Nghiên cứu: Máy ảnh Bật hay Tắt?

Các nhà quản lý muốn khuyến khích sự tham gia và tham gia vào các cuộc họp từ xa từ lâu đã khuyến khích các thành viên trong nhóm luôn bật camera của họ. Nhưng các nhà nghiên cứu kiểm tra phản ứng của nhân viên từ xa đối với các cuộc gọi hội nghị video liên tục trong thời đại làm việc từ xa đã phát hiện ra rằng việc giữ video cả ngày thực sự làm tăng cái gọi là “sự mệt mỏi khi thu phóng”. Điều đó đặc biệt đúng đối với phụ nữ và nhân viên mới, những nhóm đã có thể cảm thấy rằng họ đang ở dưới kính hiển vi.

Khi lực lượng lao động toàn cầu chuyển sang làm việc tại nhà, nhiều tổ chức đã dựa nhiều vào các nền tảng ảo có khả năng gọi điện video (Zoom, Webex, Microsoft Teams) để thay thế các cuộc họp trực tiếp. Mặc dù những cuộc họp như vậy mang đến cơ hội duy trì kết nối xã hội trong thời gian xa cách xã hội, nhưng một vài tuần làm việc từ xa, “Phóng to mệt mỏi” và “mệt mỏi khi họp ảo” đã đi vào tiếng mẹ đẻ của chúng tôi, ghi lại cảm giác mệt mỏi và kiệt sức do bị mắc kẹt trong một chu kỳ vô tận của các cuộc họp ảo. Các nhà nghiên cứu đã phản ứng với hiện tượng này bằng cách phát triển thang đo mức độ mệt mỏi và kiệt sức của Zoom. Những người khác bắt đầu nghiên cứu các khía cạnh của cuộc họp ảo có thể góp phần gây ra sự mệt mỏi cho cuộc họp ảo (mẹo chuyên nghiệp: tắt tiếng micrô của bạn khi không nói sẽ hữu ích!).

Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứu đã cố gắng cô lập và tìm hiểu tác động của chính máy quay video đối với sự mệt mỏi của Zoom. Việc bật máy ảnh có ảnh hưởng gì đến mức độ mệt mỏi của bạn không? Bạn nên bật hay tắt máy quay video của mình?

Để khám phá tác động của máy quay video đối với sự mệt mỏi trong cuộc họp ảo hàng ngày, chúng tôi đã hợp tác với BroadPath – một công ty dịch vụ kinh doanh từ Tucson, Arizona, đã cung cấp các dịch vụ làm việc từ xa trong hơn mười năm. Với hàng nghìn nhân viên làm việc tại nhà trên khắp Hoa Kỳ và nước ngoài, BroadPath đã và đang thử nghiệm video luôn bật như một cách để nâng cao cộng đồng. Tuy nhiên, khi đại dịch bùng phát, họ bắt đầu nghi ngờ rằng việc sử dụng camera mặt trước trong tất cả các các cuộc họp có thể làm giảm kinh nghiệm làm việc từ xa.

Khi đại dịch bùng phát, BroadPath đã tìm cách cộng tác với các nhà nghiên cứu trong không gian làm việc từ xa và liên hệ với các thành viên trong nhóm của chúng tôi. Cùng nhau, vào cuối mùa hè năm 2020, chúng tôi đã thiết kế một nghiên cứu liên quan đến việc thu thập dữ liệu hàng ngày trong bốn tuần từ 103 nhân viên BroadPath. Chúng tôi đã chỉ định ngẫu nhiên những người tham gia để bật hoặc tắt máy ảnh của họ trong hai tuần đầu tiên của nghiên cứu và sau đó chuyển nhiệm vụ của họ trong hai tuần cuối cùng. Chúng tôi cũng yêu cầu họ hoàn thành một cuộc khảo sát ngắn sau giờ làm việc mỗi ngày để nắm bắt mức năng lượng của họ tại thời điểm đó (“Hiện tại, tôi cảm thấy mệt mỏi”), cũng như mức độ tham gia của họ (“Trong các cuộc họp hôm nay, tôi cảm thấy bị cuốn hút”) và giọng nói (“Trong các cuộc họp ngày nay, khi tôi có điều gì đó muốn nói, tôi cảm thấy như mình có tiếng nói”). Để giúp cô lập các tác động của camera, chúng tôi cũng theo dõi số lượng các cuộc họp ảo mà mỗi nhân viên tham gia mỗi ngày, cũng như tổng số giờ mà các nhân viên đã dành cho các cuộc họp.

Kết quả của chúng tôi – được xuất bản gần đây trong Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng – khá rõ ràng: Việc sử dụng máy ảnh có tương quan thuận với cảm giác mệt mỏi hàng ngày; số giờ mà nhân viên dành cho các cuộc họp ảo không phải là số giờ. Điều này cho thấy rằng việc luôn bật máy ảnh trong các cuộc họp là trọng tâm của vấn đề mệt mỏi.

Điều thú vị hơn nữa đối với chúng tôi là phát hiện của chúng tôi rằng sự mệt mỏi làm giảm cảm giác gắn bó của nhân viên cũng như giảm tiếng nói của họ trong các cuộc họp. Việc bật máy ảnh thường được khuyến khích vì nó được coi là phổ biến để giúp giải quyết cả hai thách thức này — tương tác và để mọi người được lắng nghe – vì vậy đáng chú ý là phát hiện của chúng tôi chỉ ra rằng cảm giác mệt mỏi do sử dụng máy ảnh có thể thực sự làm suy yếu những mục tiêu này trong một số tình huống .

Để làm phức tạp thêm vấn đề, khi chúng tôi kiểm tra kết quả của mình cùng với nhân khẩu học của nhân viên, nó cũng cho thấy rằng việc bị camera quan sát gây mệt mỏi hơn đối với một số nhóm nhất định – cụ thể là phụ nữ và nhân viên mới tham gia tổ chức.

Đối với những nhóm này, máy ảnh có thể làm tăng chi phí tự trình chiếu, làm cho ảnh hưởng của việc sử dụng máy ảnh đối với sự mệt mỏi mạnh hơn. Phụ nữ nói chung phải đối mặt với áp lực xã hội lớn hơn trong các tổ chức – họ thường bị coi là có địa vị xã hội thấp hơn và bị đánh giá khắt khe hơn, cho thấy rằng phụ nữ có thể căng thẳng hơn so với nam giới. Phụ nữ cũng trở thành nạn nhân của những gì được coi là “khoảng cách chải chuốt”, hoặc kỳ vọng lúc nào cũng có vẻ ngoài chỉn chu về mặt thể chất. Và, khi phụ nữ đảm nhận mức độ chăm sóc trẻ em không cân đối trong đại dịch, khả năng họ có những gián đoạn liên quan đến gia đình hoặc trẻ em xuất hiện trong bối cảnh trở nên lớn hơn, gây nguy hiểm hơn nữa cho cam kết của họ đối với công việc.

Trong khi những nhân viên mới hơn cũng dễ bị áp lực về việc tự thuyết trình tương tự, lý do là khác nhau. Cụ thể, “tình trạng non trẻ” của họ làm tăng nhu cầu chứng minh rằng họ là những người hoạt động tốt xứng đáng với tổ chức. Họ cũng đang thiết lập hình ảnh chuyên nghiệp của mình trong khi nỗ lực hướng tới sự hiểu biết về các chuẩn mực xã hội tại nơi làm việc, tất cả những điều này có thể khó thực hiện trong giới hạn của các cuộc họp video trên camera.

Điều này không có nghĩa là nam giới và các nhân viên cao cấp hơn không bị mệt mỏi khi họp ảo. Thay vào đó, điều đó có nghĩa là chúng ta cần nhận ra rằng một số thành viên nhất định có thể bị đánh thuế khi bật camera nhiều hơn những thành viên khác.

Ý nghĩa rõ ràng của những phát hiện này là chúng ta phải tắt camera khi thực hiện các cuộc gọi điện video, đặc biệt là khi chúng ta bắt đầu cảm thấy mệt mỏi. Nhưng cũng có một số giải pháp khác: Tắt chế độ tự xem trên các nền tảng như Zoom là một ý tưởng phổ biến giữa các nhân viên mà chúng tôi đã nói chuyện, cũng như thiết lập “cuộc họp đi bộ” trong đó các cuộc gọi được thực hiện trên điện thoại để khuyến khích nhân viên tham gia lên và di chuyển.

Kết quả của chúng tôi cũng cho thấy rằng các nhà quản lý có vai trò quan trọng không chỉ trong việc thiết lập các tiêu chuẩn về camera mà còn trong việc trao đổi với lực lượng lao động của họ để nhận được phản hồi. Bao lâu thì nhân viên muốn có mặt trước camera? Nhân viên có nên được trao quyền tự chủ nhiều hơn trong việc sử dụng máy ảnh không? Và, nếu máy ảnh không được bật, làm cách nào để thay đổi ý tưởng về mức độ tương tác “trông giống như”?

Cuối cùng, khi chúng ta xác định bản chất và tác động của không gian làm việc ảo tích cực trong cuộc sống của chúng ta, điều cấp thiết là phải khám phá các công nghệ mới nổi. Ví dụ: các thiết bị đặt lệch sang một bên sẽ ít gây mệt mỏi hơn, cho phép nhân viên làm việc cùng nhau mà không cần nhìn thẳng vào máy ảnh? Hoặc, với sự gia tăng của trò chơi hóa, các công nghệ sử dụng hình đại diện hoặc tạo môi trường văn phòng ảo có phải là làn sóng của tương lai?

Vì vậy, mặc dù ít người tranh luận rằng các cuộc họp ảo vẫn tồn tại ở đây, nhưng cách chúng ta sử dụng máy ảnh của mình vẫn còn là vấn đề tranh luận.