Audio Quick Take: CTO của Tokopedia, Herman Widjaja, về Dân chủ hóa Thương mại ở Indonesia

Tải xuống podcast này

Julie Devoll, HBR

Chào mừng đến với HBR Quick Take. Tôi là Julie Devoll, biên tập viên cho các dự án đặc biệt và hội thảo trên web, và hôm nay tôi tham gia cùng với Herman Widjaja, CTO của Tokopedia, người đã ở cùng chúng tôi hôm nay để cung cấp thông tin chi tiết về cách Tokopedia tận dụng cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của mình. Herman, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia với chúng tôi ngày hôm nay.

Herman Widjaja, Tokopedia

Chào, Julie. Cảm ơn bạn đa mơi tôi.

Julie Devoll, HBR

Herman, hãy cho chúng tôi biết về Tokopedia và cách nó thúc đẩy sự đổi mới ở Indonesia.

Herman Widjaja, Tokopedia

Tokopedia là một công ty công nghệ của Indonesia được thành lập vào năm 2009 bởi William Tanuwijaya và Leontinus Alpha Edison. Cả hai đều có xuất phát điểm rất khiêm tốn, họ đều lớn lên và sinh ra ở vùng sâu vùng xa của Indonesia. Một chút về bản thân Tokopedia — tên công ty kết hợp hai từ viết tắt, thực ra: toko, là tiếng Indonesia có nghĩa là “cửa hàng” và “bách khoa toàn thư”. Chúng tôi hy vọng rằng Tokopedia có thể trở thành bách khoa toàn thư cho các cửa hàng ở Indonesia. Một chút thông tin cơ bản — chứng kiến ​​cách người Indonesia, những người sống ở quần đảo lớn nhất thế giới, bị cản trở bởi khoảng cách và công nghệ mặc dù có cơ hội như nhau, Tokopedia đã thực hiện sứ mệnh dân chủ hóa thương mại trong nước thông qua công nghệ. Sự thiếu tin tưởng đối với các giao dịch trực tuyến và khả năng tiếp cận hàng hóa và dịch vụ không bình đẳng là những gì Tokopedia đã tìm cách giải quyết khi nó được đồng thành lập vào năm 2009.

Đương nhiên, các thương gia chuyển đến các thành phố lớn để có thị trường tốt hơn, trong khi người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc thực sự tìm cách tiếp cận hàng hóa. Giả sử rằng các mạng xã hội và diễn đàn đã ở đó, rất phổ biến, nhưng chúng không thực sự khắc phục được vấn đề. Có rất nhiều vấn đề, chẳng hạn như không có hệ thống quản lý hàng tồn kho thích hợp [or] xử lý thanh toán [and] không có dịch vụ xử lý thanh toán rõ ràng, dẫn đến gian lận trực tuyến. Nhiều người cuối cùng đã gửi tiền hoặc chuyển khoản nhưng món hàng đó không bao giờ được gửi đi. Hàng hóa đến tay người mua – hoặc có thể ngược lại – hàng hóa đến tay người mua, nhưng việc thanh toán chưa bao giờ được hoàn tất. Vượt qua lớp sương mù, William Tanuwijaya và Leontinus Alpha Edison nhận ra rằng cần có một trung gian đáng tin cậy giữa người bán và người mua để làm cầu nối giao dịch của họ. Vào ngày 17 tháng 8 năm 2009 — nhân tiện, ngày 17 tháng 8 là Ngày Độc lập của Indonesia — vào ngày 17 tháng 8 năm 2009, Tokopedia đã được ra mắt và trở thành đơn vị trung gian đó.

Thông qua thị trường Tokopedia, công ty cung cấp nền tảng kinh doanh C2C miễn phí cho người bán và người mua. Nó cũng cung cấp các dịch vụ hậu cần và thanh toán fintech. Bằng [of] ngày nay, Tokopedia là thị trường lớn nhất ở Indonesia. Chúng tôi đang phục vụ hơn 11 triệu người bán trong nền tảng của mình, trong đó hầu hết họ là những doanh nhân hoàn toàn mới. Chúng tôi có thể tiếp cận 99% các quận ở Indonesia. Chúng tôi có thể phục vụ hơn 550 triệu sản phẩm với giá cả minh bạch. Và điều thú vị về điều này là chúng tôi đã đóng góp hơn 1% GDP của Indonesia. Đó là một chút về Tokopedia và vị trí của chúng tôi.

Julie Devoll, HBR

Một số thách thức về CNTT và kinh doanh mà Tokopedia cần vượt qua để tăng tốc số hóa và trở thành công ty dẫn đầu về kỹ thuật số là gì?

Herman Widjaja, Tokopedia

Tokopedia được thành lập không phải là một công ty thương mại điện tử; chúng tôi được thành lập như một công ty công nghệ với sứ mệnh dân chủ hóa thương mại thông qua công nghệ, vì vậy công nghệ trở thành một thành phần quan trọng rất, rất cốt lõi thực sự phục vụ cho việc tăng tốc. Chúng tôi có năm trụ cột cốt lõi trong nhóm công nghệ đã trở thành nguyên tắc chỉ đạo của chúng tôi hàng ngày.

Điều đầu tiên là chúng tôi tin tưởng vào việc củng cố nền tảng. Đối với chúng tôi, tính ổn định, chất lượng và độ tin cậy của nền tảng vẫn là nhiệm vụ cốt lõi của chúng tôi để duy trì hoạt động kinh doanh Tokopedia. Có thể chạy 24/7 không chỉ quan trọng mà còn rất quan trọng và cốt yếu đối với sự phát triển [number of] khách hàng, người bán và đối tác trong hệ sinh thái của chúng tôi. Sự cân bằng giữa tốc độ phát triển nhanh và chất lượng cao cần trở thành một sự chuyển đổi văn hóa trong đội ngũ công nghệ.

Điều thứ hai mà chúng tôi gọi là tăng cường bảo mật và tư thế riêng tư. Chuyển đổi văn hóa về bảo mật trước tiên và quyền riêng tư theo thiết kế là rất quan trọng và then chốt, đặc biệt là trong thị trường Indonesia. Không bao giờ là quá sớm hoặc không bao giờ là quá muộn để bắt tay vào cuộc hành trình này. Chúng tôi vừa tạo một văn phòng mới được gọi là văn phòng bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư, đồng thời cũng là văn phòng an ninh. Chúng tôi đang hướng tới việc Tokopedia có các tiêu chuẩn đẳng cấp thế giới về bảo mật và quyền riêng tư.

Thứ ba, tập trung vào đổi mới của người tiêu dùng — tập trung vào đổi mới công nghệ của người tiêu dùng. Đổi mới là gì? Đặc biệt, đối với tôi, đổi mới là sản phẩm phụ của sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng của chúng tôi — trong trường hợp này là người mua, người bán, đối tác và nhân viên của chúng tôi. Đó cũng là sự sẵn lòng, đồng cảm và đam mê của chúng tôi để [use] tư duy phát triển của chúng tôi để giải quyết các vấn đề của họ và sự nhanh nhẹn và quyền sở hữu của chúng tôi để biến điều đó thành hiện thực.

Điều thứ tư là AI-first và chuyển đổi theo hướng dữ liệu. Chuyển đổi theo hướng dữ liệu là chìa khóa để mở ra tầm nhìn ưu tiên AI. Ở trong [the] văn phòng dữ liệu, họ đóng một vai trò rất quan trọng trong việc trở thành nhà vô địch và chất xúc tác cho những thay đổi văn hóa theo hướng dữ liệu tại Tokopedia. Chúng ta cần tận dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định về công nghệ và vận hành sản phẩm kinh doanh sáng suốt. Quyền truy cập vào dữ liệu được xử lý trước chất lượng cao, an toàn và trưởng thành là rất quan trọng để phân tích tư duy phát triển có thể xảy ra.

Cuối cùng, số năm, một trong những mục yêu thích của tôi, là thực thi được tối ưu hóa về mặt tài chính. Là công ty dẫn đầu về kỹ thuật số, chúng tôi không chỉ tập trung vào việc tung ra tính năng thú vị nhất hoặc tung ra sản phẩm mới nhất và tuyệt vời nhất. Đó là những điều tuyệt vời, nhưng chúng ta cũng cần tập trung vào việc điều chỉnh một mô hình tài chính bền vững tốt. Chúng tôi cần xác định tính kinh tế duy nhất của nền tảng của mình và đảm bảo tính bền vững và tăng trưởng tài chính.

Hãy để tôi tóm tắt lại năm điều đã trở thành kim chỉ nam của chúng tôi trong các nhóm công nghệ tại Tokopedia. Số một là củng cố nền tảng. Thứ hai, tăng cường an ninh và tư thế riêng tư. Thứ ba, tập trung vào sự đổi mới của người tiêu dùng. Số bốn, AI-first và chuyển đổi theo hướng dữ liệu. Và cuối cùng, số năm, thực thi được tối ưu hóa về mặt tài chính.

Julie Devoll, HBR

Hãy cho chúng tôi biết về các yếu tố chính của cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mà bạn đã xây dựng để kích hoạt loại hình tăng trưởng này và sau đó duy trì nó trong tương lai.

Herman Widjaja, Tokopedia

Tại Tokopedia, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm, cụ thể là về độ tin cậy, khả năng mở rộng, bảo mật và sự tin tưởng khi sử dụng nền tảng của chúng tôi. Chúng ta hãy nói chuyện [about them] từng cái một. Để đảm bảo an ninh, chúng tôi đầu tư vào hệ thống giám sát đáng tin cậy, cảm biến tiên tiến và các biện pháp bảo mật cần thiết. Để đảm bảo độ tin cậy, chúng tôi đã xây dựng và duy trì một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ, mạnh mẽ có khả năng xử lý số lượng giao dịch ngày càng tăng trong khi vẫn đảm bảo trải nghiệm thuận lợi cho khách hàng. Để đảm bảo khả năng mở rộng, chúng tôi đã xây dựng một cơ sở hạ tầng kỹ thuật số linh hoạt có thể mở rộng theo yêu cầu mà các doanh nghiệp yêu cầu. Tôi nghĩ rằng chúng tôi tiếp tục tin tưởng vào sự cải tiến và tư duy phát triển về nền tảng của chúng tôi để vào cuối ngày, khách hàng, người bán và đối tác của chúng tôi có thể cảm thấy an tâm. Họ có thể cảm thấy chúng tôi đáng tin cậy. Họ có thể cảm thấy rằng họ có thể tin tưởng vào hệ thống của chúng tôi khi mở rộng quy mô và phát triển tại Tokopedia.

Julie Devoll, HBR

Equinix đã đóng vai trò gì trong việc tập hợp và kết nối cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của bạn?

Herman Widjaja, Tokopedia

Equinix cho phép chúng tôi kết nối cơ sở hạ tầng và dịch vụ kỹ thuật số đa đám mây của mình thông qua kết nối liên kết an toàn, đáng tin cậy và có thể mở rộng. Điều này cho phép chúng tôi tại Tokopedia mở rộng quy mô triển khai kết hợp một cách dễ dàng để đạt được sự linh hoạt của mạng đồng thời kết nối trực tiếp các đối tác và nhà cung cấp một cách dễ dàng, an toàn và đáng tin cậy. Điều này có nghĩa là khách hàng của chúng tôi không bị gián đoạn trong các giao dịch trực tuyến của họ, trong khi công nghệ mới như AI cho phép chúng tôi hiểu các mô hình và nhu cầu mua hàng. Chúng tôi cũng tận dụng nền tảng Equinix để tận dụng các dịch vụ mạng ảo. Các dịch vụ mạng ảo này chạy trên nền tảng cơ sở hạ tầng mô-đun, cho phép triển khai tức thì và kết nối các dịch vụ mạng với nhau.

Julie Devoll, HBR

Herman, Tokopedia sẽ như thế nào sau 5 năm nữa?

Herman Widjaja, Tokopedia

Là một công ty cây nhà lá vườn của Indonesia, chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào Indonesia, phục vụ quần đảo lớn nhất thế giới. Để đưa ra một số quan điểm cho mọi người, Indonesia có dân số lớn thứ tư trên thế giới. Các quốc gia đầu tiên đến các quốc gia thứ ba – Hoa Kỳ, Trung Quốc và Ấn Độ – thị trường của họ đã được kỹ thuật số hóa hoàn toàn. Giờ đây, Indonesia là một thị trường khá thú vị, nơi chúng tôi cần trở thành thị trường số hóa tiếp theo. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ tiếp tục mang lại trải nghiệm bán hàng thực tế của khách hàng ở các thành phố cấp hai và cấp ba ngang bằng với trải nghiệm ở các thành phố lớn như Jakarta, Surabaya, Semarang và những khu vực đó, với hy vọng cho phép mọi người có được bất cứ thứ gì họ muốn tại địa phương với giá rẻ và thời gian giao hàng nhanh hơn.

Julie Devoll, HBR

Herman, đây là một cuộc thảo luận tuyệt vời. Tôi muốn cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng chúng tôi ngày hôm nay.

Herman Widjaja, Tokopedia

Cảm ơn, Julie.

Julie Devoll, HBR

Để biết thêm thông tin về cách tạo lợi thế kỹ thuật số của bạn, hãy truy cập Equinix.com.