Chuyển đổi kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng: Thách thức và cơ hội cho ngành dịch vụ tài chính

Chuyển đổi kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng: Thách thức và cơ hội cho ngành dịch vụ tài chính

Khi ngành dịch vụ tài chính bắt đầu chuyển đổi khỏi chế độ đại dịch Covid-19, ngày càng rõ ràng rằng thế giới mà nó trở lại sẽ không phải là thế giới mà nó bị bỏ lại phía sau. Một số thay đổi liên tục được thực hiện để tồn tại sẽ trở thành vĩnh viễn, chứng tỏ hiệu quả và hiệu lực của chúng. Các cách kinh doanh kỹ thuật số mới được người tiêu dùng chấp nhận hiện đang là chuẩn mực. Thật vậy, kỳ vọng của khách hàng đối với trải nghiệm kỹ thuật số chỉ ngày càng leo thang và các công ty không giữ được động lực sẽ có nguy cơ xa lánh những người họ muốn phục vụ.