Điều chỉnh chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn cho phù hợp với hành vi của người tiêu dùng sau đại dịch

Điều chỉnh chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn cho phù hợp với hành vi của người tiêu dùng sau đại dịch

Cách đây không lâu, từ thứ Hai đến thứ Sáu, nhiều người tiêu dùng đã đến văn phòng nơi họ hoàn thành các hoạt động “cuộc sống công việc”. Sau đó, họ trở về nhà, nơi họ đắm mình trong các hoạt động “cuộc sống cá nhân”. Vào cuối tuần, họ làm việc nhà và đi mua sắm.

Các nhà quảng cáo có thể coi hành vi này là hiện trạng — cho đến khi đại dịch xảy ra. Đột nhiên, nhiều người bắt đầu làm việc tại nhà. Khi đại dịch dịu đi, công việc lai tạp trở thành chuẩn mực và cuộc sống trở nên mờ nhạt. Đối với nhiều người, những công việc trước đây được làm tại văn phòng đã bắt đầu được thực hiện ở nhà. Ngay cả khi các xã hội mở cửa trở lại, sự thay đổi này đã kích hoạt một sự thay đổi cơ bản, và bây giờ có thể là vĩnh viễn, về cách chúng ta dành thời gian trực tuyến và tạo ra “Người tiêu dùng trong ngày làm việc”.

Mặc dù sự hòa trộn giữa công việc và cuộc sống cá nhân đã thay đổi hành trình của người tiêu dùng, nhưng nhiều thương hiệu có nguy cơ bị cuốn vào chế độ lái tự động với hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của họ.

Một nghiên cứu của Forrester do Microsoft Advertising ủy quyền cho thấy Người tiêu dùng trong Ngày làm việc chuyển đổi giữa các chế độ nhân viên, cá nhân và người tiêu dùng trong suốt cả ngày, với 59% coi công việc và nhiệm vụ cá nhân của họ quan trọng như nhau trong thời gian làm việc.¹

Chỉ hơn một nửa (51%) số người trả lời khảo sát chỉ ra rằng số lượng mua hàng trực tuyến mà họ thực hiện trong thời gian làm việc đã tăng lên kể từ khi bắt đầu đại dịch. Gần 2/3 (62%) thường xuyên nghiên cứu hoặc mua sản phẩm và dịch vụ trong thời gian làm việc, con số này thậm chí còn nhiều hơn những người thường xuyên duyệt qua mạng xã hội. Và 44% mong đợi sẽ tăng mua hàng trong thời gian làm việc trong 12 tháng tới.¹

PC là điểm tiếp xúc quan trọng: 56% Người tiêu dùng Ngày làm việc sử dụng các công cụ làm việc của họ cho các công việc cá nhân. Các danh mục được quan tâm hàng đầu trong thời gian làm việc thường là các giao dịch mua có mức độ cân nhắc cao, bao gồm các sản phẩm tài chính, kỳ nghỉ, thiết bị gia dụng và hàng xa xỉ.

Nghiên cứu đã khám phá ra toàn bộ mức độ thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng và ý nghĩa của nó đối với các nhà tuyển dụng và nhà tiếp thị không được trang bị để thích nghi với thực tế mới này. Các nhà quảng cáo có nguy cơ bỏ lỡ đối tượng quan trọng này. Sự thay đổi này phải thúc đẩy đánh giá lại các nền tảng, cá tính và phân bổ ngân sách của họ, có tính đến mục tiêu kinh doanh, thương hiệu và mua lại của họ.

“Tiếp thị kỹ thuật số phải hoạt động ở giao điểm của công việc và cuộc sống. John Cosley, giám đốc cấp cao của Microsoft Advertising, cho biết: “Đó là một trường hợp vứt bỏ playbook và không còn chạy trên chế độ lái tự động tiếp thị kỹ thuật số. Khách hàng của bạn đã tiếp tục, nhưng bạn có? ”

Sự bùng nổ của PC

Với 63% người tiêu dùng dành nhiều thời gian trên PC hơn so với trước khi đại dịch bắt đầu và hoàn thành nhiều công việc cá nhân hơn trên những PC đó, sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng mang lại lợi thế cạnh tranh cho các nhà quảng cáo thay đổi cùng với họ.

Kể từ khi đại dịch bắt đầu, thị trường PC đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng đáng kể nhất trong một thập kỷ. Các lô hàng PC toàn cầu đã vượt 340 triệu vào năm 2021,² với mức tăng trưởng 27% so với năm 2019, Canalys báo cáo.³ Microsoft Windows, hệ điều hành PC lớn nhất theo thị phần, cung cấp hơn 1,4 tỷ thiết bị đang hoạt động² hàng tháng, với thời gian chi tiêu cao hơn 10% so với mức trước đại dịch. Bất chấp sự phát triển nhanh chóng của thương mại di động, 56% doanh số bán lẻ trực tuyến được dự đoán sẽ xảy ra qua PC vào năm 2024.⁴

Gặp gỡ người tiêu dùng trong ngày làm việc ở nơi họ đang ở

Các nhà quảng cáo càng được trao quyền để hiểu được suy nghĩ và hành vi của khách hàng trên hành trình quyết định của họ, thì khả năng tiếp cận họ càng cao.

Các nhà tiếp thị hiểu biết biết rằng việc cân nhắc những suy nghĩ và hành vi mới của người tiêu dùng sẽ thúc đẩy các chiến lược tốt hơn, nhưng nhiều nhà tiếp thị vẫn chưa nắm bắt được cơ hội này. Nhiều thương hiệu vẫn dựa vào tính cách khách hàng truyền thống sử dụng nhân khẩu học và lịch sử mua hàng nhưng hiếm khi xem xét các dấu hiệu sắc thái hơn — và những thương hiệu này phải vật lộn để chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành thông tin chi tiết có thể hành động. Trên thực tế, 67% người trả lời nghiên cứu Forrester đánh giá tổ chức của họ là trung gian hoặc người mới phát triển cá tính mục tiêu chuyên sâu và 60% người ra quyết định thương hiệu cho biết tổ chức của họ không xem xét tư duy khi phát triển cá tính.

Cosley nói: “Các nhà tiếp thị phải giải quyết sự thay đổi này trong hành vi của người tiêu dùng và điều chỉnh cách tiếp cận của họ, nếu không sẽ có nguy cơ bị bỏ lại phía sau. “Họ phải xác định lại tính cách người tiêu dùng mục tiêu của mình để giải thích cho tư duy mới về Người tiêu dùng trong Ngày làm việc.”

Để tương tác với Người tiêu dùng trong Ngày làm việc, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các thương hiệu phải giao tiếp bằng cách sử dụng nền tảng và công cụ kết nối họ với hàng triệu người tìm kiếm trên PC duy nhất hàng tháng, những người sử dụng quảng cáo gốc về trải nghiệm an toàn cho thương hiệu.

Người tiêu dùng Ngày làm việc có tư duy hướng đến nhiệm vụ, có sức mua cao hơn, dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn trực tuyến và có nhiều khả năng tương tác với quảng cáo để thử các đề nghị mới.⁵ Điều đó cung cấp cho các nhà tiếp thị một sự lựa chọn — tiếp tục tự động tiếp thị kỹ thuật số hoặc gặp gỡ đối tượng mà họ đã bỏ lỡ.

Tìm hiểu thêm về cách thu hút, chuyển đổi và giữ chân Người tiêu dùng trong Ngày làm việc tại đây.

¹ Cơ sở: 1.301 người ra quyết định tiếp thị và quảng cáo kỹ thuật số tại các công ty ở Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương. Nguồn: Một nghiên cứu được ủy quyền thực hiện bởi Forrester thay mặt cho Microsoft, tháng 11 năm 2021.

² “Kỷ nguyên mới của PC”, blog của Microsoft Windows, ngày 26 tháng 1 năm 2022.

³ Canalys, ngày 12 tháng 1 năm 2022: “Các lô hàng PC toàn cầu đạt 340 triệu vào năm 2021 và năm 2022 được thiết lập để thậm chí còn mạnh hơn nữa”.

⁴ “Forrester Analytics: Dự báo Tiếp thị Tìm kiếm, 2019 đến 2024 (Hoa Kỳ),” Forrester, ngày 4 tháng 3 năm 2020.

⁵ Chỉ số sức mua, báo cáo tùy chỉnh comScore, tháng 6 năm 2021.