3 cách để tăng khả năng giữ chân người dùng thông qua phát triển nghề nghiệp

Với việc người Mỹ tiếp tục nghỉ việc với tốc độ kỷ lục, khiến các công ty có nhiều cơ hội hơn ứng viên, không có gì ngạc nhiên khi việc thu hút và giữ chân nhân tài đứng đầu danh sách ưu tiên của nhiều nhà lãnh đạo trong năm nay. Mặc dù tăng lương, thăng chức từ bên trong, đưa ra lịch trình linh hoạt và làm việc từ xa dễ dàng hơn luôn là những chiến lược nhân tài tốt, nhưng có một đòn bẩy mà các nhà lãnh đạo có thể kéo theo đó là khả năng tiếp cận cao, không cần phải tốn kém và mang lại cho nhân viên thứ mà họ thực sự muốn.

Tôi nhận thấy rằng phát triển chuyên môn tại chỗ là một giải pháp gần như hoàn hảo cho nhiều vấn đề mà các công ty đang gặp phải ngày nay. Tại sao? Đầu tiên, người của bạn muốn nó. Báo cáo Xu hướng Nhân tài Toàn cầu năm 2022 của LinkedIn cho thấy rằng các nhân viên tin rằng phát triển chuyên môn là cách số một để cải thiện văn hóa công ty. Và hậu quả của việc bỏ bê sự phát triển là rất đáng kể. Theo một báo cáo của The Execu | Search Group, 86% chuyên gia nói rằng họ sẽ thay đổi công việc nếu một công ty mới mang đến cho họ nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn.

Thứ hai, nó tốt cho việc kinh doanh. Một cuộc khảo sát gần đây từ Better Buys cho thấy rằng những nhân viên có được cơ hội phát triển nghề nghiệp sẽ gắn bó hơn 15% và có tỷ lệ giữ chân cao hơn 34% so với những người không có. Và hãy xem xét các số liệu thống kê từ Deloitte cho thấy rằng:

Các tổ chức có văn hóa học tập mạnh mẽ có khả năng phát triển các sản phẩm và quy trình mới cao hơn 92%, năng suất cao hơn 52%, khả năng trở thành người đầu tiên tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ cao hơn 56% và có lợi nhuận cao hơn 17% so với các đồng nghiệp của họ. Tỷ lệ tương tác và giữ chân của họ cũng cao hơn 30-50%.

Rõ ràng, ưu tiên học tập và phát triển là điều tối quan trọng đối với điểm mấu chốt. Và nó thậm chí không phải tốn kém nhiều. Nhưng bạn phải thực hiện phát triển nghề nghiệp cá nhân. Nói cách khác, hãy biến nó thành hiện thực và thực sự kết nối với nhân viên của bạn.

Dưới đây là ba cách để ưu tiên học tập và phát triển trong tổ chức của bạn.

Học sớm và thường xuyên

Thông thường, chúng tôi đợi nhân viên mới của mình ổn định trong vai trò mới của họ trước khi chúng tôi bắt đầu phát triển chuyên môn. Tuy nhiên, bằng cách kết nối họ với việc học ngay từ đầu, các dịch vụ của chúng tôi có thể có tác động sâu sắc hơn nhiều đến trải nghiệm của họ trong công ty.

Truckstop.com, một công ty vận tải hàng hóa, giúp nhân viên bắt đầu phát triển từ rất sớm bằng cách xây dựng sự phát triển chuyên nghiệp trong quá trình giới thiệu. Vào ngày đầu tiên gia nhập, các nhân viên mới của Truckstop tham gia thảo luận về công ty cũng như sứ mệnh và hành trình của công ty. Ngày hôm sau, những người mới đến được dành cả ngày và không gian cũng như công cụ để họ tự khám phá. Victoria Roberts, giám đốc văn hóa và nhân sự nói với tôi, “Trong suốt cả ngày, các đối tác của chúng tôi không chỉ đi sâu vào MBTI [Myers-Briggs assessment] và khám phá kết quả của họ, nhưng họ cũng tham gia vào các trải nghiệm tương tác thông qua các phòng đột phá dựa trên hoạt động, các cuộc thảo luận chu đáo và kế hoạch hành động về những việc cần làm với những gì họ đã học được. ”

Nhân viên tiếp tục sử dụng trải nghiệm gia nhập này trong các tương tác hàng ngày với người quản lý của họ. Họ cùng nhau trả lời những câu hỏi sau: “Điều gì thúc đẩy bạn?” và “Chúng ta nên làm việc cùng nhau như thế nào?”, cho phép kết nối cá nhân ngay lập tức. Theo Roberts, mục tiêu của Truckstop.com là để nhân viên “có thể thể hiện rằng họ đang làm công việc tốt nhất của mình bởi vì họ đang làm công việc phù hợp với tài năng của họ và họ cảm thấy mình quan trọng”.

LinkedIn, có một trong những chương trình phát triển nghề nghiệp thường xuyên, tích hợp và có tác động nhất hiện nay, mang đến cho nhân viên cơ hội học hỏi thường xuyên. Một “InDay” mỗi tháng được dành cho nhân viên tập trung vào “bản thân, công ty và thế giới”. Mỗi tháng có một chủ đề và nhân viên được mời tham gia theo bất kỳ cách nào phù hợp với họ, thông qua nhiều hoạt động theo lịch trình hoặc hoạt động của riêng họ. (Hoặc, nếu chúng thực sự được sao lưu, thì hoàn toàn không.)

Bởi vì InDay diễn ra hàng tháng, ngay khi bắt đầu tuyển dụng mới, họ chắc chắn sẽ có cơ hội khám phá bản thân cùng với đồng nghiệp của mình. Về cơ bản, LinkedIn đang phát triển thành giới thiệu.

Tôi đã tham dự một InDay có chủ đề về sức khỏe khi tôi đang nghiên cứu cho cuốn sách thứ hai của mình, và giữa lớp thiền buổi sáng, lớp nhảy dây đồng quê và hội chợ chăm sóc sức khỏe, không thể không phát triển chuyên môn cho bản thân. Có cái gì đó cho mọi người.

Một báo cáo về việc học tập tại nơi làm việc của LinkedIn năm 2018 đã chỉ ra rằng “94% nhân viên sẽ ở lại công ty lâu hơn nếu công ty đó đầu tư vào phát triển sự nghiệp của họ”, nhưng trở ngại lớn nhất đối với việc học tập và phát triển của nhân viên là thiếu thời gian. Chiến lược của LinkedIn giải quyết vấn đề này bằng cách xây dựng thời gian phát triển ngay trong lịch trình của nhân viên.

Làm cho việc học trở thành một nghi thức

Các nghi thức giúp nhân viên cảm thấy thân thuộc và kết nối với mục đích, dẫn đến hiệu suất cao hơn. Udemy, công ty học tập trực tuyến, là quê hương của một trong những nghi thức yêu thích của tôi mọi thời đại: Nó được gọi là Drop Everything and Learn, hoặc DEAL.

Hàng tháng, vào 3 giờ chiều Thứ Tư, nhân viên của Udemy tham gia DEAL, nơi mọi người bỏ bất cứ điều gì họ đang làm và tham gia một lớp học trực tuyến – bất cứ điều gì họ muốn.

Khi tôi biết về nghi lễ thú vị này, tôi cho rằng nhân viên sẽ tham gia các lớp học về các môn học giúp họ trở nên tốt hơn trong công việc hàng ngày. Tôi rất vui khi biết rằng trong khi một số người đã làm như vậy, những người khác đã phát triển nghề nghiệp rất cá nhân. Ví dụ, trong Lễ Tạ ơn, một nhân viên đã tham gia một lớp học về cách làm gà tây vì cô ấy đang tổ chức kỳ nghỉ năm đó.

Mang đến cho nhân viên các cơ hội phát triển chuyên môn giúp họ tiếp tục gắn bó, điều này rất quan trọng, bởi vì theo một nghiên cứu của Udemy năm 2016, những nhân viên chán nản và chán nản có khả năng nghỉ việc cao gấp đôi. Nghiên cứu tương tự cho thấy 80% người được hỏi đồng ý rằng học các kỹ năng mới sẽ khiến họ gắn bó hơn.

Trước đại dịch, tổ chức tiếp thị và tăng trưởng của AT&T có văn hóa tại văn phòng vui vẻ, hấp dẫn và tập trung vào sự phát triển chuyên nghiệp và cá nhân, theo Jeannie Weaver, Phó chủ tịch tiếp thị bán lẻ và Hello Lab. Weaver muốn thúc đẩy một môi trường cho các loại kết nối và kết quả tương tự như vậy cho các nhân viên làm việc trong môi trường ảo 100%.

Đó là lý do tại sao Weaver bắt đầu một nghi thức mới: câu lạc bộ sách, nơi cho nhân viên cơ hội để cùng nhau suy nghĩ và học hỏi. Như Weaver đã nói với tôi, nghi thức câu lạc bộ sách “hãy [them] cùng nhau cười, nói chuyện thẳng thắn và thậm chí thể hiện những lỗ hổng thực sự. Điều quan trọng là phải thể hiện là ‘con người đầy đủ của chúng ta’ trong thời gian này … động lực của đội đang được củng cố từng đoạn, từng chương. “

Cung cấp Huấn luyện ngoài C-Suite

Huấn luyện là một trong những lợi ích nhân viên được yêu cầu nhiều nhất và là một chiến thắng đã được chứng minh. Tuy nhiên, cho đến gần đây, việc huấn luyện chủ yếu dành cho các giám đốc điều hành cấp cao và những người có hiệu suất cao mà một công ty cho là xứng đáng để đầu tư. Trong vài năm qua (và đặc biệt là kể từ sau đại dịch), các nhà quản lý và lãnh đạo nhân sự đã bị choáng ngợp bởi nhu cầu huấn luyện của nhân viên, đặc biệt là vì họ không có thời gian để tự làm.

Không giống như nhiều nhà bán lẻ, vào cuối năm 2021, 600 địa điểm của Sam’s Club đã được sử dụng đầy đủ. Họ đã làm điều đó như thế nào? Trong một bài báo của SHRM, Jennifer Buchanan, giám đốc cấp cao của lĩnh vực học tập và phát triển, cho rằng sự thành công là nhờ vào chương trình phát triển nhân viên mạnh mẽ của công ty, nơi tất cả 95.000 cộng sự có thể “phát triển các kỹ năng cần thiết cho các vai trò mà họ đang đảm nhiệm hiện tại, cũng như những vai trò mà họ muốn nhìn thấy chính họ trong giới hạn. ”

Betterment, một công ty phần mềm đầu tư, cung cấp dịch vụ huấn luyện trực tiếp cho nhân viên ở mọi cấp độ. Giám đốc trở lên nhận sáu phiên mỗi năm và bất kỳ ai dưới giám đốc nhận ba phiên mỗi năm. Như Susan Justus, cựu Phó Giám đốc / Trưởng bộ phận phát triển tài năng đã mô tả với tôi, “Nhân viên tìm đến các huấn luyện viên khi họ đang cố gắng được thăng chức, tự hỏi làm thế nào để vận động một cách khéo léo cho bản thân trong các cuộc họp hoặc gặp khó khăn trong việc quản lý một thành viên trong nhóm và không chắc làm thế nào để có cuộc trò chuyện khó khăn này. ”

Một sự phát triển thú vị khác trong không gian huấn luyện là tăng khả năng tiếp cận. Có một danh mục công ty hoàn toàn mới xuất hiện cung cấp dịch vụ huấn luyện cho các tổ chức ngoài C-Suite. Ví dụ:

• Mạnh dạn, có phương pháp huấn luyện “toàn dân, từ dưới lên” và có thể cung cấp cho tất cả nhân viên quyền tiếp cận huấn luyện viên không giới hạn.
• Terawatt (một khách hàng của tôi), một công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu cung cấp dịch vụ huấn luyện nhóm, hay cái mà họ gọi là “những người chủ mưu” cho các nhóm nhân viên trong tổ chức.
• Torch, một nền tảng theo hướng dữ liệu giúp các nhà lãnh đạo nhân sự cung cấp các lớp học, huấn luyện và cố vấn cho nhân viên.
• Modern Health (công ty mà tôi là nhà đầu tư), sử dụng AI để xác định loại hỗ trợ nào là phù hợp nhất, từ huấn luyện cuộc sống và nghề nghiệp đến trị liệu và sự phát triển của ai đưa nó vào trạng thái “kỳ lân”.

Huấn luyện cho phép mọi người thực sự đưa sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của họ lên một tầm cao mới. Như Deloitte lưu ý, “Văn hóa huấn luyện là phương pháp có tương quan cao nhất với hiệu quả kinh doanh, mức độ gắn kết của nhân viên và tỷ lệ giữ chân tổng thể” và các công ty được coi là tổ chức lãnh đạo có tác động cao “chi cho phát triển quản lý nhiều hơn 1,5–3 lần so với các đồng nghiệp của họ . ”

Cuộc sống và các ưu tiên của người dân đang thay đổi theo những cách đáng kể trước mắt chúng ta. Bằng cách cung cấp cho chính những người đó điều họ muốn nhất – phát triển cá nhân và nghề nghiệp trong công việc – bạn sẽ không chỉ mời nhân viên trở thành một phần trong nhóm của bạn và khuyến khích họ ở lại, mà bạn sẽ đóng góp vào thế giới bổ ích hơn cho tất cả mọi người.