3 cách CNTT và HR có thể ưu tiên kinh nghiệm của nhân viên

Bởi Weston Morris

Mong muốn của nhân viên đối với các lựa chọn công việc linh hoạt đang thúc đẩy Tình trạng từ chức lớn, khiến thời gian có doanh thu cao này trở thành một thách thức đối với các tổ chức trên toàn thế giới. Một động lực đang nổi lên giữa các giám đốc thông tin có tư duy tiến bộ (CIO) và giám đốc nhân sự (CHRO) — những người theo truyền thống không hợp tác trong các sáng kiến ​​chung — đưa ra một phương pháp đầy hứa hẹn để đối mặt trực tiếp với thách thức này.

Trong một sự thay đổi lịch sử, nhân viên đang từ bỏ các công ty không ưu tiên trải nghiệm người dùng cuối (EUX) của nhân viên — hoặc cụ thể hơn là từ bỏ lãnh đạo không cung cấp công nghệ và cơ sở hạ tầng cần thiết cho lực lượng lao động của họ để thành công trong kỹ thuật số mới nơi làm việc. Các CIO và CHRO hiện đang làm việc cùng nhau để nâng cao EUX nhằm giữ cho tổ chức của họ có tính cạnh tranh trong cuộc chiến giành được những tài năng hàng đầu.

Khi công nghệ thông tin (CNTT) và nguồn nhân lực (HR) chia sẻ dữ liệu và thông tin chi tiết, họ có thể cộng tác để hỗ trợ tốt hơn nhu cầu của nhân viên — một yêu cầu không thể thương lượng trong cuộc chiến nhân tài của Great Resignation. Hãy thảo luận về ba cách mà mối quan hệ đối tác này có thể giúp tổ chức của bạn thu hút và giữ chân nhân viên.

1. Nhân sự và CNTT không còn có thể hoạt động như hai chức năng khác nhau với các sứ mệnh và chiến lược khác nhau.

Thay vào đó, họ phải kết hợp các nỗ lực xoay quanh tầm nhìn chung về trải nghiệm kỹ thuật số của nhân viên (DEX).

Từ trước đến nay, dữ liệu kinh nghiệm của nhân viên là lĩnh vực của HR. Trong các cuộc phỏng vấn xin nghỉ việc và thư từ chối từ những người tuyển dụng, bộ phận nhân sự sẽ tận mắt nhìn thấy những nhân viên tiềm năng mong đợi điều gì từ CNTT trong công nghệ kỹ thuật số tại nơi làm việc, từ việc sử dụng các nền tảng giao tiếp và cộng tác thống nhất đến các chính sách của công ty về bảo mật CNTT và giờ làm việc linh hoạt. Nhưng khi các CIO triển khai các chương trình đo lường, giám sát và cải tiến EUX, CNTT sẽ thu thập dữ liệu thời gian thực về mức độ hài lòng của nhân viên, điều này cũng có thể mang lại lợi ích cho HR.

Cả CIO và CHRO đều có quyền truy cập vào dữ liệu và thông tin chi tiết cùng có lợi: HR thu thập dữ liệu trải nghiệm của nhân viên có thể giúp cung cấp thông tin cho các mục tiêu và chiến lược của CNTT và CNTT có thông tin chi tiết về EUX mà HR có thể sử dụng để tuyển dụng và giữ chân người lao động. Đã đến lúc hai nhà lãnh đạo bắt đầu trao đổi thông tin đó.

2. Điều quan trọng là CHRO phải chia sẻ các yêu cầu kỹ thuật số tại nơi làm việc với CIO, để CNTT có thể tạo ra môi trường làm việc mà những nhân tài hàng đầu yêu cầu.

Biết các công ty đang khao khát nhân sự có trình độ, các ứng viên ngày nay lên tiếng về những lợi ích mà họ mong muốn. Trong khi một số phúc lợi — lương, thời gian nghỉ được trả lương, chăm sóc sức khỏe — hoàn toàn nằm trong kho của HR, HR cũng nghe về những kỳ vọng liên quan đến EUX.

Những người xin việc đã quen với công việc từ xa trong thời kỳ đại dịch hiện mong đợi lựa chọn đó từ các nhà tuyển dụng trong tương lai. Tất cả các yếu tố khác đều bình đẳng, công ty có nơi làm việc kỹ thuật số linh hoạt hoặc chi tiêu cho thiết bị văn phòng từ xa sẽ giành chiến thắng trong trận chiến đó.

Tương tự, các cuộc phỏng vấn xin thôi việc cho thấy rằng việc thiếu công nghệ cho phép giao tiếp và cộng tác liền mạch giữa các nhóm thường là một yếu tố dẫn đến việc từ chức. Để duy trì lợi thế cạnh tranh, hãy tìm hiểu công nghệ nào là quan trọng nhất đối với nhân viên hiện tại và tương lai.

3. Thu thập và phân tích dữ liệu tình cảm của nhân viên hàng tuần có thể giúp xác định các xu hướng trong dân số nhân viên khi chúng xảy ra theo thời gian thực.

Trong nhiều thập kỷ, CNTT đã thu thập dữ liệu hoạt động về công nghệ và dịch vụ của mình, bao gồm các số liệu như số lượng vé CNTT hoặc thời gian thay thế một máy tính hoặc giải quyết các vấn đề CNTT khác.

Các CIO hàng đầu hiện nay đang tiến xa hơn, sử dụng công nghệ giám sát trải nghiệm kỹ thuật số (DEM) để thu thập và phân tích dữ liệu hiệu suất từ ​​PC của nhân viên, bao gồm thời gian khởi động, hệ điều hành (OS) và sự cố ứng dụng, độ trễ internet và chất lượng cuộc gọi điện video. Các công cụ DEM cũng có thể giúp CNTT đưa ra kết luận định tính về tình trạng hạnh phúc của nhân viên từ dữ liệu như số lượng các cuộc họp video liên tục hoặc tần suất gặp gỡ trực tiếp với người quản lý.

CNTT cũng có thể thường xuyên khảo sát một phần nhỏ lực lượng lao động để nhanh chóng phát hiện các xu hướng về mức độ hài lòng của nhân viên đối với nơi làm việc kỹ thuật số của họ. Họ có thể chia nhỏ dữ liệu kinh nghiệm này theo vai trò công việc, khu vực, quốc gia, nhóm tuổi và đơn vị kinh doanh và xác định bất kỳ mối tương quan nào bằng cách sử dụng dữ liệu hiệu suất thiết bị của công cụ DEM.

Cùng với nhau, các cuộc khảo sát và công cụ DEM của CNTT có thể cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hài lòng của nhân viên đối với EUX của họ. Thu thập và phân tích phản hồi của nhân viên hàng tuần có thể giúp doanh nghiệp phát hiện và đánh dấu các xu hướng trong tâm lý tổng thể của nhân viên khi chúng xảy ra gần thời gian thực – trái ngược với các cuộc khảo sát truyền thống hàng năm hoặc hàng quý của HR.

Dữ liệu trải nghiệm của nhân viên CNTT có thể hoạt động như một “hệ thống cảnh báo sớm”, gắn cờ các nhóm nhân viên có thể không hài lòng.

Hãy tưởng tượng một kịch bản trong đó CNTT thu thập dữ liệu trải nghiệm của nhân viên về việc triển khai gần đây của một nền tảng cộng tác và giao tiếp thống nhất. Khi phân tích kết quả, nếu CIO phát hiện ra mọi bộ phận đều hài lòng với việc triển khai nền tảng ngoại trừ Bán hàng, thì CNTT có thể tập trung vào việc xác định và giải quyết các điểm khó khăn về kỹ thuật mà bộ phận bán hàng gặp phải với phần mềm.

Hoặc, khi thăng cấp, CIO có thể tiếp cận tình huống một cách tổng thể, chia sẻ dữ liệu về mức độ hài lòng của nhân viên với CHRO và trao quyền cho bộ phận Nhân sự hành động trước khi bắt đầu khiếu nại và từ chức chính thức. Sau đó, HR có thể chủ động tham gia với Bộ phận bán hàng để tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự không hài lòng của nhân viên, có thể tiết lộ các vấn đề cân bằng giữa công việc và cuộc sống, mối quan tâm của quản lý hoặc xung đột nội bộ ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của nhân viên.

CNTT và HR đều nắm giữ dữ liệu kinh nghiệm quan trọng của nhân viên. Chia sẻ dữ liệu đó sẽ giúp các tổ chức thu hút và giữ chân những nhân tài hàng đầu.

Trong môi trường làm việc kết hợp ngày nay, DEX đã trở thành yếu tố tối quan trọng đối với lợi nhuận của một doanh nghiệp. Việc nâng cao luồng thông tin hai chiều giữa CIO và CHRO là rất quan trọng đối với việc thu hút và giữ chân nhân tài của bạn — và theo mặc định, đối với sự phát triển kinh doanh tổng thể của bạn.

Để khám phá thêm lợi ích của việc chia nhỏ các phòng ban trong tổ chức của bạn, hãy truy cập Giải pháp Nơi làm việc Kỹ thuật số của Unisys.

Weston Morris, Giám đốc Chiến lược Toàn cầu về Giải pháp Nơi làm việc Kỹ thuật số, Unisys, đồng thời là người sáng tạo và người dẫn chương trình của podcast Lặn sâu về nơi làm việc kỹ thuật số.