Cách Nhóm Trí tuệ Doanh nghiệp giúp Doanh nghiệp Quản lý Rủi ro

Vào tháng 1 năm 2020, một nhóm nhỏ tại công ty công nghệ dịch vụ tài chính toàn cầu Fiserv bắt đầu theo dõi chặt chẽ các dấu hiệu cảnh báo sớm về một đợt bùng phát dịch bệnh mới ở thủ đô Vũ Hán, Trung Quốc. Nhóm nghiên cứu đã phân loại các nguồn phương tiện truyền thông đáng tin cậy và áp dụng đánh giá phân tích tốt nhất của họ dựa trên các chỉ số ban đầu có thể so sánh được từ các đợt bùng phát lịch sử, chẳng hạn như SARS. Phân tích khoa học cho thấy một căn bệnh nguy hiểm tiềm tàng đang trong giai đoạn đầu. Nhóm nghiên cứu đã khuyến cáo không nên đi du lịch ngay cả trước khi virus được phát hiện ở Mỹ, sớm hơn hầu hết các công ty hoặc chính phủ. Đánh giá kịch bản về tác động kinh tế và con người tiềm ẩn đã khiến công ty sớm đầu tư vào trang thiết bị bảo hộ cho nhân viên và giảm thiểu rủi ro bằng cách nhanh chóng chuyển sang làm việc từ xa.

Tại sao Fiserv dự đoán chính xác rủi ro tiềm tàng trong khi những người khác lại mòn mỏi sau chu kỳ tin tức? Bởi vì nó có một nhóm phân tích địa chính trị chuyên dụng và đáng tin cậy, thực hành công việc tình báo, quét đường chân trời và giữ cho lãnh đạo cấp cao được thông báo về rủi ro ngày càng tăng và các tác động kinh doanh do đó.

Trong một thế giới thông tin mâu thuẫn và sai lệch, loại trí thông minh này cung cấp nhận thức tình huống về các mối đe dọa mạng, rủi ro an ninh, bất ổn chính trị hoặc các rắc rối khác trong quá trình sản xuất. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thông minh sử dụng trí thông minh một cách có ý thức để định hình các quyết định của họ.

Từ “thông minh” là một từ được tải. Một số nhầm lẫn nó với hoạt động gián điệp của công ty, như được mô tả trong Barry Meier’s Hoảng sợ, trong đó miêu tả các học viên tình báo khu vực tư nhân là những kẻ phản bội nguy hiểm. Các công ty có thể vượt qua ranh giới. Trong số các ví dụ nghiêm trọng khác, một nhóm eBay đã nhắm mục tiêu và quấy rối các blogger và Credit Suisse đã sử dụng các nhà điều tra tư nhân để khảo sát nhân viên. Đây là những trường hợp ngoại lệ về tin xấu.

Hàng ngày, các chuyên gia tình báo khu vực tư nhân hướng các công ty tránh xa rắc rối và hướng tới cơ hội và sự quyết đoán. Các tổ chức, chẳng hạn như Hiệp hội các chuyên gia tình báo rủi ro quốc tế, đang thiết lập các tiêu chuẩn và quy tắc ứng xử, và các tổ chức học thuật, chẳng hạn như Đại học Mercyhurst, đang đào tạo ra một thế hệ chuyên gia tình báo tập trung vào khu vực tư nhân mới.

Các công ty đầu tư vào bảo mật và trí tuệ vì nó giúp ích cho lợi nhuận. Theo Lewis Sage-Passant, một nhà nghiên cứu tiến sĩ tại Đại học Loughborough nghiên cứu về tình báo khu vực tư nhân, những chức năng này hiện “phổ biến”: Hầu như mọi công ty lớn đều có năng lực tình báo bảo mật hoặc đang xây dựng một năng lực tình báo bảo mật.

Nhìn xung quanh các góc

Các chức năng thông minh tốt nhất giúp các nhà lãnh đạo hiểu những gì đang xảy ra và những gì có khả năng xảy ra tiếp theo. Erica Brescia, người cho đến gần đây là giám đốc điều hành tại GitHub, đã mô tả giá trị của đội tình báo của họ trong đại dịch Covid-19: “Nhóm của chúng tôi đã giúp chúng tôi xác định các mối đe dọa và giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng trong toàn công ty cũng như trên toàn quốc và văn hóa ranh giới để giữ an toàn cho nhân viên của chúng tôi và hoạt động kinh doanh. ”

Tương tự như vậy, Giám đốc Chương trình Trí tuệ Toàn cầu của Microsoft, Liz Maloney, nói với chúng tôi: “Thông minh là bước đầu tiên để hiểu rủi ro của bạn… Nhiệm vụ của chúng tôi là cho phép các nhà ra quyết định giảm thiểu rủi ro và ứng phó với rủi ro tồn tại mà chúng tôi không thể tránh khỏi”.

Một cuộc khảo sát với 94 chuyên gia tình báo khu vực tư nhân tiết lộ rằng các vị trí của họ thường được tạo ra để đối phó với “mối đe dọa hoặc khủng hoảng”. Sau hậu quả của các cuộc tấn công khủng bố, tấn công mạng, các chiến dịch sai lệch thông tin và sự thay đổi chính trị đột ngột, các công ty đã nhận ra rằng một khoản đầu tư nhỏ vào nhận thức tình huống sẽ tốt hơn là phản ứng muộn tốn kém đối với các vấn đề không lường trước được.

Trong một ví dụ rõ ràng, một cuộc tấn công khủng bố chết người năm 2013 nhằm vào liên doanh BP / Statoil / Sonatrach ở In Amenas, Algeria, khiến cả BP và Statoil phải nâng cao đáng kể khả năng tình báo của mình để xác định tốt hơn các mối đe dọa tiềm ẩn.

Giảm thiểu rủi ro, cung cấp thông tin chi tiết

Trí thông minh có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách cho phép thực hiện các hoạt động mà người khác sợ hãi. Trong môi trường có nhiều mối đe dọa, trí thông minh mạnh mẽ cho phép các công ty nhắm mục tiêu hiệu quả các nguồn lực bảo mật về những rủi ro liên quan nhất. Khi thâm nhập thị trường mới, các đội tình báo giúp các giám đốc điều hành tránh bị vướng vào các đối tác gian manh hoặc chi tiêu quá mức cho bảo mật trong khi kết thúc thương vụ. Một chuyên gia tình báo an ninh hàng không nói với chúng tôi: “Thông tin là vua”. “Bạn không cần tất cả các vệ sĩ vũ trang nếu bạn có trí thông minh tốt.”

Theo Maloney, giá trị của thông tin tình báo trong khu vực tư nhân là “mang lại sự tự tin cho doanh nghiệp và tránh các giao dịch thái quá”. Ví dụ: sau khi các giám đốc điều hành của Microsoft nhận thấy báo cáo bên ngoài đáng báo động về các mối nguy hiểm an ninh ở Puerto Rico sau cơn bão Maria năm 2017, nhóm tình báo nội bộ của Microsoft đã đưa ra một đánh giá sắc thái, cụ thể về dấu ấn của công ty, khiến C-suite tự tin. để tiếp tục hoạt động một cách an toàn.

Cung cấp nhiều thứ hơn là bảo mật

Trước Covid-19, nhiều đội tình báo doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào bảo mật, nhưng đại dịch đã cho thấy giá trị rộng lớn hơn của trí thông minh. Diana Dragon, người đứng đầu bộ phận hiểu biết toàn cầu tại Standard Industries, lưu ý: “Các kỹ năng tương tự được sử dụng để đánh giá rủi ro bảo mật có thể được sử dụng trong việc xác định các xu hướng và cơ hội”. Theo chuyên gia tình báo an ninh hàng không mà chúng tôi đã nói chuyện, trước Covid-19, nhóm của anh ấy được gọi là “những người an ninh”. Bây giờ họ cung cấp thông tin tình báo chiến lược rộng rãi.

Phân tích thông tin tình báo có thể đơn giản chuyển tiếp dữ kiện để bảo vệ con người và tài sản (cấp cơ sở của kim tự tháp bên dưới) nhưng có giá trị nhất khi được sử dụng để hỗ trợ ra quyết định chiến lược, chủ động (cấp cao nhất). Tại Fiserv, nhóm phân tích địa chính trị, không nằm ngoài lĩnh vực an ninh, đã có nhiều hoạt động và cung cấp các phân tích tình báo quan trọng từ rất sớm để chuẩn bị cho công ty đối phó với đại dịch Covid-19 sắp xảy ra. Tương tự, các nhóm tại Microsoft và GitHub đã khai thác tiềm năng cấp cao nhất, phân tích các xu hướng bảo mật hoặc địa chính trị để hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh chiến lược.

Quản lý trí thông minh tốt hơn

Vai trò tình báo thường được chôn sâu trong một tổ chức, nằm rải rác trong các chức năng của công ty, hoặc bị che khuất dưới những chức danh công việc không rõ ràng. Các cuộc khảo sát cho thấy vai trò tình báo xuất hiện ở 20 đơn vị kinh doanh khác nhau.

Cách tiếp cận này thường khiến các nhân viên tình báo trở nên vô hình trước các lãnh đạo cấp cao, những người sẽ được hưởng lợi từ các kỹ năng, kinh nghiệm và mạng lưới của họ. Ryan Long, người đồng sáng lập và đồng tổ chức podcast Business of Intelligence cho biết: “Việc không tiếp xúc trực tiếp với những người ra quyết định sẽ làm giảm đáng kể chất lượng của dịch vụ.”

Không có một câu trả lời phù hợp cho tất cả để cấu trúc các đội tình báo, nhưng các đặc điểm cụ thể dẫn đến thành công. Đầu tiên, kết nối trực tiếp với những người ra quyết định là rất quan trọng. Như được giải thích bởi Brescia trong thời gian làm việc tại GitHub, “nhóm intel có liên hệ trực tiếp với những người ra quyết định trong toàn công ty.” Ngay từ đầu, cô đã gặp người đứng đầu bộ phận tình báo của mình, đặt ra những kỳ vọng và ưu tiên, đồng thời trao quyền cho nhóm tình báo đến gặp cô nếu họ xác định được những rủi ro cần được lãnh đạo chú ý. Nhóm tình báo cũng được bao gồm trong các nhóm làm việc về các vấn đề mà lãnh đạo quan tâm từ rất sớm, giúp họ có tầm nhìn về các ưu tiên điều hành. Nhóm tình báo cung cấp giá trị tốt nhất khi họ rõ ràng về các quyết định sẽ được thực hiện, các câu hỏi cần được trả lời và các mục tiêu chiến lược của công ty.

Thứ hai, các đơn vị tình báo doanh nghiệp phải phá vỡ các hầm chứa và thu hút các bên liên quan trên tất cả các đơn vị kinh doanh. Long nói: “Điều quan trọng là nhân viên tình báo phải tương tác với khách hàng để hiểu nhu cầu của họ, nhận phản hồi thường xuyên và phát triển mối quan hệ”. Các đội gắn chặt với chiến lược sẽ hỗ trợ tốt hơn. Câu hỏi tốt hơn dẫn đến câu trả lời tốt hơn.

Và cuối cùng, một chuyên gia tình báo phải nỗ lực dẫn đầu. Cho dù là từ chính phủ hay khu vực tư nhân, họ phải thành thạo về kỹ thuật phân tích, hiểu phương pháp thu thập cho khu vực tư nhân, có thể đánh giá chất lượng và đạo đức của nhà cung cấp, đồng thời có kỹ năng và kinh nghiệm để hiểu doanh nghiệp cần gì.

Một số công ty đang dẫn đầu và đã xây dựng năng lực trí tuệ khai thác tiềm năng của trí thông minh để vừa giảm thiểu rủi ro vừa tạo điều kiện thuận lợi cho các cơ hội kinh doanh. Nhóm phân tích địa chính trị của Fiserv báo cáo cùng với bảo mật cho người đứng đầu các dịch vụ toàn cầu. Tại Standard Industries, chức năng tình báo đã chuyển ra khỏi lĩnh vực bảo mật vào năm 2021 và giờ đây, người đứng đầu mảng thông tin chi tiết toàn cầu nằm trong nhóm lãnh đạo điều hành. Cấu trúc mới này xuất hiện do khả năng của trí thông minh trong việc cung cấp hướng dẫn chiến lược và hỗ trợ cho các giám đốc điều hành cấp cao về các cơ hội và xu hướng, cũng như rủi ro, trong phạm vi hoạt động của công ty.

Nếu công ty của bạn không có chức năng thông minh, đối thủ cạnh tranh của bạn có thể làm được. Và ngay cả khi bạn làm vậy, bạn có thể không sử dụng nó để đạt được hiệu quả tối ưu. Bạn có tham gia với nhóm không? Nhóm có hiểu chiến lược, lịch trình và khoảng trống thông tin của bạn không? Bạn có đang sử dụng thông tin tình báo ngoài các vấn đề bảo mật để thông báo những thách thức kinh doanh rộng lớn hơn không?

Các giám đốc điều hành phải trao quyền cho đội tình báo của họ, chia sẻ các mục tiêu và mục tiêu. Tương tự như vậy, các đội tình báo phải hiểu doanh nghiệp, điều chỉnh sản phẩm của họ để tối đa hóa cơ hội và giảm thiểu rủi ro. Khi sự thấu hiểu đúng đắn đến vào đúng thời điểm để đưa ra một quyết định quan trọng, một công ty sẽ có được lợi thế to lớn. Nó rất xứng đáng với sự đầu tư khiêm tốn về thời gian và nguồn lực để biến điều đó thành hiện thực.