Thực hành sự đồng cảm như một đội

Môi trường đầy biến động ngày nay — đại dịch, nền kinh tế, chiến tranh, chính trị gây chia rẽ, tính chất công việc thay đổi và sự không chắc chắn liên tục — tạo ra cảm xúc cho hầu hết mọi người. Và những cảm xúc đó chắc chắn có tác động đến sự gắn kết của mọi người trong công việc. Theo Gallup, sự gắn kết của nhân viên đã giảm trong vài năm qua xuống còn 32% và 17% nhân viên chủ động không gắn kết.

Để giải quyết vấn đề này, nhiều tổ chức đang ưu tiên chăm sóc cho nhân viên. Nhưng bất chấp vô số nỗ lực có mục đích tốt, một cuộc khảo sát của Deloitte với 1.000 chuyên gia đã phát hiện ra rằng chúng ta đang thiếu mục tiêu. Nguyên nhân hàng đầu dẫn đến tình trạng kiệt sức là thiếu sự hỗ trợ hoặc công nhận từ lãnh đạo.

Một cách đơn giản nhưng hiệu quả để kết nối và quan tâm đến nhân viên là nhận ra cảm xúc của họ — đặc biệt là những cảm xúc tiêu cực. Nghiên cứu cho thấy rằng việc xác định hoặc nhận ra cảm xúc của người khác sẽ tạo dựng lòng tin. Đây là lý do tại sao sự công nhận lại có tác động mạnh mẽ như vậy, cùng với 10 bài tập mà các nhà quản lý có thể thực hiện để nâng cao nhận thức về cảm xúc và gắn kết các thành viên trong nhóm của họ.

Tại sao công nhận lại quan trọng

Phản hồi hoặc sự công nhận tích cực làm cho các thành viên cộng đồng cảm thấy có giá trị, làm giảm sự khác biệt về quyền lực và địa vị giữa họ và có thể làm tăng cảm giác thân thuộc của mọi người. Mặc dù sự công nhận hầu như không tốn kém gì, nhưng đó là một công cụ mà các nhà lãnh đạo và tổ chức chưa sử dụng đúng mức. Trong một cuộc khảo sát với hơn 20.000 người mà chúng tôi đã tiến hành với Tony Schwartz cho cuốn sách của Christine, Làm chủ cộng đồngchúng tôi thấy rằng chỉ có 42% tin rằng người quản lý của họ đã công nhận và đánh giá cao công việc của họ.

Khi chúng tôi được các thành viên trong cộng đồng của mình công nhận, chúng tôi cảm thấy mối quan hệ chặt chẽ hơn với họ. Đây cũng là điều mà Schwartz, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Dự án Năng lượng, tập trung vào sức khỏe của công ty, nhận thấy (trước đại dịch) khi tổ chức của ông phỏng vấn các bác sĩ phẫu thuật tim và y tá chăm sóc đặc biệt của họ tại một bệnh viện lớn, nổi tiếng, nơi thiếu nhân lực, làm việc nhiều giờ. và tình trạng kiệt sức lan rộng. Nhóm của Schwartz đã hỏi hàng chục y tá rằng thách thức lớn nhất mà họ gặp phải trong công việc là gì. Với những yêu cầu khốc liệt mà các y tá này phải đối mặt, nhóm nghiên cứu cho rằng câu trả lời sẽ liên quan đến tình trạng kiệt sức hoặc họ có ít thời gian để hồi phục và lấy lại hơi thở. Đáng ngạc nhiên, các y tá nói rằng đó là sự đánh giá chưa đủ từ các bác sĩ phẫu thuật mà họ phục vụ bệnh nhân với sự tận tâm như vậy.

Schwartz và nhóm của ông sau đó đã tìm đến các bác sĩ phẫu thuật, những người được trả lương cao hơn nhiều so với các y tá, nhưng lại làm việc trong điều kiện khó khăn và căng thẳng cao độ. Thách thức lớn nhất của họ là gì? Một lần nữa, đội đã rất ngạc nhiên. Câu trả lời phổ biến nhất là sự thiếu đánh giá cao từ các nhà quản lý bệnh viện. “Tôi cứu sống mỗi ngày, nhưng đôi khi tôi cảm thấy như mình đang làm việc trong một nhà máy,” một bác sĩ phẫu thuật nói với họ, lặp lại ý kiến ​​của một số đồng nghiệp.

Nó có ý nghĩa rằng các nền văn hóa chăm sóc quan trọng. Nhận được lời khen ngợi giải phóng dopamine, chất có liên quan đến hạnh phúc và niềm vui, trong khi lòng biết ơn mang lại cho người cho và người nhận một tâm trạng phấn chấn. Với sự gia tăng số người cảm thấy mất kết nối và cô đơn, sự công nhận vừa khó đạt được hơn vừa cần thiết hơn vì nó giúp xây dựng các mối quan hệ.

Các nhà nghiên cứu Sigale Barsade và Olivia O’Neill đã nghiên cứu “tình yêu đồng hành” — những gì họ mô tả là “cảm giác yêu thương, trắc ẩn, quan tâm và dịu dàng dành cho người khác” — tại một cơ sở chăm sóc sức khỏe và bệnh viện lớn, dài hạn trong suốt 16 năm tháng. Tình yêu thương nhân ái được thể hiện qua việc người lao động “bày tỏ sự quan tâm và tình cảm với nhau, bảo vệ cảm xúc của nhau và thể hiện sự dịu dàng và lòng trắc ẩn khi mọi việc không suôn sẻ.”

Những nhân viên cảm nhận được sự quan tâm từ đồng nghiệp ít bị kiệt sức về cảm xúc, ít vắng mặt hơn, tinh thần đồng đội tốt hơn và mức độ hài lòng cao hơn. Những lợi ích đã đến với bệnh nhân, những người cho biết tâm trạng tích cực hơn, chất lượng cuộc sống được cải thiện, sức khỏe tốt hơn và ít phải đến phòng cấp cứu hơn. Các gia đình báo cáo sự hài lòng cao hơn và sẵn sàng giới thiệu.

Để kiểm tra xem điều này có phải là duy nhất đối với chăm sóc sức khỏe hay không, các nhà nghiên cứu sau đó đã khảo sát 3.201 nhân viên trong bảy ngành khác nhau, từ dịch vụ tài chính đến bất động sản và nhận thấy kết quả tương tự: Những nhân viên cảm thấy thoải mái bày tỏ sự quan tâm, tình cảm và lòng trắc ẩn dành cho nhau nhiều hơn hài lòng và gắn bó với tổ chức.

10 bài tập đồng cảm

Trong khi kêu gọi giảm tình trạng kiệt sức, thực hiện các bản sửa lỗi có hệ thống và tăng tỷ lệ giữ chân, các nhà quản lý trong bất kỳ ngành nào cũng có thể thực hiện 10 chiến lược này ngay lập tức để lắng nghe sâu sắc cảm xúc, phản ánh sự hiểu biết đó và mang lại sự đánh giá cao, kết nối và cộng đồng. Những chiến thuật này có thể được sử dụng cả trực tiếp và trong môi trường ảo, thường xuyên hoặc khi cần, theo bất kỳ thứ tự nào phù hợp với nhóm của bạn.

1. Vòng đánh giá cao

Một người hoàn thành câu sau đây về một đồng nghiệp và sau đó gắn thẻ người tiếp theo hoặc người tiếp theo tình nguyện:

“Điều tôi đánh giá cao về bạn, John, là…”

Bạn càng cụ thể và chi tiết về hành vi hoặc thuộc tính thì càng tốt.

2. Bài tập hoàn thiện tôi

Yêu cầu mọi người hoàn thành một trong những câu sau, bằng lời nói hoặc bằng văn bản:

“Lòng trắc ẩn khó nhất khi…”

“Tôi đã tạo ra một sự khác biệt vào ngày hôm qua khi tôi…”

“Tôi xuất hiện mỗi ngày bởi vì…”

3. Bước vào vòng kết nối

Tập hợp mọi người thành một vòng tròn và yêu cầu họ bước vào khi họ đồng ý với một tuyên bố. Sau mỗi tuyên bố, yêu cầu mọi người quay trở lại vòng tròn ban đầu.

Bước vào nếu bạn thích bãi biển hơn núi.

Hãy tham gia nếu bạn không có cơ hội tập thể dục trong một tuần… một tháng… một năm.

Hãy tham gia nếu bạn cảm thấy mình không đủ trong một số ngày… hầu hết các ngày.

Bước vào nếu bạn lo lắng bạn là một thất bại.

Giống như một cái phễu, bạn bắt đầu hời hợt, sau đó tăng tính dễ bị tổn thương. Khi thực hiện bài tập này trong một môi trường từ xa, hãy yêu cầu mọi người sử dụng tính năng giơ tay thay vì bước vào vòng tròn.

4. Giơ tay

Sự cô lập làm tăng thêm sự xấu hổ và tội lỗi – cả hai đều là những sức mạnh cảm xúc tiêu cực. Biết rằng những người khác có thể đồng cảm với cảm xúc của bạn (bằng cách giơ tay trong trường hợp này) sẽ loại bỏ sự cô lập đó.

Hãy xem xét ví dụ giả định sau: Một nhân viên bệnh viện đã thông báo nhầm cho gia đình về cái chết của một bệnh nhân. Gia đình bị tàn phá. Sau đó, khi người ta nhận ra rằng đã thông báo sai gia đình, một gia đình mới phải được gọi, phải tiết lộ cho gia đình ban đầu và phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) đã được đưa ra.

Tại RCA, nỗi đau bao trùm lên không khí khi người chăm sóc mô tả họ cảm thấy mình như một kẻ thất bại như thế nào, và sự xấu hổ theo sau, ngày càng nặng nề hơn sau mỗi giây im lặng trôi qua. Có người hỏi liệu có ai trong phòng có thể tưởng tượng được nỗi đau lòng khi mắc sai lầm gây hại cho bệnh nhân và những người thân yêu của họ khi bạn cống hiến cuộc đời mình để chữa bệnh cho người khác không. Họ được yêu cầu giơ tay nếu có thể. Mọi cánh tay đều giơ lên, và cả căn phòng trào ra nước mắt.

5. Tạm dừng

Được tạo bởi Jonathan Bartels để nâng cao ý nghĩa, “The Pause” là một lời xác nhận bằng giọng nói ngắn gọn, sau đó là 15 đến 30 giây im lặng bên giường bệnh để tưởng nhớ sự ra đi của một bệnh nhân.

Tuy nhiên, thực tế có thể được sử dụng trong bất kỳ ngành công nghiệp. Nếu có tai nạn hoặc nổ súng tại nơi làm việc, nếu một đồng nghiệp hoặc một trong những thành viên gia đình của họ qua đời, hoặc vào ngày kỷ niệm mất mát, hãy tuyên bố ngắn gọn về người đó là ai và tác động của họ, bày tỏ lòng biết ơn đối với những người đã quan tâm đến người đó, và sau đó giữ một khoảng im lặng ngắn, tập thể. Những nghi thức nhất quán xung quanh những gì quan trọng gắn kết chúng ta lại với nhau.

6. Ghi chú cá nhân

Cung cấp thẻ ghi chú cho nhân viên và lãnh đạo sử dụng để nhận ra ai đó, bày tỏ lòng biết ơn hoặc ghi nhận một sự kiện xúc động. Có điều kỳ diệu trong cảm giác của một tấm thiệp trên tay bạn và sự chu đáo của một ghi chú được viết. Nhân viên từ xa có thể gửi thẻ của họ qua đường bưu điện hoặc sử dụng thẻ điện tử.

7. Kể chuyện sáng tạo và lòng biết ơn

Nhiều nhà tuyển dụng đọc các nhận xét hoặc thư của khách hàng, nhân viên và bệnh nhân về nhân viên tại các cuộc họp nhóm, cuộc họp và hội trường thị trấn. Thậm chí tốt hơn, hãy yêu cầu nhân viên đọc to các chữ cái. Lấp đầy các giác quan bằng cách phát các cuộc gọi của khách hàng được ghi lại đầy vui vẻ. Yêu cầu khách hàng hoặc các nhóm tập trung tự làm video đánh giá cao cho nhân viên. Yêu cầu các giám đốc điều hành thực hiện một số cuộc gọi bật lên để được công nhận.

8. Bài tập nói nhảm

Khi chúng ta bị đặt vào những tình huống làm tổn hại đến các giá trị của mình, chúng ta sẽ cảm thấy đau khổ về mặt đạo đức, điều này góp phần làm kiệt sức. Kiểm tra và xác định những gì mọi người đánh giá cao giúp chúng tôi mở rộng khả năng đồng cảm khi ai đó buồn bã.

Ghép cặp mọi người và yêu cầu mọi người nghĩ về một tình huống khó chịu trong công việc hoặc trong cuộc sống. Cho mỗi cặp hai phút để thảo luận, với diễn giả đưa ra một lời tán dương thân thiện về tình huống. Các quy tắc là:

• Không có lời lẽ nào mang tính cá nhân (tức là về một đồng nghiệp chung) hoặc không phù hợp.
• Các chi tiết sẽ không được chia sẻ bên ngoài phòng.
• Tiếng hô dừng lại khi tay của điều hành viên giơ lên.

Người thứ hai nên lắng nghe những giá trị nào đang bị đe dọa đối với người nói. Ví dụ, nếu ai đó cảm thấy tức giận, tổn thương và sợ hãi sau khi bị khách hàng la mắng, họ coi trọng sự tôn trọng. Một người cảm thấy bị phản bội hoặc vô vọng khi tổ chức của họ nói rằng sự an toàn là thực sự quan trọng, nhưng nhân sự và đào tạo lại không đầy đủ — họ coi trọng sự chính trực. Một người mô tả cảm giác bị loại trừ vì họ không tham gia cuộc họp điều hành quan trọng về dự án của họ — họ coi trọng sự hòa nhập.

Sau hai phút, yêu cầu các cặp chuyển đổi vai trò và sau đó hỏi mọi người họ đã nghe được những giá trị nào. Sự giận dữ cho phép chúng ta tìm thấy điểm chung của tập thể khi đối mặt với cảm xúc mạnh mẽ.

9. Đăng ký

Có một số cách dễ dàng để đăng ký với các thành viên trong nhóm của bạn:

• Đặt hình ảnh của những thứ khác nhau trên bàn. Ví dụ: chúng tôi đã đưa vào các bức ảnh về một gia đình, bãi biển, ánh đèn lấp lánh, con đường mòn trong tự nhiên, mê cung, đứa trẻ đang cười, chiếc ghế dài trong vườn, hoàng hôn với những đám mây, cơn bão và một quả tạ lớn. Yêu cầu mọi người chọn một và trong 30 giây, giải thích tại sao. Mọi người có thể nói về những gì họ thiếu, những gì họ thích, cảm giác của họ (hy vọng, nặng nề hoặc vui vẻ) hoặc thậm chí chia sẻ một giấc mơ. Để làm gương, bạn đi trước.
• Kiểm tra tim một từ: “Hãy cho tôi một từ mô tả cách bạn thể hiện cảm xúc hôm nay.”

Sau đó, chỉ cần thừa nhận phạm vi cảm xúc mà mọi người đang trải qua.

10. Khoảnh khắc tuyệt vời

Tạo ra những kỷ niệm đẹp đẽ thông qua những cử chỉ nhận biết “ồ” bất ngờ. Ví dụ: sau khi thuê ai đó, hãy gửi cho các thành viên gia đình của họ một lời cảm ơn vì đã trở thành một phần của cộng đồng của bạn và hỗ trợ người thân của họ. Đưa nhân viên dài hạn đến xe của họ vào ngày cuối cùng của họ. Ý tưởng là làm cho người đó cảm thấy đặc biệt theo một cách có ý nghĩa, điều này sẽ lưu lại trong trí nhớ của họ và thậm chí có thể trở thành câu chuyện họ kể về thương hiệu của bạn trong nhiều năm tới.

. . .

Việc nâng đỡ cả cá nhân và nhóm cũng như công nhận cảm xúc sẽ xây dựng cộng đồng vững mạnh hơn, tin tưởng hơn và giúp mọi người cảm thấy được quan tâm. Với môi trường tiếp tục cảm thấy không chắc chắn, việc thu hút nhân viên theo cách này là quan trọng hơn bao giờ hết.