Tạo ra một nền văn hóa coi trọng thành tích của nhóm hơn là thành công của cá nhân

Bởi Imamu “Mu” Tomlinson, MD, MBA

Bạn gọi một nền văn hóa coi trọng thành tích của nhóm hơn là thành công của cá nhân là gì? Nơi mà các nhà lãnh đạo xây dựng cho một tương lai có thể không thành hiện thực cho đến khi họ rời đi? Nơi mọi người đều được coi trọng, và lòng biết ơn trở thành ngôn ngữ chung? Trường hợp “chúng tôi” luôn thay thế “tôi”?

Một số có thể gọi nó là duy tâm. Những người khác gọi nó là không thực tế. Tôi gọi nó là tuyệt vời.

Tại sao lại quan trọng

Văn hóa nơi làm việc là một phương tiện để gắn kết mọi người, khơi dậy sự đổi mới, làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Nhưng có một ý định sâu xa hơn đằng sau nền văn hóa nơi làm việc thực sự tuyệt vời mà cả hai đều mong đợi và trao quyền cho các nhóm gạt bỏ cái tôi của họ sang một bên để hoàn thành một điều gì đó tuyệt vời.

Phương pháp lãnh đạo từ trên xuống hiếm khi dẫn đến một nhóm cảm thấy rằng họ có thể thực sự thay đổi thế giới. Tạo ra sự khác biệt đòi hỏi một mô hình trong đó mọi người đều có ý thức làm chủ và tự chủ.

Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đã đến lúc phải thiết kế lại hệ thống cung cấp dịch vụ cho bệnh nhân của chúng ta. Và cách bền vững nhất để thực hiện thay đổi này là trao quyền cho các nhóm tiền tuyến của chúng tôi, những người biết cách phục vụ tốt nhất những cộng đồng có nhu cầu lớn nhất.

Sau hơn hai năm chiến đấu trên tuyến đầu của đại dịch toàn cầu, các đội chăm sóc ngày nay đã kiệt sức. Và theo một số cách, ý tưởng thiết kế lại công việc kinh doanh của chúng tôi bây giờ đối với một số người dường như là điều cuối cùng chúng tôi cần.

Tuy nhiên, chưa bao giờ có thời gian hoặc điều bắt buộc nào quan trọng hơn để các nhóm y tế cảm thấy được kết nối với nơi làm việc, bệnh nhân của họ và với nhau. Cách duy nhất để biến kết nối này thành hiện thực là suy nghĩ lại về cách thức, thời gian và địa điểm mà các nhóm cung cấp dịch vụ chăm sóc.

Tôi là người ủng hộ lâu dài về trải nghiệm bệnh nhân và sự đổi mới ở tuyến đầu, và tôi ghi nhận thành công của tổ chức chúng tôi là nhờ vào văn hóa trao quyền cho nhóm của chúng tôi. Đó là nguồn nhiên liệu tạo ra sự kết nối và ý nghĩa, thúc đẩy các mối quan hệ và hỗ trợ sự nghiệp lâu dài và viên mãn. Chúng tôi coi nó như một “nền văn hóa của sự sáng chói”.

Tạo ra một nền văn hóa rực rỡ

Cách đây 50 năm, hầu hết các hoạt động của bác sĩ đều có thứ bậc, với quyền quyết định và tài chính được trao cho một thiểu số nhỏ “siêu chủ sở hữu”. Nhưng vào năm 1975, một nhóm nhỏ các bác sĩ phòng cấp cứu tin rằng việc thực hành hoàn toàn thuộc sở hữu của bác sĩ sẽ mang lại sự chăm sóc tốt nhất đã trở thành đối tác được lựa chọn cho các bệnh viện và thu hút những tài năng hàng đầu thành lập Vit Vitity như một quan hệ đối tác dân chủ cung cấp cho mọi bác sĩ con đường dẫn đến quyền sở hữu: một nền văn hóa sáng chói.

Một tổ chức tạo ra một nền văn hóa sáng giá bằng cách nuôi dưỡng một môi trường nơi niềm đam mê phát triển và thành công đến nhờ mục đích thống nhất. Nó thiết kế một nền văn hóa bền vững bằng cách gắn kết các đối tác của mình theo một sứ mệnh và tầm nhìn chung, và bằng cách giúp các nhóm của mình tin tưởng vào các kỹ năng và chuyên môn của nhau để biến nó thành hiện thực.

Việc xây dựng một nền văn hóa sáng giá như một bộ các nguyên tắc sáng lập đã giúp Vituity phát triển từ một nhóm y tế cấp cứu nhỏ thành một quan hệ đối tác đa chuyên khoa quốc gia, phát triển để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân và khách hàng của chúng tôi khi đối mặt với sự thay đổi chính sách, thay đổi quy định và thậm chí một đại dịch toàn cầu.

Sức mạnh của “Chúng tôi”

Bạn có thể hỏi: Chẳng phải con người bị cuốn theo tư lợi sao? Có thể nào một nền văn hóa sáng chói, đặt trọng tâm triệt để vào thành công của người khác hơn là cá nhân, lại phản tác dụng?

Câu trả lời của tôi: Chúng ta không bao giờ thua bằng cách cho đi hoặc phục vụ quá nhiều để giúp nhau thành công. Hầu hết các công trình xây dựng đều khen thưởng cho nỗ lực của cá nhân — nhưng nếu bạn chỉ được khen thưởng khi bạn giúp người khác đạt được mục tiêu của họ thì sao? Bây giờ thì khác. Đó là sự sáng chói.

Để biến một nền văn hóa xuất sắc trở thành hiện thực trong tổ chức của riêng bạn, trong bất kỳ ngành nào, tôi đưa ra năm nguyên tắc đã được chứng minh là nền tảng đối với tôi trong suốt sự nghiệp của mình và tôi tiếp tục xây dựng và thúc đẩy:

• Hãy nhớ rằng “chúng tôi” luôn vĩ đại hơn “tôi”. Điểm số của đội là điểm số duy nhất quan trọng. Các mục tiêu cá nhân chỉ có liên quan khi chúng gắn liền với các mục tiêu của đội. Các mục tiêu, khuyến khích và chỉ số được chia sẻ cho phép mỗi cá nhân tập trung vào nhóm thay vì bản thân.
• Giúp những người khác vươn lên hàng đầu. Trong thể thao, nó được gọi là hỗ trợ: một lối chơi hỗ trợ người chơi khác hoặc giúp họ ghi bàn. Trong một nền văn hóa xuất sắc thực sự, việc nhận ra ai ghi bàn không quan trọng bằng việc nhận ra ai đã hỗ trợ. Trở nên tuyệt vời không quan trọng bằng việc làm cho người khác trở nên vĩ đại.
• Có những cuộc trò chuyện từ bi, can đảm. Khi nó liên quan đến thành công của nhóm, mọi người nên cảm thấy được trao quyền để ảnh hưởng đến kết quả. Nhóm có thể và nên tranh luận gay gắt về các vấn đề và quyết định mà không ảnh hưởng đến các mối quan hệ. Làm cho những người khác và nhóm tốt hơn là lý do chính để lên tiếng.
• Công nhận mọi người về giá trị công việc của họ. Thể hiện sự đánh giá cao và lòng biết ơn đích thực có thể là thuộc tính lãnh đạo quan trọng nhất. Chúng tôi phải thể hiện sự đánh giá cao của mình khi nhận được sự hỗ trợ đó. Một tổ chức có thể thúc đẩy mọi người bằng cách trả cho họ cái giá phù hợp cho công việc của họ — nhưng việc nhận ra giá trị của họ là vô giá.
• Nuôi dưỡng niềm đam mê cho những gì bạn và nhóm làm. Đam mê và nỗ lực luôn vượt trội hơn kỹ năng và năng lực. Giống như một nghệ sĩ dành 20 giờ để vẽ tranh mà không nhận ra rằng thời gian đã trôi qua, bạn và nhóm của bạn nên say mê bận tâm với tác phẩm trong tầm tay. Hãy làm công việc khiến bạn phấn khích để thay đổi thế giới khiến bạn muốn khóc. Dừng lại những gì bạn đang làm. Khóc một lúc, và sau đó tiếp tục.

Tìm hiểu thêm về Sức sống và cam kết của chúng tôi trong việc đổi mới tuyến đầu và chăm sóc bệnh nhân làm trung tâm: https://www.vituity.com/about-us/

Imamu Tomlinson, MD, MBA, là Giám đốc điều hành của Vituity, chủ tịch của quỹ từ thiện Vituity Cares, và là bác sĩ cấp cứu hành nghề được Modern Healthcare công nhận là một trong những Người có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe năm 2021.