Làm thế nào để lên tiếng khi nó quan trọng

Khi bạn nhận thấy điều gì đó đáng nghi ngờ về mặt đạo đức, gặp phải lời nói xúc phạm hoặc không đồng ý với ý kiến ​​đồng thuận, việc lên tiếng có thể khó thực hiện. Hầu hết mọi người có xu hướng không hành động, và sau đó hợp lý hóa sự không hành động của họ. Nhưng bạn đang không thực sự làm tốt công việc của mình — với tư cách là một nhân viên siêng năng, một đồng nghiệp nhân hậu hoặc một nhà lãnh đạo chu đáo — nếu bạn không góp giọng trong cuộc trò chuyện. vậy, bạn có thể làm gì? Đầu tiên, hãy nhận ra rằng việc lên tiếng có thể khó khăn về mặt tâm lý nhưng đáng giá như thế nào. Thứ hai, làm việc để giảm bớt mối đe dọa xã hội mà nó tạo ra, làm rõ rằng bạn không ra ngoài để có được bất cứ ai. Thứ ba, lập một kế hoạch nếu-thì: nếu tôi thấy điều này, thì tôi sẽ làm điều kia.

Lên tiếng là điều khó thực hiện.

Bạn thấy một cái gì đó nghi vấn về mặt đạo đức. Chú ý ai đó không được bao gồm. Chạy lên chống lại lời nói xúc phạm. Không đồng ý với một ý kiến ​​mà tất cả đều nhanh chóng trở thành sự đồng thuận. Muốn thêm một ý tưởng khác vào quá trình ra quyết định.

Mặc dù tất cả chúng ta đều muốn nghĩ rằng nếu nhìn thấy điều gì đó, chúng ta sẽ nói điều gì đó trong những tình huống này, nhưng chúng ta cực kỳ tệ trong việc dự đoán mình sẽ cảm thấy thế nào trong những hoàn cảnh tương lai và, vì nhiều lý do nhận thức, điều đó có thể là vô cùng khó khăn để lên tiếng trong thời điểm này. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy rằng hầu hết mọi người có xu hướng không hành động, và sau đó hợp lý hóa việc họ không hành động.

Nhưng bạn đang không thực sự làm tốt công việc của mình — với tư cách là một nhân viên siêng năng, một đồng nghiệp nhân hậu hoặc một nhà lãnh đạo chu đáo — nếu bạn không góp giọng trong cuộc trò chuyện. vậy, bạn có thể làm gì?

Đầu tiên, hãy nhận ra mức độ khó khăn về mặt tâm lý — và đáng giá — lên tiếng có thể như thế nào.

Nghiên cứu về “sự lạc quan thực tế” cho thấy rằng khi mọi người bắt đầu làm những việc khó khăn, có ý nghĩa cá nhân, họ có nhiều khả năng sẽ làm theo nếu họ cho rằng nhiệm vụ đó sẽ đầy thử thách. Khi lên tiếng, cũng như trong cuộc sống, người ta phải đánh giá cao sự khác biệt giữa việc tin rằng bạn sẽ thành công và cho rằng bạn sẽ làm được điều đó một cách dễ dàng.

Nói một cách dí dỏm: Khi nhà tâm lý học Gabriele Oettingen của Đại học New York nghiên cứu những phụ nữ tham gia chương trình giảm cân, cô ấy phát hiện ra rằng những người nghĩ rằng họ sẽ thành công đã giảm được nhiều hơn 26 pound so với những người nghi ngờ bản thân. Tuy nhiên, những người nghĩ rằng họ sẽ dễ dàng thành công đã giảm được 24 pound so với những người thực tế hơn.

Khi phải lên tiếng, điều quan trọng là phải nhận ra rằng điều đó không nhất thiết phải dễ dàng thực hiện.

Thứ hai, làm việc để giảm bớt mối đe dọa xã hội mà việc lên tiếng tạo ra.

Động lực xã hội có năm loại: địa vị, sự chắc chắn, quyền tự chủ, sự liên quan và sự công bằng. Mặc dù có những khác biệt về cá nhân và văn hóa về mức độ và cách thể hiện của từng lĩnh vực, mọi người đều cần cảm giác được tôn trọng trong một nhóm, sự tự tin về kinh nghiệm sống, quyền tự do lựa chọn, mối quan hệ xã hội và tính tương hỗ. Cùng với nhau, chúng tạo thành đồng tiền chung của sự tương tác giữa các cá nhân: phần thưởng và mối đe dọa mà chúng ta gặp phải khi giao tiếp với người khác.

Khi bạn đang nói chuyện với ai đó, bất kỳ nút nào trong số năm nút này đều có thể được nhấn, nhưng phổ biến nhất là trạng thái, đặc biệt là khi bạn đang truyền đạt chuỗi mệnh lệnh. Vì vậy, bạn cần nói rõ rằng bạn không ra tay để lôi kéo bất kỳ ai, cũng như không nhất thiết phải gán ác ý cho người hoặc những người mà bạn có thể đang nói đến. Cho thấy rằng bạn đang cung cấp phản hồi về tác động mà không đưa ra bất kỳ giả định nào về ý định. Ví dụ: “Bạn có thể không có ý xúc phạm, nhưng đây là cách tôi trải nghiệm trò đùa đó.” Bạn cũng có thể nhấn mạnh mức độ liên quan: “Tôi đứng về phía bạn và đưa ra vấn đề này vì tôi quan tâm.” Và đối với những người coi trọng sự chắc chắn, bạn nên làm rõ mục tiêu của mình khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Bạn càng hiểu rõ về một người, bạn càng có thể điều chỉnh cách tiếp cận của mình tốt hơn.

Thứ ba, lập một kế hoạch.

Sự không chắc chắn sinh ra sự không hành động. Khi bạn bị đặt vào thế bí, không biết phải làm gì là lý do chính khiến bạn không hành động. Đó là sự khác biệt giữa suy nghĩ “Tôi không biết phải làm gì” và “Tôi đã chuẩn bị cho việc này”.

Do đó cần phải tạo ra một kế hoạch. Những người lập kế hoạch nếu-thì có khả năng đạt được mục tiêu cao hơn khoảng 300% so với những người khác. Mặc dù bạn sẽ không thể dự đoán chi tiết cụ thể của mọi tình huống, nhưng việc lập một kế hoạch về cách lên tiếng có thể làm tăng đáng kể khả năng bạn làm như vậy khi thời điểm đó xuất hiện.

Bắt đầu bằng cách xác định trước các loại tình huống xảy ra trong vai trò của bạn mà bạn có thể cần phải lên tiếng. Ví dụ: khi bạn nhận thấy người quản lý của mình đưa ra quyết định dựa trên thông tin không đầy đủ hoặc khi bạn nhìn thấy cơ hội cải thiện dịch vụ hiện có hoặc khi bạn chứng kiến ​​một đồng nghiệp làm gián đoạn nhiều thành viên cấp dưới trong cuộc họp. Sau đó, quyết định cách bạn sẽ xử lý từng vấn đề: Bạn sẽ có một cuộc trò chuyện trực tiếp để thách thức người khác hay chọn một con đường khác? Nếu bạn lên tiếng, bạn sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện như thế nào? Cùng với nhau, các bước này tạo thành kế hoạch nếu-thì của bạn. Nếu tôi thấy điều này, thì tôi sẽ làm điều đó.

Và với kế hoạch đó, bạn có thể lên tiếng với sự tôn trọng — và tác động.