ có những cách nhìn khác. Như Ansin đã lưu ý khi chia sẻ ví dụ này, “Việc tìm ra sự trùng lặp trong suy nghĩ đầy tham vọng của thế hệ trẻ và quan điểm bảo thủ hơn của thế hệ cũ là rất quan trọng. Cần phải có sự cân bằng. ”

Những thách thức mà các doanh nghiệp gia đình phải đối mặt ngày càng phức tạp hơn so với trước đây. Không một cá nhân nào trong công ty sẽ có giải pháp cho những thách thức đó. Cũng không ai có thể biết được những thách thức và cơ hội trong tương lai sẽ xuất hiện. Bằng cách kết hợp bề dày kinh nghiệm với văn hóa bất đồng quan điểm mang tính xây dựng, doanh nghiệp gia đình sẽ có thể chủ động giải quyết các vấn đề hóc búa, tăng hiệu quả ra quyết định của họ và mở ra cánh cửa đổi mới.