Bốn thực tiễn mà tổ chức của bạn có thể cần để dẫn đầu sự chuyển đổi AI của nó

Bốn thực tiễn mà tổ chức của bạn có thể cần để dẫn đầu sự chuyển đổi AI của nó

Ngay cả khi đại dịch đã thúc đẩy sự chuyển đổi trong nhiều khía cạnh của kinh doanh, trí tuệ nhân tạo (AI) đã phát triển trong hai năm qua với tốc độ đáng chú ý.

Khi ngày càng nhiều nhà lãnh đạo nhận ra và dựa vào tiện ích của AI trong việc khám phá và mở rộng thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu và giải phóng lực lượng lao động của họ để giải quyết các vấn đề bằng sự sáng tạo, họ ngày càng thấy các công nghệ và quy trình AI tạo ra giá trị cho nhân viên, đối tác và khách hàng.

Mặc dù chúng ta vẫn đang trong những ngày đầu chuyển đổi AI, nhưng các tổ chức đang nhanh chóng phát triển và mở rộng khả năng của mình. Một cuộc khảo sát với 2.875 giám đốc điều hành cho báo cáo State of AI in Enterprise gần đây nhất của Deloitte cho thấy rằng các tổ chức định hướng AI dẫn đầu thị trường chủ yếu tập trung vào các phương pháp hàng đầu trong bốn lĩnh vực chính:

• Thiết lập một AI mạnh mẽ chiến lược;
• Tích hợp định hướng AI các hoạt động;
• Tăng cường hướng dữ liệu văn hoá; và
• Nhà lầu hệ sinh thái làm tăng và bảo vệ sự khác biệt trong cạnh tranh.

Bất kể cam kết của tổ chức đối với việc áp dụng AI hay mức độ thành công của tổ chức đó trong việc triển khai và mở rộng AI để có kết quả tốt, mỗi lĩnh vực cần được khám phá chặt chẽ.

Chiến lược

Các tổ chức có chiến lược AI toàn doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo truyền đạt tầm nhìn táo bạo có khả năng đạt được kết quả cao trong số những người được khảo sát gần gấp đôi so với những tổ chức không có.

Một chìa khóa chung để thành công là duy trì mối liên hệ rõ ràng giữa các nỗ lực của AI và chiến lược kinh doanh cốt lõi, dữ liệu khảo sát cho thấy. Các nhà khoa học dữ liệu và các nhà lãnh đạo công nghệ thông tin (CNTT) nên giúp các giám đốc điều hành cấp cao xác định những trường hợp sử dụng nào mang lại cơ hội mạnh nhất cho AI để giúp hoàn thành và mở rộng sứ mệnh của công ty.

Việc triển khai AI nên bắt đầu với một chiến lược rõ ràng, được phối hợp trong thời gian thực trong toàn bộ doanh nghiệp sử dụng AI để đạt được lợi thế cạnh tranh và truyền đạt chiến lược đó cho lực lượng lao động, đối tác và khách hàng.

Hoạt động

Việc giới thiệu và tích hợp công nghệ AI một cách hiệu quả đòi hỏi phải hình dung lại và cập nhật các quy trình hoạt động và quản trị. Các tổ chức hàng đầu từ cuộc khảo sát có khả năng tạo vai trò mới và thay đổi hoạt động cao hơn ba lần, đồng thời có khả năng ghi lại và thực thi các thủ tục hoạt động học máy (MLOps) cao gấp ba lần. Tuy nhiên, 2/3 số tổ chức được khảo sát sử dụng AI vẫn chưa áp dụng các phương pháp hoạt động hàng đầu của AI như tuân thủ khuôn khổ MLOps được hiệu chỉnh tốt, ghi lại các chiến lược xuất bản vòng đời của AI và cập nhật các quy trình và vai trò trong tổ chức của họ.

Nếu không có những thay đổi này, AI có thể không được kích hoạt đầy đủ để phát huy hết tiềm năng của nó. Các tổ chức nên nhúng AI vào tất cả các quy trình và hoạt động kinh doanh cốt lõi và C-suite phải đảm bảo rằng nó đang đưa AI vào cấu trúc ra quyết định kinh doanh của tổ chức.

Thực hiện thay đổi đòi hỏi phải thiết kế lại chu đáo về cách thức hoàn thành công việc và cách tổ chức chuẩn bị để tận dụng các mô hình kinh doanh và cơ hội mới khi khả năng của AI hoàn thiện.

Quản lý Văn hóa và Thay đổi

Theo báo cáo State of AI in Enterprise của Deloitte, các tổ chức đầu tư vào quản lý thay đổi có khả năng đạt được mục tiêu cao hơn 1,5 lần so với những tổ chức không đầu tư.

AI có thể tăng cường khả năng của lực lượng lao động con người, giải phóng mọi người khỏi các quy trình tự động để họ có thể tập trung vào những ý tưởng gia tăng giá trị. Tuy nhiên, các tổ chức nên hỗ trợ lực lượng lao động của họ trong việc nâng cấp kỹ năng và năng lực thông qua các hoạt động quản lý thay đổi phù hợp nhằm giải quyết nhu cầu ở tất cả các cấp và chức năng.

Truyền đạt những lợi ích của AI không chỉ là quảng cáo cho lực lượng lao động. Thay đổi tư duy nhìn chung cần có giáo dục, động lực và hỗ trợ. Việc thiết lập sự chấp nhận của AI thông qua quản lý thay đổi thường đòi hỏi phải làm cho các mục tiêu của chuyển đổi AI rõ ràng, phù hợp và có thể đạt được đối với mọi người trong tổ chức.

Đối với các tổ chức thành công trong việc tìm kiếm giá trị trong AI, một điểm khác biệt chính giữa những người được khảo sát là thúc đẩy văn hóa hỗ trợ AI sẵn sàng trong toàn doanh nghiệp — tạo niềm tin từ nhân viên rằng AI sẽ mang lại lợi ích cho công việc của họ, xây dựng kiến ​​thức về dữ liệu ở tất cả các cấp trong toàn doanh nghiệp và áp dụng các quy trình nhanh cho phép thử nghiệm nhiều hơn (và nhanh hơn).

Hệ sinh thái

Các tổ chức đạt được kết quả tốt nhất từ ​​việc áp dụng AI vào các chiến lược, hoạt động và văn hóa của họ không đạt được tiến bộ này trong một khoảng thời gian. Họ có xu hướng xây dựng các mối quan hệ đối tác rộng rãi và đa dạng để hỗ trợ tầm nhìn biến đổi cho AI và các chiến lược mở rộng doanh nghiệp của họ để biến AI trở thành một nhân tố khác biệt gia tăng giá trị thực sự.

Và mặc dù cách tiếp cận này có thể phản trực giác, nhưng việc xây dựng các hệ sinh thái đa dạng và phức tạp có thể là một chiến lược an toàn hơn cho một tổ chức xây dựng hệ sinh thái hơn là giới hạn quan hệ đối tác trong một mạng lưới nhỏ, sắp xếp hợp lý, đòi hỏi ít mối quan hệ hơn để quản lý. Các tổ chức xây dựng mạng phức hợp với các đối tác phù hợp để giúp lập chiến lược và tối ưu hóa việc sử dụng phần cứng, phần mềm và các ứng dụng AI của họ có thể dễ dàng điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết để đạt được mục tiêu của họ trong tương lai.

Vai trò của AI trong quá trình chuyển đổi

Điều kiện kinh tế phát triển ngày càng chứng tỏ tiềm năng của AI trong việc chuyển đổi một tổ chức theo những cách như giải phóng lực lượng lao động áp dụng sự đổi mới của nó để tạo ra giá trị, tăng tốc độ và hiệu quả hoạt động, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trên quy mô — và đạt được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh chậm hơn trong việc nắm bắt AI các khả năng. Ở mọi giai đoạn của hành trình chuyển đổi AI, một tổ chức sử dụng trí tuệ nhân tạo nên xây dựng chiến lược, hoạt động, văn hóa và hệ sinh thái AI để tận dụng tối đa khả năng của tổ chức này cho lực lượng lao động và khách hàng của họ.

Đọc Báo cáo về Trạng thái AI mới nhất của Deloitte trong báo cáo Doanh nghiệp “Trở thành Tổ chức sử dụng nhiên liệu AI. ”

Về Deloitte: Mời các bạn xem www.deloitte.com/us/about để có mô tả chi tiết về cấu trúc pháp lý của chúng tôi.