Sử dụng dữ liệu để mang lại niềm vui cho khách hàng: Sáu bài học tiếp thị hiện đại từ Châu Á Thái Bình Dương

Sử dụng dữ liệu để mang lại niềm vui cho khách hàng: Sáu bài học tiếp thị hiện đại từ Châu Á Thái Bình Dương

Quản lý trải nghiệm khách hàng (CX) là sự sắp xếp các quy trình được sử dụng để giám sát, theo dõi, đo lường và tổ chức mọi tương tác giữa khách hàng và các khu vực chức năng chính trong một tổ chức. Mục tiêu là đảm bảo rằng mỗi khách hàng có trải nghiệm tốt nhất có thể trong mọi tương tác với thương hiệu, nỗ lực chuyển thành lòng trung thành của khách hàng và kết quả kinh doanh tốt hơn, chẳng hạn như tăng doanh thu. Nhưng dữ liệu khách hàng đó càng được nhiều đơn vị kinh doanh của doanh nghiệp thu thập thì dữ liệu đó càng bị bỏ lại trong các túi đó.