Điều gì ngăn cản các nhà quản lý tìm đến các ngành khác để lấy cảm hứng

Nhìn ra bên ngoài ngành công nghiệp của chính mình đã dẫn đến nhiều đổi mới và đột phá đáng kể. Nhưng tất cả các nhà quản lý thường thiếu sự ủy thác, quyền hạn hoặc sự tự tin để làm cho nó hoạt động. Họ có thể vượt qua những trở ngại này bằng cách xây dựng một đội để thực hiện việc tìm kiếm các ý tưởng bên ngoài; cung cấp cho nó những nhà lãnh đạo mạnh mẽ, được trao quyền; và chuẩn bị kỹ lưỡng cho lời rao bán hàng.

Khi các doanh nghiệp đang cố gắng phục hồi sau đại dịch, tôi đã thấy một lời khuyên nổi tiếng đang được áp dụng: các nhà quản lý được yêu cầu tìm kiếm các ngành khác để có những ý tưởng mới.

Ví dụ điển hình là phát minh ra dây chuyền lắp ráp của Henry Ford, một ý tưởng mà ông đã đánh cắp từ ngành công nghiệp sản xuất thịt. Abbatbat đã sử dụng một “dây chuyền lắp ráp” để di chuyển xác thịt dọc theo đường ray thép từ công nhân này sang công nhân khác, khi mỗi người thực hiện một nhiệm vụ cụ thể. Ford chỉ đơn giản là lật tẩy khái niệm và cách mạng hóa sản xuất.

Tìm kiếm những ngành khác như thế này là một ý tưởng hay, nhưng kinh nghiệm của tôi với tư cách là nhà tư vấn chiến lược cho các doanh nghiệp trong hơn ba thập kỷ cho tôi biết rằng nó không phải lúc nào cũng hiệu quả. Trong phần tiếp theo, tôi sẽ giải thích những thách thức đối với cách tiếp cận— và cách vượt qua chúng.

Thách thức 1: Thiếu nhiệm vụ

Blair là Giám đốc Nhà máy của một công ty đa quốc gia trong ngành bê tông trộn sẵn. Chẳng hạn, tôi hỏi anh ấy rằng liệu anh ấy có tìm đến các ngành công nghiệp khác để tìm “giải pháp sáng tạo” về dịch vụ khách hàng hoặc giá cả hay không. Câu trả lời của anh ấy ngắn gọn và đến mức: “Nó không có trong mô tả công việc của tôi.”

Công việc của anh ấy là đảm bảo rằng trạm trộn của anh ấy hoạt động hiệu quả, nguồn cung cấp luôn được cung cấp và khách hàng cũng như nhân viên đều hài lòng. Ông ấy rõ ràng là tập trung vào ngành và bất kỳ suy nghĩ bên ngoài hộp nào có thể đến từ một ngành khác đơn giản là không có trong chương trình nghị sự. Tôi biết từ kinh nghiệm rằng nó không nằm trong chương trình làm việc của bất kỳ ai khác trong công ty của anh ấy, tất cả đều nằm trên con đường dẫn đầu.

Thách thức 2: Thiếu thẩm quyền

Veronica là Giám đốc bán hàng của một công ty truyền thông. Công việc cụ thể của cô là bán thời lượng truyền hình cho các công ty quảng cáo. Cô cũng giám sát năm đại diện bán hàng. Khi tôi hỏi cô ấy về việc tìm kiếm ý tưởng chiến lược bên ngoài ngành của cô ấy, câu trả lời của cô ấy rất rõ ràng. “Tôi không thể làm điều đó trong thời gian ngắn và, ngay cả khi có, tôi không có thẩm quyền để làm bất cứ điều gì về nó.”

Veronica đã tiếp xúc nhiều với các ngành công nghiệp khác trong vai trò bán quảng cáo của mình, và đôi khi cô ấy rất ấn tượng với chiến lược mà cô ấy thấy đang áp dụng. Nhưng cô ấy không có khả năng để thử chúng trong công việc kinh doanh của riêng mình, vì vậy những hiểu biết của cô ấy không được sử dụng.

Thử thách 3: Thiếu tự tin

Điều này gây lo ngại rằng việc dịch bất kỳ bản dịch nào từ ngành này sang ngành khác sẽ khó – hoặc tệ hơn là không thể. Nhân viên chăm sóc sức khỏe đặc biệt có xu hướng này, tin rằng những thách thức của họ là duy nhất và họ không thể chuyển các sáng kiến ​​từ ngành khác sang của họ.

Một trong những khách hàng của tôi, một ngôi làng nghỉ hưu, đang gặp rắc rối với hồ sơ an toàn của nó. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các yêu cầu bảo hiểm và phí bảo hiểm, nhưng nó cũng ảnh hưởng đến khả năng thu hút và giữ chân nhân viên của công ty. Nó tuân theo các quy tắc và thông lệ của ngành nên có thể học được rất ít từ những người tham gia ngành khác. Tôi đã đề cử Dupont, một nhà sản xuất công nghiệp, từ bên ngoài ngành công nghiệp của làng hưu trí vì nó được biết đến như một người cuồng tín về an toàn. Nhưng tôi đã vấp phải sự hoài nghi từ nhân viên. Làm thế nào một nhà sản xuất có liên quan đến một ngôi làng hưu trí?

Vượt qua những thách thức

Với rất nhiều thứ thu được từ việc nhìn ra bên ngoài ngành của bạn, thật tiếc khi để cơ hội vụt mất vì những trở ngại như thế này. Đây là cách bạn có thể vượt qua chúng:

Tập hợp một nhóm được trao quyền

Sự thiếu ủy quyền và thiếu quyền hạn được khắc phục bằng cách thành lập một nhóm được trao quyền. Giả sử bạn quyết định đến thăm ba tổ chức bên ngoài ngành của bạn để tìm câu trả lời. “Nhóm đột phá” của bạn phải có từ ba đến mười người gồm những cá nhân có thể tạo ra sự khác biệt khi kết quả được mua lại. Nếu Giám đốc điều hành không phải là thành viên của nhóm, hãy đảm bảo rằng có một đường dây trực tiếp với họ. Bạn muốn thay đổi chiến lược, không phải trì trệ chiến lược. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng nhóm của bạn bằng không khi có tác động. Đối với các sáng kiến ​​chiến lược thực sự, hãy tập trung vào yếu tố chiến lược mà bạn đã chạm phải một bức tường gạch và yếu tố này rõ ràng sẽ tạo ra sự khác biệt cạnh tranh nếu được cải thiện đáng kể, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng. Hãy nhớ rằng đến thăm một doanh nghiệp trong một ngành khác không phải là một chuyến đi câu cá. Tổ chức đó không có thời gian để lãng phí cho một “chuyến thăm công nghiệp”. Mục đích của bạn phải được trình bày và giải thích rõ ràng. Nếu không, bạn sẽ nhận được một thông báo “không” rõ ràng từ công ty được nhắm mục tiêu hoặc bạn sẽ ra đi mà chẳng có tác dụng gì.

Cung cấp khả năng lãnh đạo mạnh mẽ

Giải quyết vấn đề thiếu tự tin thông qua sự lãnh đạo mạnh mẽ. Các bác sĩ cấp cao, Martin Elliott và Alan Goldman, tại Bệnh viện Great Ormond Street dành cho Trẻ em ở London đã nhận thấy mối liên hệ giữa các nhà điều hành của họ và các đội đua của Ferrari trong ngành công nghiệp xe đua. So sánh cụ thể là giữa cách các đội hầm hố thay lốp và tiếp nhiên liệu cho một chiếc xe một cách nhanh chóng và không bị lỗi, và sự hỗ trợ cho các đội y tế trong quá trình đổi xe trong các trường hợp vận hành phức tạp. Sự lãnh đạo của Elliott, Goldman và những người khác là chìa khóa cho sự tín nhiệm của dự án và kết quả. Nhóm mười thành viên trong trường hợp làng nghỉ hưu bao gồm Giám đốc điều hành và Giám đốc điều dưỡng. Ban đầu, quyền lãnh đạo đã có nhờ sự tham gia của Giám đốc điều hành và có thể cắt bỏ sự hoài nghi ban đầu của nhân viên.

Chuẩn bị quảng cáo chiêu hàng của bạn

Nếu bạn có ý định đi theo con đường này, hãy nghĩ về lý do tại sao một tổ chức trong ngành khác lại muốn chiêu đãi một nhóm các nhà quản lý chưa biết tên như bạn.

Theo kinh nghiệm của tôi, lý do các doanh nghiệp nói “có” bao gồm từ việc trở thành một công dân tốt của doanh nghiệp đến việc cải thiện kỹ năng thuyết trình của nhân viên. Những người khác bao gồm có lợi cho tinh thần nhân viên khi biết rằng họ đã được chọn để kiểm tra bởi một tổ chức khác. Ngoài ra, chuyến thăm của bạn sẽ yêu cầu các nhà quản lý công ty mục tiêu phải suy nghĩ về những gì họ làm và cách họ làm điều đó – lôi cuốn họ vào một cuộc tự kiểm tra hữu ích. Đừng quên rằng khi kết thúc dự án, bạn sẽ có một thứ có giá trị quan trọng – một bản báo cáo. Bạn có thể cam kết chia sẻ bản tóm tắt về điều đó với ban quản lý của bất kỳ doanh nghiệp được nhắm mục tiêu nào – tất nhiên là với những cái tên được ngụy trang phù hợp để bảo vệ bí mật.

***

Hướng ra bên ngoài ngành của bạn để cải thiện chiến lược và đột phá là một cách tiếp cận tốt. Lý do cốt lõi khiến nó không hoạt động thường xuyên hơn là quán tính. Làm những gì bạn đã luôn làm và phù hợp với các tiêu chuẩn và kỳ vọng của ngành dễ dàng và thoải mái hơn nhiều so với việc tìm hiểu các ngành khác. Thực tế này mang lại cho bạn một lợi thế cạnh tranh tiềm năng – nếu bạn dám.