Tại sao các CEO không nên sử dụng tất cả các khoản tín dụng

Với tư cách là một giám đốc điều hành, việc ghi nhận công lao đối với những kết quả tích cực ngoài mong đợi là điều hiển nhiên – đặc biệt nếu khoản thù lao của bạn gắn liền với các bản cập nhật tự báo cáo về hiệu quả hoạt động của công ty. Nhưng trong một nghiên cứu gần đây, các tác giả tìm thấy một chi phí tiềm ẩn để nhận được tín dụng cho sự thành công. Phân tích của họ đối với 23.000 bài báo trên phương tiện truyền thông về hơn 350 CEO cho thấy rằng khi các CEO cho rằng các quyết định chiến lược của họ mang lại thu nhập khả quan bất ngờ, họ có nhiều khả năng bị đổ lỗi cho kết quả tiêu cực trong tương lai (và kết quả là nhiều khả năng bị sa thải). Ngược lại, khi các nhà lãnh đạo khiêm tốn và ít coi trọng những kết quả tích cực hơn, họ sẽ ít có khả năng bị đổ lỗi hoặc bị loại khỏi vị trí của mình khi thu nhập giảm. Dựa trên những phát hiện này, các tác giả cho rằng các CEO nên thực hiện một cách tiếp cận lâu dài để quản lý ấn tượng bằng cách sai lầm về mặt khiêm tốn khi thời gian thuận lợi, vì vậy họ sẽ ít bị đổ lỗi nếu và khi tình hình chắc chắn thay đổi. .

Có vô số yếu tố có thể khiến các CEO bị đổ lỗi cho hoạt động kém hiệu quả của công ty, nhiều yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của họ. Tuy nhiên, nghiên cứu gần đây của chúng tôi cho thấy rằng cách các nhà lãnh đạo thể hiện bản thân đóng một vai trò quan trọng.

Thông qua phân tích 23.000 bài báo trên phương tiện truyền thông về hơn 350 CEO, chúng tôi nhận thấy rằng khi các CEO ghi nhận các quyết định chiến lược của họ cho thu nhập dương bất ngờ, họ có nhiều khả năng bị đổ lỗi cho kết quả tiêu cực trong tương lai (và nhiều khả năng bị sa thải ). Ngược lại, khi các nhà lãnh đạo khiêm tốn và ít coi trọng những kết quả tích cực hơn, họ sẽ ít có khả năng bị đổ lỗi hoặc bị loại khỏi vị trí của mình khi thu nhập giảm.

Hiệu ứng này chủ yếu được thúc đẩy bởi một hiện tượng tâm lý được gọi là neo. Khi một Giám đốc điều hành tuyên bố rằng các lựa chọn chiến lược của họ, thay vì các yếu tố bên ngoài, chịu trách nhiệm cho hoạt động tích cực của công ty họ, các nhà phân tích và thành viên hội đồng quản trị có nhiều khả năng cho rằng hiệu suất tiêu cực sau này cũng là kết quả của các lựa chọn chiến lược của Giám đốc điều hành – nghĩa là , những giả định của họ xung quanh việc ai là người phải chịu trách nhiệm về hiệu suất tiêu cực được cố định trong phân bổ tín dụng ban đầu của họ. Những nhận định thiên lệch này có thể có ảnh hưởng quá lớn đến quan điểm của giới truyền thông và công chúng, và một khi nhận thức về một CEO đã trở nên tồi tệ, các hội đồng quản trị có nhiều khả năng nhượng bộ trước áp lực của công chúng để sa thải CEO hơn là dựa trên các quyết định của họ đánh giá công bằng, toàn diện trong toàn bộ nhiệm kỳ của Tổng Giám đốc. Một giám đốc điều hành mạnh mẽ, người được coi là một mình cứu công ty, một vài năm sau, có thể được coi là một mình chịu trách nhiệm cho sự thất bại của nó, bất kể các tình tiết giảm nhẹ.

Do đó, để tránh thất bại, nghiên cứu của chúng tôi gợi ý rằng các nhà lãnh đạo nên áp dụng một cách tiếp cận dài hạn để quản lý ấn tượng. Việc nhận được phần lớn tín nhiệm đối với những thành công của công ty bạn có thể rất hấp dẫn trong thời điểm này (đặc biệt nếu khoản thù lao của bạn phần lớn gắn với các bản cập nhật tự báo cáo), nhưng chiến lược này có thể nhanh chóng phản tác dụng khi thủy triều chống lại bạn. Thêm vào đó, nghiên cứu trước đây cho thấy rằng các CEO khiêm tốn hơn được hưởng hiệu suất thị trường tốt hơn và có mối quan hệ tích cực hơn với cả giám đốc điều hành đồng nghiệp và quản lý cấp trung – vì vậy, có nhiều lý do để sai lầm về mặt khiêm tốn.

Ngoài ra, nghiên cứu của chúng tôi cũng nhấn mạnh rằng các nhà phân tích và giám đốc hội đồng quản trị có xu hướng phụ thuộc nhiều vào những gì các CEO nói trong việc xây dựng các câu chuyện của riêng họ và ấn tượng ban đầu của họ thường củng cố thành niềm tin lâu dài có thể tô màu cho các đánh giá của họ trong nhiều năm tới. Tất nhiên, trong một thế giới lý tưởng, các nhà phân tích và hội đồng quản trị sẽ đánh giá các CEO một cách cẩn thận và tổng thể, cân bằng hiệu suất trong quá khứ và hiện tại, đồng thời thừa nhận tác động của các yếu tố bên ngoài thay vì trở thành con mồi cho những nhận thức thiên lệch hoặc các phương tiện truyền thông. Thật không may, xu hướng ưu tiên hiệu suất ngắn hạn của Phố Wall đã thúc đẩy một nền văn hóa dễ đi tắt đón đầu – và trong đó các hội đồng quản trị nhanh chóng sa thải một CEO ngay khi có ý kiến ​​phản đối.

Hơn nữa, những vấn đề này thường bị phức tạp thêm bởi những thành kiến ​​khác có thể cản trở khả năng của mọi người trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của Giám đốc điều hành một cách công bằng. Ví dụ, nghiên cứu đã chỉ ra rằng phụ nữ và các CEO thiểu số phải chịu sự giám sát và chỉ trích của giới truyền thông nhiều hơn so với các CEO nam da trắng.

Hội đồng quản trị, nhà phân tích và giới truyền thông phải nhận ra những thành kiến ​​này và làm việc để giảm tác động của chúng đến cách đánh giá các CEO. Nhưng đồng thời, các CEO muốn đạt được thành công lâu dài sẽ là khôn ngoan nếu vượt qua những thành kiến ​​về nhận thức có khả năng ảnh hưởng đến cách họ nhìn nhận – đặc biệt là những điều, chẳng hạn như thành kiến ​​cố định, ít nhất là phần nào trong điều khiển. Mặc dù việc muốn ghi công khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp là điều hiển nhiên, nhưng nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng một chút khiêm tốn trước sẽ mang lại lợi nhuận nếu và khi mọi thứ bắt đầu trở nên tồi tệ hơn.