Khi những nỗ lực của bạn trở nên sai lầm bao trùm

Đôi khi trong nỗ lực hòa nhập và kêu gọi sự bất công, bạn đã vô tình gây hại cho người khác. Có lẽ bạn sử dụng những từ mà một số người cảm thấy xúc phạm, hoặc bạn bỏ qua để đặt tên cho tất cả các nhóm đang chịu sự bất công, hoặc bạn thực hiện một số sai lầm khác mà bạn không nhận ra cho đến khi ai đó thực hiện nó với ý định của bạn. Điều này được mong đợi, và điều quan trọng là cách bạn phản hồi. Tác giả, một nhà lãnh đạo nhân sự và chuyên gia DEI, đưa ra hướng dẫn về cách phản ứng mà bạn đã bị gọi vì phạm sai lầm gây tổn thương cho người khác. Cô ấy gợi ý rằng bạn nên sở hữu nó (thay vì phòng thủ), bạn tạo ra không gian để đối thoại, học hỏi và khiêm tốn, bạn mô hình hóa các cuộc trò chuyện can đảm và kêu gọi bạn bè phản hồi. Quan trọng nhất, đừng để nỗi sợ mắc phải sai lầm khác kìm hãm bạn.

Là một nhà lãnh đạo nhân sự và một chuyên gia về DEI, tôi biết rằng lời nói rất quan trọng – đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn. Tôi cũng biết khó khăn như thế nào để luôn làm đúng. Bạn không phải lúc nào cũng vậy, nhưng cách bạn phản ứng khi làm hại người khác là điều quan trọng.

George Floyd bị sát hại hai tuần sau khi tôi bắt đầu công việc mới tại VICE Media với tư cách là giám đốc nhân sự. Khi tôi bắt đầu viết một email giới thiệu cho một lực lượng lao động toàn cầu gồm hơn 2.000 người, nhiều người trong số họ đang phải vật lộn với tác động kép của đại dịch toàn cầu, tôi đã làm việc trên từng câu chữ.

Email này cần phải truyền tải rất nhiều chỉ trong một vài đoạn văn. Nó phải chia sẻ một chút về tôi, thiết lập quan điểm cho triết lý lãnh đạo của tôi, tạo ra sự kết nối trong thế giới ảo, thể hiện sự đồng cảm của tôi và hơn hết, làm rung chuyển giả định rằng đây sẽ là một cuộc chạy đua email của công ty chứa đầy những lời chúc. Là một giám đốc nhân sự, nhiệm vụ của tôi luôn là giúp xây dựng những nơi làm việc thực sự hòa nhập và đảm bảo rằng các công ty thể hiện sự đồng minh không chỉ bằng những tuyên bố mà còn bằng những hành động đằng sau họ.

Sau khi viết và viết lại email (và được Giám đốc điều hành và nhóm truyền thông nội bộ của tôi đăng ký), tôi nhấn gửi và ngồi hồi hộp chờ trả lời. Nó sẽ được đón nhận chứ? Thông điệp của tôi có rõ ràng không? Liệu những đồng nghiệp mới này có cho rằng tôi có sự đồng cảm và ý định tốt nếu không có tiếng nói của tôi kèm theo lời nói?

Rất may, câu trả lời là có, và kể từ đó, tôi đã viết nhiều ghi chú về những khoảnh khắc khó khăn trên khắp thế giới. Tôi cố gắng gửi thông tin liên lạc trong toàn công ty sau khi các sự cố toàn cầu tồi tệ bởi vì sự căm ghét nếu không được kiểm soát có thể bùng phát thành bạo lực chính thức hoặc tệ hơn, những người tốt sẽ ngoảnh mặt đi. Nhưng ngay cả các chuyên gia DEI cũng mắc sai lầm, và đã có lúc nỗ lực của tôi để xây dựng mô hình đồng minh hòa nhập không phải lúc nào cũng mang lại tác động như mong muốn, và tôi đã vô tình làm tổn thương và xa lánh những người khác.

Năm ngoái, tôi đã gửi một email toàn công ty tố cáo chủ nghĩa bài Do Thái và bệnh lslamophobia, đã thu hút sự chú ý từ một nhóm nhân viên người Ả Rập và Palestine tại các văn phòng Trung Đông của chúng tôi. Một vài ngày sau khi nhận được ghi chú của tôi, họ đã gửi cho tôi một câu trả lời bằng văn bản đẹp đẽ, chu đáo để đưa ra quan điểm bổ sung về nội dung email của tôi. Cụ thể, họ bày tỏ sự thất vọng về một bài báo mà tôi đã liên kết đến như một tài nguyên. Họ đề cập đến một số điểm được đưa ra trong bài báo có thể đã vô tình khiến độc giả nhầm lẫn về chủ nghĩa bài Do Thái và chủ nghĩa Hồi giáo trong thời kỳ khủng hoảng cụ thể ở Palestine. Trong nỗ lực hòa nhập, tôi đã khiến một số nhân viên cảm thấy bị loại trừ.

Có hai cách khác nhau để phản ứng khi điều này xảy ra. Bạn có thể phòng thủ và giải thích tình hình. (“Tôi đã không viết email mà không hỏi ý kiến ​​người khác!” “Bạn đang thiếu điểm lớn hơn và bị mắc kẹt trong chi tiết!”) Hoặc bạn có thể toàn quyền sở hữu những gì đã xảy ra, kết nối với những người bị xúc phạm và sử dụng nó như một kinh nghiệm học tập để cố gắng làm tốt hơn. Tôi cá là bạn biết đâu là câu trả lời đúng.

Tôi đã gửi lại một email thừa nhận sai lầm của mình, đó là tôi đã không kiểm tra kỹ lưỡng nguồn lực mà mình đã chọn với một nhóm nhân viên đông đảo hơn, bao gồm cả những tiếng nói quan trọng trong khu vực, đặc biệt là của họ. Tôi đã xin lỗi, nhận trách nhiệm và cam kết sẽ làm tốt hơn trong lần sau.

Chúng tôi đã lên lịch một cuộc họp để kết nối và học hỏi từ kinh nghiệm này, và họ đã giúp tôi suy ngẫm về những điều tôi biết và chưa biết về các vấn đề văn hóa phức tạp và nhiều sắc thái ở Trung Đông. Tôi bị ấn tượng bởi họ sẵn sàng thảo luận những vấn đề này một cách hợp tác. Cuối cùng, nó đã đưa chúng tôi đến gần nhau hơn và nó vẫn là một trong những bài học lớn nhất đối với cá nhân tôi từ năm ngoái.

Tôi đã được gọi ra, nhưng họ đã gọi tôi vào.

Đối với quá nhiều, những trải nghiệm khó xử và không thoải mái như thế này dẫn đến việc từ chối, phòng thủ, hoặc tệ hơn là giữ im lặng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng sợ bị trừng phạt và bị từ chối là lý do chính khiến mọi người giữ im lặng. Sợ nói sai, nhân viên, kể cả người quản lý, không lên tiếng về các vụ việc phân biệt chủng tộc, vi phạm giới tính hoặc ngôn từ lăng mạ ở nơi làm việc. Nhưng đó là lý do rất lớn khiến các nỗ lực của DEI vẫn bị đình trệ.

Điều cần thiết là phải chào đón những cuộc trò chuyện khó khăn và cho mọi người cơ hội và không gian để tránh vấp phải lời nói của họ. Nói điều gì đó và thể hiện sự quan tâm luôn tốt hơn là không nói gì.

Và khi bạn có đủ can đảm để lên tiếng và sau đó nhận ra mình đã mắc sai lầm, giống như tôi đã làm, thì đây là lời khuyên của tôi để hành động và biến nó thành một trải nghiệm học tập tích cực.

Hãy sở hữu nó.

Tùy thuộc vào tình huống, cho dù đó là lỗi sử dụng ngôn ngữ phân biệt giới tính hoặc bị chỉ trích vì chỉ lên tiếng khi người da trắng đang bị tác động, đừng cố gắng sửa chữa ngay lập tức hoặc giải thích nó đi. Sống trong sự căng thẳng. Lắng nghe và phản hồi những gì bạn nghe được, đồng thời chịu trách nhiệm về những gì bạn đã nói hoặc đã làm – hoặc không làm. Thừa nhận trách nhiệm của bạn, xin lỗi và cam kết làm tốt hơn. Nói lời xin lỗi không phải lúc nào cũng giúp loại bỏ tổn thương, vì vậy bạn có thể không được tha thứ ngay lập tức. Điều quan trọng hơn là bạn thể hiện sự sẵn sàng mở cuộc đối thoại và học hỏi từ những sai lầm của mình.

Tạo không gian để đối thoại, học hỏi và khiêm tốn.

Thể hiện sự tò mò thực sự trong việc hiểu rõ hơn bản chất của bước đi sai lầm của bạn. Đặt câu hỏi về các lựa chọn từ ngữ của bạn và sử dụng điều này như một cơ hội để hiểu rõ hơn về nền văn hóa hoặc quan điểm khác. Với tư cách là người quản lý, bạn có thể tạo một cuộc đối thoại thường xuyên về nhiều chủ đề DEI khác nhau để bạn xây dựng một môi trường nơi có sự chấp nhận và tôn trọng trong việc bày tỏ cảm xúc và ân cần giúp đỡ nhau khi họ nói sai. Đừng né tránh những vấn đề gây tranh cãi. Bạn có thể tổ chức AMA hoặc các cuộc nói chuyện chớp nhoáng để nhân viên có không gian chia sẻ kinh nghiệm và giải pháp của riêng họ.

Làm mẫu cho những cuộc trò chuyện can đảm.

Bạn càng thực hành và thoải mái khi nói về phân biệt chủng tộc, đặc quyền và áp bức, thì càng có nhiều người khác chú ý và làm theo. Bạn không thể giúp ai đó cảm thấy an toàn khi đề xuất ý tưởng mới (hoặc cải thiện việc xây dựng nhóm hoặc bất kỳ điều gì khác) nếu văn hóa tổ chức của bạn không được thiết kế để đảm bảo mọi người biết rằng việc chia sẻ con người thật của họ là gì và họ đang vật lộn với nhau như thế nào là an toàn và có lợi với. Tôi viết một ghi chú hàng tuần cho nhóm của mình, nơi tôi chia sẻ những phản ánh cá nhân và nghề nghiệp, và thường xuyên chia sẻ những sai lầm mà tôi đã mắc phải. Đây là cơ hội để tôi mô tả rằng việc mắc sai lầm là điều hoàn toàn có thể xảy ra.

Gọi cho một người bạn.

Khi tôi đấu tranh để tìm ra quyết tâm để có những cuộc trò chuyện can đảm hoặc xây dựng điểm chung, tôi liên hệ với cộng đồng bạn bè và đồng nghiệp của mình – một số chuyên gia DEI và những người khác từ nhiều lĩnh vực khác nhau – để tìm kiếm sự thông thái và hướng dẫn. Nếu bạn không chắc chắn về việc nói hoặc làm điều “đúng đắn”, hãy kiểm tra email hoặc hành động của bạn bằng nhiều tiếng nói. Bạn cũng có thể thử lập mô hình các câu hỏi “cái gì” và “như thế nào” không phải là câu hỏi dẫn đầu khi nói chuyện với nhóm của riêng bạn để xem quan điểm của họ: “Ý định của bạn khi nói điều đó là gì?” “Người khác có thể giải thích hành động của bạn như thế nào?” “Hãy cho tôi biết thêm.”

Kiên trì khi bạn mắc sai lầm.

Điều tự nhiên là bạn sẽ bị choáng ngợp bởi nỗi sợ lộn xộn, nói sai hoặc không thể làm đủ. Điều cốt yếu là hỏng nhanh và phục hồi nhanh. Khi bạn mắc sai lầm – và bạn sẽ làm – cách bạn phản ứng quan trọng hơn những gì bạn đã làm. Khi bạn kiên trì với sự chăm sóc tử tế, đích thực và chân thành, bạn sẽ có thể cùng nhau tiến về phía trước với sự thấu hiểu được chia sẻ.

Quan trọng nhất, đừng để nỗi sợ mắc sai lầm kìm hãm bạn. Đúng là đôi khi chỉ cần thừa nhận một sự kiện rắc rối, bạn có thể tập trung vào những sự kiện mà bạn không thừa nhận. Bạn nên im lặng để không xúc phạm ai, nhưng bạn không nên làm như vậy. Tất nhiên, tôi liên tục cân nhắc xem nên giải quyết điều gì và không nên làm thế nào để mang lại nhiều tiếng nói nhất có thể. Trong một số trường hợp, tôi gửi tin nhắn sau khi nhân viên liên hệ bày tỏ quan ngại. Tôi luôn xem xét những gì phù hợp nhất với sứ mệnh, giá trị và nguyên tắc hành vi của công ty chúng tôi.

Con đường để tạo ra và duy trì một nền văn hóa hòa nhập sẽ không bao giờ có những trở ngại hoặc sai lầm. Vì vậy, hãy sở hữu chúng và kiên trì.