Để ngỏ cánh cửa cho nhân viên trở lại tổ chức của bạn

Các công ty tốt luôn tìm kiếm nhân tài tốt. Họ cũng nhận ra rằng mọi nhân viên cũ đều là khách hàng tiềm năng trong tương lai, đối tác kinh doanh, nguồn giới thiệu – và thậm chí là nhân viên tiềm năng trong tương lai. Nhân viên trở lại, còn được gọi là “nhân viên boomerang”, là một phần quan trọng của nguồn nhân lực. Điều này đặc biệt đúng trong thời kỳ thiếu hụt nhân tài, cũng như trong các lĩnh vực có nhu cầu tăng vọt dẫn đến sự thiếu hụt nhân tài sẵn có, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe.

Để chắc chắn, bạn vẫn cần sàng lọc nhân viên boomerang một cách chính xác. Tuy nhiên, có một số bước liên quan đến việc nuôi dưỡng những ứng viên tiềm năng này. Lấy cảm hứng từ các công ty đã thực hiện các bước chào đón nhân viên cũ trở lại, các chiến lược sau đây có thể giúp bạn tạo ra những lộ trình rõ ràng và hấp dẫn giúp nhân viên boomerang quay trở lại tổ chức của bạn dễ dàng hơn.

Đích thị và bình thường hóa việc rời khỏi tổ chức.

Có những tổ chức coi sự ra đi của nhân viên là một sự phản bội, điều này có thể khiến những người ở lại nhìn họ một cách tiêu cực. Thái độ này không ủng hộ cũng như không mời gọi một cá nhân nào đó có thể cân nhắc trở lại một ngày nào đó và có thể gây ác ý với một nhân viên sắp nghỉ việc. Xác định điểm đến và coi đó là một phần bình thường trong quá trình phát triển sự nghiệp của nhân viên là bước đầu tiên để mở ra cánh cửa để họ quay trở lại vào một ngày nào đó.

Bình thường hóa việc rời khỏi tổ chức bắt đầu ở giai đoạn đầu của quá trình đào tạo nhân tài. Jen Andrasko, phó chủ tịch và là người đứng đầu toàn cầu của cựu sinh viên tại Bain & Company (và bản thân là một nhân viên boomerang), chia sẻ:

Cách chúng tôi nghĩ về các cựu sinh viên của chúng tôi tại Bain là họ là một phần vô giá của hệ sinh thái Bain trong việc tạo ra một cơ sở quảng bá gắn bó. Chúng tôi có cách tiếp cận dựa trên vòng đời đối với sự tham gia của cựu sinh viên, vì vậy nó thực sự phải bắt đầu từ khâu tuyển dụng. Bạn cần nói về các cựu sinh viên của mình và những thành công của họ cũng như công việc mà họ đang làm trên thế giới khi bạn gặp gỡ những người được tuyển dụng. Bởi vì họ là thương hiệu tài năng của bạn trên thương trường.

Việc làm này không chỉ khiến công ty rời đi mà còn cho thấy rằng điều đó hoàn toàn bình thường và thậm chí có thể kỳ vọng rằng nhiều người tham gia sẽ rời đi vào một thời điểm nào đó.

Andrasko cũng chia sẻ rằng các cuộc trò chuyện nghề nghiệp liên tục trong suốt hành trình của nhân viên, không chỉ khi khởi hành, giúp bình thường hóa việc rời khỏi tổ chức. Mỗi nhân viên của Bain có một cố vấn nghề nghiệp, người này thảo luận về các cựu sinh viên và những gì họ đang làm hiện tại trong bối cảnh phát triển sự nghiệp, ngoài việc nêu bật các nhân viên boomerang để chứng minh rằng mọi người quay trở lại cũng là điều bình thường.

Cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên.

Một phần khác của việc tạo ra một con đường để nhân viên cũ quay trở lại là đảm bảo rằng họ có trải nghiệm nhân viên tích cực để họ muốn quay lại. Các nhà quản lý tài năng giỏi coi nhân viên như người tiêu dùng: Nếu họ không có trải nghiệm tích cực, họ thậm chí sẽ không xem xét việc quay trở lại như một lựa chọn.

Ví dụ: sau khi rời công ty nơi tôi đã làm việc vài năm trước khi theo đuổi một cơ hội khác ở nước ngoài, tôi đã phỏng vấn để trở lại với một công việc khác khi trở về Mỹ. quan tâm đến cơ hội quay trở lại, việc trở lại văn phòng của họ để phỏng vấn nhanh chóng nhắc nhở tôi về nền văn hóa khắc nghiệt, và tôi quyết định không theo đuổi nó nữa.

Tạo ra một trải nghiệm tốt ngoài nội trú.

Theo Gallup, những nhân viên có kinh nghiệm rút lui tích cực có khả năng giới thiệu tổ chức đó cho người khác cao hơn 2,9 lần. Tại Bain, nơi họ tập trung đặc biệt vào việc đo lường cảm giác của những cá nhân được hỗ trợ khi khởi hành, con số đó thậm chí còn cao hơn. Andrasko chia sẻ: “Đảm bảo rằng nhân viên rời đi tốt đẹp, nghĩa là họ cảm thấy được hỗ trợ khi rời đi, dẫn đến việc họ có khả năng trở thành người quảng bá cho công ty cao hơn gấp 5 lần”. Người ta có thể suy ra rằng những người quảng bá này cũng sẽ có nhiều khả năng tự quay trở lại.

Dữ liệu này phản ánh khoản đầu tư đáng kể mà Bain thực hiện cho các nhân viên sắp nghỉ việc của mình. Andrasko nói thêm rằng, “Trong gần như tất cả các văn phòng của chúng tôi, chúng tôi có một đối tác rời đi… người có nhiệm vụ đảm bảo rằng quá trình rời đi diễn ra suôn sẻ,” và họ tạo điều kiện cho nhân viên rời đi tiếp cận với các nguồn lực khác nhau mà công ty cung cấp cho họ. Ví dụ, các chuyên gia nội bộ trong Bain Career Advisory cung cấp việc lập kế hoạch và huấn luyện nghề nghiệp trong suốt hành trình của nhân viên để hỗ trợ nguyện vọng nghề nghiệp của cá nhân. Trong quá trình khởi hành, họ giúp “Bainies” khởi hành kết nối với các cựu sinh viên trong các lĩnh vực họ quan tâm và cơ hội việc làm tại các tổ chức được săn đón, ngoài việc cho họ tiếp cận với các huấn luyện viên nghề nghiệp bên ngoài.

Hãy rõ ràng rằng cánh cửa đang mở.

Trước ngày làm việc cuối cùng của nhân viên, hãy gieo hạt giống rằng cánh cửa đang mở, nếu mọi thứ không diễn ra trong công việc mới của họ hoặc sau khi họ có thêm kinh nghiệm ở nơi khác. Khi Andrasko nói với sếp cũ rằng cô ấy sẽ rời Bain để có một cơ hội mới, cô ấy nói, “Anh ấy không là gì khác ngoài sự ủng hộ. Và anh ấy rất thẳng thắn nói, ‘Tất nhiên, chúng tôi không muốn bạn rời đi. Chúng tôi rất thích bạn ở lại. Và tôi hiểu tại sao bạn cần phải đi… Chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn. Và nếu – và khi nào – bạn muốn quay lại Bain, luôn có một ngôi nhà ở đây dành cho bạn. ‘”Sau đó, anh ấy tiến thêm một bước để hỏi làm thế nào anh ấy có thể hỗ trợ cô ấy thành công trong vai trò mới.

Brooke-Lynn Howard, giám đốc chiến lược nhóm và nhân viên boomerang tại công ty quảng cáo Wieden + Kennedy, cũng khuyến nghị nên nói rõ với mọi người rằng cánh cửa đang mở nếu họ muốn quay lại. “Tôi không nghĩ rằng nhiều công ty rõ ràng về điều đó,” cô nói. “Và tôi đã trò chuyện với những người có thể có suy nghĩ thứ hai về việc đã ra đi nhưng không chắc rằng họ có thể quay trở lại… và, vì vậy rất ngại liên hệ. Vì vậy, biết rằng cánh cửa đang mở sẽ thực sự hữu ích. ”

Xây dựng một chương trình cựu sinh viên mạnh mẽ để gia tăng giá trị.

Các chương trình của cựu sinh viên có thể là động lực mạnh mẽ trong việc quảng bá thương hiệu, phát triển kinh doanh và quản lý nhân tài. Tuy nhiên, một nghiên cứu của Gallup cho thấy chỉ có 12% nhân viên cũ đồng ý mạnh mẽ rằng họ là một phần của mạng lưới cựu sinh viên của công ty trước đây của họ. Đây là một trong những lĩnh vực cơ hội lớn nhất chưa được khai thác. Nhiều tổ chức không có chức năng dành cho cựu sinh viên, trong khi những tổ chức khác có thể đang trong giai đoạn đầu phát triển của họ – ví dụ: với nhóm LinkedIn hoặc bản tin email chia sẻ thông tin cập nhật định kỳ về công ty hoặc tin tuyển dụng.

Các tổ chức khác cung cấp chương trình mạnh mẽ cho nhân viên cũ, tạo cơ hội cho sự gắn bó có ý nghĩa, liên tục với cả tổ chức và các cựu sinh viên, do đó tăng cường kết nối của họ với công ty và duy trì mối quan hệ liên tục.

Ngoài cơ sở dữ liệu cựu sinh viên mà nhân viên cũ có thể truy cập cho các mục đích kết nối, Bain có một đối tác là cựu sinh viên trong mỗi văn phòng có công việc là giao tiếp với cộng đồng cựu sinh viên địa phương, thực hiện chiến lược cựu sinh viên văn phòng địa phương và kỷ niệm các chuyến ra đi và đánh dấu các cựu sinh viên tại địa phương sự kiện văn phòng.

Công ty cũng có “In the Know”, một chuỗi kiến ​​thức hàng tháng dành cho các cựu sinh viên để nghe các nhà lãnh đạo tư tưởng tại Bain về các chủ đề như DEI, ESG, và tương lai của công việc và tìm hiểu cách họ có thể áp dụng những phương pháp đó vào công ty của chính họ. Ngoài ra còn có các cơ hội kết nối, bao gồm các diễn đàn CXO của công ty dành cho các cựu sinh viên trình độ C. Và năm nay, công ty đang triển khai các nhóm mạng chức năng và ngành công nghiệp kỹ thuật số và sẽ tổ chức giờ hành chính hàng quý ở góc nghề nghiệp cho các cựu sinh viên để tìm hiểu về các cơ hội mới tại công ty và nó đã phát triển như thế nào kể từ khi họ rời đi.

Giữ liên lạc.

Đảm bảo rằng bạn nhận được thông tin liên hệ của nhân viên rời đi và yêu cầu họ chọn tham gia vào các liên lạc trong tương lai. Bain hàng tháng gửi một công ty chia sẻ thông tin liên lạc của cựu sinh viên và tin tức về mọi người và gần đây đã thêm “điểm nổi bật của boomerang”.

Một khía cạnh quan trọng khác của việc giữ liên lạc khi nhân viên rời khỏi Bain là mối quan hệ “người giám hộ”. Người giám hộ là một nhân viên hiện tại mà nhân viên rời đi chọn người chịu trách nhiệm giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Andrasko chia sẻ, “Nếu chúng tôi đã làm tốt công việc duy trì kết nối với bạn và có một người nào đó mà bạn có liên hệ cá nhân mà bạn cảm thấy được đầu tư vào bạn, chúng tôi có nhiều khả năng thành công trong việc hỗ trợ bạn theo những cách bạn cần.” Người giám hộ thường sẽ kiểm tra với cựu sinh viên của họ một vài lần một năm, đặc biệt nếu có các chiến dịch dành riêng cho văn phòng để có cơ hội gia nhập lại.

Hiểu cách tốt nhất để giữ liên lạc cũng rất quan trọng. CommonSpirit Health, công ty vừa tuyển dụng lại 2.000 nhân viên trong nửa đầu năm tài chính hiện tại (trên tổng số 150.000 nhân viên), đang dựa vào tiếp cận bằng văn bản ngoài hoặc thay cho email. Wanda Cole-Frieman, phó chủ tịch cấp cao về thu nhận nhân tài của công ty cho biết, “Gần đây chúng tôi đã chuyển sang thực hiện rất nhiều đợt tuyển dụng bằng văn bản. Đặc biệt là đối với các lĩnh vực lâm sàng của chúng tôi. Rất nhiều nhân viên và nhân viên cũ đã lên sàn. Vì vậy, họ không ngồi trước máy tính xách tay… ban đầu chúng ta sẽ bắt đầu ở đó và sau đó bắt đầu cuộc trò chuyện. ”

Ở lại tổ chức.

Ngoài việc giữ liên lạc, điều quan trọng là phải theo dõi dữ liệu của cựu sinh viên và luôn có tổ chức, thường thông qua một số loại CRM hoặc hệ thống theo dõi ứng viên.

Nicole Carter, giám đốc thu nhận nhân tài tại US Venture, chia sẻ rằng công ty sử dụng hệ thống CRM nội bộ, nơi họ có thể lưu giữ các ghi chú về việc rời bỏ nhân viên cho mục đích tuyển dụng. Cô ấy đưa ra ví dụ về một cá nhân gần đây đã thông báo vì họ muốn làm việc trong lĩnh vực phi lợi nhuận. Carter nhấn mạnh công việc mà nhóm tham gia cộng đồng của US Venture đã làm với các tổ chức phi lợi nhuận và chia sẻ với nhân viên sắp nghỉ việc, “Có thể chúng tôi chưa có cơ hội ngay bây giờ, nhưng hãy ghi nhớ điều đó. Nếu đây là nơi trái tim bạn hướng dẫn bạn, chúng tôi có thể làm gì với tư cách là một tổ chức để duy trì kết nối với bạn, giúp bạn tham gia vào một số sự kiện phi lợi nhuận của chúng tôi sẽ diễn ra trong năm tới để tôi giới thiệu bạn với những người phù hợp trong trường hợp chúng ta có một cơ hội trở nên có sẵn? ” Sau đó, cô ấy chia sẻ rằng cô ấy sẽ thêm thông tin này vào hệ thống CRM và sẽ thêm cô ấy vào danh sách để có cơ hội tham gia cộng đồng. Cô ấy tiếp tục, “Và sau đó, ngay khi tôi có một vị trí sẵn có, tôi có thể kéo danh sách đó lên và nói,“ Ồ, vâng! Tôi nhớ cô ấy.'”

Luôn linh hoạt

Cuộc khảo sát dành cho cựu sinh viên của Bain yêu cầu những người được hỏi nêu rõ mối quan tâm đến các cơ hội làm việc toàn thời gian, bán thời gian, hợp đồng hoặc đối tác, đưa ra nhiều cách để có khả năng quay lại công ty. Cole-Frieman chia sẻ rằng “Chiến dịch Boomerang” của CommonSpirit cũng đang tìm kiếm nhân tài ở mọi năng lực, từ công việc theo công việc cho đến các vị trí bán thời gian hoặc toàn thời gian. Cô ấy nói, “Hãy cởi mở và linh hoạt bởi vì tôi nghĩ, đôi khi, ai đó có thể đã là nhân viên chính thức, nhưng họ không muốn quay lại với tư cách đó. Chỉ cần cởi mở để khám phá cách bạn có thể linh hoạt để làm cho nó hoạt động. Tôi nghĩ rằng sự linh hoạt là chìa khóa. ” Bà nói rằng các nhân viên chăm sóc sức khỏe trở lại, bao gồm cả những người nghỉ hưu và những người quyết định nghỉ ngơi, có thể bắt đầu với một hoặc hai ca công tác phí và sau đó chuyển sang bán thời gian hoặc toàn thời gian.

. . .

Rời khỏi một tổ chức không nhất thiết phải được coi là dấu chấm hết cho mối quan hệ với một nhân viên cũ. Đó thường là một sự phát triển tự nhiên trong sự nghiệp của một nhân viên trong bối cảnh nền kinh tế lớn hơn về nhân tài, điều này có thể dẫn họ trở lại công ty của bạn vào một thời điểm nào đó. Sử dụng các chiến lược trên, bạn có thể tiếp tục vun đắp mối quan hệ và mở rộng cánh cửa, giúp nhân viên cũ dễ dàng quay trở lại và đóng góp nhiều hơn nữa cho tổ chức của bạn.