Bên trong Phương pháp Tiếp cận Đổi mới Hướng tới Cộng đồng của Renault

Một trung tâm R&D của Renault tổ chức các cuộc thi đổi mới với một bước ngoặt: Ngoài việc cho phép nhân viên nói liệu họ có thích những ý tưởng tiềm năng hay không, nó còn cho phép họ tình nguyện giúp theo đuổi một ý tưởng nếu nó được bật đèn xanh. Sau khi cuộc thi kết thúc, nhà phát minh thành công có thể liên hệ với một số hoặc tất cả những người cho biết rằng họ muốn giúp biến ý tưởng thành hiện thực, những người có thể cung cấp các kỹ năng và hỗ trợ mà dự án sẽ cần.

Thông thường, ngay cả những ý tưởng hay nhất cũng không lọt khỏi vòng kết nối của người chiến thắng trong một cuộc thi đổi mới đến sàn cửa hàng. Trước khi chúng được nhận nuôi, chúng phải tìm ra những nhà vô địch nội bộ.

Tuy nhiên, quan trọng như bước này, hầu hết các sáng kiến ​​đổi mới có xu hướng phủ bóng lên nó, giả định rằng sự xuất sắc của khái niệm – có thể là một phụ tùng mới hoặc Khoai tây chiên Truffle Bờ Tây – sẽ đủ để đổi mới có một vị trí trên thế giới.

Renault, nhà sản xuất xe hơi, đã tìm ra giải pháp cho thách thức tìm kiếm nhà vô địch nội bộ cho những đổi mới đầy hứa hẹn, với một tính năng đặc biệt trên nền tảng đổi mới nội bộ. Nền tảng – được khởi xướng và tài trợ bởi Phòng thí nghiệm sáng tạo của công ty, nơi “hỗ trợ các dự án bằng cách tạo điều kiện tiếp cận với các công nghệ tạo mẫu kỹ thuật số và phương pháp thiết kế” – tập trung vào việc khuyến khích nhân viên của Renault’s Technocentre, trung tâm R&D của công ty bên ngoài Paris, phát minh và phát triển các khái niệm mới tính di động. Nó rất giống với nhiều nền tảng đổi mới khác, ngoại trừ một điểm khác biệt quan trọng: nhân viên của trung tâm không chỉ có cơ hội “thích” một ý tưởng, họ còn có thể hứa sẽ giúp phát triển và thực hiện ý tưởng nếu đề xuất của nhà phát minh được chấp nhận.

Tính năng đơn giản này có một số lợi thế. Nó cung cấp một thước đo tốt về sự nhiệt tình tương đối bên trong đối với dự án và nó cung cấp cho nhà phát minh một đội ngũ hỗ trợ hiểu biết để giúp phát triển và thực hiện một ý tưởng. Sau khi cuộc thi đổi mới kết thúc, nhà phát minh thành công có thể liên hệ với một số hoặc tất cả những người cho biết rằng họ muốn giúp biến ý tưởng thành hiện thực, những người có thể cung cấp các kỹ năng và hỗ trợ mà dự án sẽ cần. Chẳng hạn, họ có thể yêu cầu họ giúp thực hiện một nghiên cứu thị trường hoặc phát triển một nguyên mẫu đầu tiên. Các nhà phát minh đoạt giải được phép làm việc trong các dự án của họ tối đa hai ngày mỗi tuần trong thời gian một năm; những người tham gia có thể sắp xếp cá nhân với người quản lý của họ.

Tính năng này mang đến cho chúng tôi một cơ hội duy nhất để xem xét kỹ hơn vai trò quan trọng của cộng đồng trong vòng đời của một sự đổi mới.

Giá trị của tình nguyện viên

Khi chúng tôi kiểm tra cách những người tham gia nền tảng sử dụng tùy chọn này để làm tình nguyện viên, chúng tôi đã quan sát thấy một vài điều đáng ngạc nhiên. Trong nghiên cứu của chúng tôi về 1.201 phản hồi của người tham gia đối với 244 ý tưởng được đăng trên nền tảng và trong các cuộc phỏng vấn tiếp theo với nhân viên Renault, chúng tôi đã phát hiện ra:

Lượt thích không thành vấn đề.

Các nhân viên của Renault đã nói với chúng tôi – và các kết quả thực nghiệm đã xác nhận – rằng tình nguyện làm việc theo ý tưởng của người khác có ý nghĩa hơn là chỉ đơn giản là “thích” một ý tưởng, điều này có thể tạo thành kiểu “nói rẻ tiền” hơn là hỗ trợ thực tế và tích cực. Khi những người tham gia cam kết với một ý tưởng, họ sẽ “bắt đầu buổi nói chuyện”. Như một người tham gia đã nói với chúng tôi: “Không có cam kết với lượt thích.”

Các tình nguyện viên không xếp hàng để làm việc cho những người chiến thắng chắc chắn.

Thay vào đó, những người ủng hộ – chủ yếu là các kỹ sư – được truyền cảm hứng nhiều hơn trước thách thức đặt ra bởi những ý tưởng mới lạ và đầy tham vọng về mặt kỹ thuật. Một ngụ ý: Nếu các công ty muốn mở rộng số lượng ý tưởng cấp tiến hơn trong danh mục đổi mới của mình, họ nên chú ý hơn đến những ý tưởng mà các tình nguyện viên trong tổ chức R&D của họ đăng ký. Những người tình nguyện như vậy dường như có hứng thú với những ý tưởng mới lạ và đầy thách thức hơn những người quản lý thận trọng hơn, những người thường lo lắng hơn về tính khả thi của các đề xuất.

Những nhà phát minh tình nguyện nhiều hơn cho các dự án của người khác có xu hướng thu hút nhiều tình nguyện viên hơn cho chính họ.

Trên nền tảng đổi mới, đối với mỗi cam kết mà nhà phát minh đưa ra, tỷ lệ cam kết nhận được đã tăng lên 1,29 – tăng 29%. Điều này không đơn giản “Tôi sẽ thích ý tưởng của bạn nếu bạn thích ý tưởng của tôi”. Thay vào đó, những nhà phát minh hào phóng dường như còn gây ra những phản ứng hào phóng hơn nữa: Cam kết công khai của Nhân viên A làm việc theo ý tưởng của Nhân viên B dường như truyền cảm hứng để Nhân viên C tình nguyện làm việc cho Nhân viên A.

Xây dựng cộng đồng chứ không phải cuộc thi

Mức tăng ủng hộ 29% này khiến chúng tôi quan tâm ở chỗ nó xác nhận điều chúng tôi đã suy nghĩ từ lâu: Có thể các cuộc thi đổi mới được cấu trúc theo cách tập trung quá nhiều vào giải thưởng và không đủ vào việc xây dựng một cộng đồng những người có tư duy đổi mới. Liệu rằng bằng cách kêu gọi lòng vị tha và sự cộng tác, chúng ta có thể thúc đẩy nhiều đổi mới hơn nữa?

Thêm chức năng vào nền tảng cho phép tình nguyện viên cam kết thực hiện các ý tưởng là một cách hữu ích để xây dựng văn hóa hợp tác, sáng tạo hơn giữa các nhân viên. Các nhà quản lý có thể củng cố tình cảm đó bằng cách thông báo rõ ràng rằng họ coi trọng sự hợp tác và coi đó là điều quan trọng đối với sự đổi mới. Ngoài ra, họ có thể xem xét khen thưởng sự cộng tác trực tiếp hơn bằng cách thiết kế các biện pháp khuyến khích không chỉ cho những người tạo ra ý tưởng mà còn cho những người đồng nghiệp giúp thực hiện chúng.

Thật vậy, nghiên cứu trước đây của chúng tôi với Ủy ban Chữ thập đỏ Quốc tế đã cho thấy sự cộng tác quan trọng có thể mang lại thành công như thế nào đối với sự thành công của một cuộc thi đổi mới. Cuộc thi của Hội Chữ thập đỏ được tổ chức không chỉ để giúp các nhà phát minh đưa ra các khái niệm mới mà còn hỗ trợ họ xây dựng các công ty khởi nghiệp mạnh mẽ để thực hiện ý tưởng của họ.

Tạo ra nhiều khả năng hơn cho những người tham gia để tham gia và hỗ trợ sự phát triển ý tưởng của đồng nghiệp của họ từ sớm có thể mang lại cho các nhà phát minh cơ hội làm việc với một nhóm có nhiều kỹ năng đa dạng hơn, mang lại sự khởi đầu thuận lợi khi ý tưởng được lựa chọn để thực hiện.

Cần lưu ý rằng nhiều dự án có nguồn gốc từ cộng đồng thành công nhất – chẳng hạn như Wikipedia, Linux và gần đây là Công nghệ Vận tải Hyperloop – có kiến ​​trúc phẳng, đơn giản tương tự và tập trung mạnh mẽ vào sự cộng tác. Mặc dù không có địa điểm nào trong số những địa điểm này cung cấp nhiều giải thưởng vượt quá sự tôn trọng của đồng nghiệp, nhưng sự hợp tác mà họ đã thúc đẩy đã có tác động lớn.