4 lầm tưởng về công việc trực tiếp, bị loại bỏ

Mức độ tham gia của nhân viên đã đạt mức thấp đáng sợ trong mọi ngành, điều này có thể hiểu được khiến các nhà lãnh đạo vô cùng lo lắng và tìm kiếm câu trả lời để nhìn thấy họ thông qua cuộc Đại cải cách. Tất cả rắc rối này bắt đầu, vì vậy logic thường đi, khi đại dịch buộc nhiều người phải làm việc từ xa và chúng tôi dừng lại ở bên nhau. Chắc chắn rằng việc đưa mọi người trở lại làm việc bên cạnh nhau và quay trở lại các cuộc họp mặt trực tiếp như các sự kiện học tập là giải pháp kỳ diệu. Đúng?

Không hẳn. Đối với những người mới bắt đầu, các cuộc khảo sát luôn cho thấy rằng mọi người đang tìm kiếm hơn sự linh hoạt và lựa chọn về nơi họ làm việc, không ít hơn. Khả năng làm việc từ xa đã trở nên được coi trọng hơn bao giờ hết và điều đó sẽ không biến mất, đặc biệt khi những xu hướng này đang mạnh mẽ hơn đáng kể ở những người lao động trẻ tuổi.

Ngay cả trong các tổ chức vẫn cam kết cung cấp cho nhân viên công việc từ xa hoặc kết hợp quan trọng, các nhà lãnh đạo thường có mong muốn thúc đẩy sự hợp tác với nhau bằng cách quay trở lại các sự kiện học hỏi trực tiếp.

Nhưng với tư cách là các chuyên gia học tập, chúng ta nghe nhiều điều hoang đường khi nói đến những gì mà việc học trực tiếp – hay nói chung là trải nghiệm trực tiếp – thực sự có thể đạt được. Tại đây, chúng tôi sẽ loại bỏ những điều chúng tôi nghe thấy thường xuyên nhất và chỉ cho bạn cách tối đa hóa kết nối từ các sự kiện học tập trực tiếp.

Lầm tưởng số 1: Học trực tiếp hiệu quả hơn

Có một cái gì đó lén lút về cái này. Nếu họ thành thật mà nói, hầu hết những người lặp lại huyền thoại này không quan tâm nhiều đến hiệu quả học tập – họ chỉ muốn gắn kết mọi người với nhau về mặt thể chất và “học tập” có vẻ như là một lời biện minh chắc chắn. Tuy nhiên, ý kiến ​​cho rằng học trực tiếp hiệu quả hơn là sai lầm rõ ràng. Trên thực tế, bởi vì nó hiếm khi mang lại cơ hội để thực hành và phản hồi có ý nghĩa, việc học trực tiếp thường là ít hơn có tác động hơn so với học trực tiếp ảo và Học trực tuyến được thiết kế tốt.

Lầm tưởng số 2: Các sự kiện trực tiếp giúp tạo ra (hoặc củng cố) văn hóa

Càng ngày, chúng tôi càng nghe các nhà lãnh đạo tranh luận rằng các sự kiện học tập trực tiếp là cần thiết vì họ là những người đóng góp đáng kể vào văn hóa tổ chức. Điều đáng để xem xét trong giây lát, liệu điều đó có thể thành sự thật hay không. Xét cho cùng, văn hóa là những niềm tin, giá trị, chuẩn mực và thói quen được chia sẻ được duy trì và thực hành thường xuyên. Văn hóa là về cách chúng ta làm việc cùng nhau, cách chúng ta phải cư xử với nhau, mục tiêu mà chúng ta cùng theo đuổi và cách chúng ta phản ứng với những thách thức và thất bại. Nói cách khác, văn hóa là những gì chúng ta trải nghiệm tất cả các ngày làm việc tại một công ty cụ thể – nó được quyết định không phải những gì chúng ta trải nghiệm khi thoát khỏi thói quen “bình thường” để tham gia các hội thảo và bài phát biểu khác nhau với bữa tối tự chọn và đồ uống ngon.

Mọi người thường nhớ lại những kỷ niệm đẹp khi tham dự các sự kiện xã hội và cộng đồng xa bàn làm việc, nhưng sau đó trở thành nạn nhân của một loại hiệu ứng hào quang, tin rằng vì trải nghiệm thú vị và bổ ích nên nó cũng phải có tác động theo nhiều cách khác. Những sự kiện như vậy có thể là những cơ hội đáng nhớ và có thể nhìn thấy để kỷ niệm một nền văn hóa, chắc chắn. Tuy nhiên, chúng chắc chắn không phải là nơi văn hóa được xây dựng.

Lầm tưởng số 3: Mọi người cần nghỉ ngơi trên màn hình của họ

Không có nghi ngờ gì rằng mọi người đang cảm thấy kiệt sức và làm việc quá sức. Nhìn chằm chằm vào màn hình của chúng tôi cả ngày và chịu đựng các cuộc họp ảo liên tục không giúp ích được gì. Tuy nhiên, ý tưởng rằng chúng ta có thể giải quyết vấn đề cân bằng công việc / cuộc sống và sức khỏe tâm thần đáng kể mà nhân viên gặp phải bằng cách gửi họ đến trung tâm hội nghị trong ba ngày để ngồi trong phòng khiêu vũ và tìm hiểu về “sự hiện diện của người điều hành” thực sự là vô lý. Nếu mọi người của bạn đang dành quá nhiều thời gian nhìn chằm chằm vào màn hình của họ mỗi ngày, thì bạn nên khuyến khích họ từ bỏ thường xuyên và hằng ngày, từ họ. Trên thực tế, khi tham dự các chương trình và sự kiện học tập nhiều ngày, nhiều người gặp phải căng thẳng lớn hơn do công việc tồn đọng và email chồng chất. Giải pháp phải là một cách tiếp cận lâu dài đối với hạnh phúc của nhân viên, chứ không phải là một cuộc hội thảo trực tiếp đơn lẻ.

Lầm tưởng số 4: Mạng và kết nối chỉ có thể được thực hiện trực tiếp

Huyền thoại này là kết quả trực tiếp của một hương vị đặc biệt của sự không thích rủi ro: Nếu tôi không biết thế nào để làm điều gì đó, sẽ dễ dàng hơn chỉ cần nói nó không thể được thực hiện và gọi nó là một ngày. Khi chúng tôi hoạt động chủ yếu trực tiếp, chúng tôi có các quy tắc và lược đồ nhận thức rõ ràng cung cấp cho chúng tôi các “kịch bản” ngầm về cách tương tác với những người mà chúng tôi chưa biết rõ. Trong suốt cuộc đời của mình, chúng tôi đã xem những người khác làm điều đó và chúng tôi tiếp thu thông tin này. Phải thừa nhận rằng trong những ngày đầu của đại dịch, việc cố gắng làm quen với mọi người hầu như cảm thấy rất rất rất kỳ lạ đối với những người trong chúng ta, những người lần đầu tiên cố gắng làm điều đó. Chúng tôi cảm thấy mất mát. Tôi có tiếp tục bật máy ảnh của mình không? Tôi có nên nhìn người đang nói… và liệu họ có để ý nếu tôi không? Làm thế nào để tôi bào chữa cho mình nếu một cuộc trò chuyện trở nên khó xử? Tôi có nên giơ “tay” của mình để nói hay không hay cứ tắt tiếng? Có ổn không khi con tôi tiếp tục chạy trong nền?

Kết nối mạng lưới và củng cố các mối quan hệ mới hầu như vẫn không hoàn toàn tự nhiên đối với nhiều người trong chúng ta, mặc dù cảm giác hoảng sợ ban đầu về sự xa lạ dường như đã biến mất. Cả hai chúng tôi đã dành nhiều năm gần như chỉ làm việc ảo, xây dựng nhiều tình bạn lâu dài và thân thiết với các đồng nghiệp trên đường đi. Với thời gian và thực hành nhiều hơn một chút, chúng ta sẽ làm những gì loài người vẫn luôn làm khi xuất hiện những cách thức giao tiếp mới (nghĩ đến điện thoại, gửi email, nhắn tin và phương tiện truyền thông xã hội): Chúng ta sẽ hiểu được điều đó.

Khi nào (và như thế nào) vẫn quan trọng là ở bên nhau?

Tất cả những gì đang được nói, mọi người làm muốn có cơ hội kết nối trực tiếp. Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 2/3 nhân viên muốn có một số cơ hội làm việc trực tiếp hoặc hợp tác sau đại dịch. Nó cũng nhận thấy rằng họ muốn trở thành một phần của quan tâm văn hóa và những biểu hiện tự nhiên của sự ấm áp và đồng cảm tạo ấn tượng về sự quan tâm ở con người có thể rõ ràng hơn và mạnh mẽ hơn khi chúng ta ở bên nhau. Đó là bởi vì chúng ta có tất cả các dấu hiệu giao tiếp theo ý mình: từ ngữ, giọng điệu, nét mặt, cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể. Thậm chí có thể (nếu thích hợp và được hoan nghênh) chạm tay hoặc ôm.

Để tận dụng tối đa những cơ hội kết nối trực tiếp đó, chúng ta cần tạo cho họ sự tự nguyện, chiến lược và có chủ đích:

Tình nguyện

Bạn có thể bị cám dỗ khi nghĩ rằng bạn biết điều gì tốt nhất cho con người của mình, nhưng đừng ép họ đến với nhau nếu họ không muốn. Tôn trọng ý thức của nhân viên về những gì tốt nhất cho họ và cho phép họ quyết định thời gian và địa điểm họ sẽ trở lại tụ tập trực tiếp như một chức năng của mức độ thoải mái và hoàn cảnh của họ. Quyền tự chủ và cảm giác lựa chọn từ lâu đã được công nhận là động lực cơ bản của con người, và các công ty cung cấp nhiều điều đó hơn có thể có lợi thế trong cuộc cạnh tranh nhân tài. Kinh nghiệm riêng của chúng tôi với những người học sau đại dịch là khoảng một nửa hoặc nhiều hơn không muốn quay lại học trực tiếp khi có cơ hội. Các nhà lãnh đạo nên tự hỏi: Tôi có chắc rằng trực tiếp là điều cần thiết mà tôi sẵn sàng mạo hiểm xa lánh một nửa lực lượng lao động của mình không?

Chiến lược

Những người có ít điểm chung ngoài công ty mà họ làm việc thường không “kết nối” nhiều với những người mới tại các sự kiện. Những gì họ làm, áp đảo, là lượn lờ xung quanh những người mà họ đã biết. Có, kết nối mới có thể xảy ra khi những nhóm người không quen thuộc tập hợp để có những trải nghiệm ngắn, theo từng giai đoạn; tuy nhiên, theo kinh nghiệm của chúng tôi, những tương tác này có xu hướng thân mật nhưng thiếu thực chất.

Giá trị thực sự của các sự kiện trực tiếp nằm ở việc tăng cường kết nối hiện có, đặc biệt là đối với các nhóm người làm việc cùng nhau. Đó là nơi có cơ hội gửi “tín hiệu xã hội” – những tín hiệu thể hiện sự tôn trọng, yêu thích và đồng cảm của chúng ta đối với người khác – được hưởng lợi từ khả năng khuếch đại chúng thông qua sự hiện diện thể chất của chúng ta (ví dụ: qua nụ cười, giao tiếp bằng mắt lâu dài, cử chỉ, v.v.) . Những tín hiệu này quan trọng nhất đối với những người có mối liên hệ thực chất – những người có những điểm chung có ý nghĩa, làm việc cùng nhau thường xuyên hoặc chia sẻ mục tiêu chung.

Cố ý

Lợi ích của kết nối trực tiếp không chỉ “xảy ra”. Các điều kiện cần được tạo ra để khuyến khích điều gì đó ngoài cuộc trò chuyện ở cấp độ bề mặt và cuộc nói chuyện nhỏ, theo cả cách có cấu trúc và không có cấu trúc. Nhiều thập kỷ nghiên cứu đã xác định các loại hoạt động có xu hướng tăng cường liên kết xã hội, bao gồm:

• Chơi trò chơi và giải quyết vấn đề sáng tạo: Tạo cơ hội hợp tác, phối hợp và đồng bộ. Nghiên cứu gần đây cho thấy rằng các nhóm sáng tạo hơn khi ở cùng nhau vì sự tập trung nhận thức tương đối hẹp do công nghệ hội nghị truyền hình gây ra hạn chế việc hình thành ý tưởng sáng tạo.
• Kể chuyện và chia sẻ quan điểm: Cho phép thể hiện bản thân, khám phá những kinh nghiệm được chia sẻ và cơ hội để khẳng định và đồng cảm.
• Tham gia vào các nghi lễ: Tạo cơ hội để cùng trải nghiệm những hành vi được chia sẻ có ý nghĩa báo hiệu một danh tính chung hoặc tư cách thành viên nhóm.
• Chúc bạn vui vẻ: Hài hước và tiếng cười, âm nhạc, chuyển động tự nhiên (ví dụ: khiêu vũ), tưởng tượng, dự đoán, ngạc nhiên và tất nhiên, đồ ăn và thức uống ngon là những nguồn vui phổ biến của con người. Chúng tôi cảm thấy được kết nối nhiều hơn với những người mà chúng tôi chia sẻ những khoảnh khắc vui vẻ và thú vị.

Điều đáng chú ý là mặc dù việc ở cùng nhau về mặt thể chất có thể khuếch đại tác động của những hoạt động này, nhưng bạn vẫn hoàn toàn có thể tận dụng chúng để tạo ra hiệu quả mạnh mẽ. Thách thức thường là tìm ra những cái hoạt động tốt trong môi trường ảo. Tại Ernst & Young LLP, chúng tôi gần đây đã xây dựng một kho lưu trữ trực tuyến gồm hàng chục trò chơi thú vị mà các đội có thể chơi ảo hoặc gặp trực tiếp để tăng cường sự kết nối của họ. Các trò chơi có thể được lọc theo thời gian, quy mô nhóm và dễ dàng tạo điều kiện để giúp các nhóm tìm ra hoạt động phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

. . .

Cách làm việc của chúng tôi đã bị gián đoạn vĩnh viễn. Chúng tôi sẽ không quay trở lại, và đó hoàn toàn không phải là một điều xấu. Chắc chắn, chúng tôi có một số điều cần tìm hiểu. Để hướng tới một ngày mai tốt đẹp hơn có nghĩa là sẵn sàng đặt câu hỏi nghiêm túc về những giả định của chúng ta về những gì mọi người cần để gắn bó, hoàn thành và làm việc hiệu quả. Nó có nghĩa là không cố gắng nắm bắt những gì cảm thấy như những câu trả lời “dễ dàng”, và thay vào đó chấp nhận sự thay đổi và những lựa chọn khó khăn đôi khi đi kèm với nó. Nó có nghĩa là thực sự lắng nghe người dân của chúng ta, tin tưởng vào phán đoán của họ và sử dụng khoa học về hành vi con người để tạo ra những điều kiện tối ưu mà theo đó họ có thể kết nối và phát triển. Đừng lo lắng … chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này.

Các quan điểm được phản ánh trong bài viết này là quan điểm của các tác giả và không nhất thiết phản ánh quan điểm của Ernst & Young LLP hoặc các thành viên khác của tổ chức EY toàn cầu.