Ngày độc thân hướng đến lòng trung thành ở Trung Quốc mang đến bài học cho các kỳ nghỉ mua sắm tập trung vào doanh số

Chiến lược Ngày độc thân phát triển để tập trung vào lòng trung thành của khách hàng để tăng trưởng chất lượng

Đối với các thương hiệu tiêu dùng đang kinh doanh tại Trung Quốc, không có ngày nào trên lịch bán lẻ quan trọng hơn ngày 11 tháng 11, còn được gọi là Ngày Độc thân. Ngày Độc thân đã phát triển theo cấp số nhân kể từ khi Tập đoàn Alibaba giới thiệu nó vào năm 2009. Được hỗ trợ bởi trải nghiệm tiêu dùng phức tạp của gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến, Ngày Độc thân đã trở thành sự kiện mua sắm hàng năm lớn nhất thế giới, với doanh số vượt trội so với Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện tử cộng lại. Ngày nay, sự kiện này là đỉnh cao của lịch bán lẻ toàn cầu, với hơn 290.000 thương hiệu cung cấp 17 triệu sản phẩm cho hơn 1 tỷ người tiêu dùng hoạt động hàng năm trên toàn hệ sinh thái của Alibaba trong năm nay.

Trong bối cảnh những bất ổn toàn cầu và ưu tiên của người tiêu dùng chuyển sang chất lượng và trải nghiệm, các thương nhân và nền tảng phải suy nghĩ lại về chiến lược Ngày Độc thân của họ. Thước đo thành công cuối cùng có phải là số lượng GMV thu được trong giai đoạn bán hàng có thể gây tốn kém và thúc đẩy nhu cầu bị dồn nén trong thời gian ngắn hay nó đang xây dựng sự gắn kết bền vững cho doanh nghiệp của họ trong những năm tới? Sự thay đổi hướng tới các chỉ số thành công bền vững hơn mang đến một bài học khác cho các ngày lễ mua sắm theo định hướng giảm giá truyền thống như Thứ Sáu Đen và Thứ Hai Điện Tử. Ngày lễ mua sắm không chỉ là cuộc đua xuống đáy của các thương nhân.

Chất lượng tốt hơn, khác biệt hóa tốt hơn

Các thương hiệu hàng đầu đang lưu ý. Ngày Độc thân gần đây nhất đã nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược Trung Quốc của các thương hiệu từ việc đầu tư vào chiến dịch quảng cáo đến việc giữ chân khách hàng lâu dài. Các thương hiệu đang sáng tạo lại Ngày Độc thân như một dịp để xây dựng lòng trung thành của khán giả, phản ánh các giá trị đang thay đổi của khách hàng với sở thích về trải nghiệm của khách hàng (CX) và chất lượng sản phẩm so với giá cả.

Mô hình hướng đến lòng trung thành đã thể hiện sức mạnh của nó trong ngành sản phẩm dành cho thú cưng của Trung Quốc. Royal Canin, nhà cung cấp thức ăn cho thú cưng hàng đầu, đã tuyển dụng và gắn kết hiệu quả với các thành viên trong hệ sinh thái Alibaba bằng cách sử dụng các kỹ thuật bao gồm lập hồ sơ tình huống, nội dung giáo dục phong phú và các lợi ích dành riêng cho thành viên mới, chẳng hạn như khám sức khỏe miễn phí cho thú cưng. Những nỗ lực đã mang lại sự tham gia của khách hàng kỷ lục. Lượng đăng ký thành viên trên Tmall tăng hơn 10% so với chu kỳ trước, gấp gần 20 lần điểm chuẩn của ngành. Lần mua hàng đầu tiên của các thành viên tăng 20%. Với gần 1,6 triệu thành viên trong cửa hàng hàng đầu Tmall của mình, Royal Canin đã đảm bảo một động lực tăng trưởng cho sự phát triển lâu dài của mình.

Sức mạnh của nhóm trung thành nhất

Để tăng trưởng bền vững và lợi nhuận lâu dài, các thương hiệu tận dụng nền tảng thương mại điện tử của Alibaba để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng trung thành của họ, bao gồm các chương trình thành viên và khách hàng thân thiết cao cấp, trải nghiệm khách hàng liền mạch trên các kênh và nội dung hấp dẫn.

Hơn 40 thương hiệu đã chứng kiến ​​cơ sở thành viên của họ tăng lên hơn 10 triệu sau khi ra mắt trên Tmall, chẳng hạn như Nike, hãng này thưởng cho khách hàng cao cấp của mình điểm mua sắm và thu hút họ bằng các trò chơi tương tác sử dụng hình đại diện 3D của khách hàng.

Cơ sở người tiêu dùng trung thành của Alibaba với khả năng chi tiêu cao là môi trường có nhiều mục tiêu để các chương trình khách hàng thân thiết của các thương hiệu khai thác. Trong 12 tháng kết thúc vào tháng 9 năm 2022, hơn 124 triệu người tiêu dùng tích cực của Trung Quốc đã chi gần 1.400 đô la Mỹ bình quân đầu người cho Taobao và Tmall, nền tảng bán lẻ song sinh của Alibaba. Tỷ lệ duy trì của những người tiêu dùng này trong hệ sinh thái Alibaba là 98%. Người tiêu dùng cũng tăng mức độ tương tác của họ theo thời gian. Trong khung thời gian 5 năm, một người tiêu dùng tích cực thường sẽ mua hàng từ nhiều danh mục sản phẩm hơn khi họ ở trên Alibaba lâu hơn, từ 7 danh mục sản phẩm đến 19 danh mục sản phẩm. Và kể từ tháng 6 năm 2022, hơn 25 triệu thành viên của 88VIP, chương trình khách hàng thân thiết cao cấp đang phát triển của Alibaba, đã chi ít nhất 7.800 đô la Mỹ trên đầu người hàng năm. Hơn 98% thành viên 88VIP đã mua hàng trong Ngày Độc thân năm nay, với mức đóng góp ngày càng tăng vào tổng GMV.

Phát trực tiếp, Trải nghiệm mua sắm chân thực và Sản phẩm mới lạ

Các thương hiệu đang sử dụng tính năng phát trực tiếp để tiếp cận cơ sở khách hàng của họ. Hơn 300 triệu người tiêu dùng đã xem phát trực tiếp trên Taobao Live kể từ khi bắt đầu giai đoạn bán trước Ngày Độc thân. Các thương hiệu như công ty chăm sóc da Jala Group đã sử dụng tính năng phát trực tiếp để thúc đẩy các chương trình khách hàng thân thiết, giúp cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và tiếp cận khách hàng với độ chính xác cao hơn, đồng thời có thể dẫn đến tỷ lệ mua lại cao hơn.

Phòng thí nghiệm XR, phòng thí nghiệm nghiên cứu mà Alibaba thành lập để phát triển các ứng dụng thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR), hỗ trợ trải nghiệm VR cho Ngày Độc thân đắm chìm cho các thương hiệu như Nintendo, Underverse và Blizzard Entertainment với hàng nghìn mẫu để tạo nội dung, mua sắm phiếu giảm giá và mã giảm giá, lưu lượng truy cập miễn phí và hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cũng như các điều khoản tài chính thuận lợi.

Ngày Độc thân đã xác định lại các lễ hội mua sắm để thúc đẩy cả doanh số bán hàng ngắn hạn và tăng trưởng chất lượng dài hạn cho người bán và thương hiệu. Nó sẽ tiếp tục đóng vai trò là nơi thử nghiệm đổi mới cho sự tăng trưởng bền vững và là nguồn cảm hứng cho các lễ hội giảm giá ở phương Tây.

Tìm hiểu thêm về cách Alibaba giúp các thương hiệu thành công trong sự kiện bán lẻ lớn nhất thế giới.