Dẫn dắt một lực lượng lao động kiệt sức

Gần đây khách hàng của bạn có cáu kỉnh bất thường không? Mọi người có đang dùng mãi mãi để trả lời e-mail không? Bạn bè và đồng nghiệp có đang làm thay đổi cuộc sống đáng ngạc nhiên không? Bạn có bị mất tập trung trong các cuộc trò chuyện quan trọng không?

Tất cả những hành vi này, có thể khác nhau, đều là phản ứng đối với hoàn cảnh quá lớn mà mọi người đang phải đối mặt khi chúng ta bước sang năm thứ ba của đại dịch. Gần như tất cả mọi người đều đã đánh mất một ai đó hoặc một cái gì đó – một công việc, một mối quan hệ, sự yên tâm của họ. Mọi hy vọng về một kết thúc rõ ràng, dứt khoát cho đại dịch đều bị tiêu tan. Chúng tôi đang cấp cứu sau, nhưng vẫn đang trong tình trạng khủng hoảng.

Các nhà lãnh đạo không phải là nhà trị liệu và không nên cố gắng trở thành. Nhưng mọi người đang phải đương đầu với đau buồn và chấn thương tập thể trên quy mô toàn cầu, điều đó có nghĩa là các nhà lãnh đạo phải học hỏi và thực hiện các kỹ năng mới. Bạn có thể thực hiện các bước để thúc đẩy các cơ chế đối phó lành mạnh và ngăn cản những cơ chế không lành mạnh; giúp tránh một số sai lầm điển hình mà mọi người mắc phải áp lực; và đảm bảo bạn không gây thêm lo lắng về những gì mọi người đang giải quyết.

Là một hình mẫu vai trò

Tự chăm sóc bản thân không phải là điều xa xỉ: Đó là điều cần thiết. Nếu bạn căng thẳng, cáu kỉnh, thu mình hoặc hay thay đổi, nhóm của bạn có thể bị ảnh hưởng tương tự. Nếu quan điểm của bạn về thực tế bị sai lệch bởi sự phủ nhận, ảo tưởng hoặc suy nghĩ giữa chúng ta và họ, thì khả năng thực hiện hành động hiệu quả của nhóm bạn sẽ bị hạn chế nghiêm trọng. Nếu bạn hành động theo những cách có hại hoặc đưa ra quyết định hấp tấp, thiếu nhất quán, bạn sẽ hủy hoại lòng tin và tinh thần.

Mang con người của bạn lên phía trước và trung tâm. Hãy là một hình mẫu để quản lý sự không hoàn hảo không thể tránh khỏi của con người bằng sự linh hoạt về tinh thần, cởi mở về cảm xúc và những thói quen lành mạnh.

Sự linh hoạt về tinh thần

Trong thời kỳ khủng hoảng, nhu cầu về sự nhạy bén của tinh thần càng lớn, vì thông tin mới liên tục đến và hoàn cảnh liên tục thay đổi. Tuy nhiên, sự nhạy bén này khó đạt được hơn khi bạn đang đối mặt với căng thẳng, chấn thương và mệt mỏi, điều này tạo ra sương mù tinh thần và một loại tầm nhìn đường hầm nhận thức. Giữ cho những cơ bắp tinh thần mềm mại!

Tại nơi làm việc, hãy tạo thói quen thường xuyên hỏi ý kiến ​​và thừa nhận những điều bạn chưa biết. Bình thường hóa và số hóa việc thừa nhận sai lầm. Thừa nhận những xung động và giá trị mâu thuẫn, bạn có thể thay đổi quyết định khi có thông tin mới và xin lỗi mà không bối rối khi cần.

Ở nhà, hãy xem xét một phương pháp luyện tập cá nhân để giúp bản thân thoát khỏi những phiền muộn về tinh thần. Dành thời gian trong thiên nhiên, viết nhật ký, bắt đầu một sở thích mới, thiền định – bất cứ thứ gì sử dụng các cơ khác nhau trong não và tạo cơ hội để suy ngẫm.

Cởi mở cảm xúc

Thừa nhận khi bạn gặp khó khăn hoặc nếu bạn không ở vị trí cao nhất trong trò chơi của mình. Có một sự cân bằng cần được thực hiện: Một nhà lãnh đạo không thể chia sẻ mọi nghi ngờ và sợ hãi đang trôi qua. Quan trọng hơn, tốt hơn là không nên dựa vào các thành viên trong nhóm để trấn an tinh thần. Họ không có trách nhiệm phải nói với bạn rằng mọi thứ sẽ ổn thỏa, hay tâng bốc cái tôi của bạn. Nhưng các thành viên trong nhóm điều chỉnh hơn của bạn đã có thể biết khi nào bạn có một ngày tồi tệ – bạn cũng có thể thừa nhận điều đó, để họ biết bạn biết, và mọi người có thể thực hiện các điều chỉnh thích hợp.

Hành vi lành mạnh

Lý tưởng nhất là bạn có sự hỗ trợ xã hội / tình cảm bên ngoài văn phòng – vợ / chồng, bạn bè, nhà trị liệu, nhà lãnh đạo tôn giáo, hoặc thậm chí là “ban giám đốc cá nhân”. Kiểm tra với những người này thường xuyên! Và chăm sóc bản thân bằng tất cả những cách đơn giản, cơ bản: ngủ, tập thể dục, dinh dưỡng, hydrat hóa, thời gian nghỉ ngơi tinh thần.

Đảm bảo rằng nhóm của bạn có những thứ họ cần để làm những việc này cho chính họ. Họ có thể không cần lời khuyên về những gì phải làm, nhưng các nguồn lực thực tế – thời gian, tiền bạc, thiết bị, khả năng tiếp cận – để làm điều đó. Hãy coi việc chăm sóc bản thân trở thành chủ đề trò chuyện thường xuyên – thỉnh thoảng bắt đầu cuộc họp bằng cách yêu cầu mọi người nêu một điều tốt mà họ đã làm cho bản thân hoặc một cuộc trò chuyện ý nghĩa mà họ đã có gần đây.

Nếu ngành / văn hóa doanh nghiệp của bạn có một đặc tính cạnh tranh trong hoạt động giải trí – “làm việc chăm chỉ, chơi hết mình” – rõ ràng phá vỡ điều đó. Nếu mọi người đang khoe khoang về việc luyện tập Tough Mudder hoặc nâng cao kỹ năng ngoại ngữ trên DuoLingo vào cuối tuần, hãy chỉ ra rằng ăn kem trong khi xem một chương trình tội phạm cũng là một cách hợp lý để dành thời gian rảnh rỗi.

Làm giảm tải

Căng thẳng có tác động tích lũy. Đối với cơ thể và não bộ, không có sự khác biệt giữa áp lực thời hạn, tranh cãi với vợ / chồng, lo lắng về tài chính, con chó không ngừng sủa và máy tính liên tục hỏng. Sự kiên nhẫn, tự chủ, quan điểm, sự chú ý và khôn ngoan để đối phó với những tình huống này đều xuất phát từ cùng một quỹ, về mặt tâm lý.

Và đối với rất nhiều người, quỹ đó đang bị thiếu. Ngay cả trước khi xảy ra đại dịch “Người Mỹ đã tán tỉnh với các triệu chứng kiệt sức”, bác sĩ Lucy McBride đã viết trong Đại Tây Dương, lưu ý rằng chúng tôi “nằm trong nhóm dân số kém khỏe mạnh nhất ở các nước giàu có. Các căn bệnh về tuyệt vọng – bao gồm trầm cảm, lo lắng, PTSD và nghiện ngập – đã lan tràn. ” Kể từ khi Covid, “[e]rất nhiều khía cạnh của cuộc sống đã đòi hỏi phải làm việc thêm…. chúng tôi đã phải sắp xếp việc nuôi dạy con cái, chăm sóc và làm việc mà không có các cấu trúc hỗ trợ truyền thống của chúng tôi. “

Giảm các tác nhân gây căng thẳng

Giảm thiểu các tác nhân gây căng thẳng trong cuộc sống của chính bạn và nhân viên càng nhiều càng tốt. Thực hiện một mục tiêu tích cực để giảm bớt căng thẳng, trên diện rộng, cho tất cả mọi người. Hãy coi nó như một kế hoạch bảo tồn năng lượng tâm lý: Có thể làm gì để bảo tồn năng lượng nhận thức và cảm xúc có giá trị của con người cho những nhiệm vụ quan trọng nhất, tại nơi làm việc và gia đình? Khuyến khích các đề xuất – nhân viên có thể đưa ra các cải tiến quy trình hoặc ý tưởng về các đặc quyền hoặc phương pháp chi phí thấp có thể giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn.

Đừng lo lắng

Có thể không có nhiều điều mà các nhà lãnh đạo có thể làm đối với sự đau buồn và chấn thương, nhưng họ có thể làm được khá nhiều điều để tạo ra một nền văn hóa không tạo ra sự lo lắng không cần thiết. Mọi người sợ đau. Họ lo lắng về việc trông ngu ngốc, già nua và lạc lõng, hoặc xấu hổ.

Là một nhà lãnh đạo, bạn có thể làm rất nhiều điều để giảm bớt – hoặc làm trầm trọng thêm – những loại lo lắng này. Ví dụ: cho nhân viên biết rằng nếu văn phòng tại nhà của họ lộn xộn trên Zoom hoặc nếu con họ đi lang thang vào thì cũng được. (Nếu không ổn, hãy giải thích lý do. , một lý do đủ chính đáng!) Trong các cuộc họp, hãy đảm bảo an toàn khi đặt những câu hỏi có vẻ ngu ngốc – hoặc đơn giản là không có bất kỳ câu hỏi, nhận xét hay ý tưởng thích hợp nào để chia sẻ.

Tạo một mạng lưới an toàn nhận thức

Mọi người có không gian – bạn có nhận thấy điều đó không? Đau buồn, chấn thương, lo lắng, tất cả đều có thể dẫn đến mất thời gian, sự tập trung và cặp kính đọc sách vô tận. Việc mất đi các thói quen điển hình và các dấu hiệu môi trường làm cho nó thậm chí còn tồi tệ hơn, cũng như việc phải thích ứng với một loạt các hành vi thay đổi trong phần còn lại của cuộc đời. Mọi người đều đang gặp phải tình trạng quá tải về nhận thức.

Giảm thiểu sai lầm

Thừa nhận gánh nặng tinh thần mà mọi người đang phải chịu. Tạo danh sách kiểm tra, giao thức kiểm tra chéo, kế hoạch dự phòng, bất cứ điều gì phù hợp với doanh nghiệp cụ thể của bạn, để ngăn ngừa các lỗi nghiêm trọng. Nếu điều này thể hiện một cách làm mới, hãy rõ ràng rằng các biện pháp mới không thể hiện sự thiếu tin tưởng hoặc thiếu tự tin vào đội ngũ.

Đây cũng là thời điểm để nhân đôi các giá trị và văn hóa doanh nghiệp. Ý thức chia sẻ mạnh mẽ về “chúng tôi” – với tư cách là một tổ chức hay một đội – là ai, chúng tôi đại diện cho điều gì và chúng tôi làm gì sẽ giúp giảm số lượng các cuộc gọi phán xét mà các cá nhân phải thực hiện.

Giảm tầm nhìn đường hầm

Một khía cạnh khác của sự thoải mái là xu hướng chỉ tập trung vào một mặt của vấn đề, bị cuốn vào các chi tiết hoặc mối quan tâm của bản thân. Đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của một tình huống đang được kiểm tra bằng cách sử dụng đóng vai và các bài tập tinh thần khác. Trong một đoạn khác, chúng tôi khuyên “[W]Khi tranh luận về một quá trình hành động, yêu cầu các thành viên trong nhóm liệt kê tất cả các lý do ‘khó khăn, lạnh lùng’ cho một quyết định và sau đó là tất cả các lý do ‘ấm áp, mờ nhạt’ hoặc các tình huống bi quan nhất / lạc quan nhất, hoặc tương tự. ” Đưa ra các quan điểm giả định – bạn sẽ giải thích sản phẩm này như thế nào với người ngoài hành tinh? Làm thế nào những người từ 200 năm trước sẽ giải quyết vấn đề này? Không mất nhiều thời gian – mọi người sẽ làm tốt hơn trong các bài kiểm tra khả năng sáng tạo nếu họ chỉ đơn giản được yêu cầu làm những việc giống như một người sáng tạo sẽ làm.

Đặc biệt, khi kết thúc cuộc họp, hãy hỏi “Người thực sự không hiểu về vấn đề này sẽ có những câu hỏi nào?” Mọi người có thể thừa nhận sự dễ bị tổn thương và nhầm lẫn lớn hơn nếu họ không phải quy cho mình. (Ngay cả nhóm an toàn nhất về mặt tâm lý cũng có thể có các thành viên tự bảo vệ về bản chất.) Yêu cầu nhân viên nói về vật nuôi của họ. Bạn có thể ngạc nhiên vì điều gì sẽ xảy ra nếu bạn hỏi đồng nghiệp về cách con chó của cô ấy xử lý khi cô ấy trở lại văn phòng.

Học hỏi từ thất bại

Sai lầm và thất bại là không thể tránh khỏi – đặc biệt là hiện nay, khi một lực lượng lao động cố gắng thích nghi với môi trường kinh doanh thay đổi liên tục. Bạn sẽ đối phó với chúng như thế nào?

Nghiên cứu của Amy Edmondson cho thấy rằng các nhóm định mệnh thất bại sẽ làm tốt hơn cả việc học hỏi từ những sai lầm trong quá khứ và thử nghiệm những cách mới để giải quyết vấn đề hoặc tiến hành công việc kinh doanh thông thường. Cô ấy khuyến nghị rằng các nhà lãnh đạo nên khen thưởng, thay vì bắn một cách ẩn dụ, những người đưa tin xấu. Đừng khiến nhân viên ngại thừa nhận sai lầm hoặc khiến bạn chú ý đến những vấn đề hoặc điều chưa biết. Thay vào đó, hãy cùng nhóm của bạn phân tích những thất bại và tìm ra cách để cải thiện.

Làm cho nó có ý nghĩa

Ý nghĩa quan trọng hơn hạnh phúc, đặc biệt là khi sống sót trong hoàn cảnh khó khăn. Trên thực tế, trên bình diện sinh học, bản thân sự thiếu vắng ý nghĩa có thể là một hoàn cảnh khó khăn. Nghiên cứu phát hiện ra rằng những người có ít ý nghĩa trong cuộc sống của họ, ngay cả khi họ hạnh phúccó các mô hình phản ứng miễn dịch tương tự như “những người đang đối phó và chịu đựng nghịch cảnh mãn tính.”

Với tư cách là người lãnh đạo, hãy khuyến khích các thành viên trong nhóm tham gia vào các hoạt động có ý nghĩa trong và ngoài công việc. Thúc đẩy tình bạn trong công việc và cơ hội kết nối. Vẽ một bức tranh rõ ràng về cách các nhiệm vụ cụ thể phù hợp với sứ mệnh của tổ chức và cách tổ chức phù hợp với xã hội lớn hơn. Nói về những điều bạn thấy có ý nghĩa trong cuộc sống và cách bạn đảm bảo rằng bạn có thời gian và năng lượng cho những việc này.

Đồng thời, thừa nhận rằng ý nghĩa không được tìm thấy độc quyền, hoặc thậm chí chủ yếu, thông qua công việc. Tìm hiểu những hoạt động ngoài công việc và danh tính quan trọng đối với nhóm của bạn. Kết nối công việc của họ với những người đó, cũng giống như bạn kết nối công việc đó với sứ mệnh của tổ chức: mức lương đưa bọn trẻ đến một trường học tốt; một lịch trình linh hoạt cho các cuộc thử giọng; cơ hội học tiếp hoặc đi du lịch; các đặc quyền và chiết khấu giúp cuộc sống với trẻ em – hoặc cuộc sống một mình – dễ dàng hơn.

Những công việc chiếm trọn cuộc đời của một người và tạo nên bản sắc cốt lõi của họ là ở thế kỷ 20. Một công việc hỗ trợ chính cho một cuộc sống ý nghĩa, được lấp đầy bởi một nhân viên được nghỉ ngơi đầy đủ và tốt: Đây là công việc của thế kỷ 21.