Nhóm CSR trưởng thành trông như thế nào

Khi biến đổi khí hậu, bất bình đẳng xã hội và các vấn đề quan trọng khác ngày càng trở nên cấp bách, nhiều công ty đã xây dựng các bộ phận chuyên trách tập trung vào trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR). Nhưng mặc dù đây là bước đầu tiên quan trọng, nghiên cứu mới của các tác giả cho thấy rằng các tổ chức có chương trình CSR trưởng thành nhất thường thực sự là những tổ chức có bộ phận CSR nhỏ nhất. Dựa trên phân tích chuyên sâu về một số công ty Thụy Sĩ cũng như đánh giá nghiên cứu trước đây về việc thực hiện CSR, họ xác định quy trình ba giai đoạn mà qua đó nhiều công ty tiến triển khi các hoạt động CSR của họ chuyển từ tầm nhìn cấp cao sang tầm nhìn trực tiếp. tác động nền tảng: Giai đoạn sơ khai trong đó bộ phận CSR tập trung và hợp nhất, giai đoạn trung gian trong đó bộ phận phân cấp và điều phối, và giai đoạn cuối cùng trong đó bộ phận rút lui và tham khảo ý kiến. Thông qua quá trình này, các nguồn lực chuyển từ nhóm CSR trung tâm sang các đơn vị chức năng, có nghĩa là quy mô và ngân sách của bộ phận CSR thường là một chỉ báo kém về mức độ chín muồi của việc thực hiện CSR. Để vẽ nên một bức tranh chính xác về hoạt động của công ty — và để xác định các cơ hội cải thiện — cuối cùng, các tác giả đề xuất rằng điều cần thiết là phải nhận ra những sắc thái này và hiệu chỉnh các kỳ vọng cũng như đánh giá cho phù hợp.

Từ việc giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu đến giải quyết bất bình đẳng xã hội, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đang trở nên cấp bách hơn bao giờ hết. Nhưng đặc biệt đối với các tổ chức lớn, đa quốc gia, việc tích hợp một cách có hệ thống những mối quan tâm quan trọng về xã hội, môi trường và đạo đức này vào các hoạt động kinh doanh hàng ngày có thể đặt ra những thách thức đáng kể. Nhiều công ty đã xây dựng các bộ phận CSR chuyên dụng để thúc đẩy những nỗ lực này — tuy nhiên, nghiên cứu gần đây của chúng tôi cho thấy rằng một bộ phận CSR mạnh không nhất thiết cho thấy việc triển khai hiệu quả.

Để hiểu rõ hơn những gì cần thiết để chuyển từ lý tưởng cao cả sang tác động trong thế giới thực, chúng tôi đã tiến hành phân tích chuyên sâu về một số công ty lớn của Thụy Sĩ trong ngành ngân hàng và bảo hiểm. Chúng tôi đã phỏng vấn gần ba chục người ra quyết định từ các bộ phận CSR của các công ty này, cũng như đại diện của các bộ phận chức năng như thu mua, giao dịch, bảo lãnh phát hành và tiếp thị, đồng thời chúng tôi cũng nghiên cứu một cách có hệ thống các tài liệu về tính bền vững, chính sách và các tài liệu chiến lược khác của họ. Chúng tôi đã bổ sung những phân tích này bằng việc xem xét kỹ lưỡng các nghiên cứu trước đây về việc triển khai CSR, bao gồm một số nghiên cứu của riêng chúng tôi về các công ty Đức và Hà Lan, nhằm đảm bảo rằng các mô hình mà chúng tôi quan sát được áp dụng ở các ngành và quốc gia khác nhau.

Dựa trên nghiên cứu toàn diện này, chúng tôi xác định rằng việc triển khai CSR thành công phụ thuộc vào việc phát triển mối quan hệ đúng đắn giữa bộ phận CSR trung tâm và các phòng ban chức năng nơi thực hiện các hoạt động CSR. Hơn nữa, chúng tôi đã xác định một quy trình ba giai đoạn mà qua đó nhiều tổ chức tiến triển khi các hoạt động CSR của họ tiến triển: Trong giai đoạn mới thành lập, bộ phận CSR thực sự là bộ phận mạnh nhất, vì trọng tâm là hợp nhất một chiến lược CSR tập trung. Trong giai đoạn trung gian, các kế hoạch này được phân cấp khi quyền sở hữu bắt đầu được chuyển giao cho các bộ phận khác để phát triển các quy trình và thủ tục cụ thể. Cuối cùng, trong giai đoạn trưởng thành, bộ phận CSR chuyển sang vai trò tư vấn tập trung chủ yếu vào việc thu thập phản hồi và duy trì các cơ chế để cải tiến liên tục, trong khi các đơn vị kinh doanh riêng lẻ chủ yếu quản lý việc thực hiện.

Giai đoạn một: Tập trung hóa và hợp nhất

Để bắt đầu thực hiện CSR, bộ phận CSR cần phải chịu trách nhiệm. Một khi ban lãnh đạo đã đưa ra cam kết với các mục tiêu CSR, bộ phận CSR sẽ đóng vai trò chính trong việc thúc đẩy động lực và phát triển chiến lược và tầm nhìn tập trung cho toàn công ty. Như một người được phỏng vấn giải thích, “bộ phận CSR bắt đầu toàn bộ quá trình thực hiện trong giai đoạn đầu. Nó đánh giá các hoạt động hiện có dựa trên nền tảng của CSR và gợi ý nơi hành trình sẽ đưa chúng ta đến bằng các biện pháp cụ thể. Ban đầu, một bộ phận CSR rất phù hợp.”

Ngoài chiến lược tập trung hóa, các bộ phận CSR giai đoạn đầu cũng tham gia vào việc tiếp cận chủ động để xây dựng liên minh của những người ra quyết định giữa các bộ phận chức năng. Việc kết hợp thông tin về các nhu cầu và mục tiêu riêng của các bộ phận khác nhau giúp bộ phận CSR trung tâm xác định cách tốt nhất để điều chỉnh chiến lược của mình trong các bối cảnh khác nhau này và việc xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan này đặt nền tảng quan trọng cho việc triển khai trong tương lai. Nhưng ở giai đoạn đầu này, quyền sở hữu đối với CSR vẫn chủ yếu thuộc về bộ phận CSR, trong khi vai trò của các bộ phận chức năng còn hạn chế. Do đó, các công ty có nỗ lực CSR vẫn còn tương đối non trẻ có xu hướng phân bổ phần lớn ngân sách và nhân viên của họ cho bộ phận CSR hơn là cho các đơn vị kinh doanh khác.

Giai đoạn hai: Phân cấp và điều phối

Khi một tổ chức đã phát triển một chiến lược trung tâm và kết hợp thông tin chính và các bên liên quan, quyền sở hữu CSR có thể bắt đầu được phân cấp và phân phối. Trong giai đoạn này, các bộ phận chức năng có thể trở thành những người tham gia tích cực hơn trong việc triển khai các hoạt động CSR có liên quan vào hoạt động của họ. Chẳng hạn, một giám đốc điều hành mà chúng tôi đã nói chuyện đã lập luận rằng để các mục tiêu CSR thực sự được áp dụng trong tổ chức của họ, “các bộ phận riêng lẻ của công ty cần phải chịu trách nhiệm về CSR”.

Nói như vậy, chúng tôi nhận thấy bộ phận CSR vẫn khá quan trọng trong giai đoạn này. Khi quyền sở hữu dần dần được chia sẻ giữa bộ phận trung tâm và các đơn vị chức năng, các nhà quản lý CSR phải phối hợp thực hiện nhất quán, gắn kết các chiến lược CSR trong toàn công ty. Như vậy, để đáp ứng nhu cầu của giai đoạn chuyển tiếp này, chúng tôi nhận thấy rằng các nguồn lực bắt đầu được chuyển giao cho các bộ phận chức năng, với ngân sách và nhân viên ngày càng được phân chia giữa bộ phận trung tâm và các đơn vị khác. Điều này không nhất thiết có nghĩa là ngân sách CSR tổng thể tăng lên, mà chỉ là quỹ và nhân viên được phân bổ ngày càng nhiều cho các nhiệm vụ liên quan đến CSR trong các bộ phận chức năng, chẳng hạn như giám sát việc thực hiện các chính sách CSR cụ thể và theo dõi tiến độ thực hiện các cam kết CSR.

Giai đoạn ba: Rút lui và tư vấn

Cuối cùng, chúng tôi thấy rằng các hoạt động CSR trưởng thành nhất trên thực tế là những hoạt động mà bộ phận CSR có ít nguồn lực và quyền hạn trực tiếp nhất, vì chúng đã chuyển quyền sở hữu thành công cho các bộ phận chức năng. Trong giai đoạn này, “CSR đạt được tầm quan trọng, đồng thời, gánh nặng cho bộ phận CSR được giảm bớt…[as] các bộ phận khác nhau giải quyết các chủ đề CSR cụ thể… theo cách chuyên biệt.” Qua các cuộc phỏng vấn và phân tích của chúng tôi, chúng tôi nhận thấy rằng trong các tổ chức có mức độ triển khai tiên tiến nhất, các nỗ lực CSR không diễn ra trong bộ phận CSR mà ở các bộ phận chức năng trong toàn công ty. Trong các công ty này, bộ phận CSR tập trung rút lui vào vai trò tư vấn nhiều hơn, với các bộ phận riêng lẻ thúc đẩy việc thực hiện và điều chỉnh chiến lược CSR hợp nhất để đáp ứng nhu cầu của chính họ.

Tất nhiên, ngay cả trong giai đoạn này, bộ phận CSR vẫn có thể đưa ra hướng dẫn chiến lược hữu ích và hiểu biết sâu sắc về các xu hướng mới nổi như rủi ro khí hậu mới hoặc tiêu chuẩn về trách nhiệm kỹ thuật số. Nhưng như một trong những người được phỏng vấn của chúng tôi đã mô tả, “một khi các sáng kiến ​​CSR được triển khai trong các đơn vị kinh doanh, CSR không còn thuộc về bộ phận CSR nữa…[so] nhóm CSR sau đó trở nên nhỏ hơn và tầm quan trọng của nó bị giảm đi.”

Đối với các công ty trong giai đoạn phát triển này, nguồn lực thực hiện CSR phần lớn thuộc về các bộ phận chức năng. Mặc dù các bộ phận CSR của họ có ngân sách và đội ngũ nhỏ hơn, nhưng các bộ phận khác trong toàn tổ chức được trang bị kinh phí CSR chuyên dụng, cũng như nhân viên am hiểu về CSR và có mô tả công việc thường xuyên bao gồm các hoạt động quan trọng liên quan đến CSR.

Lãnh đạo CSR và các Ban chức năng phải làm việc cùng nhau

Cuối cùng, nghiên cứu của chúng tôi chứng minh tầm quan trọng của sự hợp tác giữa các bộ phận CSR cốt lõi và các nhóm chức năng trong toàn tổ chức. Mặc dù bộ phận CSR đóng vai trò chính trong việc điều phối chiến lược ở giai đoạn đầu, nhưng các kế hoạch CSR sẽ thực sự được thực hiện chủ yếu ở các bộ phận chức năng. Sự phân bổ quyền lực này sẽ thay đổi theo thời gian khi các nỗ lực CSR trưởng thành — nhưng bất kể tổ chức tìm thấy chính mình ở đâu trong quá trình đó, thì mối quan hệ bền chặt giữa các bên liên quan khác nhau này đều rất quan trọng.

Ngoài ra, phân tích của chúng tôi cũng minh họa mức độ khó có thể đánh giá chính xác hoạt động CSR của một tổ chức. Để hiểu được mức độ triển khai CSR của một công ty, điều quan trọng là phải kiểm tra không chỉ các nhà quản lý CSR mà còn cả những người ra quyết định trong các bộ phận chức năng. Những nhà lãnh đạo chức năng này là những tác nhân thay đổi quan trọng và việc thực hiện thành công chỉ có thể thực hiện được nếu họ được đồng tình và trao quyền để chịu trách nhiệm thực hiện các mục tiêu chiến lược cấp cao hơn. Tương tự, việc đo lường ngân sách hoặc nhân viên của bộ phận CSR có thể không phải là một chỉ số đáng tin cậy về việc triển khai thực sự, vì các tổ chức tiên tiến nhất trong nghiên cứu của chúng tôi thường là những tổ chức có hoạt động CSR tập trung nhỏ nhất. Để vẽ nên một bức tranh chân thực về hoạt động của công ty — và để xác định các cơ hội cải tiến — điều cần thiết là phải hiểu các sắc thái về cách các nỗ lực CSR phát triển từ tầm nhìn chiến lược đến sự thay đổi thực sự trên thực tế.